case studies
вещей, которые вы можете сделать для укрепления отношений с клиентами после карантина
5 вещей, которые вы можете сделать для укрепления отношений с клиентами после карантина
Хотя карантин замедлил бизнес, это отличное время, чтобы сосредоточиться на укреплении отношений с клиентами и создании доброй воли бренда. Демонстрация человеческой стороны вашего бренда может сыграть важную роль в его узнаваемости.
Источник: https://tendlyn.com/imprint/5-things-you-can-do-to-cultivate-stronger-customer-relationships-post-lockdown/ Автор: Francesca Nicasio Опубликовано: 2020-05-18T21:25:41.000Z Время чтения: 7 минут
Если ваш бизнес не относится к категории жизненно важных, вы, вероятно, наблюдаете замедление продаж в эти неспокойные времена. Однако это не означает, что ваш бизнес тоже должен замедляться.
Воспринимайте этот период как возможность укрепить отношения с клиентами и расширить присутствие вашего бренда. С правильной маркетинговой и коммуникационной стратегией вы сможете создавать убедительные сообщения и позиционировать себя как бренд, к которому обращаются, когда моральный дух потребителей и экономика вернутся в норму.
Давайте рассмотрим некоторые действия, которые вы можете предпринять уже сегодня, чтобы построить более крепкие отношения в будущем.
1. Поддерживайте постоянную связь с клиентами
Коммуникация — это основа любых крепких отношений. Это справедливо практически круглый год, но становится вдвойне важным во времена кризиса.
Как сказал Дональд Миллер, генеральный директор Storybrand, в недавнем эпизоде подкаста Тони Роббинса, в это время бизнесу лучше поддерживать чрезмерную коммуникацию с клиентами.
Это не обязательно означает писать им каждый день, но вы должны хотя бы ежедневно обновлять свои аккаунты в социальных сетях.
«Вам нужно общаться с клиентами через социальные сети как никогда раньше», — говорит Миллер.
«Не случайно во времена беспокойства, стресса и тревоги президент проводит пресс-конференции каждый день. Даже если ничего нового или существенного не произошло, нужно собрать информацию, потому что ваше присутствие, проявление эмпатии и контроль на самом деле успокаивают людей. Поэтому лидерам необходимо поддерживать чрезмерную коммуникацию в это время».
Для малого бизнеса это может означать создание календаря коммуникаций с клиентами, в котором расписаны посты и сообщения, отправляемые вашей аудитории. В идеале вы должны ежедневно обновлять свои аккаунты в социальных сетях и еженедельно заниматься email-маркетингом.
Существует множество инструментов и программного обеспечения, которые могут помочь вам в этом. Hootsuite и Buffer — два самых популярных инструмента для планирования усилий в социальных сетях. Или, если вы хотите более сложную платформу, вы можете использовать что-то вроде, что позволяет объединить все ваши маркетинговые коммуникации (email, блог, соцсети) в одном месте.
А если вы ищете бесплатный ресурс для начала, у Hootsuite есть базовый календарь контента для социальных сетей, использующий Google Sheets.
2. Включайте разнообразные посты и темы
Что касается тем для обсуждения, мы рекомендуем иметь здоровый баланс различных типов контента и тем. Правильная комбинация зависит от вашего бизнеса и аудитории, но вот несколько предложений:
Публикуйте объявления и обновления компании
Ситуация быстро меняется, и если есть какие-либо изменения, влияющие на ваш бизнес и клиентов, вам нужно сообщить им об этом как можно скорее. Например, если ваш город или штат планирует ослабить карантинные ограничения, вы должны уведомить клиентов о том, когда и как вы планируете возобновить работу.
Например, когда штат Калифорния начал разрешать розничным предприятиям открываться для самовывоза, независимый книжный магазин Vroman’s немедленно опубликовал пост в социальных сетях, подробно описывающий часы работы магазина и конкретные шаги, которые нужно предпринять для совершения покупки.
Вставка: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Публикуйте контент, побуждающий людей заботиться о себе
Поскольку люди испытывают финансовые, умственные и эмоциональные трудности, забота о себе становится важнее, чем когда-либо. Если это уместно для вашего бренда, используйте свою платформу, чтобы делиться контентом, который побуждает людей заботиться о себе.
Это может быть советы по борьбе со стрессом. Или вы можете снимать видео с тренировками, чтобы заставить людей двигаться.
Определите, что лучше всего подходит для вашей аудитории, и действуйте соответственно.
Вставка: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Делитесь креативными идеями для дома
Если ваша ниша не сосредоточена на людях с важными профессиями, скорее всего, большинство ваших клиентов проводят больше времени дома.
От рецептов и идей для борьбы со скукой до советов по продуктивности и улучшению дома — существует множество тем, связанных с домом.
Это то, что мы недавно сделали в tendlyn. Поскольку многие из вас работают из дома, мы знаем, что сохранение продуктивности может быть проблемой. Поэтому мы подготовили статью о создании продуктивного опыта работы из дома. Мы даже добавили фотографии для вдохновения!
Промо-контент
Не все, чем вы делитесь, должно быть связано с COVID. Хотя вы, безусловно, должны признать сложную ситуацию, через которую проходит мир, эти недавние события не должны полностью останавливать ваши продажи и маркетинговые усилия.
