Маркетинговое вдохновение: Автоматизация маркетинга для малого и среднего бизнеса — как сделать это правильно

Будучи владельцем малого бизнеса, вы можете воспользоваться простыми инструментами автоматизации маркетинга, чтобы улучшить клиентский опыт и освободить свое время. Читайте далее, чтобы узнать, как правильно внедрить автоматизацию маркетинга для малого бизнеса.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2020-07-03T04:34:13.000Z Время чтения: 7 минут

Никто не любит, когда к нему относятся как к номеру. Точно так же, как вас оттолкнет бренд, который обращается к вам «Уважаемый клиент» вместо вашего имени, ваш бизнес рискует потерять часть клиентов, если вы будете взаимодействовать с ними отстраненно и безлико.

Все знают, что персонализированные, своевременные и релевантные коммуникации побеждают всегда, но масштабировать это сложно, особенно для малого бизнеса.

Здесь на помощь приходит автоматизация маркетинга.

При правильном внедрении автоматизация маркетинга может оптимизировать коммуникацию и взаимодействие с клиентами, позволяя вам налаживать связи с покупателями и развивать бизнес без тонны ручной работы.

Если вы заинтересованы в автоматизации маркетинговых усилий или уже делаете это в той или иной форме, приведенные ниже советы и примеры помогут вывести ваши инициативы на новый уровень.

Примечание для наших друзей из малого бизнеса: Не пугайтесь термина «автоматизация маркетинга». Хотя такие вещи, как письма о брошенных корзинах или персонализированные предложения и уведомления, кажутся сложными, их относительно легко внедрить, если у вас есть правильное решение. На рынке существует множество приложений, которые можно легко подключить к вашему магазину. Вы можете интегрировать эти дополнения на свой сайт, а программное обеспечение сделает все остальное.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга относится к технологиям и процессам, которые позволяют организациям управлять, измерять и автоматизировать свои маркетинговые активности.

В сфере малого и среднего бизнеса платформы автоматизации маркетинга могут помочь вам персонализировать сообщения и оптимизировать время их отправки. Эти решения также предоставляют ценные данные и аналитику о вовлеченности клиентов, продажах, конверсии и ROI, позволяя измерять результаты и эффективно распределять ресурсы.

Преимущества автоматизации маркетинга

Почему стоит вкладывать время и усилия в автоматизацию маркетинга? Рассмотрим следующие преимущества:

Экономия времени

Автоматизация маркетинга позволяет вам меньше заниматься кампаниями вручную. Вместо того чтобы тратить часы на управление базой данных, сегментацию клиентов или выбор сообщений для разных групп покупателей, вы можете освободить время для других задач в бизнесе — например, для создания продуктов или стратегического планирования.

Более высокая вовлеченность и продажи

Релевантные и персонализированные коммуникации, отправленные в наиболее подходящее время, приводят к более высокой вовлеченности клиентов. Люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом, если чувствуют, что ваше сообщение резонирует именно с ними или если вы отправили правильное письмо в нужное время.

Все это в конечном итоге ведет к увеличению продаж и улучшению финансовых показателей.

Советы и примеры автоматизации маркетинга в действии

Автоматизация маркетинга бывает разных форм. Вот наиболее распространенные из них, а также примеры компаний, которые делают это правильно.

1. Письма о брошенных корзинах

Вот пример от Target, где компания спрашивает клиента, заинтересован ли он в товаре, добавленном в корзину, и подталкивает его завершить оформление заказа.

2. Кампании по возврату клиентов

У каждого бизнеса есть «потерянные» клиенты — люди, которые давно ничего не покупали.

Часть максимизации продаж от существующей клиентской базы включает выявление таких покупателей или тех, кто «уходит», чтобы побудить их снова взглянуть на ваши продукты или услуги.

Однако делать это вручную может быть трудоемко и утомительно, особенно если у вас большая или растущая клиентская база.

При правильной настройке ваша система может автоматически связываться с покупателями, которые давно не взаимодействовали с вашим брендом (скажем, 3 месяца). Это позволяет снова оказаться в поле зрения клиентов и в конечном итоге превратить их в «активных» покупателей.

Birchbox реализует кампании по возврату с помощью писем «Мы скучаем по вам», в которых бренд перечисляет причины, по которым люди любят быть частью сообщества Birchbox.

