Руководство для начинающих по созданию успешной программы лояльности

Создание лояльной клиентской базы начинается с разработки программы лояльности, которая нравится клиентам. LoyaltyLion делится своими 6 главными советами по созданию успешной программы лояльности.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ Автор: Приглашенный автор Опубликовано: 2021-02-18T20:30:00.000Z Время чтения: 6 минут

Задача создания программы лояльности может быть как масштабной, так и небольшой, в зависимости от ваших потребностей. При желании вы можете запустить программу лояльности за считанные дни. Однако готовая программа может подойти не всем. Особенно если вы хотите подарить участникам особенный опыт.

Так что же может сделать новичок, чтобы запустить успешную программу лояльности? У нас есть шесть обязательных шагов, которые обеспечат успешный запуск вашей новой программы и с самого начала будут стимулировать лояльность.

Читайте далее, чтобы узнать больше подробностей и примеров по:

♾️ Последовательный брендинг

Программа лояльности действует как расширение вашего бренда. Поэтому, какой бы стиль и функции вы ни выбрали, убедитесь, что они соответствуют остальной идентичности вашего бренда.

Уделите время продумыванию оригинальной концепции для вашей программы. Этого можно добиться через название программы или баллов. Бренд кормов для домашних животных, Edgard & Cooper, называет свои баллы «Belly Rubs» (Почесывания животика). Бренд наборов для домашней выпечки, Baked In, называет свои баллы «Brownie Points» (Очки за брауни). Это сделает вашу программу запоминающейся.

Бренд аксессуаров, Skinnydip, является отличным примером того, как придать программе вознаграждений индивидуальность. Они назвали ее Skinnydip Airlines и внедрили авиационную тему во всю программу, назвав свои уровни, например, «Check In» (Регистрация) и «Departure Lounge» (Зал вылета).

Чтобы обеспечить последовательный брендинг, настройте дизайн страницы вашей программы лояльности в соответствии с вашим брендом. Сделайте так, чтобы она выглядела полностью вашей, а не предоставленной третьей стороной. Посмотрите эти примеры от North Spore и Kowtow, чтобы увидеть больше способов адаптировать страницу программы под ваш сайт с помощью шрифтов, цветов и изображений.

❤️ Вложите в нее душу

В 2020 году пандемия коронавируса встряхнула покупательские привычки. Потребители открыли для себя новые и добродетельные бренды в интернете. Искренние кампании, такие как «покупайте местное» и «поддерживайте малый бизнес», имели огромный успех, потому что обращались к эмоциям потребителей.

Поскольку эмоционально привязанные клиенты тратят больше, используйте такой инструмент, как программа лояльности, для установления эмоциональной связи с вашими участниками.

Один из самых эффективных способов сделать это — использовать инновационные вознаграждения и способы зарабатывания баллов. 68% клиентов говорят, что их мотивирует знание того, что бренд разделяет их ценности. Используйте это, внедряя ценности вашего бренда в опыт программы лояльности.

Если забота об окружающей среде важна для вашего бренда, начисляйте клиентам баллы за положительные действия, такие как переработка упаковки. Бренд косметики Pacifica Beauty начисляет участникам 100 баллов за участие в их программе переработки. Это укрепляет экологические ценности бренда.

Или вы можете предоставить участникам возможность посадить дерево в рамках ваших вознаграждений, как это делает эко-бренд, FourState.

Если вы бренд косметики, не тестируемой на животных, или бренд товаров для домашних питомцев, вы можете обратиться к любви ваших клиентов к животным, предлагая участникам благотворительные вознаграждения в приюты для животных, как это сделал Edgard & Cooper.

Возможности продемонстрировать ценности вашего бренда безграничны. Будьте креативны и используйте свою индивидуальность, чтобы установить эмоциональную связь с вашими участниками.

✍️ Неотразимое предложение при регистрации

Заставить клиентов перейти черту и зарегистрироваться в вашей программе лояльности — дело непростое. Вот почему так важно предложить им стимул, от которого они не смогут отказаться. Купоны на скидку, промокоды, бесплатная доставка, бесплатные продукты или бонусные баллы за создание учетной записи — все это хорошие примеры. Что бы вы ни решили предложить, сделайте это выгодным, чтобы клиенты не боялись сделать этот шаг.

Участники программ лояльности в целом имеют более высокую пожизненную ценность клиента по сравнению с неучастниками. Стимулируя регистрацию в программе, вы побуждаете покупателей сделать следующий шаг в их пути клиентской лояльности.