Вам все еще нужно продавать и продвигать свои продукты, поэтому продолжайте свои маркетинговые инициативы.
Рекламные акции — при правильной реализации — могут привлечь столь необходимый трафик и доход.
Взгляните на это письмо от KiwiCo, компании, которая продает STEM, STEAM и научные наборы для детей. Чтобы продвигать свои проекты DIY ко Дню матери, KiwiCo отправила рекламное письмо, в котором, в частности, говорилось:
«Мамы в этом году работают особенно усердно. Пусть ваши дети покажут свою любовь герою вашего дома».
Это хорошо написанное письмо, которое умудряется быть рекламным, оставаясь при этом актуальным и чутким к текущей ситуации.
3. Занимайтесь активным (онлайн) слушанием
Разговаривать с клиентами — это здорово, но помните, что коммуникация — это улица с двусторонним движением. Чтобы делать это эффективно, вам также нужно активно слушать, что они говорят.
Вы можете сделать это следующим образом:
Отслеживая ответы, которые вы получаете от своей аудитории. Это включает ответы по электронной почте и комментарии к вашим постам в социальных сетях.
Используя инструменты социального прослушивания. Приложения, такие как Brand24 и Sprout Social, позволяют эффективно отслеживать упоминания бренда и настроения аудитории, что может дать вам представление о том, как поживает ваша аудитория и как она воспринимает вашу компанию.
«Прослушивая» веб-поиски. Также полезно использовать инструменты, которые позволяют отслеживать веб-поиски. Google Trends — популярный инструмент, и недавно поисковая компания запустила Rising Retail Categories, инструмент, который показывает розничные категории, набирающие популярность.
Интерактивный инструмент помогает понять быстрорастущие розничные категории в Google Поиске, места, где они растут, и связанные с ними запросы.
Обращая внимание на то, что в тренде в вашей сфере. О чем говорят люди? Есть ли какие-то темы, события или отсылки к поп-культуре, которые постоянно всплывают в вашей ленте?
Выполнение вышеуказанных шагов поможет вам узнать, что ценно для вашей аудитории в эти времена. Вы получите представление о том, что для них важно, и эта информация может повлиять на ваши решения о том, какие темы обсуждать или даже какие продукты или услуги предлагать в будущем.
4. Найдите способы поддержать своих клиентов и сообщество в целом
Если вы знаете клиентов или членов сообщества, которые подавлены или испытывают трудности, сделайте все возможное, чтобы облегчить их жизнь в это время.
Ваша поддержка не всегда должна быть денежной (например, бесплатные образцы или скидки). Вы можете поддержать свое сообщество — и заодно свой бизнес — с помощью таких действий, как упоминания и поощрение аудитории поддерживать других.
Вот отличный пример от ритейлера товаров для дома и аксессуаров Poppie Snow. В недавней истории Instagram Poppie Snow использовала стикер «SupportSmall», чтобы выделить и порекомендовать другие компании и аккаунты.
В качестве бонуса, освещение других компаний побудит их делиться вашими постами, так что вы, вероятно, получите немного социальной любви в процессе.
Еще один способ отдать должное? Свободно делитесь своими знаниями. Отвечайте на вопросы, давайте советы и приносите пользу, когда можете. Instagram, опять же, делает это очень простым. Возможности прямых видео и стикер «Вопросы» позволяют легко взаимодействовать с аудиторией.
Посмотрите на этот пример от дизайнера Эллы Ламы, которая недавно пригласила своих подписчиков задавать вопросы.
Наконец, если у вас есть возможность, вы можете рассмотреть возможность пожертвования продуктов нуждающимся.
Именно так поступила компания по производству белковых закусок think!, чтобы поддержать работников передовой во время пандемии коронавируса. Чтобы показать медицинским работникам и работникам сообщества, как их ценят, think! пожертвовала свои протеиновые батончики избранным медицинским центрам и некоммерческим организациям в Лос-Анджелесе, где базируется компания.
5. Живите и демонстрируйте свои ценности
Легко жить в соответствии со своими ценностями, когда все идет хорошо, но настоящее испытание наступает в трудные времена.
Не позволяйте этой пандемии заставить вас отказаться от ценностей, которые являются основой вашего бренда. Продолжайте жить в соответствии со своей миссией и видением, даже если это неудобно.
Не сомневайтесь: потребители очень заботятся о ценностях и этике бренда, поэтому то, что вы делаете сегодня, запомнится вашим клиентам, когда все это закончится.
Everlane, компания, которая гордится производством одежды с прозрачной ценой и этичным производством, является отличным примером бренда, который придерживается своих ценностей в неспокойные времена.
Даже когда мир продолжает адаптироваться к текущей ситуации, Everlane продолжила свою инициативу по переходу на сертифицированный органический хлопок. Everlane запустила свою коллекцию сертифицированных органических футболок во время карантина, и на момент написания этой статьи некоторые модели были доступны только в ограниченном количестве.
Подведение итогов
Может показаться, что мир замедлился, но все еще есть множество возможностей для роста — особенно когда речь идет о вашей клиентской базе. Даже если вы не можете полностью работать прямо сейчас, вы можете удвоить свои усилия по брендингу и коммуникации с клиентами, чтобы обеспечить прочную основу, когда ситуация улучшится.