3. Релевантные уведомления клиентов

Разве не было бы здорово предупреждать клиентов, когда товар, который им нравится, поступает в продажу или снова появляется на складе?

Nordstrom делает это, отправляя push-уведомления клиентам, которые согласились получать оповещения, когда товар из их списка желаний поступает в продажу.

4. Напоминания о пополнении запасов

Если вы продаете товары, которые нужно регулярно пополнять или докупать, вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы напоминать клиентам о необходимости покупки.

Косметическая компания Sephora делает это хорошо. Когда клиент покупает продукт, Sephora автоматически отправляет письмо через несколько месяцев, напоминая покупателю пополнить запасы.

5. Релевантные рекомендации товаров

Обычно можно понять, что покупатели, вероятно, купят в следующий раз, проанализировав их предыдущие покупки. Понимание покупательских привычек клиентов поможет вам давать более точные рекомендации.

И да, в этом может помочь ваша платформа автоматизации маркетинга. Вы можете настроить систему так, чтобы она отправляла клиентам ссылки на товары, которые могут им понравиться, на основе их прошлых покупок.

Мы видим это в действии в следующем письме от Bed Bath & Beyond, которое содержит конкретные рекомендации товаров на основе предыдущей покупки покупателя.

6. Дни рождения и особые случаи

Подарите своим клиентам тепло и радость в день рождения (или любой другой знаменательный день), отправив эксклюзивный бонус или подарок в их особенный день.

Взгляните на этот пример от Curology:

Профессиональный совет: выбор правильной платформы — ключ к успеху

Ваши инициативы по автоматизации маркетинга будут настолько хороши, насколько хороша используемая вами платформа. Вот почему так важно выбрать правильное программное обеспечение для вашего бизнеса.

Вот несколько соображений:

Бюджет

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга может стоить от менее 100 долларов в месяц до нескольких тысяч, в зависимости от таких факторов, как:

При поиске решения держите вышеуказанную информацию под рукой, чтобы быстро определить стоимость программного обеспечения и понять, вписывается ли она в ваш бюджет.

Интеграция с вашим интернет-магазином

Ваше приложение для автоматизации маркетинга должно «общаться» с вашим сайтом электронной коммерции. Ключевой момент — интегрировать два решения, чтобы данные о продажах и клиентах беспрепятственно передавались с одной платформы на другую.

Большинство платформ электронной коммерции (например, Shopify, BigCommerce, Squarespace и т.д.) уже имеют существующие интеграции с маркетинговыми приложениями, поэтому обязательно проверьте маркетплейс вашего решения, чтобы узнать о доступных вариантах.

Каналы коммуникации

Для малого и среднего бизнеса наиболее распространенными каналами коммуникации являются электронная почта, SMS и старые добрые личные встречи и телефонные разговоры. При выборе платформы автоматизации маркетинга убедитесь, что она поддерживает каналы, которые вы используете для общения.

Электронная почта практически является стандартом для всех решений, а SMS становится все более популярной функцией. Поэтому, если вы планируете отправлять маркетинговые письма и текстовые сообщения, обязательно выберите систему, которая охватывает эти каналы.

А как насчет аналогового общения? Например, если вы продаете через физический магазин, может ли автоматизация маркетинга помочь?

При правильной интеграции вы определенно можете улучшить личные встречи или даже телефонные разговоры с помощью технологий автоматизации маркетинга. Ключ в том, чтобы выбрать систему, которая может подключаться к вашей POS-системе или системе управления розничной торговлей, чтобы вы могли видеть онлайн- и офлайн-активность ваших клиентов на одной платформе.

Когда сотрудники магазина могут видеть историю покупок клиентов по всем каналам, они получают больше возможностей для лучшего обслуживания покупателей.

Итак, какие платформы автоматизации маркетинга выбрать? Как вы, вероятно, догадываетесь, правильный ответ зависит от ваших потребностей. Но вот лучшие решения на рынке для малого и среднего бизнеса:

Время автоматизировать ваш маркетинг

Как владелец малого бизнеса, вы совмещаете множество ролей, и мы предполагаем, что вам всегда не хватает времени в сутках. Сделайте себе одолжение и начните передавать определенные маркетинговые обязанности платформе автоматизации. Вам не нужно полностью снимать с себя маркетинговую шляпу, но вы сэкономите огромное количество времени и усилий, автоматизировав утомительные задачи.