case studies
Электронные центры выполнения заказов: как они работают и что искать в поставщике услуг?
Центры выполнения заказов электронной коммерции: как они работают и что искать в поставщике услуг?
Центры выполнения заказов электронной коммерции обеспечивают быструю и безошибочную доставку для брендов. Вот как работают центры выполнения заказов электронной коммерции и как выбрать подходящего партнера по выполнению заказов для вашего бизнеса.
Источник: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2022-05-05T04:07:46.000Z Время чтения: 12 минут
Бренд товаров для личной гигиены Boie использует
В эпоху, когда ожидания клиентов стимулируют быстрый прогресс в выполнении заказов электронной коммерции, только бренды, предлагающие быструю и недорогую доставку, могут процветать.
Бренды электронной коммерции, которые не могут предложить 2-дневную или даже доставку на следующий день, останутся позади, поскольку клиенты уйдут от ритейлера в другие интернет-магазины, чтобы получить тот опыт выполнения заказов, к которому они привыкли.
Центры выполнения заказов электронной коммерции делают возможной быструю и безошибочную доставку, а также помогают снизить затраты. Они гарантируют, что вы сможете соответствовать ожиданиям клиентов, и позволяют вам сосредоточиться на других областях вашего бизнеса.
В этой статье вы узнаете, как работают центры выполнения заказов электронной коммерции, как выбрать подходящего партнера по выполнению заказов для вашего бизнеса, а также о лучших компаниях по выполнению заказов, из которых вы можете выбирать.
Что такое центр выполнения заказов электронной коммерции?
Центр выполнения заказов электронной коммерции — это сторонний объект, который занимается выполнением заказов от имени предприятий электронной коммерции. Вы отправляете свои товары на склады компании по выполнению заказов, где хранятся ваши запасы, чтобы своевременно отправлять их клиентам.
Компании электронной коммерции предпочитают сотрудничать с компанией по выполнению заказов, чтобы им не приходилось беспокоиться о капитальных затратах на строительство или аренду склада, найм дополнительного персонала, страхование ответственности, налоги и многое другое.
Вместо этого поставщик 3PL (логистика третьей стороны) будет заниматься хранением запасов на своих складах, упаковкой товаров и отправкой заказов клиентам.
Поставщики услуг по выполнению заказов электронной коммерции обычно взимают плату за час или за единицу/паллету. Ценообразование обычно включает затраты на выполнение заказов для:
Иногда может быть дешевле выполнять заказы самостоятельно, особенно когда вы только начинаете или у вас низкий объем заказов (около 50 заказов в месяц). Если вы относитесь к этой категории, вы определенно сэкономите деньги при самостоятельном выполнении заказов (т.е. выполняя заказы самостоятельно).
Однако, как только вам понадобится дополнительный персонал для упаковки коробок и вы будете тратить больше времени на выполнение заказов, чем на деятельность, приносящую доход, сторонние услуги по выполнению заказов электронной коммерции могут стать лучшим вариантом для масштабирования и обеспечения продолжения соответствия ожиданиям клиентов.
Складирование и центры выполнения заказов электронной коммерции
Складирование — это просто элемент выполнения заказов, который существует как при самостоятельном выполнении, так и при выполнении заказов третьей стороной. Однако бывают ситуации, когда стоимость складирования может потребовать перехода на самостоятельное выполнение заказов вместо аутсорсинга.
Центры выполнения заказов взимают плату за хранение каждого товара, который вы храните на их складах, и стоимость будет увеличиваться, чем дольше ваши товары находятся на их объектах. Если ваши продукты продаются быстро, сторонние центры выполнения заказов по-прежнему являются вашим самым дешевым вариантом, но если вам нужно место для хранения товаров, которые не будут продаваться какое-то время, вам лучше использовать собственное складское помещение.
