case studies
Как малому бизнесу ориентироваться в условиях COVID-19
Как малому бизнесу справиться с COVID-19
Мы собрали несколько практических советов, которые помогут малому бизнесу справиться с последствиями коронавируса.
Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-to-navigate-covid-19-as-a-small-business/ Автор: tendlyn Опубликовано: 2020-03-18T04:44:11.000Z Время чтения: 8 минут
Мир продолжает бороться с пандемией COVID-19, и мы знаем, что многие малые предприятия обеспокоены и не уверены, как им пережить эти трудные времена.
Поэтому мы собрали несколько идей о том, как сохранить рассудок и продуктивность в ближайшие недели. Конечно, каждый бизнес уникален, поэтому не все стратегии и тактики подойдут каждому. Но просмотрите приведенные ниже рекомендации и внедрите те, которые имеют смысл для вашего бизнеса.
Практикуйте социальное дистанцирование как бизнес
Фраза «социальное дистанцирование» в последнее время на слуху, и не зря. Чтобы минимизировать воздействие COVID-19, людям необходимо ограничить физические контакты.
Это не всегда легко, особенно если у вас есть команда и вы занимаетесь обслуживанием клиентов лицом к лицу. Но в свете последних событий настоятельно рекомендуется предпринять шаги для внедрения социального дистанцирования.
В зависимости от вашего бизнеса это может означать:
Поощряйте сотрудников работать из дома
Любой член вашей команды, которому не нужно находиться на месте, на данном этапе должен работать из дома. Это может касаться вашей маркетинговой команды, команды по соцсетям или онлайн-службы поддержки клиентов.
Это будет серьезной перестройкой, особенно если все привыкли работать лицом к лицу. Один из способов обеспечить, чтобы ваши сотрудники не сбивались с курса, — использовать инструменты командной коммуникации, такие как Slack, Zoom, G Suite.
Регулярно поддерживать связь друг с другом крайне важно не только с точки зрения продуктивности работы, но и для контроля психического и эмоционального здоровья команды. Это стрессовое время для всех, и простое общение с другими людьми (даже в электронном виде) может творить чудеса.
Удвойте усилия в электронной коммерции
Вам также необходимо практиковать социальное дистанцирование между вами и вашими клиентами. И лучший способ сделать это — продавать им на расстоянии. Попросите клиентов совершать покупки онлайн и усильте свои стратегии маркетинга электронной коммерции.
Вот несколько предложений:
Придумайте заманчивые предложения
Бесплатная доставка в обе стороны всегда популярна, но не бойтесь проявить креативность и найти уникальный способ подачи ваших предложений.
Например, художница Suzy Ultman предоставляет скидку 20% на всё в своем магазине по коду «INDOORFUN» (очевидно, потому что большинство людей сидят дома).
@suzyultman [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Возможно, вам потребуется скорректировать свои сообщения и создавать контент, который отвечает на опасения клиентов, связанные с COVID-19. В зависимости от вашего бизнеса вы можете публиковать посты, чтобы помочь своей аудитории пережить этот период.
Обратите внимание, что ваш контент не обязательно должен быть продающим. Конечно, вы можете рекламировать свои продукты там, где это уместно, но контент-маркетинг гораздо эффективнее, когда вы сначала сосредотачиваетесь на предоставлении ценности.
Вот отличный пример от 1 Above, компании, которая продает напитки, помогающие путешественникам летать с комфортом. Недавно компания разослала советы по работе из дома, и хотя в конце она продвигала свой продукт, это было сделано уместно. Вместо того чтобы рекламировать напитки для путешествий, 1 Above сместила акцент, позиционируя свою продукцию как способ уменьшить обезвоживание, стресс и усталость.
URL1
Используйте пользовательский контент (UGC)
UGC не только помогает создавать отличный контент, но и повышает вовлеченность аудитории. Это взаимодействие невероятно ценно, особенно в это время. Когда вы постоянно взаимодействуете со своей аудиторией, ваш бренд остается на слуху, что может привести к трафику и продажам.
Одна компания, которая делает это хорошо, — NOBULL, онлайн-ритейлер, продающий спортивные товары и снаряжение. Поскольку все больше людей остается и тренируется дома, NOBULL призвала свою аудиторию делиться домашними тренировками.
URL2
Совместно продвигайте другие бизнесы
Ваши коллеги-предприниматели, вероятно, тоже переживают простой, так почему бы не воспользоваться этой возможностью, чтобы продвигать другие малые предприятия? Упоминайте их в своих постах и историях или подумайте о сотрудничестве с другим малым бизнесом для запуска совместного предложения.
Сейчас, как никогда, малые предприятия нуждаются в поддержке друг друга. Поэтому свяжитесь с другими предпринимателями и придумайте способы объединить усилия.
Рассмотрите маркетинг влияния
Попробуйте связаться с релевантными личностями в соцсетях, которые могут усилить ваше сообщение и бренд. Только обязательно изучите тех, с кем сотрудничаете. Сейчас распространяется много дезинформации. Убедитесь, что вы ассоциируете свой бренд с авторитетными личностями, которые понимают, как использовать такие инструменты, как rf control switch или remote pump switch, для эффективного управления своими операциями — даже из дома.
