Сострадательное сообщество: 9 советов по поддержке продавцов на вашем рынке

Успех рынка зависит от опыта продавцов. Вот как организатору рынка воспитать сострадательное сообщество.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/support-market-vendors/ Автор: Приглашенный автор Опубликовано: 2021-05-25T16:02:09.000Z Время чтения: 11 минут

В 2015 году Эл и Майк Баркер основали Made Market с целью поддержать сообщество мастеров и их малый бизнес, предоставив платформу и повышенную видимость для демонстрации их работ. Здесь они делятся главными советами по привлечению и поддержке продавцов.

Фото: Эшли Виренга. Дизайн: Inhabiteer. Фон: The Small Creative.

В мире очных рынков происходят изменения, и начались они задолго до 2020 года. В прошлом рынки handmade были заполнены продавцами-любителями и некачественными товарами.

Мастера становятся моложе во многом благодаря расширению гиг-экономики, которая, в свою очередь, вдохновляет многих быть самим себе начальником и вести образ жизни, который в некоторых случаях позволяет путешествовать по всей территории США.

Организаторы рынков больше не могут просто следовать мантре «Поле чудес»: «Построй его, и они придут». В этой новой реальности ключевым является сострадание. Если вы хотите постоянно привлекать лучших продавцов на свой рынок, рассмотрите следующие стратегии.

1. Знайте своего основного клиента

Как организатор рынка, вы всегда имеете в виду две группы клиентов: продавцов и покупателей. Конечно, вам нужно понять, как привлечь обе группы, удержать их интерес и обеспечить их возвращение. Но задумывались ли вы, какая группа является вашим основным клиентом? Может возникнуть соблазн относиться к ним одинаково или даже сосредоточиться на том, чтобы завлечь как можно больше покупателей. Если вы когда-либо боролись с этим вопросом без ответа — или никогда не задумывались об этом — позвольте мне внести ясность. Ваши основные клиенты — это ваши продавцы. Они должны быть вашим главным приоритетом на каждом этапе. Мы начинаем с этого, потому что это задает направление, в котором остальные советы обретают смысл.

Некоторые из вас думают: «Ну, это очевидно. Наш основной доход — это плата за стенды. Ясно, что продавцы — наши основные клиенты». Вы правы, и спасибо, что еще больше подтверждаете мою мысль! Мы начинаем с этого, потому что некоторые организаторы раньше об этом не задумывались. А те, кто уже пришел к этому выводу, часто меняют приоритеты после оплаты всех стендов. Они учитывают интересы мастеров в определенных аспектах, но по мере приближения рынка могут начать слишком сильно ориентироваться на желания покупателей. Хотите ли вы, чтобы покупатели приходили толпами и наслаждались? (Риторический вопрос 🚨) Конечно, да! Но ваша первоочередная обязанность — перед вашими людьми, вашей командой: продавцами.

2. Настройка на успех: курирование покупательского опыта

Следующее предложение может показаться немного безумным — особенно в блоге с словом «сострадание» в заголовке — но оно очень важно: не каждый продавец подходит для вашего предстоящего рынка. На довольно раннем этапе вам нужно начать привыкать к установлению ограничений на то, кто может продавать на ваших мероприятиях. Для этого есть множество веских причин — и мы обсудим некоторые из них ниже, но все сводится к тому, что вы хотите поставить правильных продавцов перед правильными покупателями, чтобы максимизировать продажи.

Покупатели привыкли неспешно проходить мимо большинства стендов на любом рынке. Они просматривают товары 30-40 минут, а затем возвращаются к нескольким стендам, которые вызвали их интерес. Это печально, но они считают само собой разумеющимся, что большинство стендов/товаров их не заинтересуют. Ваша задача как организатора — отвергнуть эту парадигму и создать пространство, где покупатели смогут найти что-то по душе на каждом стенде. Через несколько рынков ваша репутация и посещаемость быстро вырастут. Это не только приятно для вас, но и именно то, что вы обещали продавцам, когда просили их довериться вам.

Не думайте об этом как об отказе людям или выборе победителей и проигравших. Вы обязаны перед продавцами создать условия для их успеха. Вы, вероятно, хорошо знаете портрет своего покупателя, поэтому имеете представление о том, что будет продаваться, а что нет на вашем рынке. Если вы начнете принимать продавцов, в успехе которых сомневаетесь, вы не создаете для них условий для успеха. Вначале мы не думали так и приняли нескольких продавцов, в отношении которых у нас были серьезные опасения. Многие из них продавали плохо. У нас было чутье, но мы ему не следовали! Если вы сможете быть разборчивыми на начальном этапе, вы избежите разочарований со всех сторон.

Для людей, которые стремятся угодить всем — а это, кажется, описывает многих из нас, кто работает в сфере гостеприимства — это может быть очень сложно. Если вы из тех, кто любит радовать людей, вам просто нужно перебороть себя. Конечный результат будет исключительно приятным, и ваши продавцы и покупатели согласятся с этим.

