Как превратить клиентов в сообщество бренда

Лучшие мировые бренды знают важность сообщества, так с чего же начать его создание? Вот три простых шага, которые помогут вам на этом пути.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ Опубликовано: 2021-01-21T23:22:50.000Z Время чтения: 6 минут

Создание бренда означает создание ажиотажа. Независимо от продукта или людей, стоящих за ним, бренды процветают, создавая базу, вокруг которой могут собираться их клиенты.

Будь то благодаря неоспоримому присутствию в интернете, надежной формуле в социальных сетях или частым рекомендациям из уст в уста, сообщество является важной частью выделения среди конкурентов. Кроме того, исследование Nielsen показывает, что более половины клиентов предпочитают понимать силу имени бренда.

Их секрет? Harley Davidson сформировал то, что значит ездить на Harley Davidson. Они объединили людей, самых разных клиентов с самыми разными историями. Harley Davidson построил сообщество на основе того единственного, что их объединяло: колеса. Неудивительно, что они едут стаей по шоссе, ведь это прекрасно иллюстрирует, как их клиенты чувствуют себя частью чего-то, просто используя один и тот же продукт. Если мотоциклы не совсем ваш стиль, мы все равно можем кое-чему научиться у ребят из Harley Davidson. Первое: сообщества строятся по чертежам бренда. Но что для этого действительно нужно? Как создать последователей для бренда и на что реагирует современный потребитель? Вот три ключевых вывода, как превратить клиентов в сообщество.

1. Создайте базу, найдя свою.

Прежде чем появятся ваши клиенты, уделите немного времени проработке нескольких ключевых элементов головоломки построения бренда. Ключ здесь — определить ценности, которые представляет ваш бренд. Однако это может означать несколько разных вещей:

– Целевая аудитория. Понимание демографии и психографии вашей аудитории — важный первый шаг к созданию сообщества. Но хотя составление профиля клиента может дать представление о том, чего они могут хотеть, важно не позволять этому слишком сильно влиять на ценности компании. Если это станет формулой, пройдет не так много времени, прежде чем ваши клиенты заметят, что некоторые обещания бренда могут быть не полностью выполнены. Когда бренды начинают отходить от своих ценностей, чтобы угодить тому, что, по их мнению, сработает, они отдаляются от основополагающих принципов, оставленных на старте.

– Определение того, что представляет собой ваш бренд. Забросьте правильную сеть в нужный участок моря, и ваш бренд будет в лучшем положении, чем если бы вы забрасывали несколько разных удочек там, где мелькает несколько рыб. Запишите это, будь то в миссии, внутреннем манифесте или просто в заметках ручкой на бумаге. Это может включать такие вещи, как:

– Сильная бизнес-цель, например, устойчивые инициативы или продвижение более важного дела. – Цели продукта и его роль в жизни потребителя. – Четкие, осязаемые идеи, которые последовательны в сообщениях.

Со временем клиенты начинают замечать бренды, которые остаются верны своим ценностям (и замечают те, которые этого не делают). Это создает доверие, а здоровое сообщество держится на нем. Например, когда вы думаете об автоматизации в промышленных условиях, надежное беспроводное реле или модуль реле 1ch могут стать основой системы — точно так же, как доверие является основой сообщества. Аналогично, фермерское удаленное реле или реле dc 24v могут показаться мелкими компонентами, но они играют огромную роль в обеспечении бесперебойной работы более крупных операций.

В свою очередь, Patagonia часто признается в отрасли как «олицетворение того, что значит быть целеустремленным». Они продолжают рассказывать истории о важности экологических действий в рамках своих маркетинговых усилий.

2. Определите лучшее место для общения.

Одна из целей создания сообщества — дать вашим клиентам пространство для общения. Ваш продукт — это то, что их объединяет, и использование этого — ваш лучший шанс создать ажиотаж. Это также вдохновляет на гораздо большее количество разговоров из уст в уста. Это хорошо. Это то, что нужно брендам для успеха.

