case studies
Планирование электронной коммерции: как создать выигрышный план для вашего интернет-магазина
Планирование электронной коммерции: как создать выигрышный план для вашего интернет-магазина
Важно обезопасить свой успех при запуске онлайн-бизнеса. Вот практическое руководство, которое поможет вам составить выигрышный бизнес-план.
Источник: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-planning/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2021-06-11T02:07:53.000Z Время чтения: 16 минут
Сектор электронной коммерции процветает, и индустрия разрослась до рынка с объемом онлайн-продаж в 4 триллиона долларов в год, поскольку все больше покупателей предпочитают приобретать товары и услуги, не выходя из дома.
Успех в быстрорастущей индустрии электронной коммерции требует всесторонних знаний вашей рыночной ниши, отличной стратегии и надежного бизнес-плана электронной коммерции.
Тщательное исследование и планирование закрепят ваше понимание бизнеса и помогут установить измеримые цели для вашего интернет-магазина. 💵 🛍️
В этой статье мы предоставим вам практическое руководство, которое поможет составить выигрышный бизнес-план, обеспечивающий успех вашего онлайн-бизнеса.
Почему важно иметь стратегию электронной коммерции?
Четко определенная стратегия для вашего интернет-магазина помогает наметить, куда вы хотите направить свой бизнес, и шаги, которые необходимо предпринять для достижения цели.
Шансы на успех вашего бизнеса также значительно возрастут, если вы потратите время на разработку плана для своего предприятия.
50% новых предприятий в США терпят неудачу в течение первых пяти лет в основном потому, что их основатели не начинали с надежной стратегии.
Разработка эффективной стратегии заставляет вас критически мыслить о каждом аспекте вашего нового бизнеса. Это позволяет прояснить идеи, выявить потенциальные проблемы и использовать возможности до запуска нового бизнеса.
Построение стратегии поможет вам определить правильные продукты и услуги для предложения клиентам, а также идеальную демографическую группу покупателей, которые будут заинтересованы в том, что вы продаете.
Вы поймете такие важные темы, как поиск продуктов, управление цепочками поставок, обслуживание клиентов, составление бюджета и так далее.
С помощью правильного исследования и планирования вы можете составить шаблон бизнес-плана и установить показатели, которые будете использовать для отслеживания прогресса.
Какие существуют типы бизнес-моделей электронной коммерции?
Она описывает, как вы будете зарабатывать деньги, и указывает конкретных клиентов, которые будут покупать ваши продукты и услуги.
Существует пять типов бизнес-моделей, из которых могут выбирать компании электронной коммерции. Эти модели не изолированы, и вы можете принять комбинацию бизнес-моделей, которые лучше всего соответствуют вашему видению магазина. Пять моделей:
1. Бизнес для потребителя (B2C)
Это самая популярная бизнес-модель, и здесь ваш магазин продает товары отдельным потребителям. Это похоже на то, что происходит в обычном магазине, за исключением того, что бизнес ведется онлайн.
В сфере B2C много предприятий, и успех зависит от качественных продуктов, брендинга, обслуживания клиентов и эффективного маркетинга.
2. Бизнес для бизнеса (B2B)
Эта модель предполагает продажу ваших продуктов или услуг другим предприятиям. Вы можете продавать физические товары, такие как канцелярские принадлежности, офисную мебель, или цифровые продукты, такие как онлайн-курсы.
Вы также можете предлагать такие услуги, как онлайн-коучинг, подбор персонала, разработка программного обеспечения и другие. Основное преимущество модели B2B заключается в том, что многие корпоративные клиенты предпочитают долгосрочные отношения и часто являются постоянными клиентами.
Это делает долгосрочное планирование и составление бюджета намного проще.
3. Потребитель для потребителя (C2C)
Здесь отдельные клиенты используют онлайн-площадки для торговли и обмена товарами.
Компания, предоставляющая торговую площадку, часто берет небольшую комиссию за проведение транзакции.
Популярные онлайн-площадки для транзакций между потребителями включают Etsy, eBay, Facebook Marketplace и Craigslist.
