case studies
Как минимизировать расходы на доставку в электронной коммерции
Как минимизировать расходы на доставку в электронной коммерции
Наши партнеры из Parcelhub делятся лучшими советами и хитростями, как снизить затраты на доставку и улучшить клиентский опыт.
Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-to-minimise-your-ecommerce-shipping-costs/ Автор: Приглашенный автор Опубликовано: 2020-09-17T22:00:00.000Z Время чтения: 9 минут
Бесплатного обеда не бывает, как и бесплатной доставки. И все же, https://www.parcelhub.co.uk/blog/how-to-make-ecommerce-shipping-your-competitive-advantage/
Однако, поскольку после карантина все больше покупателей переходят на онлайн-шопинг, вам как продавцу необходимо найти способы, чтобы расходы на доставку не стали препятствием для этой победы. Вот как это сделать.
Доставка — это конкурентная сфера
Для начала немного контекста: с ростом числа онлайн-покупателей стоимость, скорость и гибкость вариантов доставки становятся, возможно, даже важнее цены товаров, когда покупатели решают, что приобрести.
Бесплатная доставка — это идеал, но он лишь часть более сложной картины того, как покупатели выбирают способ доставки. Все чаще они хотят скорости и гибкости — и эти возможности обходятся продавцам в определенную цену. Эту цену не всегда можно прямо или явно переложить на покупателя.
Так как же сделать доставку конкурентоспособной, но при этом по цене, которая сохраняет рентабельность вашего бизнеса? По сути, есть два способа снизить расходы на доставку для продавца: найти реальные пути сокращения затрат и включить дополнительные расходы на более гибкую и быструю доставку в общую цену, которую вы устанавливаете для потребителя.
Снижение расходов на доставку
@wildblossom.shop
Сначала давайте рассмотрим снижение расходов на доставку. Это включает анализ того, что можно изменить в товарах, упаковке и процессе отправки, чтобы сделать доставку дешевле. Сюда можно отнести:
• Размер и вес посылки. Как правило, если у вас нет специального тарифа с фиксированной ставкой от перевозчика или перевозчиков, стоимость доставки зависит от размера и веса отправления. Ищите способы уменьшить вес и минимизировать размер упаковки
• Уделите внимание упаковочным материалам. Стремление уменьшить размер и вес во многом связано с упаковкой товаров в коробки правильного размера, которые обеспечивают достаточную защиту и выглядят привлекательно. Для некоторых товаров стоит подумать, действительно ли коробки и защитные наполнители — лучший вариант, или же можно использовать полиэтиленовые пакеты и пузырчатые конверты. Они легкие, прочные и могут быть непрозрачными, предлагая гораздо менее громоздкую и легкую альтернативу коробкам.
• Используйте логистику маркетплейсов или платформ. Продажа через маркетплейс или даже выбор поставщика платформы электронной коммерции также может предложить экономичный способ доставки. Многие маркетплейсы и даже некоторые платформы электронной коммерции предлагают скидки на упаковку и тарифы на доставку — ознакомьтесь с ними. Некоторые, как мы увидим далее, также предлагают тарифы перевозчиков в реальном времени, а также программное обеспечение для управления доставкой и плагины, которые помогают управлять упаковкой и логистикой.
• Расстояние доставки. Также стоит обратить внимание на то, как далеко вы отправляете товары. Чем дальше должны ехать ваши товары, тем обычно дороже доставка. Возможно, стоит рассмотреть более локальный подход к складированию, выполнению заказов и доставке, особенно если вы отправляете товары по США или через границы в Европе. Это может показаться пугающе сложным и потребовать первоначальных затрат на настройку, но может радикально сократить ваши расходы на доставку.
• Страхование от сторонних перевозчиков. Страхование отправляемых товаров может быть дорогим, поэтому изучите варианты получения наилучшей страховки. Некоторые сторонние перевозчики и компании по управлению доставкой включают страховку в стоимость. Стоит проверить это.
Включение дополнительных расходов в общую цену
@meredithgreyhou
Хотя снижение фактических затрат на отправку товаров, купленных в вашем интернет-магазине или на витрине маркетплейса, может помочь, настоящий способ сделать расходы на доставку более приемлемыми для покупателя — сделать их невидимыми для него.