Бонусный совет №1: Эксклюзивность помогает привлечь лучших продавцов и покупателей.

Фото: Эшли Виренга. Фон: The Small Creative.

3. Коммуникация — это 🔑

В 2018 году в наш Рождественский рынок вмешалась серьезная проблема. Помещение площадью 15000 квадратных футов, которое мы арендовали, оказалось на ремонте. Единственной альтернативой, достаточно большой, была комната наверху, которая буквально выглядела так, будто зомби-апокалипсис только что прошел. Отопление работало с трудом, а единственным доступом для загрузки товаров мастерами был старый грузовой лифт! Мы старались подать это как можно более позитивно, но хотели убедиться, что продавцы готовы, поэтому сообщили им, чего именно ожидать. В итоге мы получили отличные отзывы в опросах после рынка. Большинство продавцов упомянули сложности с помещением, но почти вскользь. Мы все пережили это вместе, и они были готовы к тому, что условия будут далеки от идеала.

Каков ваш план для продавцов? Какие процессы вы используете, чтобы провести их от регистрации до дня, когда вы наконец встретитесь на рынке? Каковы ваши ожидания от них? Что они должны ожидать при загрузке и выгрузке? Что произойдет, если продавец не сможет приехать на рынок после оплаты стенда? Вероятно, это вопросы, которые вы получали. Ваша обязанность — четко сообщать обо всех ожиданиях и возможных изменениях.

Если вы никогда не продумывали все эти детали, вам будет очень полезно уделить время и рассмотреть путь продавца. Начните с ответов на вопросы выше и позвольте им стать катализатором для составления карты всех поворотов и изгибов, через которые пройдут ваши продавцы. Решите, в какие моменты им лучше всего подойдет напоминание по электронной почте. И, ПОЖАЛУЙСТА, уделите время созданию соглашения с продавцом, которое вы сможете обновлять перед каждым рынком с новыми деталями. Это установит все ожидания заранее и защитит вас, если что-то пойдет не так, как хотелось бы.

4. Фанаты, а не сторонники

Меня мало интересует привлечение покупателей, которые «поддерживают handmade». Меня исключительно интересуют покупатели, которые являются восторженными фанатами handmade-продавцов! Здесь есть разница, и она важна. Иногда организаторы рынков могут поддаться искушению собирать покупателей, говоря о важности «поддержки мастеров» или «покупок у малого бизнеса». Это отличные идеи, но даже если они сработают, они не принесут долгосрочных результатов. А в худшем случае это может выглядеть как попытка вызвать чувство вины: «Вам не важны handmade-изделия, если вы не придете на наш рынок». Это последнее сообщение, которое мы хотим отправить.

Вместо этого, что, если бы вы могли помочь своим продавцам обрести фанатов, которые будут следить за ними в соцсетях после рынка, заказывать в их интернет-магазинах и рассказывать о них всем друзьям? Это будет иметь долгосрочную ценность, и ваш вклад не останется незамеченным продавцами. Как изменить свои сообщения и акценты? Это плавно подводит нас к следующему совету, потому что вы начинаете с того, что относитесь к своим продавцам как к звездам шоу, которыми они и являются.

5. Ваши продавцы — звезды 🌟

Легко начать чувствовать гордость за свой рынок и бренд, когда на шопинг приходят тысячи покупателей. Конечно, вы много работали, чтобы собрать этих людей! Вы сделали все возможное, чтобы завлечь их. Сделайте все возможное, чтобы не думать, что все эти люди пришли ради вас. Они пришли ради ваших продавцов! Какой бы известности ни достиг ваш бренд, она держится на плечах многих продавцов, которые доверились вам и участвовали в вашем рынке. Без них нет рынка. Ваши продавцы — звезды всего шоу.

Каждое взаимодействие в соцсетях или пост в блоге должны выделять ваших продавцов. Называйте их художниками, ремесленниками, мастерами и предпринимателями. Вдохновляйтесь ими и рассказывайте, почему они вас восхищают. Стремитесь перенаправлять любую похвалу на них. Рассмотрите возможность выделять каждого мастера в своих соцсетях один раз перед каждым рынком. Удержание их на законном месте звезд шоу не только поднимает их (что само по себе приятно), но и почти сразу возвышает ваш бренд. Скромность — исключительно привлекательное качество, особенно в бизнесе, ориентированном на гостеприимство.

Бонусный совет №2: Привилегии для продавцов! Сотрудничайте с исключительными компаниями — например, с нашими друзьями из tendlyn — чтобы предоставить бонусные подарки и/или возможности для ваших продавцов. В последние несколько лет у нас была возможность проводить розыгрыши, предоставлять коды скидок и раздавать образцы через различные связи, которые мы установили в индустрии. Свяжитесь с этими ребятами. Они горят желанием работать с вами!

