Как я выполняю заказы: Alja Horvat

«Когда ты получаешь посылку от бренда, который вложил много усилий в упаковку и персонализировал её, ты чувствуешь себя гораздо особеннее!» — Alja Horvat, художница.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-alja-horvat/ Автор: tendlyn Опубликовано: 2020-01-14T11:00:00.000Z Время чтения: 3 минуты

Выполнение заказов — это не просто защита товаров при транспортировке: это ценная возможность произвести отличное впечатление на ваших клиентов! Для брендов электронной коммерции персонализированный опыт — ключ к формированию лояльности. Это делает вашу упаковку самостоятельной стратегией удержания клиентов — если вы уделите ей должное внимание!

(Словами Alja): Мне 22 года, я из Словении, и с детства я любила всё, что связано с творчеством и искусством. У моей мамы дома были сотни журналов по искусству, и я помню, что всегда искала новый DIY-проект. У меня всегда был карандаш в руках! Я начала иллюстрировать, когда ещё училась в университете. В школе графического дизайна мы вообще не рисовали, и я очень скучала по рисованию! Так я и начала. Я очень ностальгичный человек, и я хочу, чтобы люди чувствовали ностальгию по прошлым годам (60-м и 70-м), когда смотрят на мои иллюстрации. Надеюсь, мои иллюстрации напоминают им о каком-то моменте их жизни.

В: Расскажите о шагах вашего процесса выполнения заказов; менялся ли этот процесс со временем?

О: Процесс сильно изменился за последний год. Чем больше товаров вы отправляете, тем лучше понимаете, как упаковывать определённые продукты, чтобы они не доходили повреждёнными. Иногда, как бы вы ни старались защитить товары, что-то может случиться не по вашей вине, но вы хотите минимизировать риски!

1. Я заворачиваю художественный принт в упаковочную бумагу от tendlyn и «склеиваю» её наклейкой.

2. Я пишу милое сообщение на открытке «Спасибо» — чтобы поблагодарить своих клиентов!

3. Я кладу пузырчатую плёнку внутрь коробки для дополнительной защиты.

4. Иногда я даже оборачиваю коробку защитной плёнкой на случай, если посылка контактирует с водой.

В: Какую роль играет ваша упаковка от tendlyn в выполнении заказов? Как, по вашему мнению, она улучшает клиентский опыт?

О: Я верю в добавление личного штриха вашему бренду — из собственного опыта знаю, как я рада, когда получаю хорошо продуманную посылку! Я действительно стараюсь изо всех сил, когда упаковываю заказы, и кастомизированная упаковочная бумага от tendlyn добавляет приятный штрих ко всему процессу.

Это так отличается, когда ты получаешь посылку с брендированной упаковочной бумагой, кастомными наклейками и милой открыткой с благодарностью, а не «пустую» посылку с товарами. Когда ты получаешь посылку от бренда, который вложил много усилий в упаковку и персонализировал её, ты чувствуешь себя гораздо особеннее!

В: С какими трудностями вы сталкивались в процессе выполнения заказов? Как вы их решали?

О: Художественные принты очень сложно отправлять — я начинала с конвертов «не сгибать», что оказалось плохой идеей — почтальоны на самом деле сгибали их и клали в почтовые ящики! Как вы можете представить, несколько принтов пришли согнутыми и повреждёнными. После множества проб и ошибок я поняла, что коробки и тубы — лучшее для отправки наших принтов. Например, принты формата A4 можно отправлять в коробках, а принты A3 лучше отправлять в тубах.

В: Какой совет вы бы дали другим малым бизнесам по поводу выполнения заказов?

О: Сделайте вашу упаковку максимально личной и особенной — клиенты это оценят!

Понравилась статья? Ознакомьтесь с остальными частями нашей серии «Как я выполняю заказы»!