• Поглотите стоимость и предложите бесплатную доставку. Бесплатная доставка может выглядеть очень привлекательно для покупателей и может стать тем, что заставит их нажать «купить». Но, как уже было сказано, бесплатной доставки не бывает, так как же за нее платить? Очевидный способ — предложить ее, но включить ее стоимость в цену товара. Это работает только в том случае, если то, что вы продаете, уникально, или если скорректированная цена все еще делает вас конкурентоспособными. Вы должны спросить себя, готов ли покупатель заплатить эту дополнительную сумму, чтобы получить бесплатную доставку? Один из компромиссов — предлагать немного более дорогие товары, но с быстрой или гибкой доставкой (чтобы покупатель мог выбрать день и место доставки или даже индивидуальный временной слот).
• Разделите разницу. Альтернатива — включить часть стоимости доставки в цену товара и предложить существенно более дешевую доставку. Опять же, это работает только в том случае, если вы предлагаете товары на менее конкурентном рынке и покупатели ищут что-то особенное от доставки, например скорость или гибкость.
• Подписки. Идея подписок в электронной коммерции
• Скорость за отдельную плату. Скорость доставки, место доставки и возможность изменить доставку (другими словами, удобство)
• Предложите ряд вариантов. Для многих розничных продавцов ответ заключается в предложении всех или некоторых из вышеперечисленных вариантов. Предложение ряда вариантов доставки
Управление стоимостью возвратов
Стоит сделать паузу и также рассмотреть возвраты. Не все, что вы отправляете, будет востребовано или подойдет, и покупатели будут возвращать товары — фактически 25% онлайн-покупок возвращается. Это число растет в таких секторах, как одежда, где покупатели приобретают много товаров разных размеров и цветов, оставляют один-два, а остальное возвращают.
Хотя то, как покрыть расходы на возвраты, может стать темой отдельной статьи, основное практическое правило заключается в том, что вы должны заложить затраты на обработку возвратов куда-то в свою бизнес-модель. Работа с перевозчиками и даже рассмотрение специализированных порталов для возвратов от третьих сторон становится необходимым, когда вы начинаете рассматривать цену своих товаров как включающую стоимость беспроблемной политики возврата, что жизненно важно для всех продаж в электронной коммерции.
Как управлять вариантами доставки
Перевозчики и управление перевозчиками становятся ключевым фактором в конкурентном мире доставки электронной коммерции. Чтобы предложить ряд вариантов доставки, вам нужен ряд перевозчиков. Вам также необходимо управлять этим набором перевозчиков, чтобы получить лучшую цену за доставку каждой отдельной посылки в идеальном мире.
Здесь есть несколько вариантов, в том числе:
• Несколько перевозчиков. Наличие нескольких перевозчиков в вашем распоряжении — ключевой способ контролировать расходы на доставку. Обеспечение того, чтобы вы могли покрыть все выбранные варианты доставки, предлагаемые покупателям, — это одно, но доступ к ряду перевозчиков может дать вам роскошь размещать каждую посылку на наиболее экономичном транспорте, чтобы доставить ее в пункт назначения вовремя.
• Тарифы перевозчиков в реальном времени. Цены на доставку могут меняться ежеминутно в зависимости от спроса и предложения. Понимание текущих тарифов перевозчиков в реальном времени среди доступных вам перевозчиков может помочь вам получить лучшую цену за доставку. Если вы заложили определенную стоимость доставки товара и затем можете последовательно получать более низкую текущую цену доставки, вы можете фактически зарабатывать на доставке. Для этого требуется специальное программное обеспечение или сторонняя компания по управлению доставкой, но это возможно.
• Управление возвратами. Управление возвратами, как мы видели, является растущей частью парадигмы и структуры затрат на доставку в электронной коммерции. Перевозчики также играют здесь жизненно важную роль — и могут стать вашим золотым билетом не только для предложения отличных вариантов и услуг доставки, но и для того, чтобы сделать неизбежный процесс возврата легким для покупателя. Понимание того, где находятся товары (отслеживание), важно, но также важно работать с доступными транспортными вариантами возврата — то есть использовать нескольких перевозчиков для возврата, чтобы получить лучшую цену.
Существует множество факторов, влияющих на то, как можно организовать доставку экономически эффективным способом, от простых вариантов упаковки до создания ценностного предложения на основе доставки. Дешевая доставка может быть не тем путем, который стоит выбрать для ваших товаров; вместо этого доставка может использоваться как способ создания ценности и лояльности, особенно за счет удобства или подписок — последние предлагают целый ряд других косвенных преимуществ для привлечения и удержания клиентов.
Это может звучать как сложный набор вариантов, которые необходимо поддерживать в гармонии и балансе, но все вышеперечисленные тактики могут быть реализованы с помощью сторонней компании по управлению доставкой.
Поскольку доставка теперь является ключевым полем битвы в войне электронной коммерции, бесплатной доставки не существует, но существует правильная доставка.
О компании Parcelhub
