Как создать незабываемый опыт распаковки с помощью брендированной упаковки

Что именно представляет собой распаковка, и как брендированная упаковка помогает интернет-магазину создать лучший клиентский опыт? Наше подробное руководство охватывает всё, что нужно знать для создания запоминающегося процесса распаковки.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ Автор: Beth Owens Опубликовано: 2019-10-21T11:00:00.000Z Время чтения: 9 минут

У интернет-магазинов меньше точек соприкосновения с аудиторией по сравнению с обычными магазинами. Поэтому онлайн-брендам крайне важно использовать любую возможность для установления личной связи с клиентами.

Что такое «распаковка»? «Распаковка» — это процесс, когда потребители распаковывают товар и документируют его с помощью фото или видео. Когда-то бывшая интернет-причудой, распаковка стала настоящей золотой жилой для маркетологов. Поощряя клиентов делиться своим опытом взаимодействия с брендом в сети, вы получаете массу бесплатной рекламы. Но чтобы распаковка, которой потребители захотят поделиться в интернете, была захватывающим зрелищем, она должна быть продумана до мелочей. Индивидуальные дополнения, такие как брендированная упаковка, бесплатные образцы и личные записки, превращают распаковку онлайн-заказа в момент, которым дорожат. В эпоху, когда наше внимание стало как никогда коротким, распаковки привлекают нас тем, что позволяют прожить чужой опыт. Это свидетельство того, что современный консьюмеризм — это не только о продукте, но и об опыте, который сопровождает акт покупки.

Краткая история распаковки Видео с распаковкой существуют с самых первых дней социальных сетей. Первое видео (распаковка мобильного телефона Nokia) было снято в 2006 году. Техника до сих пор остается одним из крупнейших жанров для видео с распаковкой. Но с тех пор распаковка распространилась практически на любые потребительские товары.

Рост популярности поискового запроса «распаковка» (Google Trends) Конечно, истоки распаковки как ритуала уходят гораздо глубже. Красиво упакованные товары имеют много общего с праздниками, такими как Рождество и дни рождения. Они вызывают те знакомые чувства предвкушения и волнения, которые мы испытываем, получая подарок — даже если это то, что мы купили себе сами. С ростом популярности визуальных платформ, таких как Instagram и Pinterest, распаковка приобрела новое значение как мощная маркетинговая стратегия. Это умный визуальный ход, который говорит о клиентском опыте, который вы предлагаете как бренд. Он также позволяет показать ваши товары сотням новых глаз. Поскольку потребители все больше стремятся к уникальному и увлекательному опыту покупок, распаковка и брендинг стали неразделимы. Обычная картонная коробка здесь не подойдет. Почему? Потому что невозможно создать качественную распаковку без присутствия бренда. Ваша идентичность как продавца превращает это действие в осмысленное повествование о бренде. Вот почему брендированная упаковка в eCommerce является жизненно важным ингредиентом для создания опыта распаковки, который способствует повторным покупкам.

Почему брендированная упаковка в eCommerce так важна Послепокупочный опыт — это область, которой в eCommerce часто пренебрегают. Брендированная упаковка стоит дороже, чем использование стандартных коробок. Поэтому многие интернет-магазины считают, что это просто не стоит вложений. В конце концов, если клиент уже совершил покупку, какая разница, как выглядит посылка при доставке? Но если вы рассматриваете упаковку только как средство доставки товара из точки А в точку Б, вы упускаете огромную возможность повлиять на восприятие бренда. Брендированная упаковка для eCommerce заполняет пробел в клиентском опыте В eCommerce отношения между брендом и клиентом полностью виртуальны. Осязаемость, которую предлагают обычные магазины, трудно воспроизвести в онлайн-рознице. Именно здесь запоминающийся опыт распаковки имеет решающее значение для установления личной связи с клиентом.

«Вы создаете ритуал распаковки, чтобы продукт казался особенным. Упаковка может быть театром, она может создавать историю». Джонатан Айв, главный дизайнер Apple. Apple понимает силу индивидуальной упаковки лучше, чем почти любой другой продавец. Безупречные белые коробки, в которые упакованы их продукты, — это чудо дизайна и простоты. Именно это делает бренд таким целостным и способным создавать драму вокруг простых продуктов. Самое главное, это гарантирует, что клиенты их интернет-магазина по-прежнему могут получить полностью захватывающий опыт взаимодействия с брендом. На самом деле, распаковка нового iPhone или Macbook настолько культовая, что продукты Apple образуют отдельную категорию распаковок. Таким образом, использование брендированной упаковки в eCommerce превращает момент доставки в осязаемое событие. Это ключ к тому, чтобы оставить у клиентов неизгладимое положительное впечатление. Это улучшает имидж вашего бренда В эпоху Instagram и Pinterest брендированная упаковка для eCommerce была доведена до совершенства люксовыми брендами. Почему? Потому что это маркетинговая стратегия, которая оправдывает премиальное ценообразование. Когда продавец устанавливает более высокую цену на товар, ему нужно привлекать клиентов способами, которые конкурентам будет трудно повторить. Более того, чувствительные к цене потребители будут ожидать, что более высокая цена дает им право на «добавленную стоимость». Брендированная упаковка — это одно из тех мощных дополнений с добавленной стоимостью, которое сигнализирует вашим клиентам, что они вложили средства в опыт премиум-класса. Это привлекательно, потому что ощущается эксклюзивным — они покупают образ жизни, а не просто продукт.

