Как малому бизнесу добиться успеха с помощью цифрового маркетинга: Вопросы и ответы со Стивеном Лордом из Digital Next

Разработка цифровой стратегии может быть сложной задачей для начинающих брендов. Эксперт Стивен Лорд делится советами о том, с чего начать.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2021-02-16T20:00:00.000Z Время чтения: 7 минут

Ландшафт цифрового маркетинга может быть весьма ошеломляющим, особенно если вы новичок в этом деле. С таким количеством каналов, тактик и гуру, пытающихся найти правильный подход для вашего бизнеса, это может сбивать с толку. Каким платформам следует уделять больше всего времени? Каким должен быть бюджет? Как понять, что ваши усилия приносят результат?

Менеджер по маркетингу Digital Next Стивен Лорд

Чтобы ответить на эти вопросы, мы поговорили со Стивеном Лордом, менеджером по маркетингу ведущего digital-агентства Digital Next. В настоящее время работая с такими известными брендами, как Kogan, Bissell и MYOB, Стивен имеет более чем десятилетний опыт разработки и внедрения стратегий цифрового маркетинга для бизнеса в Великобритании, Австралии и Новой Зеландии.

Как эксперт по цифровому маркетингу в области SEO, веб-дизайна и цифровой стратегии, Стивен курирует инициативы по пользовательскому опыту в Digital Next, максимизируя доход клиентов с каждой кампанией, которую проводит компания.

Ознакомьтесь с тем, что говорит Стивен ниже.

Существует множество каналов цифрового маркетинга. Как лучше всего определить, какие методы маркетинга или платформы лучше всего подходят для бизнеса?

Цифровой маркетинг может быть простым, если у вас есть нужная информация. Прежде всего, изучите свою целевую аудиторию. Понимание ценностей ваших клиентов, того, что провоцирует траты и где они любят проводить время, жизненно важно для цифрового маркетинга.

Это означает выход за рамки базовой демографии, такой как возраст, пол и интересы. Это означает создание портретов покупателей, которые предоставляют все, что вам нужно знать о ваших клиентах. Объединяя потребительские инсайты и данные электронной коммерции для подпитки стратегий, вы сразу же оказываетесь в выигрыше. Данные и инсайты не только позволят вам принимать обоснованные решения, но и помогут在选择 маркетинговых каналов, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Как только ваше исследование будет собрано, пора приступать к первым кампаниям. Хотя в конечном итоге вам следует развернуть кампании по всем основным каналам цифрового маркетинга, ваш ассортимент продуктов и потребительские инсайты определят, какие каналы будут наиболее эффективны в краткосрочной перспективе.

Например, вы дистрибьютор новых и этично произведенных средств по уходу за кожей. Вы знаете, что они отличные, ваше ближайшее окружение дало положительные отзывы, и вы взволнованы перспективой запуска своего первого предприятия электронной коммерции. Но как убедить рынок, где доминируют крупные фармацевтические компании и уже проверенные средства?

Для вас реклама в социальных сетях будет критически важна. Почему? Потому что потребители средств по уходу за кожей чрезвычайно лояльны и требуют полной уверенности в покупке, прежде чем принять новый режим. С помощью социальных сетей у вас есть идеальная платформа для создания ажиотажа вокруг ваших продуктов. Подчеркивая преимущества продуктов, кейсы потребителей, отзывы, объясняющие видео, руководства по уходу за кожей и бесплатные руководства, вы устанавливаете свой авторитет. Помните, ставьте потребности и желания ваших клиентов на первое место, чтобы потом пожинать плоды.

Сегодня вы просто не можете ожидать, что современные потребители будут искать в Google, находить ваш сайт и сразу же покупать ваш продукт. 43% мировых покупателей используют социальные сети для исследования продуктов, найденных через Google, и 81% онлайн-покупателей делают как минимум один дополнительный шаг для исследования продукта перед завершением покупки. Это говорит вам все, что нужно знать о том, что нужно предлагать вашим потребителям гораздо больше, чем просто забавный купонный код.

Как сайты электронной коммерции могут использовать цифровой маркетинг при ограниченном бюджете?

Если у вас ограниченный бюджет, вы не выбываете из гонки. Вам просто нужно скорректировать свои ожидания и пообещать постоянно реинвестировать в успешные формулы.

Во-первых, школа YouTube (как только вы пропустите видео с котиками) — это прекрасное место, полное обучающих руководств от опытных профессионалов. Здесь вы найдете руководства о том, как бесплатно продвигать свой бизнес, как высвободить средства для создания более крупных маркетинговых бюджетов и сотни пошаговых руководств по основам. Просто убедитесь, что ведущий, которого вы смотрите, квалифицирован и имеет хорошую репутацию. Не бойтесь повышать квалификацию, пытаясь сэкономить деньги. Ведь это ваше будущее, о котором вы мечтаете, верно?

Во-вторых, если вы ищете профессиональную помощь, вы всегда можете начать с малого, обратившись в агентство или воспользовавшись услугами фрилансера. Сейчас многие агентства предлагают «результативные» модели маркетинга, а на таких площадках, как Fiverr или People per hour, есть чрезвычайно квалифицированные специалисты, которые берут меньше за свое время. Опять же, обязательно проведите исследование и будьте готовы к неудачам, прежде чем найдете правильное сочетание. Вы найдете агентство или фрилансера, которые увлечены вашим путем и готовы вложить усилия, чтобы увидеть ваш рост.

