Совершая прыжок из цифры в реальность: как онлайн-бренды продают офлайн

В эпоху, когда онлайн-продажи так распространены, узнайте, что делают успешные бренды, чтобы добиться успеха в мире офлайн-розницы.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/making-the-jump-from-digital-to-physical-how-online-brands-are-selling-offline/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2022-11-20T20:53:00.000Z Время чтения: 8 минут

tendlyn компостируемая**оберточная бумага

Офлайн-розничная торговля далеко не мертва. Согласно Google, поисковые запросы “открыто сейчас рядом со мной” выросли во всем мире более чем на 400%. Даже в эпоху онлайн-шопинга сохраняется высокий спрос на офлайн-розничные магазины.

Обеспечение бесперебойного опыта для офлайн-потребителей стало необходимым для компаний электронной коммерции, чтобы оставаться конкурентоспособными. Поскольку рынок онлайн-офлайн коммерции, по прогнозам, достигнет 422 миллиардов долларов к 2027 году, это выгодная возможность для небольших брендов укрепить свои позиции.

Как и в любом бизнес-начинании, ключ к успеху — правильное планирование и подготовка. В этой статье мы рассмотрим онлайн-бренды, которые добились успеха в офлайн-рознице, и дадим практические советы, которые помогут вам начать.

O2O коммерция и небольшие бренды, которые преуспевают

Онлайн-продажи составили почти 19% мировых розничных продаж в 2021 году и, по прогнозам, вырастут до четверти в ближайшие 5 лет. Несмотря на этот рост, офлайн-продажи продолжают приносить львиную долю (81%) продаж, составляя 19,1 триллиона долларов.

Это порождает онлайн-офлайн (O2O) коммерцию — розничную стратегию, которая объединяет лучшее из двух миров для цифровых брендов.

O2O коммерция требует цифровых и традиционных маркетинговых усилий для привлечения потенциальных клиентов из различных точек соприкосновения. Например, компании могут использовать социальные сети для направления онлайн-клиентов в офлайн-места, такие как физические магазины, временные точки продаж или места проведения мероприятий.

Преимущества O2O коммерции

O2O может помочь вам расширить клиентскую базу и увеличить продажи. Чтобы понять ее ценность, давайте рассмотрим ее преимущества.

1. Кросс-продажи, апсейл и расширение ассортимента бренда

Продажи в магазине позволяют вам лично взаимодействовать с клиентами. Вы можете легко определить их потребности и предложить им товары, дополняющие то, чем они уже интересуются. Это также возможность предоставить услуги, которые дополняют ваши основные предложения.

Beauty Heroes — это местный рай для здоровой красоты, который начинался как бренд органической косметики для ухода за кожей в сфере электронной коммерции. Сегодня их флагманский магазин предлагает роскошные услуги по уходу за кожей и красотой в дополнение к своей продукции. Клиенты могут зайти на их сайт, чтобы записаться на визит или подать заявку на членство для дополнительной экономии.


Источник: @beautyheroes

2. Укрепляйте отношения с вашим сообществом

Когда вы продаете товары онлайн, легко забыть, что за экранами стоят реальные люди. Между тем, в физическом магазине вы узнаете своих клиентов на более личном уровне. Вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы укрепить долгосрочное доверие и лояльность к вашему бренду.

by, Sydney Elise Boutique выросла из временного магазина в гараже до полноценного физического магазина. То, что владелица начинала как магазин наклеек на Etsy, теперь является популярным бутиком в стиле бохо в их родном городе. Этот переход не только увеличил продажи, но и вдохновил сообщество лояльных постоянных клиентов.

Источник: Sydney Elise Boutique

3. Охватите более широкую клиентскую базу с меньшими маркетинговыми затратами

Офлайн-продажи не сильно зависят от платной рекламы и кампаний для генерации продаж. Оживленного места с высокой проходимостью, привлекательных витрин и удачного времени достаточно, чтобы обеспечить посещение магазина. Любой онлайн-стартап может продавать офлайн, не вкладывая крупные суммы денег.

Магазин макраме ручной работы, Roots Co. Macrame сотрудничает с более чем 50 местными мастерами для проведения временных мероприятий. Они устанавливают крошечные тематические стенды во время праздников (когда люди уже настроены на покупку подарков), что дает им прекрасную возможность продавать напрямую клиентам и прохожим.