Tiffany & Co — это отдельный пример того, как премиальная упаковка может стать неотъемлемой частью самого бренда. Их коробки цвета яйца малиновки мгновенно узнаваемы и настолько культовы, что ценители могут купить миниатюрные коробочки в качестве фарфоровых украшений. «Голубая коробка» Tiffany стала синонимом изысканности, класса и утонченности. И это даже не видя того, что внутри. В результате потребители стали ассоциировать брендированную упаковку в eCommerce с элитными брендами. Согласно Dotcom Distribution, 45% потребителей говорят, что упаковка «как для подарка» делает бренд более престижным. Это то, что вы можете использовать в своих интересах как малый бизнес. Предоставление премиального опыта распаковки существенно формирует восприятие вашего бренда клиентами. Делая покупку у вашего бренда похожей на высокоценное вложение, вы получаете реальное преимущество перед конкурентами. Это помогает удерживать клиентов Искусство удержания клиентов в eCommerce, мягко говоря, непростое. Это особенно верно для небольших и менее известных брендов. Согласно Forbes, 60-80% клиентов не возвращаются за покупками к тем же брендам, даже если клиентский опыт был положительным. Как потребители, мы просто избалованы выбором, куда потратить свои деньги. Существует так много брендов на выбор, что мы редко возвращаемся в одно и то же место дважды. Просто своевременная доставка товаров — это не главное. Если ваши взаимодействия с брендом не имеют «эффекта вау», клиенты вряд ли совершат повторные покупки.

Папиросная бумага Использование индивидуальной папиросной бумаги для упаковки ваших товаров добавляет еще один захватывающий шаг в ритуал распаковки. Это усиливает ощущение, что клиенты получают «подарочную» покупку, а также защищает более хрупкие предметы. Вы также можете использовать папиросную бумагу для выстилания внутренней части коробок, что создает очень премиальную атмосферу. Папиросная бумага предоставляет большую площадь для нанесения дизайна. Это делает ее идеальным местом для размещения более сложных брендированных рисунков, как это сделала Violet Tinsel.

Наклейки Индивидуальные наклейки — это простой и недорогой способ внедрить брендированную упаковку в ваш eCommerce бизнес. У них также есть много разных применений, например, запечатывание подарочной упаковки или украшение внутренней части посылки. Вы также можете проявить креативность, включив их в качестве бесплатного подарка для клиентов. Скотч Скотч уже является обязательным элементом при комплектации заказов для запечатывания картонных коробок и т.п. Замена его на индивидуальный упаковочный скотч — очень экономичный способ оживить простую внешнюю упаковку. Если брендированные коробки слишком дороги или непрактичны, это отличная альтернатива. Вы также можете использовать его в декоративных целях, как показано выше иллюстратором Jacqueline Colley.

Бесплатные образцы Ничто так не говорит об «опыте с добавленной стоимостью», как когда бренд радует своих клиентов небольшим благодарственным подарком. Демонстрация того, насколько вы цените свою клиентуру, является неотъемлемой частью построения лояльности и доверия к бренду. Это также отличный способ продвигать «кросс-продажи», то есть продвигать другие категории товаров, выбирая образцы на основе того, что клиенты покупали ранее.

Рукописные записки eCommerce часто может ощущаться как анонимный и массовый опыт, особенно когда мы пользуемся огромными онлайн-площадками. Небольшие компании могут извлечь выгоду из своей близости к процессу выполнения заказов, вкладывая персонализированные записки в свои заказы. По сути, вы показываете клиентам, что они стоят затраченного времени. Нет лучшего способа установить личную связь, чем на этой основе. Брендированная упаковка в eCommerce: Наш выбор

Glossier Гигант косметики Glossier уже создал культовую аудиторию благодаря своему убедительному контент-маркетингу. Но именно их премиальный опыт распаковки выделяет их на чрезвычайно конкурентном рынке. Их брендированная упаковка для заказов в eCommerce призвана передать тот же опыт взаимодействия с брендом, что и в их концептуальных магазинах. Использование фирменного розового цвета мгновенно узнаваемо. Сообщение на внутренней стороне коробки является подтверждением их приверженности высококачественному уходу за кожей. Между тем, их фирменные наклейки — это приятное дополнение с добавленной стоимостью, которое помогает продемонстрировать их веселую и эксцентричную сторону. The Book Playbox

Этот пример целостного брендинга в eCommerce принадлежит одному из наших клиентов. The Book Playbox — это бизнес по подписке на коробки, который продает творческие игры и занятия по чтению для маленьких детей. Они много работали над тем, чтобы воплотить эту философию веселого обучения в свой опыт распаковки. От внешнего вида коробки с яркими акцентами основных цветов до цитаты, написанной на их индивидуальной папиросной бумаге на дне коробки, — все элементы говорят об игре как о средстве открытий. Это запоминающийся и захватывающий опыт распаковки, которого клиенты могут с нетерпением ждать месяц за месяцем. Итак, найдите время, чтобы подумать о собственном опыте распаковки. Ваш текущий подход адаптирован под ваш бренд или он довольно стандартный? Вызовет ли он восторг у клиентов или будет быстро выброшен или проигнорирован? Стоит подумать о том, как вы можете использовать брендированную упаковку для eCommerce, чтобы повысить вовлеченность и лучше отразить основные ценности вашего бренда. Создание запоминающегося опыта взаимодействия с брендом начинается с создания вашего повествования. Как вы хотите, чтобы ваши клиенты получали ваш продукт? Как видно из повального увлечения распаковками, брендированная упаковка в eCommerce предоставляет огромную возможность для увеличения вашей доли аудитории. Используйте ее как часть вашей маркетинговой стратегии, а не как запоздалую мысль!