Нет сайта электронной коммерции? Найдите другие способы удаленных продаж
Если у вас нет сайта электронной коммерции, подумайте об использовании заказов по электронной почте или телефону для генерации продаж. Сообщите клиентам, что вы понимаете, что они не могут прийти к вам, поэтому вы доставляете товары к ним. В зависимости от вашего бизнеса вы можете внедрить локальную доставку, используя своих сотрудников или службы доставки для малого бизнеса, чтобы выполнять заказы покупателей.
Посмотрите, что делает Col Juicery. Компания установила два дня доставки (понедельник и четверг), когда клиенты могут получить свои соки. Им просто нужно разместить заказы до определенного времени, а Col Juicery сделает всё остальное.
@coljuicery [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Рассмотрите индивидуальные встречи
Если вам необходимо встречаться с клиентами лично, посмотрите, возможно ли взаимодействовать только с одним покупателем за раз.
«Одна из стратегий, которую могут принять розничные магазины, — это запись на индивидуальные встречи для покупок», — комментирует Меган Брофи, аналитик розничной торговли в FitSmallBusiness.com.
«Такие договоренности могут гарантировать, что клиенты остаются изолированными при покупке необходимых товаров. В том же духе подход „один за одним“ позволит ритейлерам тщательно очищать поверхности после каждого взаимодействия».
Держите клиентов в курсе
Ваши клиенты, вероятно, так же обеспокоены, как и вы. И в зависимости от вашего бизнеса у них могут быть дополнительные вопросы — например, будете ли вы открыты, что произойдет с их записями, текущими заказами и т. д.
Если вы еще этого не сделали, составьте сообщение, в котором расскажете клиентам, что вы делаете в связи с COVID-19. Включите следующие пункты:
Найдите помощь для малого бизнеса
Времена тяжелые, поэтому, если вашему бизнесу нужна дополнительная поддержка, у вас, вероятно, есть доступные ресурсы. К ним относятся:
Кредиты для малого бизнеса - Администрация малого бизнеса США предоставляет кредиты под низкие проценты, которые предприятия могут использовать для оборотного капитала. Средства этих кредитов можно направить на заработную плату, кредиторскую задолженность и долги.
Облегчение оплаты счетов - Некоторые коммунальные компании, такие как Southern California Edison, поставляющая электроэнергию, предлагают облегчение оплаты счетов. В дополнение к временному приостановлению отключений для клиентов, которые не могут оплатить счета, SCE будет договариваться о рассрочке платежей на трудные периоды.
Узнайте, есть ли у вашей коммунальной компании аналогичная программа.
Будьте активны в поиске помощи
Если вы беспокоитесь о том, как свести концы с концами в своем бизнесе, активно ищите ресурсы и программы поддержки, такие как упомянутые выше. Рассмотрите следующие шаги:
Позвоните своим поставщикам - Свяжитесь с поставщиками и договоритесь о том, как пережить эти трудные времена. Могут ли они понизить тариф или приостановить ваш аккаунт? Можете ли вы перенести дату выставления счета? Не стесняйтесь обращаться к ним. Ваши поставщики и провайдеры решений захотят сохранить вас как клиента, поэтому они, скорее всего, с радостью пойдут на сделку.
Обратитесь к местному сообществу - Свяжитесь с другими малыми предприятиями в вашем районе или позвоните в местную Торгово-промышленную палату, чтобы узнать, есть ли ресурсы, которыми вы можете воспользоваться. Возможно, ваше местное правительство предложит программы для поддержки малого бизнеса в условиях COVID-19.
Планируйте будущее
Если вы хотите быть продуктивными во время спада, одно из дел, которое вы можете сделать, — это спланировать будущее. Не позволяйте себе снова оказаться застигнутым врасплох чем-то вроде COVID-19. Разработайте план, чтобы сделать ваш бизнес устойчивым к рецессии. Таким образом, если мир столкнется с трудностями, ваш бизнес не пострадает.
План каждого предпринимателя будет разным, но вот несколько вопросов, которые помогут вам в этом процессе:
Суть в том: бизнес может замедлиться, но вам не обязательно замедляться (если, конечно, вы не хотите сделать перерыв). Используйте это время для инноваций. Что нового вы можете создать? Придумайте новые продукты, услуги и впечатления для своих клиентов. Или вы можете оценить свои текущие предложения и найти способы их улучшить. Возможно, вы можете переделать свой веб-сайт или магазин. Может быть, пришло время сделать вашу практику доставки более устойчивой.
Но что бы вы ни решили делать в ближайшие недели и месяцы, знайте, что есть надежда. Вы пережили другие штормы (в бизнесе и/или в жизни) в прошлом, и вы справитесь и с этим.
Берегите себя, все! tendlyn остается открытым. Наши поставки идут как обычно, и мы моем руки. У нас 10-дневная доставка для всего срочного, и, конечно, мы сообщим вам, если что-то изменится.
