7 простых способов увеличить прибыль вашего интернет-магазина

Повышение рентабельности вашего магазина имеет решающее значение для роста бизнеса. Metrilo рассказывает, как можно увеличить прибыль, превращая клиентов в лояльных сторонников бренда.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/7-easy-ways-to-increase-the-profits-of-your-online-store/ Автор: Приглашенный автор Опубликовано: 2021-01-21T11:00:00.000Z Время чтения: 6 минут

Повышение рентабельности вашего интернет-магазина может привести к долгосрочному успеху. Рентабельность позволяет заказывать больше товара, разрабатывать новые продукты, выходить на новые рынки, нанимать сотрудников и охватывать больше людей. По сути, это помогает вашему бизнесу расти финансово устойчивым образом. Многие предприниматели в сфере электронной коммерции следуют примеру Amazon и жертвуют прибылью ради роста, инвестируя в привлечение новых клиентов. Однако у большинства предпринимателей нет доступа к капиталу, как у Amazon, поэтому они не могут поддерживать такой стремительный рост вечно.

Что же тогда делать?

Убедитесь, что вы получаете достойную прибыль с каждой продажи, чтобы иметь возможность расти и расширяться. А как этого добиться? Прибыль — это то, что остается после расходов на продажу товара. Чем меньше вы платите за совершение продажи, тем больше зарабатываете. Самый простой способ продавать больше без дополнительных затрат — это продавать существующим клиентам, то есть удерживать клиентов. Используя свои данные первой стороны для релевантного взаимодействия с клиентами, вы можете убедить их совершать покупки повторно, получая лучшую окупаемость инвестиций.

В этой статье вы найдете 7 тактик для стимулирования повторных продаж и, как следствие, повышения рентабельности вашего интернет-магазина.

1. Определите, какие товары повышают лояльность, и продвигайте их активнее

Естественно, одни товары вызывают больше удовлетворенности и лояльности клиентов, чем другие. Это может быть связано с качеством, маркетингом или тем, что целевая группа именно этого товара лучше всего идентифицирует себя с вашим брендом. Простой анализ удержания клиентов покажет, какие из ваших товаров могут похвастаться показателем удержания выше среднего по магазину.

Возможно, они не являются бестселлерами или товарами с самым высоким коэффициентом конверсии, но они продолжают работать на вас еще долго после первой покупки. Когда люди полюбили их, они возвращаются, чтобы купить еще.

Наличие таких товаров — отличная возможность для повышения рентабельности. Все, что вам нужно сделать, — это активнее их продвигать, как только вы их определите. Чаще выделяйте эти «суперзвезды» в:

Чем больше людей увидят эти товары, тем больше будет заказов, а значит, и потенциально лояльных клиентов.

@bahkadischstudio демонстрирует свою популярную тарелку на видном месте в Instagram и в магазине

2. VIP-обслуживание клиентов

Люди будут покупать у вас чаще, если будут чувствовать себя особенными и оцененными. Забота о возвращающихся клиентах проста, но потенциально очень эффективна для увеличения прибыли. Чем больше людям нравится ваш бренд, тем больше они будут о нем говорить и бесплатно приводить новых клиентов, помимо регулярного пополнения вашей выручки.

VIP-обслуживание может включать многое в зависимости от ваших ресурсов:

такая упаковка от @augustrivers заставляет каждого клиента чувствовать себя VIP

3. Используйте персонализированный контент для повышения вовлеченности

Контент может быть отличным способом поддерживать интерес людей к бренду. Он может помочь им более эффективно использовать купленные товары, что приведет к большей удовлетворенности клиентов. Довольные и постоянные клиенты — это Святой Грааль для бизнеса электронной коммерции, стремящегося к более прибыльному росту.

Лучшая практика — адаптировать контент после покупки для максимальной релевантности. Просто сегментируйте свою клиентскую базу по купленному товару, прежде чем запускать кампанию по вовлечению после покупки.

Затем контент может быть любым, что стимулирует использование: вдохновение от других пользователей, альтернативные идеи DIY, видео от экспертов, советы по уходу и т.д.

источник

Например, ILIA отправляет это тем, кто купил продукт Multi Stick, и попутно упоминает дополнительный товар.

4. Промокод на следующий заказ

Эта тактика широко используется именно потому, что она работает на увеличение выручки и прибыли. Печатный купон или код в письме с подтверждением заказа — это самый простой способ заставить людей вернуться и совершить покупку снова. Они знают, что их ждет выгода, и чувствуют, что упускают возможность, если не воспользуются купоном. Добавьте срок действия, и коэффициент конверсии возрастет.

