Как лучшие 3PL-провайдеры помогают ритейлерам демонстрировать свои бренды

Этот глубокий анализ компаний, занимающихся сторонней логистикой, и их ценности для бизнеса электронной коммерции рассказывает все, что вам нужно знать о том, как инновационные 3PL-провайдеры помогают брендам по всему миру. Включая идеи от экспертов отрасли, узнайте, что 3PL могут сделать для бизнеса. Электронная книга уже в пути.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-everything-you-need-to-know-about-3pls-as-an-ecommerce-business/ Автор: Ben Conard Опубликовано: 2018-06-20T12:00:00.000Z Время чтения: 7 минут

Когда речь заходит о выполнении заказов и сторонней логистике, тем, кто не в курсе, может быть сложно разобраться в этой теме. По сути, мы заказываем онлайн, и наша посылка приходит через день-два — вуаля. Однако каждый владелец бизнеса электронной коммерции знает, что происходит между этими моментами, и это может быть настоящим кошмаром! К счастью, компании сторонней логистики (3PL) освоили искусство выполнения заказов, и большинство крупных предприятий теперь пользуются их услугами. Итак, давайте погрузимся в мир 3PL и узнаем, как самые инновационные компании помогают ритейлерам создавать привлекательные бренды!

Однако в последнее время клиенты ожидают от своих онлайн-ритейлеров большего — просто поищите «распаковка» на Youtube, если не верите нам. Клиенты ищут запоминающиеся впечатления от упаковки, отслеживания, бесплатной доставки, международной доставки и многого другого — все это стало частью их ожиданий. Это привело к серьезным изменениям в логистических компаниях. Когда дело доходит до инноваций, вы увидите, что лучшие умы в этой области работают не покладая рук. В Shipbob: «Наши клиенты регулярно запрашивают дополнительные услуги, и мы вместе работаем над созданием и внедрением процессов, которые предоставят клиенту то, что он ищет, и что Shipbob может обеспечить». Если вы можете это придумать, скорее всего, ваш 3PL-провайдер будет готов работать с вами, чтобы воплотить это в жизнь. NRI Distribution. Они с самого начала поняли, что сохранение целостности бренда является ключевой частью любого онлайн-бизнеса, и стали одной из первых логистических компаний, предложивших клиентам возможность использовать собственную упаковку. По их словам: «Наши основные ценности вращаются вокруг предоставления индивидуальных и гибких решений. Дополнительные услуги являются основой этого. Многие наши клиенты запрашивают [индивидуальную упаковку], и это часто является причиной, по которой они выбирают нас в качестве своего 3PL-провайдера». Упомяните «индивидуальную упаковку» любому операционному менеджеру, и мы уверены, что вы не увидите восторга. В конце концов, основная задача выполнения заказов — доставить посылку к нужной двери быстро и с минимальными затратами. Это то, чем они занимаются. SKU, LTL, комплектация, RMA — это язык выполнения заказов, и до недавнего времени дополнительные услуги не входили в эту сферу. Но все больше и больше инновационных транспортных компаний появляются на рынке. Например, в ShipMonk значительная часть клиентской базы перешла на модель подписки. В результате ShipMonk адаптировался, теперь предлагая индивидуальные коробки и упаковочную бумагу. И они также видят результаты: «Наши клиенты доверяют нам упаковку их товаров так же, как они сделали бы это сами. У нас есть множество мер, чтобы гарантировать, что мы упаковываем товар так, чтобы обеспечить тот опыт распаковки, на который надеются наши клиенты».

Использование таких компонентов упаковки, как индивидуальная упаковочная бумага, наклейки или индивидуальная лента, — это простой способ сохранить ваш бренд. Нет необходимости создавать нелепые витрины или коробки с 17 различными компонентами, каждый из которых нужно собирать вручную. Хотя, несомненно, они выглядят потрясающе, они далеки от того, чтобы «стоить вашего времени». Таким образом, с помощью простых решений 3PL-провайдеры могут даже не сбавлять темп, чтобы включить индивидуальную упаковку. И с ростом распространенности этих вариантов логистические компании принимают изменения. По словам генерального директора и сооснователя Fulfilio Mathew Galt: «Клиентам нравится работать с поставщиками, которые заботятся об опыте доставки их клиентов так же, как и они сами, и которые помогают донести сообщение их бренда на протяжении всего пути». Он продолжает: «Мы получаем много запросов от клиентов на различные услуги. От личных записок, индивидуальной оберточной бумаги и упаковки до способа комплектации каждого товара. Именно так они могут выделиться, и наши сотрудники любят быть частью этого опыта». Каким был бы разговор о выполнении заказов без упоминания «слона в комнате» стоимостью 784 миллиарда долларов. Amazon полностью изменил то, как работают электронная коммерция и выполнение заказов. Безусловно, они изменили и многие другие аспекты жизни, но если разобраться, Amazon — крупнейший бизнес по выполнению заказов в мире. Действительно, всего несколько недель назад Amazon объявил, что 100 миллионов человек являются членами «Prime», что делает их также крупнейшей подписной компанией в мире. Что сделало Amazon таким успешным? Во многом это связано с их брендингом.

Еще один аспект, в котором независимые 3PL-провайдеры проявляют инициативу, — это снижение воздействия на окружающую среду и повышение устойчивости своей отрасли. Стремление к экологически чистым вариантам не уникально для какой-то одной отрасли, но в отрасли, которая в основном занимается операционной деятельностью за кулисами, отрадно видеть согласованные усилия. Michael из Fulfillrite ясно дает понять, что 3PL-провайдеры приняли позитивные социальные и экологические тенденции, которые охватили другие отрасли. Проще говоря: «Устойчивость — это огромная проблема, особенно с бумом электронной коммерции». С той волной, которой является электронная коммерция, выполнение заказов будет продолжать играть огромную роль. Те 3PL-провайдеры, которые предлагают дополнительные услуги, такие как индивидуальная упаковка и комплектация, будут продолжать оставаться гораздо более привлекательными для компаний, пытающихся построить свой бренд.