5 ошибок в доставке и логистике, которых следует избегать в праздничный сезон

Хотите избежать лишних головных болей в предстоящий праздничный сезон? Тогда ознакомьтесь с пятью распространенными ошибками в доставке и логистике и узнайте, как их избежать.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-5-shipping-and-logistics-mistakes-to-avoid-during-the-holidays/ Автор: tendlyn Опубликовано: 2018-09-17T12:00:00.000Z Время чтения: 5 минут

Плохое прогнозирование запасов и неэффективные маркетинговые кампании могут серьезно повлиять на праздничные продажи. Но часть операций интернет-розницы, которую часто упускают из виду, — это доставка и логистика. Даже самая тщательно продуманная праздничная стратегия может рухнуть, если у вас нет надежной системы доставки — особенно когда вы управляете сложными системами, такими как промышленное удаленное реле или электронный контроллер реле для автоматизированных складских операций. Наладить поток от заказа до порога так же важно, как и обеспечить бесперебойную работу вашего промышленного релейного модуля на упаковочной линии.

Использование только одного перевозчика

Практически каждый бренд электронной коммерции имеет возможность отправлять товары с несколькими перевозчиками. Единственным исключением был бы любой розничный продавец, работающий из Антарктиды. Но для онлайн-продавцов на любом другом континенте работа только с одним перевозчиком является одной из самых больших ошибок в доставке и логистике. Особенно учитывая, что все перевозчики могут предоставлять разные преимущества.

Работа только с одним почтовым перевозчиком ограничивает варианты доставки, которые вы можете предложить клиентам. А в электронной коммерции (особенно в праздничный сезон) это является серьезным недостатком. Фактически, 66% потребителей выбирали одного продавца вместо другого просто из-за доступности вариантов доставки. Кроме того, если вы не используете нескольких перевозчиков, у вас нет запасного плана на случай, если что-то пойдет не так и единственный используемый вами перевозчик выйдет из строя.

Думайте об этом как о reliance на единственный беспроводной выключатель для управления всем вашим объектом — если этот компонент выйдет из строя, все остановится. Диверсификация перевозчиков подобна наличию беспроводного контроллера орошения для вашей складской спринклерной системы: избыточность гарантирует, что вы никогда не останетесь в затруднительном положении.

Неспособность к надлежащей коммуникации

Многие компании электронной коммерции нанимают временных сотрудников на время праздников, поскольку это экономически эффективный способ справиться с наплывом заказов. Но проблема в том, что, в отличие от большинства новых сотрудников, сезонным работникам не дают льготного периода на ошибки.

Поэтому, если важная информация, такая как требования к упаковке или сроки отправки, не будет должным образом доведена до сведения, заказы будут задерживаться. А если чей-то заказ с рождественскими подарками для семьи не будет доставлен до 27-го числа? Можете попрощаться с любыми будущими покупками от этого покупателя.

Совет профессионала: Проконсультируйтесь со своей командой и убедитесь, что у них более чем достаточно упаковочных материалов, чтобы продержаться до конца января. Праздники — это время приятных сюрпризов. А обнаружение того, что у вас закончились коробки, конверты или упаковочная лента на неделе перед Рождеством, определенно не является хорошим сюрпризом.

Сбои в коммуникации могут ощущаться как контроллер реле zigbee, теряющий сигнал во время работы — все просто перестает работать. Убедитесь, что каждый сезонный работник знает процесс вдоль и поперек, от того, как обрабатывать заказ на забор речной воды для сельского хозяйства, до управления отправкой системы полива газонов.

Отсутствие бесплатной доставки

Это одна из наиболее часто цитируемых статистик в любой статье об электронной коммерции: главная причина, по которой покупатели бросают свои корзины, — это неожиданные расходы. Если быть точнее, стоимость доставки. Если вы не хотите, чтобы праздничные покупатели покидали ваш сайт в последний момент, вам нужно предлагать бесплатную доставку.

Почти ⅔ покупателей утверждают, что бесплатная доставка является самым большим фактором, влияющим на то, где они совершают покупки в Интернете. И более 90% готовы предпринять действия, чтобы получить право на бесплатную доставку, включая добавление дополнительных товаров в свою корзину.

Несомненно, есть множество брендов электронной коммерции, у которых нет возможности никогда не взимать плату за доставку. Но если вы не предоставляете бесплатную доставку ни при каких обстоятельствах, вы потенциально упускаете увеличение объемов заказов и более высокую среднюю стоимость заказа.

Рассмотрите возможность предложения бесплатной доставки для всех заказов на определенную сумму. Или сделайте это специальным предложением для новых клиентов. Многие покупатели также готовы пожертвовать скоростью ради экономии, так что не стесняйтесь использовать более дешевый вариант доставки для этих заказов. Вы также можете рекламировать бесплатную доставку только в праздничный сезон.

Бесплатная доставка подобна системе водоснабжения с постоянным давлением — она поддерживает стабильный поток и радует клиентов. Если вы отправляете тяжелые предметы, такие как установка для рекуперации воды на автомойке или подземная насосная система для перекачки сточных вод, рассмотрите возможность поглощения части затрат для увеличения объема заказов. Вы также можете использовать беспроводное реле 5 В постоянного тока для автоматизации расчетов зон доставки, что упростит предложение бесплатной доставки в отдельные регионы без ущерба для прибыли.

Игнорирование доставки «последней мили»

Многие бренды настолько сосредоточены на отправке заказов, что забывают о финальном этапе пути. Доставка «последней мили» часто является самой дорогой и непредсказуемой частью процесса доставки. Если вы используете радиочастотное реле дистанционного управления для управления своей диспетчерской системой, убедитесь, что оно откалибровано для пикового сезонного объема.

Одна пропущенная доставка может ощущаться как неисправный контроллер ворот МГц, который не позволяет клиенту получить свою посылку. Рассмотрите возможность партнерства с местными курьерами или использования радиочастотного контроллера ворот для оптимизации пунктов выдачи. Для компаний, работающих с оборудованием для управления водоснабжением Splash Pad или другими специализированными товарами, наличие беспроводного промышленного контроллера для оптимизации маршрутов может сэкономить и время, и деньги.

Игнорирование возвратов и обменов

Праздники — это пиковый сезон для возвратов. Если ваша политика возврата скрыта мелким шрифтом или ваш процесс запутан, клиенты это запомнят. Контроллер гаража постоянного тока может открыть дверь вашего склада, но гладкий процесс возврата открывает дверь для повторных покупок.

Сделайте свою политику возврата четкой, легкодоступной и без лишних хлопот. Если вы отправляете такие товары, как радиочастотный пульт для двигателя или радиочастотный переключатель шагового режима, предоставляйте предварительно заполненные возвратные этикетки и четкие инструкции. Беспроблемный опыт возврата укрепляет доверие — а доверие превращает разовых праздничных покупателей в круглогодичных клиентов.

Это гостевой пост Кэлли Хинман, контент-маркетолога и писателя в ShipStation, ведущего поставщика программного обеспечения для доставки в сфере выполнения заказов электронной коммерции. Кэлли с гордостью окончила Техасский университет и твердо придерживается правила Энн Хэндли FIWTSBS («Находи интересные способы рассказывать о скучных вещах»).