case studies
Как пережить праздники: руководство для малого бизнеса
Как пережить праздники: руководство для малого бизнеса
Независимо от того, набирает ли ваш бизнес обороты или замедляется в праздничный сезон, следуйте этим советам «что делать и чего не делать», чтобы выжить в праздники в качестве предпринимателя-одиночки.
Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-to-survive-the-holidays-a-guide-for-small-businesses/ Опубликовано: 2021-11-09T03:00:54.000Z Время чтения: 8 минут
Пользовательская папиросная бумага от @stefanieshank
Сильно уценённые украшения на Хэллоуин и наволочки, полные конфет, могут означать только одно. Обратный отсчёт до праздников уже начался. 🎄
Для большинства из нас приближающийся праздничный сезон принесёт одно из двух: лихорадочный рывок к финишной черте года или медленное затухание до полной остановки под эгг-ног. Почти ничего среднего. Это означает, что привычный способ работы и организации, который мы использовали весь остальной год, перестанет быть устойчивым. Выживание в праздники зависит от внесения некоторых изменений.
Соло-предприниматели, фрилансеры и консультанты часто испытывают многократное влияние этого внезапного изменения темпа. Как независимый специалист, вы должны сами управлять своим рабочим процессом, прогнозировать денежный поток и устанавливать границы, чтобы ставить психическое здоровье на первое место. Но как спланировать всё заранее и избежать сюрпризов?
Здесь мы делимся советами для малого бизнеса и самозанятых, как пережить праздничный сезон и выйти в новый год отдохнувшими.
Набираем обороты 🚀
Источник изображения: Unsplash
Если ваш бизнес производит или продаёт потребительские товары, скорее всего, праздники означают приближение более загруженного времени. То же самое касается тех, кто работает в сферах, связанных с доставкой, мероприятиями, упаковкой, гостиничным бизнесом или путешествиями, или поддерживает их.
В зависимости от того, где вы находитесь в мире и кто ваши клиенты, следующие несколько месяцев будут насыщены религиозными праздниками, региональными торжествами и торговыми событиями, такими как «Чёрная пятница» в США. Это означает, что настоящий праздничный сезон начался ещё вчера.
Для тех, кто продаёт напрямую потребителям, бум уже в самом разгаре. Поскольку проблемы с цепочками поставок, связанные с пандемией, сохраняются, потребители делают заказы заранее, чтобы избежать разочарований. И ожидается, что праздничные продажи в этом году резко вырастут по сравнению с прошлым, поскольку вакцинация повышает уверенность потребителей тратить деньги на развлечения и в местных магазинах.
Можно оставаться здоровым, успевать за спросом и поддерживать позитивные деловые отношения, даже когда праздники давят на вас. Если ожидается, что в ближайший месяц ваш бизнес ускорится, следуйте этим советам «что делать и чего не делать», чтобы пережить праздничную горячку:
1. Устанавливайте границы ✅
По мере того как работа накаляется, сроки выполнения заказов могут увеличиться, а время ответа на электронные письма — возрасти. Подготовьте своих клиентов или заказчиков заранее, установив ожидания. Если вы работаете с клиентами, не берите на себя больше работы, чем можете разумно выполнить — лучше сразу сказать «нет», чем сдать работу с опозданием.
2. Просите о помощи ✅
Наём сезонного персонала может снизить нагрузку и помочь вам поддерживать уровень обслуживания, который вы установили с клиентами в течение остальной части года. Обучение и найм могут на самом деле увеличить вашу рабочую нагрузку на начальном этапе, но в долгосрочной перспективе это окупится. Нанимайте помощников для задач, которые легко делегировать и объяснить. Если ваш бюджет не позволяет нанимать сотрудников, виртуальный ассистент — более дешёвый способ избавить себя от рутинных задач.