Центр выполнения заказов и дропшиппинг
Дропшиппинг следует совершенно другому процессу, чем центры выполнения заказов. Дропшиппинг — это когда сторонняя фабрика отвечает за производство, хранение, обработку заказов и доставку продуктов клиентам.
Вы вообще не касаетесь продукта в течение всего процесса. Вы просто выступаете в роли посредника с виртуальной витриной, которая связывает покупателей с производителем.
Это отличается от того, как работает выполнение заказов электронной коммерции, где вы должны сами производить или покупать продукты, прежде чем отправлять товар в сторонний центр выполнения заказов.
Главное преимущество дропшиппинга заключается в том, что стартовые затраты очень низки, поскольку вам не нужно вкладывать средства в физические объекты. Однако у вас будет нулевой контроль над процессом выполнения заказов и качеством продукции, что затрудняет соответствие ожиданиям клиентов.
Преимущества центров выполнения заказов для бизнеса электронной коммерции
Если вы все еще не можете решить, выполнять ли заказы самостоятельно или работать с компанией по выполнению заказов, вот некоторые из преимуществ аутсорсинга вашего выполнения заказов профессиональному поставщику услуг по выполнению заказов:
Возможность сосредоточиться на бизнес-целях и росте
Наиболее очевидное преимущество аутсорсинга выполнения заказов заключается в том, что он позволяет вам не увязать в логистике выполнения заказов. Ваша компания по выполнению заказов может заниматься обработкой и отправкой заказов, пока вы сосредотачиваетесь на инициативах по достижению быстрого роста и деятельности, которая оказывает большее влияние на вашу прибыль.
Распределенные запасы
Сотрудничество с поставщиком, имеющим национальную сеть центров выполнения заказов, разместит ваши продукты рядом с вашими клиентами, сокращая расстояние, которое проходит каждая посылка, и стоимость доставки. Вам будет гораздо проще предлагать доставку в тот же день или на следующий день, независимо от того, где вы находитесь.
Профессиональный опыт
Когда вы работаете с поставщиком услуг по выполнению заказов, вы не только получаете складские помещения, но и доверяете выполнение своих заказов профессиональной команде логистов и вспомогательного персонала. Вам больше не нужно нанимать и обучать персонал для масштабирования, так как они будут отвечать за поиск и найм талантливых людей.
Как работают центры выполнения заказов электронной коммерции?
Ваша компания по выполнению заказов, по сути, является расширением вашего бизнеса, и крайне важно понимать этапы процесса, чтобы правильно интегрировать вашего поставщика услуг по выполнению заказов электронной коммерции в ваши бизнес-операции. Вот три основных компонента аутсорсингового выполнения заказов:
Шаг 1: Получение заказов и управление запасами
Это этап, на котором паллеты с вашими продуктами отправляются на склад выполнения заказов, чтобы быть размещенными на полках, готовыми к выполнению ваших заказов.
Скорость важна на этом этапе, и ваша компания по выполнению заказов должна иметь возможность заносить отправленные вами продукты в запасы в течение одного-двух дней после их получения. Ситуация, когда ваши товары лежат на погрузочной площадке в течение нескольких дней и не внесены в запасы, серьезно повлияет на выполнение заказов, поскольку отсутствие запасов означает отсутствие продаж.
Хороший поставщик услуг по выполнению заказов также должен иметь низкий допуск потерь. Потери относятся к проценту потерянных товаров из-за кражи и поломки.
Большинство поставщиков потребуют, чтобы вы взяли на себя стоимость потерь до определенной суммы. Важно, чтобы допуск потерь был очень низким (менее 5%), и чтобы ваш поставщик охотно брал на себя ответственность за товары, потерянные или сломанные, пока они находятся на его полках.
Шаг 2: Выполнение заказа
Этот шаг запускается в тот момент, когда ваш клиент совершает покупку в вашем интернет-магазине. Когда поступает заказ, работник на складе выполнения заказов подбирает нужные товары и упаковывает их в соответствующую коробку.
tendlyn Индивидуальный компостируемый почтовый пакет от @coalatree
Затем товары будут отправлены клиенту, завершая процесс подбора, упаковки и отправки.