Источник

Некоторые бренды регулярно вкладывают такие печатные купоны в свои заказы, но это становится контрпродуктивным, когда слишком много людей получают их или, что еще хуже, код не меняется и все его запоминают. Поэтому варьируйте свои коды, отправляйте их клиентам по определенным критериям — например, за каждый 3-й заказ или в качестве благодарности за очень крупный заказ.

5. Своевременные напоминания

Чтобы стимулировать повторные продажи, не нужно раздражать клиентов. Постоянная бомбардировка их электронными письмами бесполезна и может даже иметь негативные последствия. Каков же правильный подход к email-маркетингу?

Планируйте свои письма для реактивации на то время, когда люди снова готовы совершать покупки. Чтобы найти это волшебное время, посмотрите на среднее время между заказами. В зависимости от ваших товаров, оно может составлять от нескольких дней до нескольких лет, но обычно это несколько месяцев. Недавнее исследование DTC-брендов показало, что точное время составляет 102 дня. Если вы игнорируете естественный цикл покупок ваших клиентов, вы рискуете отправлять письма, которые будут проигнорированы, потому что люди не нуждаются или не хотят совершать покупки в данный момент. Представьте, что бренд кофе отправляет письма о пополнении запасов каждый день. Это бесполезно, люди покупают пачки кофейных зерен как минимум на неделю, а чаще на месяц.

источник

Итак, планируйте свою стратегию возврата клиентов в соответствии с их покупательскими привычками. Пока они не готовы к повторной покупке, это пустая трата усилий. После этого вы уже могли потерять их из-за конкуренции. Если они обычно покупают у вас каждые 50 дней, отправляйте свое предложение на 45-й день, чтобы они снова задумались о вашем бренде. Затем, на 50-й день, предложите им еще более выгодную сделку, условия или бесплатные подарки. Эта тактика означает коммуникацию точно вовремя и должна давать очень хорошую конверсию.

6. Сэмплы (образцы)

Поддерживать интерес клиентов к вашим товарам и бренду необходимо для удержания, а следовательно, и для рентабельности вашего магазина. Как заставить людей постоянно заказывать ваши новые товары? С помощью сэмплов!

Все любят сэмплы. Они бесплатны и приятно удивляют. Но прежде всего, это безрисковый способ попробовать что-то новое, не задумываясь. Косметика, продукты питания, напитки и товары для дома — вот некоторые категории, которые могут в значительной степени полагаться на сэмплы для стимулирования повторных продаж.

Если вы не можете давать сэмплы продаваемых товаров (например, ювелирные изделия, свадебные платья, обувь), то подойдет и связанный бесплатный подарок. Брелок или набор для чистки обуви работают так же, как мини-маска для лица, заставляя людей больше любить ваш магазин.

косметическая компания Glossier предлагает небольшие бесплатные сэмплы с каждой покупкой источник

7. Упростите рекомендации

Как уже упоминалось, хороший клиентский опыт распространяется далеко. Люди любят рассказывать о своих последних находках и чувствовать себя влиятельными в кругу друзей. Чтобы помочь им распространять информацию о вас, используйте свою упаковку — бесплатный маркетинговый канал, который принадлежит вам!

Если ваши почтовые коробки или пакеты стильные, брендированные и запоминающиеся, люди будут хранить их и использовать повторно для хранения. Бумажная обертка также может найти альтернативное применение, распространяя ваш бренд за пределы непосредственного покупателя товара.

Но лучшие вкладыши, способствующие рекомендациям, — это наклейки и карточки. Их легко подарить кому-то еще (с заказанным товаром или без него). На них также может быть QR-код или код купона для привлечения нового клиента.

@aruallhuillier

Заключение

Описанные выше тактики направлены на удержание клиентов, чтобы вы получали больше выручки без дополнительных вложений в рекламу. Они основаны на создании лояльности клиентов для повышения рентабельности вашего магазина. Самое приятное, что вы можете позаимствовать те, которые вам нравятся и подходят под вашу стратегию, и они начнут работать на повторные продажи без необходимости сложного планирования.

Димира Тенева — контент-менеджер Metrilo. Metrilo — это инструмент для аналитики электронной коммерции, CRM и email-маркетинга в одном флаконе, помогающий брендам электронной коммерции расти.