case studies
Как привлечь покупателей и увеличить продажи в праздничный сезон: 7 обязательных советов на 2019 год
Как привлечь покупателей и увеличить продажи в праздничный сезон: 7 обязательных советов на 2019 год
Срочная новость: Праздничный сезон наступил, а значит, пора задуматься о том, как привлечь клиентов в ваш магазин! Давайте рассмотрим 7 способов улучшить вашу праздничную маркетинговую стратегию.
Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-to-drive-foot-traffic-and-sales-this-holiday-season-7-must-try-tips-for-2019/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2019-11-18T11:00:00.000Z Время чтения: 8 минут
Итак, ритейлеры, у нас для вас хорошие новости:
Это определённо повод улыбнуться, но это не значит, что в ближайшие месяцы вам стоит полагаться только на высокий потребительский спрос для привлечения трафика и продаж. Потому что, хотя праздничный сезон и является крупнейшим событием в розничной торговле за год, он также является и самым конкурентным. В ближайшие недели ритейлеры будут использовать все возможные средства для привлечения покупателей, поэтому вам нужно показать всё, на что вы способны, чтобы люди выбрали именно ваш магазин, а не конкурентов. Как этого добиться? Начните с сильной стратегии привлечения пешеходного трафика. Придумайте способы заставить покупателей войти в ваши двери, а когда вы их заманите, поразите их первоклассными товарами и услугами. В этой статье мы рассмотрим различные способы привлечения большего количества клиентов в ваш розничный магазин. Ознакомьтесь с советами ниже и найдите способы применить их в своей праздничной маркетинговой стратегии!
1. Повысьте привлекательность витрины
Термин «привлекательность витрины» (curb appeal) означает, насколько привлекателен ваш магазин, если смотреть на него с улицы. Само собой разумеется, чем привлекательнее ваш магазин снаружи, тем больше посетителей вы привлечёте.
Используйте витрины, чтобы привлечь внимание. Самый очевидный шаг к повышению привлекательности витрины — создание броских витрин. А поскольку наступил праздничный сезон, ваша витрина должна иметь праздничное настроение. Взгляните на эту витрину одного из магазинов GUESS в Испании. Магазин выглядит совершенно празднично благодаря красному фону и большим золотым шарам. Выставленные наряды также соответствуют сезону. Витрина отлично побуждает покупателей ознакомиться с продукцией GUESS в магазине.
Следите за состоянием магазина. Ещё один способ сохранить привлекательность вашего магазина — поддерживать его в хорошем состоянии. Не пренебрегайте ежедневными задачами по уходу, такими как протирка окон, обновление вывесок и подметание тротуара.
Выходите за рамки витрин. Хотя хорошо оформленные манекены и витринные вывески, безусловно, могут привлечь трафик, вы также можете повысить привлекательность витрины, добавив «дополнения» у тротуара, такие как рекламные стенды, уличные сиденья и велосипедные стойки. Эти вещи выделяют ваш магазин и делают его более гостеприимным. Вы можете использовать рекламные стенды для продвижения сезонных предложений или просто разместить забавное высказывание, которое вызовет улыбку у прохожих. Ознакомьтесь с этим примером от Dress Up, ритейлера модной одежды с магазинами по всей территории США.
Между тем, велосипедные стойки и уличные сиденья могут побудить прохожих зайти и задержаться. Взгляните на Chrissy’s Massage Studio, где прямо у входа расположен комплект столов и стульев.
2. Создайте сильный профиль в Google My Business
Google может значительно увеличить ваш офлайн-трафик. За последние годы поисковый гигант зафиксировал рост запросов «рядом со мной» на 500%, что означает, что потребители всё чаще используют онлайн- и мобильный поиск для поиска предприятий в своём районе.
Что это значит для вас? Всё просто: если люди не могут найти ваш бизнес в Google, вы упускаете массу возможностей для привлечения пешеходного трафика. К счастью, создать присутствие в Google легко. Если вы местный бизнес, вы можете настроить учётную запись Google My Business и создать объявление, которое будет отображаться по соответствующим запросам. Просто выполните шаги по настройке и проверке на google.com/business, чтобы начать. Однако простого создания учётной записи Google My Business недостаточно. Вы должны убедиться, что ваше объявление выделяется, для этого:
- Включите как можно больше деталей о вашем бизнесе (например, тип магазина, часы работы, специализация, акции и т.д.)
- Добавьте много фотографий
- Имейте много положительных отзывов
У RETROSUPERFUTURE подробное объявление в Google, включающее описание бизнеса, детали магазина и фотографии внутреннего и внешнего вида магазина. В довершение всего, в объявлении есть несколько положительных отзывов пользователей.
3. Предлагайте дополнительные услуги
Почти у каждого ритейлера будет какая-то сезонная акция или распродажа, поэтому простое предложение «купи один — получи второй бесплатно» или скидка 20% не сработают в напряжённый и конкурентный праздничный сезон. Один из способов привлечь пешеходный трафик — предоставить ценные услуги, которые покупатели не найдут больше нигде. Поставьте себя на место покупателей. Что могло бы облегчить их жизнь во время праздников? Что вы можете предложить такого, чего нет у ваших конкурентов? Для некоторых магазинов ответ кроется в индивидуальной упаковке подарков. Softly Studio, которая продаёт ежедневники, наклейки и канцелярские товары, использует великолепную и изящную упаковку для своей продукции.
Тем временем другие магазины предоставляют услуги, чтобы добавить ценность и выделиться. Рассмотрим Poopsie’s, магазин подарков и игрушек в Галине, штат Иллинойс, который предлагает «Poopsie’s Live» — онлайн-сервис персональных покупок, осуществляемый через видеочат. Poopsie’s нашёл способ сделать покупки более удобными для своих клиентов, и это помогает отличить магазин от других.
