Как построить бренд-сообщество, по-настоящему зная свою аудиторию

Понимание своей аудитории — ключ к созданию сообщества преданных поклонников. Вот как узнать их мечты, желания и проблемы.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ Опубликовано: 2021-04-13T21:00:00.000Z Время чтения: 8 минут

Когда речь заходит о брендинге, первый шаг — понять, кто вы есть, каковы ваше видение, миссия и ценности. Как только вы прояснили свою собственную идентичность, пришло время разобраться в аудитории вашего бренда и создать портреты покупателей, чтобы построить сильное бренд-сообщество из лояльных и любящих клиентов.

Зачем нужно понимать свою аудиторию

Чтобы привлечь внимание аудитории

Независимо от того, встречается ли ваша аудитория с вами онлайн или офлайн, идентичность вашего бренда должна резонировать с ними с самого первого момента. Подумайте, как работает циркуляционный насос для спа-джакузи — он постоянно поддерживает движение воды, обеспечивая свежесть и функциональность. Точно так же ваш бренд должен постоянно циркулировать по всем каналам, чтобы привлечь внимание. Если вы используете rf-контроллер насоса для управления потоком воды в коммерческих условиях, вы понимаете важность точного контроля. Та же точность применима и к привлечению аудитории: вам нужно знать, что заставляет их остановиться и посмотреть.

Чтобы установить связь с клиентами

Как только вы привлекли внимание аудитории, вы хотите установить связь с этими клиентами и показать им, что ваши продукты созданы для них. Когда вы хорошо знаете своих клиентов, вы можете писать тексты, создавать маркетинговые кампании и контент, который напрямую обращается к вашему идеальному клиенту, устанавливая с ним более глубокую связь. Поэтому, когда они читают страницу «О нас» на вашем сайте, листают вашу страницу в Instagram или видят ваши плакаты по городу, они чувствуют связь с вашим брендом и стремятся купить ваши продукты.

Чтобы сформировать лояльность к бренду и адвокацию

Наконец, когда вы привлекли и установили связь с аудиторией, цель — создать адвокацию бренда, побуждая их возвращаться и рекомендовать ваш бренд другим через сарафанное радио. Использование последовательного брендинга во всех каналах, который продолжает обращаться к вашим идеальным клиентам, выпуск новых продуктов, которые кажутся созданными специально для них, и развитие этих отношений — верный способ достичь лояльности к бренду и адвокации. Знание того, что нравится вашим клиентам, что они ценят и что заставляет их возвращаться, позволит вам делать это эффективно. Например, если ваша аудитория включает энтузиастов домашней автоматизации в Австралии, которым нужны решения без лицензии, вам нужно понимать их конкретные потребности — такие как умный выключатель для гаража или контроллер направления двигателя — чтобы поддерживать их вовлеченность.

Что нужно знать о своей аудитории

Когда вы думаете о своей аудитории, на ум, вероятно, приходят эти вопросы:

• Сколько им лет?
• Где они живут?
• Чем они зарабатывают на жизнь?
• Сколько они зарабатывают?

Вы не ошибетесь, задавая эти вопросы. Эти вопросы охватывают демографию вашей аудитории и могут быть полезны, если одна из этих характеристик особенно важна для вашего бренда или требует внимания.

Например, если ваш продукт предназначен для пожилых людей, знание их возраста, очевидно, будет полезным, а знание того, что ваши клиенты живут в городе, может пригодиться компании, продающей пляжные побеги.

Демографию не следует игнорировать, но она имеет гораздо меньшее значение, чем вы думаете. Гораздо более мощными являются психографические характеристики вашей аудитории. Здесь вы начинаете задавать вопросы о своей аудитории:

• Каковы их мечты и цели?
• Что не дает им спать по ночам?
• Каковы их самые большие проблемы?
• Что они ценят больше всего в жизни?
• Каким языком они пользуются?

Эти ответы — то, на чем вы должны сосредоточиться больше всего, потому что их понимание поможет вам говорить с аудиторией на более глубоком уровне и встречать их там, где они находятся.

Как понять свою аудиторию

Обдумайте то, что вы знаете

Вероятно, вы уже довольно много знаете о своей аудитории. Вы, скорее всего, общались с клиентами, имеете данные об их покупательском поведении или сами являетесь идеальным клиентом для своего бизнеса.

Начните с того, что запишите всю эту информацию на бумаге (или на экране) и оцените, что вы уже знаете о своем идеальном клиенте.

Исследуйте то, чего вы не знаете

Когда вы достигли верхнего предела своих знаний об аудитории, пришло время заполнить пробелы и исследовать то, чего вы не знаете. Есть три основных способа сделать это: социальное прослушивание, исследования и взаимодействие с клиентами.

Социальное прослушивание

Социальное прослушивание — это наблюдение за тем, что люди говорят о вашем бренде, продуктах и отрасли в интернете. Существует множество инструментов, которые позволяют делать это автоматически, уведомляя вас, когда упоминается ваш бренд или продукты, но вы также можете делать это вручную, просматривая упоминания и хэштеги, а также ища свой бренд и продукты в интернете.

