Маркетинговое вдохновение: Как использовать силу сообществ

В этом выпуске нашей серии «Маркетинговое вдохновение» мы расскажем, как использовать силу брендовых сообществ и применить её для вашего бизнеса.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2020-04-02T00:36:00.000Z Время чтения: 6 минут

Добро пожаловать в очередной выпуск серии «Маркетинговое вдохновение» от tendlyn! В этой статье мы сосредоточимся на онлайн-брендовых сообществах и их влиянии на вовлечённость и лояльность клиентов.

За последние несколько лет сообщества набирают обороты, и было доказано, что они приносят положительную рентабельность инвестиций для брендов.

Компании всё чаще видят ценность онлайн-групп, и отраслевые данные показывают, что 77% брендов считают, что «сообщество значительно улучшает узнаваемость бренда, его охват и доверие к нему».

Всё это говорит о том, что создание сообщества может быть стоящим делом для бизнеса, стремящегося к повышению узнаваемости, вовлечённости и продаж. Если вы хотите построить сообщество вокруг своего бренда, следующие советы дадут вам идеи и понимание того, как успешно запустить и поддерживать его:

Выберите подходящую платформу

Одно из первых решений, которое вам нужно принять, — это платформа для вашего сообщества. У вас есть два основных варианта: создать собственный форум или организовать сообщество на существующей социальной сети или платформе, такой как Facebook, LinkedIn, Slack, Reddit и т. д.

Плюсы и минусы использования собственной платформы

Главный плюс сообщества на собственной платформе — это больший контроль над пользовательским опытом. Вы можете практически с нуля разработать форум и влиять на его внешний вид, функции, возможности и т. д.

Ещё одно важное преимущество — доступ к информации о ваших участниках. Если вы разрешите им регистрироваться на вашей платформе, вы сможете видеть их контактные данные и связываться с ними напрямую.

Минус? Этот путь требует усилий и может потребовать много ресурсов на дизайн и разработку. Если у вас нет возможности или желания тратить время и деньги на создание и поддержку платформы, лучше выбрать существующую социальную сеть или сайт.

Плюсы и минусы использования существующих сетей или сайтов

Простота использования и низкие затраты — главные преимущества ведения сообщества на существующей социальной сети или сайте. Такие сайты, как Facebook и LinkedIn, позволяют очень легко создавать группы, и, что самое лучшее, это бесплатно.

Также может быть проще набрать участников, особенно на таком сайте, как Facebook. Практически у всех есть аккаунт в Facebook, поэтому людям не придётся проходить длительную регистрацию, чтобы присоединиться к вашей группе.

Однако ваше сообщество будет существовать в «огороженном саду» выбранной социальной сети, и у вас, скорее всего, не будет полного доступа или контроля над информацией о ваших участниках. И хотя на этих сайтах уже есть функции для создания и управления группами, вы не сможете сильно влиять на внедрение более продвинутых функций или возможностей.

В конечном счёте, правильное решение зависит от ваших конкретных потребностей, бюджета и целей. Взвесьте все плюсы и минусы и действуйте исходя из этого.

Активно приглашайте людей в свою группу

Итак, вы создали сообщество и готовы принимать участников… отлично! Теперь нужно наполнить его людьми. На этом этапе вам следует решить, будет ли ваше сообщество открытым для всех или вы хотите ограничить его, например, только платящими клиентами.

Ваше решение определит, как вы будете продвигать свою группу.

Если она открытая, вы можете разослать массовую рассылку всем подписчикам, запустить рекламу и опубликовать информацию о ней в своих аккаунтах в социальных сетях.

Если вы создали группу только для клиентов, то ограничьте email-продвижение теми, кто уже совершал у вас покупки. Вы также можете попросить людей заполнить анкету перед вступлением, чтобы проверить, являются ли они существующими клиентами.

Давайте посмотрим на примеры того, как другие бренды продвигают свои сообщества.

Веб-сайт

Используйте свой веб-сайт для увеличения трафика в группу вашего бренда. Разместите баннер или ссылку на главной странице или в других местах с высокой посещаемостью, чтобы привлечь людей в ваше сообщество.

Sephora активно продвигает своё сообщество Beauty Insider, размещая ссылку на него в главной навигации сайта, чтобы посетители могли получить к нему доступ откуда угодно. При наведении на ссылку сразу появляется выпадающее меню, демонстрирующее преимущества членства в сообществе Beauty Insider.

Социальные сети

У вас активное присутствие в социальных сетях? Используйте его для повышения осведомлённости. Публикуйте посты о своей группе в Facebook, Instagram, Twitter и т. д. и постоянно напоминайте друзьям, подписчикам и поклонникам о вашем сообществе.

Например, компания по производству велотренажёров Peloton размещает несколько постов, продвигающих своё сообщество.

В аккаунте Peloton в Instagram вы даже найдёте ссылку на пост, продвигающий группу компании в Facebook.

Письма клиентам

Если вы хотите, чтобы существующие клиенты стали участниками сообщества, вы можете упростить процесс привлечения, автоматически отправляя письмо покупателям при покупке товара или оформлении подписки.

Именно так поступает компания по производству добавок Athletic Greens. После совершения покупки AG автоматически отправляет вам письмо со ссылкой на свою группу в Facebook.

Приветствуйте всех участников

Когда новые люди начнут постепенно присоединяться, дайте каждому из них почувствовать себя особенным, поприветствовав их в группе. Упоминайте новичков в постах, предлагайте им немного рассказать о себе и поощряйте существующих участников тепло их встречать.

Athletic Greens снова отлично справляется с этим. Каждую неделю менеджеры сообщества AG публикуют пост, в котором упоминают новейших участников сообщества и задают им вопросы о них самих.

Экспериментируйте с различными типами контента

Идеальный сценарий для сообщества — это когда у вас настолько активная база пользователей, что люди сами публикуют качественные обсуждения. К этому и нужно стремиться, а для достижения этой цели требуются постоянные усилия по стимулированию членства и вовлечённости.

Тем не менее, если вы только начинаете, вам и вашей команде нужно будет проявлять инициативу в создании разговоров. Вы можете делать это, начиная обсуждения, которые находят отклик у ваших участников.

Разные типы контента будут давать разные результаты в зависимости от вашей аудитории. Не бойтесь менять свои подсказки и зачины для разговора, чтобы увидеть, что вызывает комментарии и вовлечённость.

Вот несколько предложений о том, что публиковать:

Чередуйте эти типы контента и отслеживайте просмотры, комментарии и лайки, чтобы определить, какие материалы приносят желаемые результаты.

Установите основные правила

Хотя вы, безусловно, не хотите ограничивать свободу слова, вы также не хотите оказаться в ситуации, когда ваша группа становится платформой «все дозволено», где каждый может публиковать всё, что захочет. Поэтому вам необходимо установить основные правила, чтобы участники знали, что можно и что нельзя делать в вашей группе.

При создании правил обязательно охватите:

Обязательно показывайте свои правила до или во время регистрации, чтобы все участники их видели.

Используйте своё сообщество для сбора информации

Как только вы создадите активное сообщество, оно может стать золотой жилой для понимания клиентов. Отслеживайте действия и разговоры участников и обращайте внимание на:

Записывайте всё, что выделяется, и делитесь этим внутри компании, чтобы понять, можно ли использовать эту информацию в маркетинге, обслуживании клиентов и разработке продуктов.

Создание сообщества может принести положительную рентабельность инвестиций — если делать это правильно

Создание сообщества может быть увлекательным и приносить удовлетворение, но оно также требует усилий. Одна из самых больших ошибок — принять подход «построй, и они придут». Чтобы ваши усилия по созданию сообщества сработали, вам нужно постоянно вовлекать участников, поощрять разговоры и находить новые способы роста.

Надеемся, приведённые выше советы дали вам несколько идей о том, как это сделать.

Удачи!