Маркетинговое вдохновение: Как побеждать в email-маркетинге в 2020 году и далее

Email-маркетинг по-прежнему остается одним из самых важных и широко используемых инструментов коммуникации. Электронная почта продолжает приносить огромную отдачу от инвестиций в маркетинг и продажи.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-how-to-win-at-email-marketing/ Автор: Francesca Nicasio Опубликовано: 2020-06-02T01:12:12.000Z Время чтения: 9 минут

Говорите что хотите об email-маркетинге, но факт остается фактом: это по-прежнему один из самых важных и широко используемых инструментов коммуникации. https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/

Электронная почта также является критически важным компонентом пути клиента в электронной коммерции. Подумайте: любой, кто хочет купить что-то онлайн, нуждается в адресе электронной почты. Именно так люди получают важную информацию от продавцов, включая подтверждения заказов, данные об отслеживании и многое другое.

А когда дело доходит до маркетинга и продаж, электронная почта продолжает приносить огромную рентабельность инвестиций. Исследование Litmus показало, что на каждый доллар, потраченный на email-маркетинг, бренды получают 42 доллара прибыли — это ROI в 4100%.

Очевидно, что электронная почта далека от смерти. И поскольку все больше брендов используют ее для привлечения клиентов, конкуренция становится жесткой.

Хотя люди по-прежнему регулярно проверяют свои почтовые ящики, чтобы завоевать их внимание, не говоря уже о их бизнесе, требуется гораздо больше усилий.

Итак, что вы можете сделать, чтобы преуспеть?

В этом посте мы проливаем свет на ключевые тенденции, советы и примеры, которые помогут вам выиграть в игре email-маркетинга в 2020 году и далее.

Давайте начнем.

Получите правильные данные

Сегодня с электронной почтой можно делать много интересных вещей, и для этого не обязательно быть крупной корпорацией. Даже малые и средние предприятия могут создавать автоматические email-потоки, персонализировать свои сообщения и даже оптимизировать время отправки писем.

Но для всего этого нужны правильные данные. Вам нужно знать достаточно о своих клиентах, их предпочтениях и покупательских привычках, чтобы эффективно отправлять нужные сообщения в нужное время. В противном случае вы будете рассылать нерелевантные письма, которые не конвертируются.

Вот почему первый шаг к любой успешной email-маркетинговой инициативе — сбор полезных данных о подписчиках и клиентах. Обязательно собирайте:

Как получить все эти данные? Вы можете легко собрать базовую информацию с помощью большинства программ для email-маркетинга. Такие инструменты, как MailChimp и ConstantContact, позволяют легко захватывать и хранить простые данные о подписчиках, и все, что вам нужно сделать, — это настроить соответствующие поля формы.

Но если вы хотите пойти глубже и использовать поведенческие данные своих клиентов, вам понадобятся более сложные инструменты. На рынке существует множество инструментов автоматизации маркетинга, которые позволяют интернет-магазинам создавать персонализированные маркетинговые кампании на основе покупательского поведения и истории покупок каждого клиента.

Рассмотрите следующее:

Omnisend

Omnisend оптимизирует ваши маркетинговые кампании, позволяя создавать рабочие процессы, которые автоматически отправляют сообщения покупателям на основе определенных триггеров.

С помощью Omnisend вы можете связаться с покупателями, которые отказались от товара или оставили свои корзины. Вы также можете стимулировать продажи с помощью автоматических рекомендаций товаров на основе предыдущих покупок.

Цены: У Omnisend есть бесплатный план, который включает 15 000 писем в месяц с базовыми функциями. Платные планы начинаются от 16 долларов в месяц.

Marsello

Marsello упрощает email-маркетинг, позволяя автоматизировать коммуникацию с клиентами. Вы можете использовать готовые email-потоки Marsello, чтобы приветствовать новых покупателей, вознаграждать лучших клиентов, восстанавливать брошенные корзины и поздравлять покупателей с днем рождения.

Что особенно хорошо в Marsello, так это то, что он использует искусственный интеллект для сегментации вашей базы данных. Marsello анализирует поведение ваших клиентов и автоматически определяет, кто из них тратит больше всего, а кто находится «в зоне риска» и давно не совершал покупок. Затем вы можете использовать эти идеи, чтобы общаться с покупателями наиболее релевантным способом.