Занимаясь социальным прослушиванием, задайте себе следующие вопросы:

• Какие проблемы, связанные с вашей отраслью, обсуждают люди?
• Какие решения они ищут?
• Каким языком они описывают свои потребности?
• Кто те лидеры мнений и эксперты, на которых они подписаны?

Это поможет вам понять, кто ваша аудитория, что для нее важно и какие у нее покупательские привычки. Например, если вы работаете в сфере промышленной автоматизации, вы можете заметить, что люди ищут такие термины, как «промышленный беспроводной контроллер» или «модуль умного реле», для решения конкретных задач. Понимание этого может направлять разработку вашего контента и продуктов.

Дополнительные исследования

Вы также можете провести дополнительные исследования своей аудитории, чтобы лучше ее понять. Начать с поиска в Google — это простой способ начать исследование, и вы можете искать такие вещи, как:

• Отраслевая статистика и тенденции: Например, если вы продаете ежедневники, может быть полезно знать, что X% владельцев бизнеса используют бумажные ежедневники каждый день, но X% находятся в дороге, поэтому им может понадобиться портативный вариант и т.д.
• Анализ конкурентов: Например, вы можете посмотреть на существующие ежедневники, чтобы узнать, что люди уже используют, или поискать цифровые альтернативы, чтобы понять, к каким другим вариантам обращаются ваши клиенты и почему.
• Онлайн-сообщества: Например, вы можете поискать группы владельцев бизнеса в Facebook, чтобы найти сообщества предпринимателей (идеальная аудитория для ваших гипотетических ежедневников) и почитать, что они публикуют, чтобы узнать, какие они, каковы их цели, над чем они работают, каким языком пользуются и многое другое.
• Проблемы клиентов: Например, я искал проблемы владельцев бизнеса и нашел статьи о трудностях, с которыми сталкиваются предприниматели, и о том, как они их преодолевают. Вы можете сделать это, чтобы понять, как ваши продукты могут помочь вашим клиентам, и узнать, как встретить их там, где они находятся.

Если ваш бренд связан с коммерческим или промышленным оборудованием, вы можете исследовать такие темы, как «помощь в расчете паспортных данных полного тока нагрузки», чтобы понять, какие технические знания нужны вашей аудитории, или изучить требования к «шкафу управления насосом пожаротушения», чтобы увидеть, как стандарты безопасности формируют их решения.

Взаимодействие с клиентами

И последнее, но не менее важное: вы можете напрямую поговорить со своей аудиторией, чтобы узнать ее лучше. Поговорите с несколькими людьми, которые представляют вашего идеального клиента, и задайте им такие вопросы, как:

• Как выглядит ваш типичный день?
• Каковы ваши самые большие разочарования в работе или жизни?
• Что бы сделало вашу жизнь проще?
• Какие бренды вы любите и почему?
• Как вы предпочитаете узнавать о новых продуктах?

Продуманные вопросы, которые действительно затрагивают суть мечтаний, потребностей и желаний вашей аудитории, помогут вам создать бренд, который будет мощно резонировать с ними, и продукты, которые действительно изменят их жизнь к лучшему. Например, если вы ориентируетесь на владельцев отелей, вы можете спросить их о системах «циркуляции горячей воды в отеле», чтобы понять их болевые точки и то, как реле-передатчик-приемник может повысить эффективность.

Создайте портрет аудитории

После того как вы обдумали то, что знаете, и исследовали то, чего не знаете о своей аудитории, у вас должна сложиться всесторонняя картина вашего идеального клиента. Теперь вы можете обобщить эту информацию в документе, который вы и ваша команда сможете использовать в дальнейшем. Это гарантирует, что вы всегда будете думать о своей аудитории при создании нового контента, кампаний, текстов и продуктов.

Как упоминалось ранее, ваш портрет должен охватывать:

• Демографию (возраст, местоположение, работа, доход)
• Психографику (мечты, проблемы, ценности, язык)
• Покупательские привычки и предпочтения
• Цели и болевые точки

Пример портрета из документа по стратегии бренда.

В этом примере вы видите первую страницу, охватывающую личность и ценности клиента, в то время как вторая страница охватывает их мечты, потребности и проблемы. Также была включена третья страница, в которой описывалось, как этот бизнес может помочь этим идеальным клиентам с помощью своих продуктов и услуг.

Ваш документ не обязательно должен быть оформлен таким образом; это может быть просто документ Word или Google Doc, в котором перечислены эти вещи. Он может использовать маркированные списки или полные абзацы — главное, чтобы он сообщал, кто ваши клиенты и что они собой представляют.

Понимание своей аудитории — один из лучших способов создать мощный бренд с преданной и лояльной клиентской базой. Установление связи с аудиторией и обращение к ней на более глубоком уровне с помощью слов, изображений и продуктов, которые действительно близки им и привлекают их, сделает ваш бренд неотразимым для тех, для кого он создан. Готовы ли вы узнать этих людей?

«Построение бренда» — это новая серия статей от tendlyn, которая помогает предпринимателям оттачивать свою творческую сторону и закладывать основы идентичности своего бренда. Возможно, вы начинаете новый бизнес или у вас уже есть устоявшийся бренд, который нуждается в небольшой доработке. В любом случае, вы найдете много полезных идей в этой серии! Новая история будет выходить ежемесячно, так что обязательно заглядывайте снова, если вам понравился этот материал.