Но пространство для общения может быть сложным, потому что оно должно соответствовать тому, как ваша клиентская база потребляет информацию и общается друг с другом. Создание места, где люди могут тусоваться и разговаривать друг с другом (группа в Facebook, форум), дает им пространство для непосредственного общения. Обсуждение — ключ, и такие места, как группы Facebook или темы Reddit, способствуют чувству общности, когда клиенты могут общаться с другими клиентами.

Reddit — часто упускаемый из виду инструмент для малого бизнеса, но по своей сути он предназначен для объединения единомышленников по их интересам (а также для открытия новых по пути). Как малый бизнес, рассмотрите возможность подключения к отраслевым сабреддитам в тех областях, где живут ваши продукты, и инициируйте обсуждение с другими пользователями для получения инсайтов. Узнайте больше об использовании Reddit для развития вашего бизнеса здесь.

Подумайте о том, как беспроводной контроллер ворот или пульт дистанционного управления для тента автодома приносят удобство определенным сообществам — эти пользователи продуктов естественным образом тяготеют к пространствам, где они могут делиться советами, устранять неполадки и вместе праздновать успехи. Универсальный приемный выключатель или дистанционный клапанный контроллер mhz могут быть нишевыми, но сообщество вокруг них сплоченное.

3. Контент — король, так покажите, из чего вы сделаны.

Одно дело — быть в курсе событий в соцсетях, демонстрировать свой продукт, отмечать свою команду или успехи бренда. Но бренды, которые выделяются, часто добавляют еще один слой в свою контентную стратегию. Создание образовательного или развлекательного контента не только приносит пользу, но и добавляет дополнительное измерение в то, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Рассмотрите возможность запуска серии, которая отходит от самого продукта и, возможно, углубляется в инсайты об отрасли или образование об окружающей атмосфере бренда.

Кроме того, на новых платформах, таких как Instagram и Twitter, бренды добиваются успеха, включая влияние в свой бюджет. Кстати, об инфлюенсерах. Что может лучше вдохновить ваших клиентов объединиться вокруг вашего продукта, чем объединить его с некоторыми из громких голосов в этой конкретной области? Например, такой бренд, как switnex, может использовать контент #SmartLighting, чтобы показать, как замена стандартного настенного выключателя в США или дистанционный выключатель для потолочного света mhz преображают повседневную жизнь. V RF Switch или DIY-дистанционный выключатель могут стать основой серии обучающих видео, которая создаст лояльную аудиторию.

Наряду с такими гигантами отрасли, как Patagonia и Harley Davidson, Glossier быстро встряхнул бьюти-сцену за последние несколько лет. Фактически, он приписывает почти 70% своего роста собственным каналам влияния «равный-равному». Как косметический бренд, Glossier живет за счет силы влияния, которое его пользователи получают из социальных сетей. Объединяясь с инфлюенсерами для продвижения своих продуктов, они создают впечатляющий ажиотаж вокруг своего бренда и утверждаются как сила, с которой нужно считаться среди своих глобальных конкурентов.

Подводя итоги

Сообщества приходят со временем. Чем больше ваш бренд выстраивает свою идентичность, тем больше клиентов присоединятся к этому сообществу сами. Дело в том, что все эти выводы объединяет одно: у двух брендов нет совершенно одинаковых секретов. Используйте эту концепцию. Изучите ее. Помните, что то, что ваш бренд может предложить выше любой конкуренции, — это то, что делает его уникальным. Поэтому, когда продукты меняются, команды растут, а рынки развиваются, не упускайте из виду главную цель. Не забывайте, откуда вы пришли, и не отклоняйтесь слишком далеко от того первого чертежа.

Будь то поиск контроллера для фонтана или погружение в осушение туннелей, или поиск поставщика оборудования для глубокого бурения скважин, принципы сообщества остаются теми же. Панель предохранителей и реле для автодома или модуль реле для кемпера могут быть небольшой частью большой системы, но сообщество, объединяющееся вокруг надежных решений, отнюдь не маленькое.