7 распространенных мифов об аутсорсинге выполнения заказов

Запутались в выполнении заказов? Вы не одиноки! Этот блог от наших партнеров из Fulfillrite развеет некоторые из самых больших мифов, окружающих аутсорсинг 3PL-провайдеру — некоторые из них могут вас удивить!

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ Автор: Приглашенный автор Опубликовано: 2019-09-01T12:00:00.000Z Время чтения: 6 минут

Каждый малый бизнес в мире электронной коммерции хочет продавать много товаров. Это часть естественного процесса роста бизнеса. Но с ростом приходят и боли роста. Старые процессы приходится перенастраивать, чтобы позволить бизнесу электронной коммерции масштабироваться. Одним из первых процессов, который становится неуправляемым в растущем бизнесе, является доставка. Многие владельцы бизнеса внезапно задаются вопросом: «Стоит ли нам передавать выполнение заказов на аутсорсинг?»

Миф №1: «Аутсорсинг выполнения заказов слишком дорог»

Безусловно, самый распространенный миф о решениях по выполнению заказов заключается в том, что они дороги. Многие, кто рассматривает аутсорсинг выполнения заказов, недовольны тарифами. Они видят плату около 2,00 долларов за заказ плюс почтовые расходы. Они видят плату за обслуживание счета и плату за хранение. Существуют различные дополнительные услуги, которые стоят дополнительных денег. Ценообразование на выполнение заказов может показаться сложным со стороны, но вот несколько вещей, которые стоит помнить. Во-первых, компании по выполнению заказов могут договориться о более низких расходах на доставку. Более низкие тарифы на доставку в долгосрочной перспективе сэкономят вам огромную сумму денег и часто достаточны, чтобы компенсировать другие затраты на заказ. Компании по выполнению заказов также выигрывают от эффекта масштаба и эффективности процессов так, как малый бизнес не может. Компании по выполнению заказов заказывают расходные материалы оптом, что означает, что расходные материалы стоят дешевле за единицу. Кроме того, когда вы весь день только и делаете, что упаковываете коробки и отправляете их, вы действительно хорошо научаетесь сокращать любое потраченное впустую время в процессе. Это помогает поддерживать низкие накладные расходы, и компании по выполнению заказов — все из которых жестко конкурируют — передают экономию своим клиентам. Наконец, даже если аутсорсинг выполнения заказов кажется более дорогим, чем выполнение заказов собственными силами, малый бизнес неизбежно сэкономит на трех дорогостоящих ресурсах. Первый — это время, так как самостоятельное выполнение заказов — очень трудоемкий процесс для малого бизнеса. Второй — это труд, который в конечном итоге тоже стоит денег. Третий — это складское пространство, которое также стоит денег (или, по крайней мере, загромождает офис лишними квадратными метрами). В целом, это делает аутсорсинг выполнения заказов более рентабельным, чем может показаться. Думайте об этом как о поддержании руководства по устранению неисправностей тяжелого насоса — вы вкладываете средства заранее, чтобы избежать более серьезных поломок в будущем.

Миф №2: «Мой бизнес недостаточно велик для выполнения заказов»

Это правда, что выполнение заказов не является панацеей для каждого интернет-магазина. Действительно, бизнесу необходима хотя бы некоторая стабильность объема заказов, чтобы окупить плату за обслуживание счета. Тем не менее, порог довольно низкий. Как только ваш бизнес отправляет 100 заказов в месяц или, во многих случаях, 50 заказов в месяц и более, вы выходите на точку безубыточности. Еще не пересекли этот порог? Все равно стоит рассмотреть аутсорсинг выполнения заказов заранее. Способность быстро масштабировать бизнес требует устранения как можно большего количества препятствий для роста. Отправка заказов может очень быстро превратиться в кошмарную неуправляемую задачу. Достаточно одной успешной флэш-распродажи, чтобы завалить малый бизнес заказами, которые невозможно отправить! Не уверены, нужно ли вам уже задумываться об аутсорсинге выполнения заказов? Ознакомьтесь с нашим руководством по этой теме.

Миф №3: «Аутсорсинг выполнения заказов слишком сложен»

У каждой компании немного разный процесс выполнения заказов, поэтому мы не можем говорить о специфике других. Однако, чтобы развеять миф о том, что аутсорсинг выполнения заказов обязательно сложен, вот обзор того, как мы подключаем клиентов: Вы вводите каждый из ваших уникальных товаров в нашу систему (SKU). Вы интегрируете программное обеспечение вашего интернет-магазина с нашей системой или вводите заказы вручную. Когда у вас есть входящие поставки, сообщите нам, чтобы мы могли их принять. Вот и все! Это все, что нужно. Мы знаем, что вы заняты, и мы не заинтересованы затягивать процесс. Есть части выполнения заказов, которые действительно очень сложны, но мы — как и многие наши коллеги — делаем все возможное, чтобы устранить сложность из вашего опыта. Это немного похоже на настройку беспроводного контроллера двигателя или беспроводного контроллера клапана — как только вы освоите основы, все пойдет гладко.