3. Не обещайте слишком много ❌
Если вы управляете бизнесом по продаже потребительских товаров, чётко укажите на своём сайте или в коммуникациях крайние сроки доставки к праздникам. Размещение этой информации в заметном баннере на главной странице или перенос её в начало раздела FAQ поможет уменьшить разочарование. Вы также можете добавить метки «мало на складе» к популярным товарам, чтобы распроданные позиции не стали сюрпризом.
4. Делайте перерывы ✅
Источник изображения: Unsplash
Даже если вам кажется, что у вас нет времени на отдых, перерывы помогут избежать выгорания. Вы не сможете заботиться о своём бизнесе и клиентах, если не заботитесь о себе. Чтобы установить ожидания и встроить моменты отдыха, установите и чётко сообщите о закрытиях (если у вас магазин) или днях без работы. Не можете позволить себе выходной? Заблокируйте 30 минут в день в своём календаре, чтобы отойти от работы, прогуляться, помедитировать, позаниматься спортом или заняться хобби.
5. Учитывайте задержки поставщиков и доставки ✅
Устанавливая ожидания для своих клиентов, помните, что ваши поставщики также могут испытывать всплеск спроса. Если это не указано чётко, обязательно свяжитесь с поставщиками, чтобы узнать крайние даты заказов.
💡 Совет профессионала: если вы заказываете праздничные дизайны для своих фирменных карточек, наклеек или пакетов, проверьте сроки доставки.
6. Не поддавайтесь давлению скидок ❌
Популярные торговые праздники, такие как «Чёрная пятница» и «Киберпонедельник», создают ожидание скидок. Для некоторых брендов это просто нереалистично. Если ваша маржа уже мала или ваш бренд не соответствует стратегии скидок, вам не нужно участвовать. Некоторые бренды предпочитают объяснять клиентам причины, рассказывая о стоимости этичного производства. Другие могут участвовать иначе, например, жертвуя на благотворительность с каждой покупки.
7. Позвольте себе увлечься праздничным настроением ✅
Фирменная упаковка или небольшие праздничные дополнения могут сильно порадовать ваших клиентов. @cecile_illustration
Занятость не означает «тьфу, ерунда». Пусть дух праздника мотивирует и заряжает вас энергией. Украшение своего пространства или магазина, сюрпризы для клиентов в виде праздничных дополнений или проведение мероприятий — всё это может поднять настроение, даже если перед вами гора работы. Выживание в праздники — это не только управление временем, но и настрой.
💡 Совет профессионала: Узнайте, как добавить праздничного настроения в ваш графический дизайн и упаковку.
8. Укрепите стратегию обслуживания клиентов ✅
Независимо от вашего бизнеса, если вы находитесь в фазе роста во время праздников, входящий поток сообщений увеличится. Растущее напряжение со стороны клиентов, ожидающих сезонных работ, или покупателей, заказывающих подарки в последнюю минуту, означает, что ваше обслуживание клиентов должно быть на высоте. Рассмотрите возможность найма виртуального ассистента, чат-бота или сотрудника на неполный день, чтобы снизить нагрузку на службу поддержки. Автоответы по электронной почте с чётким указанием времени ответа также могут уменьшить раздражение.
Замедляемся 🐢
Источник изображения: Unsplash
Для некоторых из вас приближающиеся праздники означают, что ваш бизнес сильно замедляется. Для владельцев малого бизнеса это может быть палкой о двух концах. Если вы привыкли к довольно стабильному доходу каждый месяц в течение остальной части года, предстоящий спад может нанести удар — особенно когда расходы на подарки, поездки и мероприятия растут.
Период затишья может затронуть фрилансеров, чьи клиенты — крупные компании с сезонным закрытием офисов или большим количеством сотрудников на зарплате, берущих отпуск. Это также может повлиять на сезонный бизнес, зависящий от определённых погодных условий.
Для тех, у кого за плечами уже несколько праздничных сезонов, прогнозирование сезонных изменений, вероятно, стало обычной практикой. Но если вы новичок в приливах и отливах дохода от самозанятости и не смогли пополнить свою «подушку безопасности», не переживайте. Этот год для вас — учебный.