Эта модель является хорошим вариантом, если вы только начинаете и у вас нет бюджета на создание собственного интернет-магазина.
4. Потребитель для бизнеса (C2B)
Это модель с растущим уровнем внедрения, и здесь потребитель продает продукты или услуги предприятиям.
Эта модель популярна среди индивидуальных предпринимателей, которые продают медиа-продукты и программные инструменты предприятиям.
Примеры включают цифровые продукты, такие как стоковые фотографии, предлагаемые на таких сайтах, как Flickr, или программные инструменты, такие как плагины WordPress, продаваемые в магазине WordPress.
5. Модель подписки в электронной коммерции
Здесь бизнес регулярно доставляет пакеты продуктов или текущие услуги клиенту в обмен на регулярные платежи через четко определенные интервалы.
Бизнес определяет пакет продуктов или услуг, предлагаемых по цене, и клиент регулярно платит взнос за доступ к пакету.
Большинство компаний, использующих модель подписки, включая Netflix, Spotify, Amazon, Shopify и другие, предлагают онлайн-услуги или продают цифровые продукты.
Однако все больше компаний, продающих физические товары онлайн, предлагают свои продукты в виде пакетов подписки.
Эта модель работает как для бизнеса, так и для потребителей. Клиент получает выбранные продукты с доставкой на порог, когда они ему нужны, а компания получает уверенность в предсказуемом потоке доходов.
Выбор вашей бизнес-модели электронной коммерции
Лучшая бизнес-модель для вашего магазина будет зависеть от того, что вы продаете, на каком рынке хотите конкурировать и от ваших финансов.
Интернет-магазин может продавать:
Посмотрите на тип продуктов или услуг, которые вы продаете, определите тип клиента, который получит ценность от вашего предложения, и используйте полученные знания, чтобы выбрать лучшую бизнес-модель для вашего магазина.
Что включает в себя процесс планирования бизнеса электронной коммерции?
Создание всеобъемлющего плана для вашего магазина требует твердого понимания многих элементов, составляющих успешный бизнес-план электронной коммерции.
Ниже приведены шаги, которые вы должны предпринять при разработке стратегии для вашего нового бизнеса:
Маркетинговое исследование
Маркетинговое исследование включает получение общего представления о вашей рыночной нише и выявление ваших конкурентов.
Здесь вы смотрите на тенденции в вашем вертикальном рынке, обнаруживаете факторы, влияющие на рост в секторе, и определяете конкретную поднишу, которую вы будете обслуживать.
Например, маркетинговое исследование покажет вам, что устойчивая мода является одним из самых быстрорастущих подсекторов в швейной промышленности с прогнозируемым ежегодным темпом роста 9,1% с 2021 по 2030 год.
Если вы планируете открыть магазин по продаже одежды, такие данные покажут вам, что растущая осведомленность клиентов о важности этичной моды означает, что позиционирование вашего магазина как экологически чистой компании является ключом к привлечению современных клиентов.
При разработке обзора рынка задайте следующие вопросы:
Анализ ваших конкурентов так же важен, как и понимание состояния вашего рыночного сектора.
Если вы не пионер нового продукта, маловероятно, что вы единственный онлайн-игрок в своей рыночной нише. Исследование конкурентов помогает вам выяснить, насыщен ли рынок или есть ли еще место для нового игрока.
Вы также узнаете о популярных продуктах, которые предлагают ваши конкуренты, о маркетинговых тактиках, которые они успешно реализуют, и о скрытых возможностях, которые они упускают.
Ваш анализ конкурентов должен ответить на следующие вопросы:
Получение необходимых данных
Используйте источники, перечисленные ниже, чтобы получить данные, необходимые для разработки обзора отрасли и отчета об анализе конкурентов:
Исследование аудитории
Кто будет посещать ваш магазин, чтобы купить ваши продукты, и почему? Вы должны определить своих клиентов и выяснить, что они ожидают от вашего бизнеса.
Вам нужно знать, что движет вашими клиентами и какие качества они ожидают от брендов, за которыми следят.
Демографические данные клиентов, включая возраст, образование, предпочтения в социальных сетях, уровень дохода и географию, также очень важны.
