Давайте станем ближе: Как персонализировать клиентский опыт в электронной коммерции

В эпоху онлайн- (и офлайн-) нетерпения и потребности в мгновенных результатах клиентам нравится, когда их покупательский опыт адаптирован под них и их предпочтения. Фактически, 53 процента онлайн-покупателей считают, что продавцы, персонализирующие опыт, предоставляют ценную услугу.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ Автор: Бен Конард Опубликовано: 2018-06-17T12:00:00.000Z Время чтения: 3 минуты

В нашей предыдущей статье о удержании клиентов мы кратко коснулись персонализации опыта электронной коммерции. Но мы считаем эту тему настолько важной, что решили посвятить ей целую статью! Персонализация вашего опыта электронной коммерции не обязательно должна быть сложной или дорогой, но она требует немного креативности и инноваций, поэтому сделать это правильно может быть непросто. Подумайте о том, как домашний контроллер освещения или домашний выключатель автоматизации могут превратить простое пространство в отзывчивую среду — такого же уровня продуманной кастомизации ваши клиенты ожидают от вашего бренда.

Персонализация не обязательно должна ограничиваться вашим сайтом; электронная почта и социальные сети — идеальные платформы для поддержания связи и построения отношений с клиентом. Предложение специальных акций через ваши социальные каналы — отличный способ дать вашим подписчикам почувствовать, что их ценят, и помогает создать лучшую связь с покупателями. Кроме того, активное участие и использование ваших аккаунтов в социальных сетях для дальнейшей демонстрации ценностей вашего бренда очень важно! Благодарите людей за комментарии, отвечайте на сообщения в Instagram, выходите и ставьте лайки тому, что вам нравится!Электронная почта по-прежнему считается самым важным цифровым каналом для персонализации онлайн-покупок, превосходя все другие рекламные каналы — на наш взгляд, в это стоит инвестировать. Электронная почта позволяет полностью персонализировать взаимодействие с клиентом: от поздравительных сообщений и специальных предложений до баллов лояльности и ссылок на купоны, связанные с историей покупок. Для бизнеса в нишевых рынках, таких как морское интеллектуальное освещение или управление освещением для автодомов, персонализированное электронное письмо, подчеркивающее конкретные преимущества продукта, может иметь решающее значение.

По сравнению с вашими физическими магазинами, точек физического контакта в мире электронной коммерции очень мало, и здесь на помощь приходит кастомизированная упаковка. Отправленная посылка — это ваша самая прямая связь с клиентом, и чем более персонализированным будет опыт, тем более запоминающимся он станет. Рассмотрите вкладыши в упаковку или один из наших фаворитов — рукописные благодарственные открытки. Записка в коробке стоит тысячи слов, запомните наши слова!Совершенно очевидно, что традиционный путь клиента мертв, поэтому именно инновационные бренды будут лидировать в будущем. Предоставление более персонализированного опыта как онлайн, так и в физических магазинах станет одним из способов гарантировать, что ваш бизнес не просто выживет, но и будет процветать! Сделайте персонализированный клиентский опыт приоритетом, и вы не только повысите вовлеченность и увеличите продажи, но и создадите уникальное отличие и выделитесь. Независимо от того, проектируете ли вы систему умного дома с нулевым вмешательством или интегрируете контроллер реле ворот для клиента, принцип остается тем же: персонализация укрепляет доверие и лояльность.

Для бизнеса, работающего со специализированным оборудованием, таким как система удаленного управления фермой, промышленная удаленная автоматизация или насосная станция для резервуаров, персонализация может распространяться на то, как вы сообщаете технические характеристики и поддержку. Беспроводное реле светодиодного выключателя или ВЧ-блокировочный выключатель могут показаться мелкими компонентами, но когда вы адаптируете покупательский опыт под конкретное применение клиента — будь то ВЧ-реле дистанционного управления или ВЧ-реверсивный выключатель двигателя постоянного тока — вы показываете, что действительно понимаете их потребности. Даже такая простая вещь, как тяжелый модуль реле или плата реле освещения, может стать частью более крупной истории, если связать ее с проектом клиента.

И не будем забывать о силе простоты. С мышлением #ЭлектрикНеНужен вы можете сделать сложные технологии доступными и персонализированными. Беспроводной выключатель умного дома или ВЧ-контроллер гаражных ворот становятся чем-то большим, чем просто продукт, когда вы представляете их как решение повседневных проблем клиента. Независимо от того, занимаетесь ли вы бизнесом волновой энергетической насосной системы или продаете компоненты реле для ферм, персонализация — это нить, связывающая все воедино.

По любым вопросам или предложениям о сотрудничестве обращайтесь к нам по адресу info@axwp.com.