Важно, чтобы вы сотрудничали с поставщиком, имеющим центрально расположенные склады, чтобы гарантировать, что товары могут быть доставлены большинству ваших клиентов в течение двух дней или меньше.
Шаг 3: Обработка возвратов
Возвраты в электронной коммерции неизбежны, и чем быстрее ваш центр выполнения заказов обрабатывает возвраты, тем скорее вы сможете отправить возмещения клиентам, чтобы они остались довольны.
Эффективный возврат важен для клиентов, а также ускоряет время, за которое вы можете вернуть отклоненные продукты на полку для повторной продажи. Убедитесь, что ваш поставщик услуг по выполнению заказов может вернуть возвраты на полки в течение одного-двух дней, чтобы избежать задержек в удовлетворении ожиданий клиентов.
Что следует искать продавцам при выборе партнера по выполнению заказов электронной коммерции?
Лучшие компании по выполнению заказов предложат бесшовную интеграцию с вашими платформами электронной коммерции, общенациональную сеть складов, аналитику и отличную поддержку клиентов. Мы рассмотрим каждую из этих функций ниже:
Местоположение
Вместо того чтобы выбирать поставщика услуг по выполнению заказов из-за его близости к вашему местоположению, вам лучше выбрать поставщика с национальной сетью хранения и распределения. В идеале вам нужен поставщик, который может доставлять заказы клиентам в большинстве смежных 48 штатов США в течение двух дней или меньше.
Чтобы убедиться, что вы сотрудничаете с правильной компанией по выполнению заказов, проанализируйте свои тенденции продаж, чтобы увидеть, в какие зоны доставки идут ваши заказы, и сравните эти данные с зональной картой складов поставщика, которого вы рассматриваете.
Выгодное расположение складов не только сократит среднее время в пути, но и приведет к снижению стоимости доставки.
Многоканальная интеграция
Технологически ориентированная компания по выполнению заказов легко интегрируется с вашим интернет-магазином и любой другой платформой, на которой вы продаете товары клиентам.
Например, если ваш бизнес электронной коммерции продает товары на вашем веб-сайте, Amazon, eBay и в социальных сетях, вы хотите, чтобы ваш поставщик мог беспрепятственно обрабатывать заказы с каждого из этих онлайн-рынков.
Если поставщик не поддерживает некоторые из ваших торговых платформ, то должно быть хотя бы приложение, которое позволит вам подключать входящие заказы с этих каналов продаж.
Специализация центра выполнения заказов
Характер и размер ваших продуктов могут быть решающими, когда вы пытаетесь определить поставщика, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Если ваши товары большие или тяжелые, вам нужен партнер, специализирующийся на тяжелых предметах, чтобы сэкономить деньги. С другой стороны, если вы продаете только небольшие продукты, вы захотите компанию по выполнению заказов, которая специализируется на небольших отправлениях. Та же логика применяется к хрупким или опасным продуктам.
Сосредоточьтесь на поиске центра выполнения заказов электронной коммерции с большим опытом доставки вашего типа товаров и разумными ценами.
Данные и аналитика
Данные в реальном времени помогают следить за уровнями запасов и сообщают вам, какие SKU вам нужно пополнить в любой момент времени на основе продаж, дней на складе и сезонных тенденций. Аналитика также порекомендует лучшие места для хранения ваших запасов рядом с клиентами на основе тенденций продаж.
Ищите поставщика, который предлагает сквозное отслеживание посылок и аналитическое отслеживание, чтобы помочь вам принимать обоснованные решения.
Поддержка клиентов
Вам нужен поставщик, который предлагает круглосуточную поддержку клиентов, чтобы гарантировать, что ваши вопросы и запросы клиентов будут обработаны быстро.