4. Предлагайте клик-энд-коллект
Клик-энд-коллект, также известный как «купи онлайн, забери в магазине», привлекает пешеходный трафик, потому что буквально заставляет людей посетить ваш магазин и забрать свои покупки. Если у вас есть сайт электронной коммерции, вы обязательно должны дать вашим онлайн-покупателям возможность забрать товары в вашем магазине. Клик-энд-коллект — это ценное предложение, особенно в напряжённый праздничный сезон, когда у потребителей нет времени ходить по физическим розничным магазинам. Многие покупатели — 68% по данным Forbes — уже пользовались клик-энд-коллектом, и можно ожидать, что это число будет расти. Клик-энд-коллект, очевидно, является благом для ритейлеров как с точки зрения трафика, так и с точки зрения продаж. Если вы ещё не предлагаете эту услугу, самое время объединить ваш онлайн- и офлайн-магазины, чтобы начать её предоставлять.
5. Обращайтесь к существующим клиентам
Людей, которые уже посещали вас или совершали у вас покупки, гораздо легче конвертировать, поэтому найдите способы вовлечь их. Есть несколько способов сделать это. Одна из идей — предоставить эксклюзивные возможности участникам вашей программы лояльности. Возьмём Nordstrom, который предлагает несколько привилегий только для участников своей программы вознаграждений The Nordy Club. Эти бонусы включают ранний доступ к распродажам, бесплатные примерки в магазине, эксклюзивные мероприятия и многое другое.
Ещё один совет — побуждать покупателей повторно заказывать товары, которые они приобретали ранее. Например, если вы продаёте средства по уходу за волосами и знаете, что вашим клиентам требуется около 3 месяцев, чтобы израсходовать бутылку шампуня, вы можете отправить им сообщение прямо перед истечением 3-месячного срока, чтобы напомнить о необходимости повторного заказа. Один из ритейлеров, который хорошо это делает, — Sephora, которая рассылает электронные письма, напоминая клиентам, что пора пополнить запасы. Sephora даже использует эту возможность для привлечения трафика в магазины, добавляя карту с указанием ближайшего магазина.
6. Используйте мобильный маркетинг
Ни для кого не секрет, что современные покупатели не расстаются со своими телефонами. Исследования показали, что средний потребитель проверяет свой телефон 52 раза в день. Как бренд, вы можете использовать это в своих интересах, занимаясь мобильным маркетингом. Если вы собираете номера мобильных телефонов своих клиентов, подумайте об использовании SMS-маркетинга для привлечения трафика в магазин. (Только убедитесь, что у вас есть разрешение писать им!) Вот пример правильно проведённого мобильного маркетинга от Kape Republik.
7. Будьте активны в социальных сетях
Большинство потребителей — 76% согласно этому исследованию — совершали покупки товаров, которые они обнаружили в социальных сетях. Такие социальные приложения, как Facebook и Instagram, играют всё более важную роль в покупательских решениях людей. Поэтому важно использовать их для привлечения трафика и продаж. Вот как это сделать.
Регулярно публикуйте контент. Последовательность — ключ к успеху в социальных сетях. Если вы хотите оставаться на виду у своих клиентов, вам необходимо регулярно публиковать актуальный и интересный контент. Правила относительно того, как часто следует публиковать контент, не являются жёсткими, поскольку каждый бренд уникален. Но ребята из CoSchedule предлагают следующие рекомендации, основанные на 14 различных исследованиях: Instagram — 2 публикации в день, Facebook — 1 публикация в день, Twitter — 15 твитов в день, Pinterest — 11 пинов в день, LinkedIn — 1 публикация в день. Также важно разработать календарь социальных сетей, содержащий различные типы контента. Определите, какие типы публикаций лучше всего работают для вашей аудитории (например, публикации о товарах, мемы, вдохновляющий контент и т.д.), а затем создайте календарь со сбалансированным сочетанием контента. Мы можем увидеть этот совет в действии в аккаунте Instagram Джоанн Хоукер, где представлено большое разнообразие типов контента, включая рекламные публикации, сезонный контент, вдохновляющие сообщения и даже личные обновления.
Посмотрите, сможете ли вы сделать что-то подобное в своей стратегии в социальных сетях!
Рассмотрите маркетинг влияния. Инфлюенсеры — особенно микроинфлюенсеры, у которых менее 50 000 подписчиков — сейчас в тренде, и не зря. Исследование ExpertVoice показало, что 82% потребителей заявили, что они «с большой вероятностью последуют рекомендации, данной микроинфлюенсером». По этой причине вы можете рассмотреть возможность включения микроинфлюенсеров в свою маркетинговую стратегию. Хотя многие бренды используют этих людей для стимулирования обзоров продуктов и продаж в электронной коммерции, микроинфлюенсеров также можно использовать для увеличения пешеходного трафика. Возьмите пример с Caudalie, которая приглашает инфлюенсеров в свой физический магазин в Венеции, Калифорния. Визиты и процедуры предоставляются бесплатно, и инфлюенсеров поощряют публиковать сообщения о своём опыте — в конечном итоге распространяя информацию и повышая осведомлённость о магазине.
Настало время активизировать ваши кампании по привлечению трафика и увеличению продаж!
Праздничный сезон открывает огромные возможности для трафика и продаж, но вам нужно действовать, чтобы пожинать плоды. Надеемся, приведённые выше советы и примеры вдохновили вас вывести свои праздничные инициативы на новый уровень!