Цены: У Marsello есть бесплатный план с базовыми функциями, который позволяет начать работу с программой лояльности для до 1000 клиентов. Цены на платные планы варьируются в зависимости от интеграций программного обеспечения, количества веб-сайтов и размера вашего списка рассылки.

Klaviyo

Как и другие упомянутые нами инструменты, Klaviyo оснащен инструментами автоматизации маркетинга, которые позволяют отправлять своевременные и релевантные сообщения клиентам.

Email-потоки Klaviyo позволяют вам обращаться к покупателям в зависимости от того, на каком этапе пути покупки они находятся. Он даже позволяет проводить A/B-тесты, чтобы выяснить, какие сообщения приносят наибольшие результаты.

Цены: Ценообразование Klaviyo основано на размере вашей базы данных. Для примера: если в вашем списке 1000 контактов, вы можете рассчитывать на оплату в размере 30 долларов в месяц и неограниченную отправку писем. План также включает функции сегментации и персонализации Klaviyo, автоматизацию электронной почты и многое другое.

*Совет профессионала:*На рынке гораздо больше инструментов email-маркетинга, поэтому проведите исследование. Чтобы упростить этот шаг, сосредоточьтесь на программном обеспечении, которое может интегрироваться с вашим решением для электронной коммерции. Например, если вы используете Shopify, вы можете сосредоточиться на инструментах, которые имеют существующую интеграцию с этим программным обеспечением. Используете BigCommerce или Squarespace? В частности, ищите инструменты, которые подключаются к этим онлайн-платформам и могут предоставить вам необходимую информацию.

…затем используйте эти данные с помощью автоматизации

Уже есть богатая база данных клиентов? Отлично. Теперь пришло время использовать всю эту информацию с пользой и отправлять людям персонализированные и своевременные сообщения. Ключ в том, чтобы сделать этот процесс автоматическим. В конце концов, вы заняты управлением своим бизнесом, поэтому последнее, что вы хотите делать, — это тратить время на персонализацию писем вручную.

Этот шаг не должен быть слишком сложным, если вы вооружились программным обеспечением, которое позволяет создавать email-потоки для разных клиентов.

Типы email-потоков, которые стоит внедрить, будут зависеть от вашего бизнеса, но вот некоторые из наиболее распространенных:

Брошенная корзина покупок

Вы уже видели такие письма. Сообщения о брошенной корзине срабатывают всякий раз, когда клиент помещает товар в корзину, но покидает веб-сайт, не завершив покупку.

Письма о брошенной корзине очень эффективны — у этих писем показатель открываемости 40%, и 50% пользователей, открывших такие письма, в конечном итоге совершают покупку.

Само собой разумеется, они обязательны для любого интернет-магазина.

Вот пример письма о брошенной корзине от компании по производству еды Six Pack Meal Preps. Оно содержит быстрые ссылки на корзину покупателя, что позволяет легко перейти к оформлению заказа.

Кроме того, текст письма создает ощущение срочности и побуждает людей сделать заказ быстро:

*Похоже, вы оставили некоторые товары в своей корзине. Эти товары не зарезервированы и могут быстро распродаться,*поэтому обязательно сделайте заказ в ближайшее время!

Повторное вовлечение

Это email-поток для людей, которые давно ничего не покупали. Используйте эти сообщения, чтобы дать людям знать, что вы по ним скучаете, и показать им, что они упускают. Если вы можете себе это позволить, подумайте о том, чтобы предложить скидку.

И в зависимости от вашего программного обеспечения для email-маркетинга, возможно, удастся дополнительно персонализировать эти сообщения, рекомендуя товары на основе их последней покупки.

Взгляните на этот пример от компании по производству добавок Vital Proteins:

Поздравления с днем рождения

Каждый хочет чувствовать себя особенным в свой день рождения, поэтому обязательно связывайтесь со своими покупателями в их особенный день. Почему бы не подарить им подарок в виде бесплатного образца или предложения?

Компания по уходу за кожей Curology делает именно это. В качестве подарка на день рождения Curology отправляет именинникам индивидуальную формулу, созданную специально для их кожи.