Источник: @rootscomacrame

Продажи офлайн могут быть отличным способом развития вашего малого бизнеса. Но прежде чем решиться, вы должны учесть несколько моментов, чтобы обеспечить плавный переход.

Как перейти от онлайн-продаж к офлайн

При продаже офлайн ваш бизнес-план должен включать не только аренду, коммунальные услуги и заработную плату. Вам также необходимо оценить, как ваши продукты будут чувствовать себя в офлайн-мире. Следуйте этим пяти советам, чтобы начать продавать офлайн более разумно.

1. Внедряйте стратегии перекрестного продвижения

Стратегии офлайн- и онлайн-маркетинга не должны быть взаимоисключающими. Около 54% потребителей

У вас есть постоянные онлайн-клиенты? Предлагайте скидки или купоны, которые они могут использовать только в магазине. Это может побудить их посетить ваш магазин и совершить покупку. Вы также можете стимулировать повторные покупки в магазине с помощью программ лояльности или реферальных программ.

Вот креативный пример от The Pastry Project, дома восхитительных завитков и выпечки. Магазин продает карты-завитки на своем сайте, но их можно использовать только в магазине. Включение ограниченного по времени предложения дает клиентам стимул действовать быстро и позволяет компании оценить реакцию клиентов.

Источник: @thepastryproject_

Другие стратегии перекрестного продвижения включают прямые трансляции, публикацию закулисных кадров и использование фирменных хэштегов в Интернете. Затем офлайн-клиенты могут взаимодействовать и публиковать больше контента, привлекая онлайн-покупателей в ваш магазин.

Продажи офлайн требуют плана. Перекрестно продвигайте свои продукты, чтобы прощупать почву и узнать, что лучше всего работает для ваших клиентов.

2. Организуйте временный магазин

Поскольку 47% мировых потребителей более склонны покупать у брендов с местным присутствием, временные магазины делают огромные шаги в отрасли. Малые предприятия используют их для тестирования физического магазина без обязательств по долгосрочной аренде или первоначальных инвестиций.

Временные магазины требуют тщательного бизнес-планирования, несмотря на простоту входа. Где он будет расположен? Как долго вы хотите, чтобы он работал? Определите свой бюджет и краткосрочные цели, прежде чем участвовать в мероприятиях или устанавливать стенд на местном рынке.

Взаимодействуйте с местным сообществом в социальных сетях, чтобы узнавать о предстоящих мероприятиях поблизости. Вы также можете присоединиться к группам, связаться с другими розничными продавцами в вашем районе и быть в курсе событий.

Если рядом с вами нет мероприятий или вы не можете найти подходящего для вашего бизнеса, подумайте об организации и проведении собственного мероприятия (как это делает Roots Co. Macrame).

Ключ в том, чтобы выбрать место с высокой проходимостью, которое обычно посещает ваша целевая аудитория. Например, если ваши целевые клиенты — молодые люди, вы можете разместить свой бизнес рядом с университетским кампусом или в центре города.

Как только вы выбрали место, продемонстрируйте индивидуальность своего бренда с помощью стенда. Производители товаров ручной работы Crawford & Co. украсили свой временный магазин деревенским, землистым видом, который хорошо сочетается с их органическим мылом и свечами. Обстановка уютная, а домашняя атмосфера выделяет его, привлекает больше клиентов и повышает узнаваемость бренда.

Источник: @crawfordandco_handmade

Пока вы этим занимаетесь, продвигайте свои временные магазины онлайн. Проведите прямую трансляцию или предложите розыгрыши в социальных сетях, чтобы у ваших подписчиков было больше причин посетить ваш стенд.

Вы также можете создавать забавные и доступные для распространения клипы, например, этот от The Sunny Side Co., онлайн-бутика, который продает модные стеклянные стаканы. Только это видео в TikTok набрало 358,2 тыс. просмотров и продолжает расти, что дает хороший импульс их онлайн- и офлайн-трафику.

Источник: @thesunnysideco

Открытие временного магазина — самый простой способ попробовать свои силы в офлайн-рознице. При тщательном планировании это может стать ступенькой к вашему физическому магазину.

3. Предлагайте самовывоз из магазина

Более 9 из 10 покупателей предпочитают совершать покупки с помощью BOPIS (Купить онлайн, забрать в магазине). Большинство опрошенных либо привыкли, либо заинтересованы в том, чтобы забирать свои покупки на кассе. Вы можете удовлетворить эти потребности, предлагая варианты самовывоза, одновременно привлекая трафик в свой магазин.