Оттуда вы можете развивать их с помощью персонализированных сообщений о лояльности, которые будут побуждать их совершать повторные покупки, использовать вознаграждения и в целом больше взаимодействовать с вашей программой и брендом. При тщательном уходе этот новорожденный клиент со временем станет полноценным лояльным сторонником бренда.

🔮 Кристально ясные преимущества

Это может показаться простым шагом, но вы удивитесь, как много продавцов чрезмерно усложняют свои сообщения о программе лояльности.

77% потребителей говорят, что их мотивирует вступление в программу лояльности, когда преимущества четко сформулированы. Лаконичные сообщения, которые вызывают интерес, имеют решающее значение для успеха вашей программы лояльности. Сделайте ее слишком сложной вначале, и вы потеряете людей на первом же этапе.

Вместо этого заманивайте людей своими самыми захватывающими преимуществами. Используйте их в продвижении вашей программы лояльности и для направления на страницу регистрации. Здесь четко отобразите все преимущества и правила программы в удобной для понимания форме. Вы хотите как можно быстрее убедить посетителей в ценности вашей программы лояльности и устранить любые сомнения.

🎉 Запуск-праздник

Когда вы вкладываете время и энергию в создание этой новой замечательной функции для ваших клиентов, почему бы не рассказать об этом громко и не вызвать у них волнение?

Социальные сети — отличное место для рекламы вашей новой программы. Попробуйте опубликовать серию постов, из которых подписчики смогут узнать что-то новое и с которыми смогут взаимодействовать. Вы также можете сделать несколько платных публикаций, чтобы расширить охват новых клиентов и заинтересовать их вашей программой, как в этом примере от Pemy.

Не стоит недооценивать силу растянутого запуска. Подогревайте интерес, постепенно раскрывая детали о новой программе в почтовых ящиках и лентах социальных сетей еще до ее запуска. Это вызовет интерес у людей.

Вы также можете предоставить лояльным клиентам ранний VIP-доступ к программе или позволить определенному количеству клиентов зарегистрироваться первыми. Опять же, предлагая клиентам эксклюзивный доступ, вы привлечете их внимание.

Нет предела тому, что вы можете сделать, чтобы вызвать у потребителей волнение по поводу вашего запуска. Потратьте время на разработку кампании, которая будет работать на вас и ваших клиентов.

👀 Будьте на виду

После запуска программы не думайте, что все о ней знают. Скорее всего, каждый день на ваш сайт заходят новые посетители или появляются новые подписчики в социальных сетях. Для этих новых клиентов разместите баннер или всплывающее окно на главной странице, которое сообщит новым покупателям о вашей программе и побудит их стать участниками. В социальных сетях регулярно публикуйте посты с рекламой вашей программы, чтобы новые подписчики также могли узнать о ней.

Письма после покупки также являются отличным местом для стимулирования регистрации в программе. Покупатели только что были приятно удивлены, совершив у вас покупку, и вы будете у них на слуху. Включите призыв к действию (CTA) в письма с подтверждением заказа, чтобы покупатели могли узнать больше о вашей программе лояльности, ее преимуществах и о том, как зарегистрироваться.

Ключевые выводы

Иногда самый сложный этап в управлении программой лояльности — это начало. Используйте эти шесть шагов, чтобы ваша новая программа лояльности стартовала правильно и чтобы вы быстро превратились из новичка в героя.

Если вы хотите узнать больше о настройке программы лояльности для электронной коммерции для вашего бизнеса, запишитесь на разговор с одним из наших консультантов по лояльности.

LoyaltyLion — это управляемая данными платформа лояльности и вовлеченности, которой доверяют тысячи брендов электронной коммерции по всему миру. Продавцы используют LoyaltyLion, когда им нужна полностью настраиваемая программа лояльности, которая, как доказано, повышает вовлеченность клиентов, их удержание и расходы. Магазины, использующие LoyaltyLion, обычно получают как минимум 15 долларов на каждый 1 доллар, потраченный на платформу.

*Автор:*Элисон Мертаг. Элисон — маркетинговый менеджер в LoyaltyLion. Начав работу в компании в качестве офис-менеджера, она в свободное время начала помогать команде маркетинга с проектами. С тех пор она развила сильный интерес к маркетингу и присоединилась к команде на полный рабочий день, занимаясь контентом, мероприятиями и социальными сетями.