Напоминания о пополнении запасов

Если вы продаете товары, которые заканчиваются или требуют регулярной замены (например, продукты питания, косметика, средства личной гигиены), вам следует настроить email-поток, который будет автоматически предлагать клиентам совершить повторную покупку.

Вот пример этого совета в действии от Sephora:

Позвольте клиентам говорить за вас

Отходя от данных и автоматизации, давайте обсудим фактическое содержание ваших сообщений. Текст вашего письма может как способствовать, так и препятствовать решению людей кликнуть и купить, поэтому убедитесь, что ваше сообщение составлено правильно.

Привнесите индивидуальность в свои письма. Ваш уникальный голос и стиль бренда должны проявляться в сообщениях и побуждать читателей к действию.

Один из способов придать вашему сообщению уникальный голос — позволить клиентам говорить за вас. Вплетайте пользовательский контент (UGC) в свои письма и ставьте в центр внимания других довольных клиентов, с которыми ваши подписчики могут себя ассоциировать.

Взгляните на следующее письмо от Tony Robbins, которое начинается с цитаты одного из его довольных клиентов.

Включайте интерактивный контент или GIF-анимацию

Бренды все чаще тяготеют к более динамичным письмам, которые включают интерактивные элементы, такие как перекатывание изображений, обратный отсчет и кликабельные меню. Интерактивный контент может генерировать в два раза больше конверсий, чем статический контент, так что это определенно то, что стоит изучить.

Посмотрите это письмо от Fabletics, чтобы увидеть пример:

Теперь интерактивные письма требуют некоторого кодирования, и конкретные шаги по их реализации будут различаться в зависимости от вашего программного обеспечения для email-маркетинга. Ребята из Email on Acid подготовили хорошее руководство по созданию интерактивных писем, так что ознакомьтесь с ним.

Если интерактивные письма слишком сложны, вы все равно можете сделать свои сообщения более динамичными, добавив GIF-анимацию, которая оживит ваши письма. Просто убедитесь, что вы протестировали свои сообщения в разных почтовых клиентах, чтобы они отображались правильно.

Оживите свои транзакционные письма

Транзакционные письма отправляются, когда пользователь инициирует действие, имеющее транзакционный характер. Например, когда они подписываются на ваш список рассылки, запрашивают новый пароль или что-то покупают. Примеры транзакционных писем включают подтверждения заказов, письма для восстановления пароля и уведомления об отправке.

Поскольку эти сообщения обычно запрашиваются подписчиками, они имеют гораздо более высокие показатели открываемости и кликабельности по сравнению с рекламными письмами. Согласно Inner Trends, эти сообщения обычно имеют показатели открываемости 40-50% и CTR около 10-20%.

Умные email-маркетологи признают ценность транзакционных писем и используют их для повышения вовлеченности и продаж.

Демонстрация индивидуальности бренда

Recess, бренд, стоящий за популярным напитком с CBD, использует следующее письмо не только для уведомления покупателей о важных деталях, но и для демонстрации индивидуальности бренда.

Помимо броского дизайна, текст письма выходит за рамки скучного сообщения «ваш заказ подтвержден». Вместо этого ребята из Recess потратили время на написание уникального сообщения, которое действительно соответствует бренду.

В нем, в частности, говорится:

благодаря чудесной силе технологий мы получили заказ, который вы разместили онлайн несколько мгновений назад. как это возможно, выходит далеко за пределы моего понимания как простого копирайтера, но вот мы здесь: лицом к лицу, так сказать, в пределах автоматического письма. две потерянные души, ищущие что-то неуловимое в непостижимом мире.

в любом случае, ваш заказ скоро будет отправлен.

Нельзя не восхититься усилиями и остроумием команды Recess, и, поскольку письмо настолько убедительно, мы уверены, что клиенты будут более склонны открывать другие сообщения бренда.

Предложение релевантных рекомендаций товаров

Другие ритейлеры используют транзакционные письма для привлечения трафика и продаж. Письмо с подтверждением заказа от Nordstrom, например, содержит рекомендации товаров на основе товара, который только что купил покупатель.

Email-маркетинг останется с нами

Email-маркетинг существует уже некоторое время, и мы готовы поспорить, что он будет существовать еще долгие годы. Поэтому вкладывайте время и ресурсы в свои email-усилия и убедитесь, что каждое сообщение выделяется!