Миф №4: «Если я передам выполнение заказов на аутсорсинг, я потеряю контроль над своим бизнесом»

Страх потерять контроль над своим бизнесом обоснован. Позволить другой компании держать ваш инвентарь и управлять аспектом вашего бизнеса, обращенным к клиентам, — это нервирует. Однако есть несколько вещей, которые стоит иметь в виду. Как мы уже упоминали, аутсорсинг выполнения заказов высвободит — как минимум — время, физическое пространство и часы труда. Аутсорсинг выполнения заказов даст вам больше контроля над этими критическими ресурсами, чтобы вы могли лучше демонстрировать свой бренд. В худшем случае вы отказываетесь от одной формы контроля в пользу другой. Наконец, службы выполнения заказов часто предоставляют качественное программное обеспечение, которое дает вам видимость процесса выполнения заказов. Мы рассмотрим это подробнее позже, но пока просто запомните, что эти данные могут на самом деле дать вам больше контроля над вашим бизнесом. Это похоже на использование промышленного беспроводного реле или 8-канального реле МГц — вы получаете централизованное управление, не теряя контроля.

Миф №5: «Если я передам выполнение заказов на аутсорсинг, качество обслуживания клиентов снизится»

Давайте будем честны друг с другом. Если вы наймете плохую компанию по выполнению заказов, обслуживание клиентов ухудшится. Это очень разумный страх. Однако есть шаги, которые владельцы малого бизнеса могут предпринять, чтобы убедиться, что они нанимают правильную компанию. Лучший способ убедиться, что аутсорсинг выполнения заказов не приведет к снижению качества обслуживания клиентов, — это проверить компанию заранее. Вы можете многое узнать, просто читая онлайн-отзывы и общаясь напрямую с сотрудниками компании. Если вы найдете хорошую компанию по выполнению заказов, они смогут отправлять товары в среднем быстрее и с более стабильным качеством, чем ваш малый бизнес. Это естественный результат того, что вы занимаетесь отправкой каждый божий день и изучаете все тонкие хитрости для улучшения процесса. Компании по выполнению заказов — это золотая жила информации; мы рекомендуем вам максимально использовать то, чему они могут вас научить! Все еще беспокоитесь о том, чтобы оправдать ожидания клиентов? Вы все еще можете напрямую общаться с клиентами. Некоторые компании по выполнению заказов предлагают обслуживание клиентов, но вы не обязаны им пользоваться.

Миф №6: «Если я передам выполнение заказов на аутсорсинг, я потеряю видимость процесса»

Это правда, что если вы передадите выполнение заказов на аутсорсинг, вы не сможете видеть, как отправляются посылки. В этом смысле вы потеряете видимость процесса. Однако здесь есть и положительная сторона. Компании по выполнению заказов по необходимости должны иметь сложные системы хранения и вести точный учет запасов. Все эти данные и бизнес-процессы, поддерживающие сбор этих данных, могут быть очень полезны для вас. Многие компании, такие как наша, предоставят вам доступ к подробной информации о ваших запасах и цепочке поставок, а также о местонахождении каждой отдельной посылки. Фактически, вы, скорее всего, получите больше данных, чем при самостоятельном выполнении заказов! Это как иметь систему rf home automation или светодиодный беспроводной выключатель — вы получаете информацию в реальном времени, не находясь физически рядом.

Миф №7: «Компании по выполнению заказов не будут бережно обращаться с моими запасами»

Как и в случае с вышеупомянутым пунктом об обслуживании клиентов, это обоснованное беспокойство. Многие центры выполнения заказов спешат отправить товары. Это особенно распространено в праздничные дни, когда розничные продавцы в интернете сбиты с ног. Однако проблема не является повсеместной. Некоторые компании относятся к каждому товару как к чистому золоту. Другие компании просто так не делают. Все, что вы можете сделать, — это проверить компании по выполнению заказов заранее и выбрать ту, которая предлагает отличное обслуживание клиентов. Думайте об этом как о выборе правильного реле farm relay switch или модуля управления rf control module — вам нужна надежность и точность для вашей работы.

Заключительные мысли

Аутсорсинг выполнения заказов не обязательно должен быть дорогим или сложным. Он также не отнимет у вас контроль или способность понимать, как работает бизнес. Он не требует, чтобы вы управляли огромной операцией, и вам не придется постоянно беспокоиться о плохом обслуживании клиентов или поврежденных товарах. Управляете ли вы станцией очистки сточных вод или настраиваете управление тепловым насосом для бассейна, принципы эффективности и доверия остаются теми же. По любым вопросам обращайтесь к нам по адресу info@axwp.com.

Это гостевой пост Брэндона Роллинза. Брэндон — консультант по маркетингу в Fulfillrite. Его основные области знаний — онлайн-маркетинг и управление цепочками поставок. Он также управляет Pangea Marketing Agency и Pangea Games.