Как побудить потребителей покупать у местных продавцов

Больше потребителей, чем когда-либо, заявляют, что хотят «покупать у местных», однако исследования показывают, что нам часто трудно воплотить это желание в жизнь. Xero рассматривает, как малый бизнес может лучше поощрять своих клиентов поддерживать местных розничных продавцов.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-get-customers-to-shop-local/ Автор: Приглашенный автор Опубликовано: 2019-12-25T11:00:00.000Z Время чтения: 5 минут

Поддержка местных розничных продавцов помогает сообществам расти и процветать. Покупая товары в местных магазинах, а не у международных ритейлеров, потребители могут оказать действительно положительное влияние на экономику страны, ее жителей и окружающую среду.

Почему стоит покупать у местных? Ни для кого не секрет, что владельцы малого бизнеса сегодня находятся под большим давлением, вынужденные конкурировать с международными конкурентами как в магазинах, так и онлайн. Выбор в пользу местных покупок — это способ поддержать другие малые предприятия в вашем сообществе. Малый бизнес составляет около 28% валового внутреннего продукта Новой Зеландии и обеспечивает работой 29% всех новозеландских сотрудников. Розничная торговля входит в тройку ведущих отраслей с 35 000 магазинов и составляет 10% всех рабочих мест по стране.

Праздник для малого бизнеса

Мы все видели безумие «черных пятниц», которые крупные ритейлеры устраивают, чтобы привлечь толпы покупателей после Дня благодарения. Тенденция, которая теперь добралась и до Новой Зеландии! Но маленькие местные магазины часто не могут позволить себе предоставлять такие же огромные скидки, как крупные магазины в «черную пятницу». Малая суббота — это праздник покупок в США, который повышает осведомленность и поддержку малых местных предприятий. Запущенная в 2010 году после глобального спада, Малая суббота была призвана побудить потребителей тратить деньги поближе к дому и отметить экономическое влияние местных покупок. потратили впечатляющие 17,8 миллиарда долларов США в местных независимых магазинах и ресторанах, что является самым высоким показателем с момента начала мероприятия в 2010 году. Мы надеемся, что эта тенденция «покупать у местных» продолжит распространяться и в Южном полушарии, чтобы еще больше поддержать местный бизнес.

Что мешает людям покупать у местных?

Согласно данным опроса Xero, стоимость, похоже, является самым большим фактором, препятствующим местным покупкам. Более двух третей новозеландцев (69%) не готовы платить более чем на пять процентов больше, чтобы поддержать новозеландских ритейлеров вместо международного магазина. Малому бизнесу пора становиться умнее. Возможно, эти потребители готовы платить всего на 5% больше, но есть возможность увеличить этот показатель до 10%!

Как розничные продавцы могут побудить людей покупать у местных?

Все сводится к качеству обслуживания клиентов и подчеркиванию преимуществ местных покупок. Именно это вы можете контролировать в наибольшей степени, и поэтому это самая большая возможность побудить людей совершать покупки в вашем магазине. Обеспечение отличного обслуживания клиентов в магазине имеет решающее значение, но не менее важен и удобный веб-сайт, который привлекает покупателей. Большинство клиентов посещают веб-сайт, прежде чем зайти в физический магазин, поэтому хорошее первое впечатление имеет ощутимое значение!

Узнайте покупательские привычки своих клиентов

Стоит сосредоточиться на подрастающих потребителях поколения Z, поскольку они продолжают наращивать покупательную способность. Потребители поколения Z родились после 1995 года, это подростки и молодые люди, которые к 2020 году будут составлять 40% всех потребителей. Несмотря на то, что они являются цифровыми аборигенами, поколение Z не является исключительно лояльным к онлайн-магазинам. Новый отчет A.T. Kearney показывает, что 81% потребителей в возрасте 14–24 лет предпочитают совершать покупки в физических магазинах. Беспокоясь о своем психическом благополучии и желая отключиться, 58% заявили, что покупки в магазине позволяют им отвлечься от стресса социальных сетей. Недавний опрос Shopkick показал, что 55% респондентов поколения Z планируют совершать праздничные покупки в физических магазинах. Из всех опрошенных 84% будут выходить в интернет, чтобы сравнить цены, прочитать отзывы и получить вдохновение перед совершением праздничных покупок. Ясно, что, чтобы завоевать потребителей, местным ритейлерам необходимо произвести хорошее впечатление в интернете и оправдать ожидания, радуя их в магазине.

За кулисами

Предприятия могут использовать технологии для улучшения качества обслуживания клиентов за кулисами. Автоматизация таких процессов, как определение вашего самого ценного продукта и того, что приносит наибольшую маржу, дает вам лучшее понимание ваших клиентов и продуктов. Автоматизация берет на себя тяжелую работу с документами и возвращает владельцам время, которое можно потратить на бизнес. Например, интеграция интеллектуальных систем управления, таких как беспроводное программируемое реле или промышленный дистанционный переключатель, может оптимизировать работу за кулисами, подобно тому, как rf-контроллер открывания ворот упрощает управление доступом. Аналогично, использование интеллектуального реле для автодомов или промышленного модуля реле помогает автоматизировать распределение питания, в то время как mhz-контроллер реле или mhz-реле переменного тока обеспечивает точное время для такого оборудования, как глубинный турбинный насос или насос для фильтрации аквакультуры. Эти инновации, от промышленного дистанционного реле до rf-реле постоянного тока, позволяют владельцам бизнеса сосредоточиться на качестве обслуживания клиентов, а не на ручных задачах.

Малый бизнес должен использовать данные, где это возможно, для получения информации о клиентах. Единое представление о вашем бизнесе на такой платформе, как Xero, позволяет вам видеть, как развивается бизнес. Принятие разумных решений на основе этих данных станет ключом к завоеванию потребителей. Использование программного обеспечения для управления вашим розничным бизнесом может не только сэкономить часы на административной работе, но и позволит вам устанавливать бюджеты, отслеживать результаты и отчитываться об общей эффективности вашего бизнеса. Синхронизация вашей платформы со сторонними приложениями, созданными для розничной торговли, упрощает получение новых идей. Например, изучение того, как удаленно управлять водяным насосом без проводов, может кардинально изменить ситуацию для сельских операций, так же как предотвращение повреждения от обрыва одной фазы в трехфазных двигателях обеспечивает надежность в сельскохозяйственных условиях. Будь то система управления скважинным насосом на ферме или установка подрядчика по автоматизации виноградников, эти технологии отражают эффективность, которую местные розничные продавцы могут достичь с помощью инструментов, основанных на данных.

Подводя итог, можно сказать, что местные физические магазины не проиграли международным торговым гигантам. То, что мы начинаем видеть у большинства потребителей, — это не подход «или-или». Они хотят получить подлинный опыт покупок, где онлайн- и физические магазины дополняют друг друга. Использование цифровых технологий для исследования, изучения и подтверждения своих покупок, а также личный и приятный опыт в магазине. У «покупок у местных» есть большой потенциал для роста!

Это гостевой пост Эллы Киган. Элла — стратегический менеджер по маркетингу в Новой Зеландии в компании Xero, помогающая команде продаж выводить на рынок новые продукты и кампании. В свободное от работы время Элла управляет собственным малым бизнесом под названием Boltra. Boltra поставляет электронные велосипеды в качестве альтернативного вида транспорта по городу, работая над ускорением перехода Новой Зеландии к устойчивому будущему.