4 способа использовать транзакционные письма для увеличения продаж в eCommerce

Каждый интернет-магазин отправляет своим клиентам транзакционные письма — это подтверждения заказов и уведомления об отправке, которые приходят сразу после покупки. Но лишь немногие используют эту прекрасную маркетинговую возможность по максимуму. Вот 4 основных способа, как с помощью транзакционных писем увеличить продажи.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-4-ways-to-use-transactional-emails-to-drive-ecommerce-sales/ Автор: Приглашенный автор Опубликовано: 2019-07-01T12:00:00.000Z Время чтения: 4 минуты

Транзакционные письма обычно отправляются после совершения транзакций в eCommerce, например, письма с подтверждением заказа, чеки POS и уведомления об отправке. Цель этих писем — проинформировать пользователей об их транзакциях.

Что в них интересно, так это высокий процент открытий.

Исследование Epsilon показало, что процент открытий транзакционных писем в первом квартале 2017 года был на 69% выше, чем у обычных email-маркетинговых кампаний за тот же период. Другое исследование показало, что транзакционные email-кампании приводят к рейтингу кликов в 6,5%, тогда как обычные email-маркетинговые кампании имели рейтинг кликов всего 1,6%.

В последние годы умные маркетологи стали использовать эти транзакционные письма, включая в них такие элементы, как рекомендации или скидки, которые могут побудить клиентов совершить повторную покупку.

Как стимулировать повторные покупки с помощью транзакционных писем? Как настроить письма, чтобы поощрять импульсивные покупки? Вот четыре способа использования транзакционных писем для увеличения продаж в eCommerce:

1. Рекомендации товаров

Рекомендации товаров — обязательный элемент в транзакционных письмах, таких как подтверждения заказов. Это приучает клиентов возвращаться в ваш магазин, совершать повторные покупки.

Фактически, такие бренды, как EyeBuyDirect.com, получили 175% рост CTR писем и 30% рост конверсии благодаря рекомендациям товаров, а Lux Fix — 85,7% рост конверсии email!

Для достижения наилучших результатов попробуйте отправлять персонализированные рекомендации товаров на основе прошлых покупок клиента, его поведения при просмотре и демографических данных. Персонализированные рекомендации приводят к большему количеству импульсивных покупок, увеличению обнаружения товаров и более высокому вовлечению.

Например, рекомендательное письмо Creative Market включает товары, похожие на купленный, чтобы вызвать интерес потребителей. В нем также есть кнопки, такие как «Связаться с магазином», «Оставить комментарий» и «Связаться с поддержкой», что позволяет легко связаться со службой поддержки при возникновении проблем.

2. Купоны / Скидки

Все клиенты хотят покупать товары по более низкой цене. Небольшая скидка или купон могут стать тем стимулом, который нужен, чтобы вернуться в ваш интернет-магазин!

Исследование купонов Placed показало, что 60% потребителей предпочитают скидки другим видам рекламных предложений, таким как бесплатные подарки, скидки или подарочные карты. Другое исследование показало, что 91%

Эти результаты показывают, что купоны могут привлекать новых клиентов и побуждать больше клиентов возвращаться. В долгосрочной перспективе у клиентов сформируется привычка возвращаться в интернет-магазин, и они станут лояльными к бренду.

Хотя снижение цен на ваши товары никогда не является хорошей долгосрочной стратегией, это небольшая плата за повышение лояльности и удержание клиентов!

3. Реферальные коды

Люди любят рекомендовать товары или услуги друзьям и семье.

В отличие от спонсируемой рекламы, таким рекомендациям доверяют, потому что они исходят от самых доверенных людей. Неудивительно, что мы предпочитаем доверять людям из нашего круга общения, а не рекламным сообщениям!

Фактически, «сарафанное радио» повышает эффективность маркетинга на 54% и конвертирует в 3-5 раз лучше по сравнению с другими каналами. Кроме того, 70% потребителей в США доверяют рекомендациям брендов и товаров от друзей и семьи. Для сравнения, только 15% потребителей доверяют постам, созданным и опубликованным брендами в своих социальных сетях.

Вы можете отправлять реферальные письма сразу после того, как клиент совершит покупку. Затем предложите им значительную скидку, если они успешно приведут друга.

Реферальное маркетинговое письмо Tictail позволяет клиентам получить скидку 10% после того, как они приведут друга. Это небольшая плата за привлечение нового клиента!

4. Панель навигации

CTR — не единственный способ привести клиентов на вашу целевую страницу. Панели навигации в письмах также могут помочь пользователям просматривать товары в вашем интернет-магазине.

Помните, что не нужно включать в панель навигации множество категорий. Это гарантирует, что мобильные пользователи смогут легко переходить на нужные страницы.

Например, в панели навигации письма Public Desire есть три категории: «Новинки», «Магазин» и «Распродажа». Они равномерно распределены и расположены далеко друг от друга, чтобы мобильные пользователи могли легко выбрать нужную страницу.

Вы также можете настроить панель навигации в соответствии с цветами и эстетикой вашего бренда. Например, категории Public Desire имеют черный шрифт, подчеркнутый пастельно-розовым оттенком. Это гарантирует, что панели навигации легко впишутся в ваши письма.

Увеличивайте продажи с помощью транзакционных писем

Увеличивать продажи с помощью транзакционных писем легко, если знать, какие элементы включить.

Используйте рекомендации товаров, чтобы клиентам было легко найти товары, которые могут их заинтересовать. Используйте скидки или покупки, чтобы побудить их совершить следующую покупку.

Создайте свою собственную реферальную программу и предоставляйте реферальные скидки текущим клиентам. Не забывайте использовать панели навигации, которые могут перенаправить читателей писем в ваш интернет-магазин! Если вы работаете на Shopify, вы можете начать использовать Spently. У них есть удобный конструктор, который поможет вам создавать индивидуальные транзакционные письма!

Это гостевой пост Сала Нурани. Сал управляет продуктом и ростом в Spently. Их приложение позволяет продавцам Shopify использовать свои магазинные письма в качестве дополнительного канала продаж, встраивая маркетинговые компоненты для стимулирования вовлеченности и выстраивая последующие последовательности для повышения удержания клиентов.