Данные должны сообщить вам:
Лучший способ получить необходимую информацию — спросить клиентов напрямую. Используйте онлайн-опросы, фокус-группы и личные интервью, чтобы составить профиль каждого сегмента клиентов.
Источник: Business2community
Ваше исследование должно предоставить полезные идеи, которые повлияют на вашу маркетинговую кампанию и обеспечат высокие коэффициенты конверсии.
Разработка и поиск продуктов
Исследование вашей целевой аудитории и правильное маркетинговое исследование помогут вам определить наилучшую комбинацию продуктов для вашей линейки продуктов. Следующий шаг — выяснить, как вы будете искать продукты, которые планируете предлагать в своем магазине.
Варианты поиска продуктов для электронной коммерции включают:
Собственное производство
Здесь вы сами производите свои продукты и контролируете качество товаров, выходящих с вашего завода.
Собственное производство позволяет вам предлагать клиентам индивидуальные продукты, поддерживать требования к качеству и быстро адаптироваться к меняющимся тенденциям продуктовых инноваций.
Основными недостатками являются огромные капитальные затраты, необходимые для создания вашего завода, и дополнительные накладные расходы на содержание заводского персонала в платежной ведомости.
Аутсорсинг производства
Вы передаете производство продукта на аутсорсинг контрактному производителю, который будет производить и отправлять ваши продукты на ваш склад, клиенту или на стороннюю торговую площадку, такую как Amazon.
Этот вариант поиска помогает сократить расходы, легко наращивать производство в ответ на растущий спрос и использовать опыт производства сторонних производителей.
Основными недостатками являются ограниченный контроль над качеством ваших продуктов и риск безопасности при использовании данных клиентов.
Дропшиппинг
Здесь вы покупаете продукт, указанный в вашем магазине, у поставщика, который отправляет продукт вашему клиенту.
Вы размещаете продукт в своем магазине, клиент заказывает продукт, и вы покупаете его у поставщика, который выполняет заказ вашего клиента.
Это очень удобный метод, при котором вы никогда не храните продукты, которые продаете сами. Этот метод поиска очень популярен, потому что нулевые затраты на управление запасами облегчают начало работы.
Вы можете предлагать широкий ассортимент продуктов и совершать покупки только для выполнения заказов клиентов по мере необходимости.
Недостатки включают проблемы с обслуживанием клиентов, сложности с доставкой и низкую норму прибыли из-за жесткой конкуренции.
Оптовая торговля
В рамках этой модели поиска вы покупаете продукты оптом у поставщика со скидкой, храните их на своем складе и отправляете клиентам по мере поступления заказов.
Этот вариант поиска требует значительных капитальных затрат на покупку и хранение ваших запасов. Он работает, когда продукт, который вы продаете, пользуется высоким спросом и у вас есть устоявшаяся клиентская база.
Белые этикетки
Здесь у вас есть лицензия на упаковку и продажу общего продукта под своим собственным именем.
Вы не производите и не владеете продуктом, но можете разработать упаковку продукта и нанести на него свое имя.
Это работает, когда вы уверены, что на продукт есть спрос, и вы можете создать лояльную базу клиентов, которые будут покупать у вас.
Брендинг, эффективные рекламные тактики и отличное обслуживание клиентов могут позволить вам получать более высокую маржу, используя этот метод.
Логистическое планирование
Тип продукта, который вы продаете в своем интернет-магазине, будет определять ваше логистическое планирование.
Если вы предлагаете услуги, вам необходимо предоставить инструменты на вашем веб-сайте, которые позволят клиентам назначать встречи и бронировать ваши услуги.
Если вы продаете цифровые продукты, вам нужно выяснить, как вы будете разрабатывать свои продукты и как клиенты будут к ним получать доступ.
Предприятия электронной коммерции, продающие физические товары, должны планировать:
Стратегия ценообразования
Ваша стратегия ценообразования может определить успех или неудачу вашего бизнеса.
Цена вашего продукта должна быть достаточно конкурентоспособной, чтобы привлечь клиентов, при этом включая адекватную наценку, чтобы обеспечить получение прибыли.