Данные показывают, что средний покупатель совершает 12 импульсивных покупок на сумму до 276 долларов в месяц. Заманивая онлайн-клиентов в свои магазины для получения заказов, вы провоцируете их импульсы и облегчаете им возможность обнаружить и купить дополнительные товары. Размещайте товары со скидкой и в наборах рядом с зоной самовывоза, чтобы поощрять незапланированные покупки.

Также важно интегрировать вашу POS-систему с сайтом магазина или мобильным приложением. Таким образом, когда кто-то размещает заказ в вашем интернет-магазине, уровни ваших запасов обновляются автоматически. Это не позволяет клиентам оформлять заказ на товары, которых нет в наличии, что может привести к разочарованию и потере продаж.

52% покупателей назвали удобство фактором, влияющим на их решения о покупке. Убедитесь, что это приносит пользу вашим клиентам и не создает новой проблемы. Используйте это решение, чтобы сделать ваш временный магазин или новый торговый центр магнитом для трафика в вашем районе.

4. Рассмотрите партнерство в розничной торговле

Программы партнерства могут увеличить доход на 49% и узнаваемость бренда на 45%. Одна голова хорошо, а две лучше. Если вам трудно привлечь клиентов, совместные продажи могут стать вашим лучшим решением.

Розничное сотрудничество может быть совместной рекламной кампанией, совместным мероприятием или соглашением о продажах и дистрибуции. Определите, какая из этих областей является самой слабой в вашем бизнесе. Затем найдите другие дополняющие бренды, которые могут помочь вам, и наоборот.

Cutino Sauce Co., известная своими соусами в стиле хабанеро, объединилась с итальянским рестораном, известным своей фирменной пиццей, приготовленной на дровах — The Gelato Spot

Источник: @cutinosauce

Конечно, не зацикливайтесь на своих стратегиях совместных продаж. Будьте готовы изменить курс, если это необходимо. Гибкие планы партнерства помогут вам адаптироваться к постоянно меняющемуся ландшафту офлайн-продаж.

5. Улучшите качество покупок в магазине

59% потребителей считают, что компании потеряли связь с человеческим элементом клиентского опыта. Более того, 71% американцев предпочитают взаимодействовать с реальными людьми, а не с чат-ботами или автоматизированными системами. Эти цифры доказывают важность аутентичного и захватывающего опыта покупок в магазине.

Потенциальные клиенты и покупатели хотят, чтобы к ним относились как к личностям, а не просто как к очередному посетителю в вашем магазине. Предлагайте уникальные впечатления, такие как индивидуальная помощь и индивидуальные рекомендации по продуктам. Вы даже можете использовать свою розничную упаковку, чтобы привлечь их внимание и рассказать историю своего бренда.

Например, онлайн-продавцы продуктов питания, открывающие физические магазины, могут использовать Индивидуальную вощеную бумагу или Упаковочную бумагу для продуктов от tendlyn

индивидуальная вощеная бумага tendlyn идеально подходит для сохранения свежести продуктов так же, как и ваш бренд

Вы также можете напечатать QR-коды на своей индивидуальной упаковке или карточках-вкладышах. В зависимости от ваших продуктов, вы можете перенаправить ссылку на промо-коды, бесплатные загрузки или бесплатное подключение к Wi-Fi. Эти инструменты улучшат качество обслуживания клиентов, пока вы сосредоточены на ведении своего бизнеса.

Успешные офлайн-продажи строятся на прочном фундаменте положительного опыта в магазине, от отличного обслуживания клиентов до исключительной эстетики бренда.

Подводя итог

Рост O2O коммерции стал благом для небольших брендов. Он открывает новые маркетинговые каналы и облегчает привлечение потенциальных клиентов. Благодаря тем, кто проложил путь, вам не нужно проходить через метод проб и ошибок, чтобы добиться успеха.

Привлекайте больше клиентов в свой магазин с помощью правильных стратегий. Перекрестно продвигайте свои продукты, предлагайте гибкие и удобные варианты покупок, ищите партнерство в розничной торговле и делайте покупки в магазине более приятными. При достаточной последовательности вы скоро увидите значительное увеличение продаж и пешеходного трафика.