Прозрачность также является ключевым фактором. Вы хотите поставщика, который позволяет вам и клиентам отслеживать посылки в реальном времени. Если клиенты могут отслеживать ход выполнения заказа, количество запросов в службу поддержки будет меньше.
Топ-7 поставщиков услуг по выполнению заказов электронной коммерции
Мы уже упоминали, что предприятия электронной коммерции лучше выбирают поставщиков услуг по выполнению заказов, которые специализируются на типе продаваемого ими продукта. Этот список будет сосредоточен на лучших компаниях по выполнению заказов для каждого типа продукта и потребностей в выполнении заказов.
ShipBob (быстрооборачиваемые продукты)
Компания предлагает доступные цены для розничных продавцов электронной коммерции всех размеров. Она взимает единую плату за выполнение заказа, которая включает обработку заказа и доставку, в то время как другие компании по выполнению заказов взимают отдельную плату за каждый этап процесса выполнения заказа.
Компания взимает относительно более высокую плату за хранение, чем ее конкуренты. Эти расходы часто компенсируются бесплатной услугой подбора и упаковки, если вы являетесь предприятием с большим объемом, которое продает быстрооборачиваемый продукт.
Однако предприятиям, которые продают медленно оборачиваемые товары, лучше выбрать другого поставщика, потому что плата за хранение будет только накапливаться, чем дольше ваши товары находятся на объектах компании.
Внутренняя поддержка ShipBob позволяет вам использовать расширенные фильтры для управления заказами и создания отчетов. Компания также поддерживает сеть из 23 внутренних и 6 глобальных центров выполнения заказов, что обеспечивает быстрое время доставки.
Плюсы
Минусы
Ship-a-Lot (мелкие предметы)
Компания устанавливает плату за выполнение заказа на основе количества предметов, которые вы хотите отправить. Это означает, что вы можете начать с малого и платить пропорциональную плату за хранение ваших предметов, в отличие от фиксированной минимальной платы за хранение, взимаемой другими поставщиками.
Плюсы
Минусы
Red Stag Fulfillment (тяжелые предметы)
Если вы обычно отправляете заказы весом менее одного фунта, вам следует обратиться к другим компаниям по выполнению заказов, таким как ShipBob, Ship-a-lot и FedEx.
Плюсы
Минусы
FedEx Fulfillment (растущие предприятия)
Компания также предлагает персонализированную поддержку клиентов для малых предприятий, а ее общенациональная сеть складов обеспечивает быстрое время доставки.
Плюсы
Минусы
Rakuten Super Logistics (крупные предприятия)
Компания предоставляет клиентам удобное программное обеспечение для управления заказами, услуги по комплектации, поддержку подписных коробок и многое другое.
Минусы
ShipMonk (выполнение подписок)
Компания также имеет лучшую экосистему обслуживания клиентов в индустрии выполнения заказов и поддерживает команду инженеров счастья, которые всегда готовы помочь клиентам решить любые проблемы.
Минусы
Fulfillment by Amazon [FBA] (продавцы на Amazon с большим объемом)
С Amazon Prime вы можете отправлять все типы запасов и доставлять их клиентам в течение 1-2 дней. Компания также будет управлять возвратами продуктов от вашего имени.
Плюсы
Минусы
Заключение
Вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин рос, а клиенты хотят более быстрой и доступной доставки. Это делает выполнение заказов электронной коммерции необходимым для увеличения доходов и создания наилучшего возможного опыта для клиентов.
Теперь ваша очередь использовать знания, полученные из этой статьи, чтобы выбрать правильную компанию по выполнению заказов для вашего бренда и начать пользоваться преимуществами в своем бизнесе.
Нужна помощь с упаковкой оптовыми партиями перед обращением в центр выполнения заказов? С tendlyn Plus вы получите выделенного менеджера по работе с клиентами, который поможет вам управлять всем процессом упаковки. Свяжитесь с нашей командой сегодня и узнайте, как они могут помочь с потребностями вашего бизнеса.