Чтобы установить правильную цену на свой продукт, вы должны учитывать все операционные расходы, связанные с производством, маркетингом и доставкой продукта клиенту.
Существует пять популярных стратегий ценообразования в электронной коммерции, из которых вы можете выбрать:
Ценообразование на основе затрат
Вы добавите фиксированную наценку к себестоимости производства каждой единицы и соответствующим образом установите цену на свой продукт. Эта стратегия проста в реализации и гарантирует получение прибыли.
Ценообразование на основе конкуренции
Это предполагает установление цены на ваш продукт, чтобы она максимально соответствовала ценам, предлагаемым вашими конкурентами.
Анализ конкурентов поможет получить хорошее понимание того, как ваши конкуренты устанавливают цены на свои продукты.
Вы можете выбрать более низкую цену, чтобы привлечь экономных клиентов, или предложить продукт более высокого качества по более высокой цене. Вы также можете выбрать соответствие ценам конкурентов, если рынок достаточно велик, чтобы привлечь покупателей.
Ценообразование на основе ценности
Это включает установление цены на ваш продукт в соответствии с ценностью, которую вы предлагаете клиентам. Стратегия опирается на узнаваемость бренда и лояльность клиентов.
Принятие ценообразования на основе ценности означает, что вы должны предлагать продукты превосходного качества и предлагать дополнительные функции, которые отличают ваши продукты от других альтернатив.
Динамическое ценообразование
Это проактивная стратегия, при которой вы постоянно корректируете цены на продукты в ответ на рыночный спрос и цены конкурентов.
Эта стратегия позволяет вам устанавливать цену продукта, наиболее подходящую для текущих рыночных условий в реальном времени. Обратной стороной является то, что цены могут упасть настолько низко, что вам, возможно, придется продавать свой продукт в убыток.
Инструменты переоценки, такие как RepricerExpress, позволяют автоматизировать процесс, устанавливая правила для программного обеспечения в различных рыночных условиях.
Пакетное ценообразование
Следуя этой стратегии, вы будете объединять взаимодополняющие продукты вместе и предлагать пакет по сниженной цене.
Цена пакетного предложения будет ниже, чем отдельные цены продуктов, если бы они были куплены по отдельности.
Эта стратегия предлагает ценность для покупателей и увеличивает продажи, но вы должны учитывать возможность того, что в будущем вам будет сложнее продавать продукты по их первоначальным ценам.
Финансовый план
Ваш финансовый план должен изучить, как вы планируете финансировать свой бизнес, и включать прогнозный раздел, показывающий прогнозируемые продажи, операционные расходы и чистую прибыль.
Определение источника ваших стартовых затрат имеет важное значение. Вы можете начать свой бизнес за счет собственных средств или обратиться за внешним финансированием из любого из следующих источников:
Ваши прогнозируемые расходы должны покрывать:
Используйте предполагаемые доходы и прогнозы расходов для подготовки прогнозируемого отчета о прибылях и убытках. Ваш финансовый план и прогнозируемый отчет о прибылях и убытках будут очень важны, если вы ищете внешнее финансирование.
Выбор платформы электронной коммерции
Платформы электронной коммерции — это каналы продаж, которые предоставляют вам инструменты для создания вашего интернет-магазина и продажи ваших продуктов клиентам.
Существует три основных канала продаж электронной коммерции, включая:
WooCommerce
WooCommerce — это очень популярная платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, построенная на WordPress. Бесплатный плагин обеспечивает работу 28% всех интернет-магазинов в интернете, и его популярность обусловлена широкими возможностями настройки, доступными пользователям.
Вы можете выбирать из тысяч бесплатных и платных расширений, чтобы добавить нужные функции в свой магазин. Платформа удобна для разработчиков, и вы можете настроить плагин для создания именно того магазина, который хотите.
Shopify
Shopify — это платформа электронной коммерции типа «подключи и работай», которая предоставляет вам все инструменты, необходимые для создания сайта электронной коммерции, поиска клиентов и совершения продаж.