С положительной стороны, замедление в конце года может стать желанной сменой темпа для тех, кто работает в одиночку. Это время для отдыха, размышлений и заботы о себе. И у вас будет достаточно времени, чтобы спланировать и спрогнозировать следующий год. Вот ваше руководство по выживанию в праздники: что делать и чего не делать в период затишья:
1. Разберитесь со своим списком задач ✅
Помните ту вещь, которую вы всё откладывали? Тот бесконечный список дел, который, кажется, пополняется задачами быстрее, чем вы их вычёркиваете? Настало ваше время проявить себя. Хотя очень важно отдыхать во время перерыва, подготовьте себе лёгкий переход обратно в рабочий режим, разобравшись с теми малозначительными, но необходимыми административными задачами.
2. Не забывайте говорить спасибо ❌
Кто помог вам завершить этот год на высокой ноте? Отметьте их и отправьте фирменную благодарственную открытку. @aruallhuillier
Если в первой половине года не хватало места для должной благодарности, наверстайте это сейчас, когда у вас есть время. Признание ваших лучших клиентов, покупателей, поставщиков и других людей, которые помогают вам добиваться успеха, даёт вам повод связаться с ними, даже когда вы официально не ведёте дела. Вы также останетесь на виду, когда эти же люди будут готовы снова тратить деньги.
3. Подготовьтесь к налоговому сезону ✅
Время налогов подкрадётся незаметно, особенно после того, как вы с головой окунётесь в работу в январе. Используйте период затишья, чтобы собрать квитанции, встретиться со своим инвестиционным консультантом или бухгалтером и изучить, где ещё можно минимизировать налоги до конца года.
4. Планируйте и прогнозируйте на следующий год ✅
Если замедление застало вас врасплох, сейчас самое время оглянуться на прошедший год и подумать, как лучше управлять этим в следующий раз. Есть ли способы максимально использовать самые загруженные месяцы, взяв на себя больше работы? Есть ли у вас план откладывать определённый процент заработка, чтобы покрыть периоды затишья? Можете ли вы расширить своё предложение услуг или продуктов, чтобы увеличить доход в более спокойные месяцы?
Этот период затишья также может быть подходящим временем для генерации новых лидов и контактов для бизнеса в новом году: холодные письма потенциальным клиентам, эксперименты с маркетингом для охвата новой аудитории или посещение сетевых мероприятий.
5. Наведите порядок ✅
Подобно тому, как весенняя уборка проветривает затхлый дом к лету, хорошая праздничная ревизия вашего бизнеса позволит вам вздохнуть свежим воздухом с наступлением нового года. Физически освободите своё рабочее пространство, очистите почтовый ящик и внимательно посмотрите на свои процессы и рабочие потоки. Есть ли способы их упростить?
6. Не беспокойтесь о том, чтобы отключиться ❌
Если ваша работа в это время года замедляется до капельного уровня, стоит ли держать свет включённым ради редких писем? Установите конкретные даты закрытия офиса или магазина и сообщите о них заранее и чётко. Настройте автоответ «вне офиса», обновите свои соцсети и отключитесь. Нет ничего необычного в том, что другие компании закрываются на праздники — если вы можете себе это позволить, возьмите перерыв без чувства вины.
💡 Совет профессионала: Родители — мастера расстановки приоритетов и тайм-менеджмента — получите советы по обоим аспектам от основателя и отца.
Заключительные мысли
Время от времени выходите из рабочего режима и позволяйте себе поддаться праздничному настроению. @stefanieshank
Независимо от того, в какой отрасли вы работаете или какие праздники отмечаете, в этом сезоне есть что-то волшебное, что объединяет всех нас. Каждому владельцу малого бизнеса — набирающему обороты или замедляющемуся — воспользуйтесь энергией конца года с помощью этих трёх универсальных советов, чтобы выжить и процветать во время праздников:
