Как оптимизировать мерчандайзинг в электронной коммерции: вопросы и ответы с Шелли Джонс-Джексон из BrandJump

То, как ваши товары представлены онлайн, может как способствовать, так и препятствовать решению клиента о покупке. Вот несколько экспертных советов по их успешной демонстрации.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/optimize-ecommerce-merchandising/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2021-05-19T04:38:47.000Z Время чтения: 4 минуты

Мерчандайзинг в электронной коммерции важен как никогда. То, как ваши товары представлены онлайн, может как способствовать, так и препятствовать решению людей о покупке, поэтому крайне важно демонстрировать ваши продукты наилучшим образом.

Шелли Джонс-Джексон.

Чтобы помочь вам в этом, мы обратились к Шелли Джонс-Джексон, вице-президенту по мерчандайзингу и операциям в BrandJump, агентстве электронной коммерции, поддерживающем бренды в развитии их онлайн-бизнеса.

У Шелли богатый опыт в розничной торговле, и до прихода в BrandJump она более десяти лет работала на прогрессивных должностях в индустрии моды в таких компаниях, как LVMH, Barneys New York и The RealReal.

Читайте далее, чтобы узнать, что она говорит.

Каковы основные тенденции мерчандайзинга в электронной коммерции, на которые малому и среднему бизнесу следует обратить внимание?

Категории стилей продолжат быть важным драйвером с точки зрения маркетинга. Эти категоризированные стили превратились в модные слова. Например, скандинавский тренд хюгге стал термином, используемым повсеместно как маркетинговый рычаг.

Максимализм — это развивающийся стиль, за которым стоит следить, поскольку мы начинаем отходить от затянувшегося тренда приглушенного минимализма. Потребители ищут волнения и более открыты к игре с яркими цветами, текстурами и узорами. Этот тренд — прямой результат эпохи после COVID-19, когда уныние пандемии уступает место желанию потребителей буквально «жить на полную катушку».

В том же ключе вынужденный переход на удаленную работу создал повышенную потребность в гибком пространстве для организации рабочего места.

У многих потребителей нет роскоши выделить отдельные кабинеты в своих домах или квартирах, поэтому товарные предложения, обеспечивающие гибкость для максимального использования пространства (например, кровать-трансформер или раскладные столы) продолжат быть важной категорией роста. Кроме того, некоторые компании предоставляют стипендии для обустройства домашних офисов сотрудников. Для ритейлеров, управляющих сложными запасами, даже такой элемент, как контроллер насоса с опережением и запаздыванием, используемый в промышленных условиях, может вдохновить на размышления о резервировании и надежности в представлении товаров.

Кроме того, с растущими угрозами изменения климата, окружающая среда станет критическим фактором принятия решений, особенно в возрастной группе 18–34 лет.

Эта демографическая группа также является самой быстрорастущей с точки зрения онлайн-покупок. Примерно половина всех цифровых потребителей более склонны совершить покупку, если считают, что она оказывает положительное влияние на окружающую среду.

Такие термины, как «зеленый», «устойчивая упаковка», «справедливая торговля» и «экологичный», привлекательны для этой аудитории. Если ваш продукт или бренд использует устойчивые бизнес-практики, вам обязательно стоит подчеркнуть это в своем контенте.

@whereyouare.co

@hannah_rumsey

Каковы ваши главные советы для ритейлеров, желающих улучшить свой онлайн-мерчандайзинг и презентацию товаров?

Крайне важно инвестировать в изображения! Множественные ракурсы — ключевой момент, как и изображения в стиле жизни. Потребителям нужна помощь не только в визуализации масштаба предмета, но и в понимании способов его использования.

Например, в товарах для дома важно предоставить хотя бы одно изображение в интерьере, которое помогает устранить препятствие, связанное с невозможностью увидеть товар лично. Изображение в стиле жизни дает вдохновение для дизайна и возможность отметить другие товары для перекрестных продаж. Если вы можете включить короткое видео вместе с фотографиями — еще лучше. Подумайте, как модуль реле двигателя постоянного тока или автоматический контроллер дистанционного управления могут быть показаны в реальной обстановке — такая контекстная демонстрация может быть мощной и для технических товаров.

Также обращайте внимание на названия товаров и страниц. Важно быть лаконичным и целенаправленным в использовании слов, чтобы наилучшим образом стимулировать органические результаты поиска. Креативность можно использовать в других областях. Создание названий должно быть формульным подходом с использованием ключевых слов для влияния на формулировки. Инструменты для работы с ключевыми словами могут здесь сыграть роль, позволяя опережать развивающиеся поисковые запросы.

Каковы самые большие ошибки, которые совершают компании в мерчандайзинге электронной коммерции?

Одна из распространенных ошибок — недооценка важности детального контента о товаре. Хотя изображения привлекают первоначальный интерес, качество контента может закрепить продажу. Вы должны быть готовы ответить на любые вопросы потребителя с помощью подробного контента и спецификаций. Если искомая информация не предоставлена сразу, вы легко можете потерять продажу, так как мгновенное удовлетворение — реальность онлайн-потребительства.

Также распространенной ошибкой является отсутствие оптимизации сайта и страницы товара (PDP) для качественного мобильного опыта. Подавляющее большинство потребителей используют мобильные устройства для онлайн-покупок, причем более трети являются «только мобильными» покупателями. Навигация должна быть доступной, с бесшовным опытом на самых разных устройствах.

Еще одна ошибка — предположение, что можно сразу войти в электронную коммерцию без глубокого понимания канала и огромных ожиданий ритейлеров, с которыми вы хотите и должны работать для достижения успеха. Например, если вы продаете промышленное реле управления или переключатель реле гаража на МГц, вам нужно знать, ожидают ли ваши розничные партнеры подробных технических характеристик или упрощенных, понятных потребителю описаний.

Можете ли вы привести примеры брендов, которые отлично справляются с мерчандайзингом в электронной коммерции?

В сфере товаров для дома Lulu & Georgia, Pottery Barn и One Kings Lane отлично справляются со своим маркетингом в электронной коммерции.

Все три ритейлера создают приятный, ненавязчивый вход на свои цифровые платформы и предлагают детальные страницы товаров, которые привлекают и информируют покупателей.

Это звучит относительно просто, но важно сосредоточиться на товаре и стараться не перегружать пользовательский интерфейс (UI) или не загромождать его ненужными и отвлекающими маркетинговыми усилиями.

Хотя многие маркетологи могут стремиться бросить каждый рекламный элемент в лицо посетителям сайта, такие действия могут быть подавляющими для конечного пользователя, влияя на конверсию. Вместо этого, наличие организованного онлайн-рынка, который направляет покупателей через опыт и отвечает на любые вопросы, способные укрепить продажу, не только побудит к покупке, но и поможет ритейлеру завоевать лояльность потребителей в долгосрочной перспективе. Продаете ли вы контроллер реле Zigbee или контроллер аксессуаров для умной лодки, принцип остается тем же: ясность и простота побеждают.

Для получения дополнительных сведений о стратегии электронной коммерции свяжитесь с нами по адресу info@axwp.com.