Наконец, тщательно обдумайте и поймите, что каждый канал цифрового маркетинга может предложить вашему бизнесу. Слишком много стартапов терпят неудачу в этом, полагая, что каждый канал цифрового маркетинга может принести немедленную отдачу. Например, если у вас действительно ограниченный бюджет, такие каналы, как Google Ads, обеспечат немедленную видимость для клиентов, «почти готовых к покупке». При условии, что ваши кампании хорошо структурированы, а ваш сайт настроен на конвертацию клиентов, которые уже находятся на стадии воронки продаж, у вас гораздо больше шансов получить немедленную отдачу.

Опять же, все сводится к вашей самоотдаче. Ваш бизнес электронной коммерции потребует некоторого времени, чтобы встать на ноги, и поэтому каждый доллар, который вы можете сэкономить, вкладывая время в свою мечту, в долгосрочной перспективе окупится сторицей. Самые успешные стартапы в сфере электронной коммерции даже идут на то, чтобы сократить личные расходы для инвестиций в бизнес. Дополнительные 100 долларов в ваш рекламный бюджет (особенно через социальные сети) могут привести к тому, что ваши объявления увидят еще 1000+ потенциальных клиентов.

Какие самые большие ошибки в цифровом маркетинге вы видите у малых предприятий электронной коммерции?

Во всем мире самая большая ошибка в цифровом маркетинге, которую совершают предприниматели в сфере электронной коммерции, — это наивность относительно того, что нужно для достижения успеха, и я их не виню. В конце концов, вам нужно только зайти в свою ленту Facebook, чтобы увидеть рекламу «разбогатей быстро с помощью электронной коммерции» вперемешку с фотографиями очаровательного щенка вашего друга.

Я не могу сосчитать, сколько раз я сталкивался со стартапом электронной коммерции, который демонстрирует плохие фотографии товаров, небрежный сайт, ограниченную информацию о продуктах, которые они пытаются продать, и в целом отсутствие заботы. Вы когда-нибудь делали покупки онлайн и чувствовали, что что-то не так перед оформлением заказа? Именно так ваши потенциальные клиенты могут чувствовать себя по отношению к вашему бизнесу.

Да, создать сайт электронной коммерции на самом деле очень легко. Но управление прибыльной маркетинговой кампанией электронной коммерции требует гораздо большего, чем просто «присутствие».

Вы должны помнить, что электронная коммерция лишает всех преимуществ розничного магазина. Все, что вы находите в розничном магазине, создано с определенной целью. От приветствия у двери до бестселлеров на витрине и недорогих товаров повседневного спроса на кассе; дизайн поощряет траты. В онлайне опыт совершенно другой. Нет эксперта, который поможет вам рассмотреть варианты, и в целом очень мало человеческого взаимодействия. Однако это не значит, что вы не можете воспроизвести подобный опыт.

В тот момент, когда посетитель попадает на ваш сайт, убедитесь, что ваши самые продаваемые товары находятся на видном месте. Затем убедитесь, что ваша основная панель навигации интуитивно помогает посетителям найти то, что они хотят купить. Сделайте все возможное (не перегружая клиента), чтобы описать и объяснить ваши продукты, и почему бы не пойти на шаг дальше и не внедрить чат для ответов на любые быстрые вопросы ваших клиентов. В 2020 году в США чат получил самый высокий уровень удовлетворенности клиентов — от 73% до 81% по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона, согласно Econsultancy.

С ложным представлением о том, что электронная коммерция проста, неудивительно, что 80% предприятий электронной коммерции терпят неудачу сразу. Как вы можете сломать этот шаблон? Спросите себя, что нужно учитывать вашим клиентам, прежде чем принять обоснованное решение? Отвечайте на критические вопросы и создавайте позитивные изменения в своем бизнесе.

Можете ли вы привести пример онлайн-продавца, который преуспевает в цифровом маркетинге?

Особенно выделяется для меня бизнес электронной коммерции CartridgesDirect; независимый розничный продавец расходных материалов для печати и картриджей. Если вы думали, что расходные материалы для печати мертвы,Саймон Уильямс

От поиска высококачественных продуктов до обеспечения безупречной поддержки клиентов, обучающих руководств по печати, обзоров новых продуктов, бесплатной переработки картриджей, отправки в тот же день, бесплатной доставки и чрезвычайно интуитивно понятных функций сайта, Саймон максимизирует причины, по которым клиенты должны покупать в CartridgesDirect, а не у более крупных операторов.

Как и любой бизнес, CartridgesDirect также конкурирует с национальными сетями, такими как Office Works. Там, где CartridgesDirect проигрывает в физическом присутствии магазина, они многократно выигрывают в полном понимании потребностей онлайн-потребителей. Бизнес сосредоточен на том, чтобы отдавать потребителям, и это реализуется многими способами. От создания умных инструментов сайта, которые позволяют клиентам быстро найти правильный картридж для принтера, до становления первым розничным продавцом в Австралии, предлагающим полностью бесшовную и бесплатную переработку картриджей, рычаги, которые CartridgesDirect создает для себя на рынке, сильны.

Это идеальный пример того, как пройти лишнюю милю и быть полностью увлеченным своим бизнесом, своими клиентами и более крупными проблемами, такими как устойчивое развитие.

В результате, благодаря этой самоотдаче, CartridgesDirect вырос на 37% за счет онлайн-продаж потребителям во время пандемии и 112-дневного локдауна в Виктории. Учитывая массовое закрытие офисов и общенациональный переход на цифровую документацию вместо печати, это свидетельство бизнеса, который активно реагирует на изменения.