Она основана на подписке, но есть планы для всех, начиная с плана Shopify Lite за 9 долларов в месяц. Чтобы получить доступ ко всем возможностям платформы, вам нужно платить 299 долларов в месяц.
Shopify отлично подходит, потому что вы можете создать свой магазин за считанные минуты без знаний в области программирования, и в интернете есть множество ресурсов, которые помогут вам решить любые проблемы.
Обратной стороной является то, что он не предлагает такого разнообразия опций настройки и доступа к сторонним расширениям, которые вы получите при использовании WooCommerce.
Magento
Это платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, которая предоставляет пользователям мощные инструменты для создания уникальных и многофункциональных интернет-магазинов.
Создание интернет-магазина с помощью Magento требует опыта в программировании, но его функции корпоративного уровня сделали его очень популярным среди крупных брендов электронной коммерции.
Выбирайте Magento, если вам нужна гибкость для обширной настройки CMS в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.
Маркетинговый план
Ваш маркетинговый план опишет, как вы представите свой бренд целевой аудитории и убедите их посетить ваш магазин, чтобы купить ваши продукты.
Брендинг является сердцем любого маркетингового плана. Он включает в себя символы и темы дизайна, которые отличают ваш магазин от конкурентов.
Ваша стратегия ценообразования, качество продукта и УТП являются важными элементами вашего бренда.
При разработке магазина сосредоточьтесь на таких элементах дизайна, как ваш логотип, цветовая палитра, типографика, визуальные элементы сайта и язык бренда, чтобы выделить ваш магазин.
Поисковая оптимизация (SEO)
Вы не совершите продаж, если клиенты не смогут найти вас в интернете. Ключ к успешному SEO — это исследование ключевых слов и то, как ключевые слова интегрированы в страницы продуктов, описания, метаданные и сообщения в блоге.
Вы можете заниматься SEO самостоятельно или передать свою SEO-кампанию на аутсорсинг SEO-консультанту.
Стратегия контент-маркетинга
Ваша контент-стратегия будет определять, как вы будете создавать и использовать контент в своей онлайн-маркетинговой кампании.
Определите голос бренда, который будет формировать тексты вашего веб-сайта, контент в социальных сетях и статьи, публикуемые в вашем блоге. Руководство по стилю, устанавливающее правила написания и форматирования контента, обеспечит согласованность.
Вы также должны решить, будете ли вы заниматься созданием контента внутри компании или передадите его на аутсорсинг агентству по созданию контента.
Социальные сети
Используйте данные исследования клиентов, чтобы определить платформы социальных сетей, популярные среди ваших целевых клиентов. Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы узнать о продуктах и социальных проблемах, которые ваши клиенты любят обсуждать.
Создайте выигрышную стратегию в социальных сетях, которая опишет тип контента, который вы будете публиковать, как часто вы будете публиковать и как вы будете взаимодействовать со своими подписчиками.
Платная реклама
Это включает партнерский маркетинг, маркетинг влияния, рекламу с оплатой за клик (PPC) и рекламу в социальных сетях.
Платные маркетинговые стратегии, как правило, приносят быстрые результаты, и вы можете использовать любую комбинацию маркетинговых каналов для продвижения своего магазина и повышения осведомленности о вашем новом бизнесе.
Исследование клиентов поможет вам нацелить правильных клиентов с помощью ваших рекламных объявлений.
Email-маркетинг
Эффективная стратегия email-маркетинга имеет решающее значение для успеха вашего интернет-магазина. Ваша email-стратегия опишет, как вы будете:
Существуют программные инструменты email-маркетинга, такие как Mailchimp и Aweber, которые помогут вам настроить и управлять вашей email-маркетинговой кампанией.
Эффективная стратегия цифрового маркетинга, использующая перечисленные выше маркетинговые каналы, привлечет трафик в ваш интернет-магазин и обеспечит высокие коэффициенты конверсии.
Заключение
Построение успешного интернет-магазина не всегда легко, но если вы будете делать это шаг за шагом и примените знания, полученные из этой статьи, в качестве шаблона для создания своего бизнес-плана, вы быстро запустите свой магазин.