Фото: Chapter 25 Photo

6. Гостеприимство на высшем уровне

О, это весело! Если ваши продавцы — звезды шоу, то мы должны относиться к ним соответственно! Когда наступает день вашего мероприятия, легко увязнуть в различных мелких кризисах, которые всегда возникают на живых мероприятиях. Даже занимаясь мелочами, не забывайте о своих мастерах. Ваши усилия не должны быть чрезмерно сложными или дорогими; они должны быть искренними и своевременными.

Это начинается, когда продавец впервые приезжает, чтобы установить свой стенд. Этот момент может задать тон всему рынку. Будьте там, чтобы поприветствовать их и показать, куда идти. Затем, если можете, спросите, нужна ли им помощь с переноской вещей. В зависимости от размера вашего помещения, вам может понадобиться персонал/волонтеры, которые помогут. Это совершенно нормально! Только убедитесь, что ваш персонал понимает, насколько гостеприимными вы хотите их видеть.

Хорошо оборудуйте комнату отдыха для мастеров. Если вы не знакомы с термином «комната отдыха» (green room), это место за кулисами концерта, куда VIP-гости могут зайти за едой или напитками и немного отдохнуть в тишине. Если возможно, создайте такое пространство для своих мастеров. Включите различные закуски и напитки. Несколько лет назад мы начали предлагать бар с PB&J (бутерброды с арахисовым маслом и джемом). Мы добавили всевозможные масла из орехов и семян, и это имело огромный успех. Это не было профессиональным кейтерингом, но оно показало мастерам, что мы заботимся о них уникальным и неожиданным способом.

Установите личную связь с каждым мастером, с которым сможете. Одно из моих любимых занятий — обычно два раза в день — лично обходить и раздавать бутилированную воду. Это отличная возможность проверить, как дела, и провести короткие беседы с продавцами. Этот маленький акт доброты регулярно отмечается как один из ярких моментов в наших опросах продавцов.

7. Ограничьте отвлекающие факторы для покупателей

Это довольно прямолинейно, но вы хотите избавиться от всего, что может отвлекать от ваших продавцов. Устраните все отвлекающие факторы. Мы рекомендуем исключить такие вещи, как живая музыка и платные бары. Такие вещи могут привлечь зрителей и даже отпугнуть мотивированных покупателей. Нет ничего плохого в том, чтобы покупатели наслаждались, просто нужно делать это тонко. Составьте свой плейлист из веселых, энергичных песен. Пригласите местную пивоварню и фудтраки. Это отличные вещи, которые могут обогатить опыт рынка, если они не отвлекают от продавцов.

8. Опросы продавцов

Если вы не отправляете опросы своим мастерам после каждого рынка, вы упускаете невероятный источник потенциальных улучшений для вашего бизнеса и мероприятия. Тщательно продумайте свои вопросы. Вы пытаетесь выяснить: «Чего я еще не знаю?» В целом, вы хотите задавать четкие, непредвзятые вопросы. Точные вопросы могут варьироваться, но один обязательный вопрос: «Порекомендовали бы вы этот рынок другим продавцам, которых знаете, и почему?» Дело не только в их впечатлении. Это заставляет продавца задуматься о том, как другой человек может воспринять ваш рынок. Помните, что любая обратная связь — это хорошая обратная связь. Некоторые комментарии или оценки могут быть болезненными, но боль обладает невероятной способностью стимулировать рост и улучшения. И рассмотрите возможность требовать имя и адрес электронной почты в опросе. Если вам нужно будет связаться для восстановления отношений, это очень удобно.

Бонусный совет №3: Если вы правильно сформулируете вопрос, направленный на получение положительных отзывов, вы получите невероятные ответы, которые могут стать отзывами для публикации на вашем сайте.

9. Все сводится к одному: состраданию

Я надеюсь, что эта статья найдет у вас отклик. Вы были в окопах. Вы знаете трудности и радости, связанные с организацией, продвижением и проведением сложного мероприятия и работой с десятками — если не сотнями — людей. Вы уже это делаете! Мне нравится идея, что мы можем поддержать некоторых из вас, пролить свет на немного другую перспективу и вдохновить вас продолжать заниматься любимым делом.

Если вы вынесете из этого поста один главный вывод, пусть он будет таким: Подумайте, как вы можете проявить сострадание к своим продавцам. Слушайте их истории. Спрашивайте об их семьях и стремлениях. По мере того как вы узнаете их лучше, вы начинаете понимать, откуда каждый из них родом. Пусть это мотивирует вас, когда вы принимаете решения и, возможно, вносите изменения в свой рынок. Как организатор рынка, у вас есть возможность работать вместе с ярким сообществом, которое существовало еще до вашего появления. Приложите усилия, чтобы присоединиться к их борьбе и стать одним из их защитников и самых больших фанатов в широком мире.

Майк и Эл, динамичный дуэт за Made Market

Следите за @mademarket в Instagram и узнавайте о предстоящих событиях на их веб-сайте!