Как создать эффективную последовательность прогрева email-лидов для eCommerce

Последовательности прогрева email-лидов — отличный способ использовать контент вашего сайта! Мы рассмотрим, как компании могут интегрировать эту стратегию в текущие email-маркетинговые кампании.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-create-an-effective-email-nature-flow-for-ecommerce/ Автор: Бет Оуэнс Опубликовано: 2019-07-28T12:00:00.000Z Время чтения: 7 минут

Представьте, что вы ищете товар или услугу в интернете. Вы заходите в Google и нажимаете на первое платное объявление в верхней части первой страницы. Вас перенаправляют прямо на сайт компании, которая предлагает именно то, что вы ищете. Оттуда — сразу в корзину и на оформление заказа.

Что такое последовательность прогрева email-лидов для eCommerce? Когда потенциальный клиент подписывается на вашу email-рассылку, он делает тот самый важный первый шаг в вашу «воронку продаж». Это путь, который проходит каждый клиент на пути к покупке. Как мы показали выше, этот путь занимает не минуты — это могут быть недели или даже месяцы. В любой момент времени 50% лидов в вашей воронке не готовы к покупке.

Встречайте: ваша кампания по прогреву email-лидов. Последовательность прогрева email-лидов — это специализированная email-кампания, которая использует контент сайта для предоставления ценности потенциальным клиентам. Используя данные об активности пользователей, вы можете построить персонализированную email-последовательность, которая помогает укрепить доверие к вашему бренду и продвинуть потенциальных покупателей к совершению покупки.

Чем «прогрев лидов» отличается от обычного рекламного email-маркетинга? Между прогревом лидов и так называемым «капельным» email-маркетингом есть пересечения, так как оба направлены на то, чтобы бренд оставался в центре внимания клиента с помощью регулярных коммуникаций.

Ключевое отличие в том, что последовательность прогрева лидов направлена на обучение, а не просто на прямые продажи вашей аудитории. Для достижения этой цели последовательности прогрева основаны на поведении, то есть они адаптируются в зависимости от действий клиента на сайте. Вместо того чтобы продвигать рекламные предложения, «привязанные» к внешним событиям и сезонным кампаниям, они нацелены на то, что клиент действительно хочет узнать. В результате прогретые лиды совершают покупки на 47% крупнее, чем непрогретые. Пример последовательности прогрева email-лидов для eCommerce может выглядеть так:

Источник: Automizy

Примеры возможного контента для последовательности прогрева email-лидов

Обучающий контент Обучающие eCommerce-письма — это суть любой отличной стратегии прогрева лидов. Они находят отклик у самых разных типов лидов: от потенциальных новых клиентов до существующих клиентов, которых вы хотите вернуть в свою воронку продаж. Это связано с тем, что они обеспечивают постоянную ценность без каких-либо денежных затрат, что помогает укрепить отношения с вашим брендом.

Например, Framebridge специализируется на изготовлении рамок для картин на заказ. Следовательно, есть одна вещь, которую в какой-то момент будет делать вся их целевая аудитория — вешать картины на стену! Поэтому такой контент гарантированно будет ценным, особенно для лидов, находящихся глубже в воронке продаж. Это вполне может стать последним толчком, который заставит кого-то вернуться в интернет-магазин и совершить покупку.

Использование эстетики ваших социальных сетей Единообразие бренда во всех каналах — это правило номер один в маркетинге. Согласуя свой стиль с социальными сетями, вы можете создавать действительно интересные письма для вовлечения! Особенно для lifestyle-брендов важно, чтобы ваш контент был вдохновляющим. Показывая потенциальным клиентам возможности, которые открываются перед ними при покупке ваших товаров, вы можете повысить воспринимаемую ценность вашего бренда.

Здесь Uncommon Goods идеально интегрирует эстетику своего Instagram в email-рассылки в формате «look book». Это дает клиентам идеи о том, как можно комбинировать товары, а также вдохновение для новых тем домашнего декора.

«Триггерные» письма Эти автоматические письма активируются, когда пользователи взаимодействуют с определенным закрытым контентом на сайте, например, с загружаемой электронной книгой или руководством по продукту. Это также отправляет пользователю письмо со ссылкой на контент, на случай, если он захочет просмотреть его позже. Поскольку они инициируются пользователем, триггерные письма имеют одни из самых высоких показателей открываемости — на 67,9% выше, чем стандартные рекламные письма!

Когда пользователь сайта проходит викторину Sephora по уходу за кожей, где его спрашивают об основных проблемах с кожей, Sephora отправляет пользователю автоматическое письмо с персонализированным списком рекомендуемых продуктов. Эти автоматизированные email-воронки ценны тем, что они позволяют получателю легко перейти на страницы отдельных товаров или сохранить информацию на потом, когда он будет готов к покупке.

Как разработать эффективную последовательность прогрева email-лидов

1. Имейте сильную контент-маркетинговую стратегию Вы не сможете создать эффективную последовательность прогрева email-лидов для eCommerce, если ваш контент не на высоте! Превосходный контент, будь то посты в блоге, электронные книги, семинары или видеоблоги, является основой любой кампании по прогреву лидов. Если ваши письма не предлагают информацию, представляющую реальную ценность, вы быстро вытолкнете потенциальных клиентов из своей воронки продаж.

Например, один из наших самых популярных постов в этом блоге — «Как выбрать лучшего поставщика упаковочных материалов?» Он находит отклик у потенциальных клиентов tendlyn, потому что затрагивает вероятный вопрос, который возникает у компаний после того, как они осознали свою потребность в упаковке. Ваша контент-стратегия должна быть ориентирована на помощь потенциальным клиентам, что, в свою очередь, укрепит доверие к вашему бренду.

2. Выбор программного обеспечения для автоматизации Автоматические письма — это наиболее эффективный способ помочь потенциальным клиентам продвинуться дальше по воронке продаж. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет вам запускать последовательность прогрева лидов на основе различных действий на сайте, сегментировать лидов и отслеживать успех вашей стратегии.

Capterra предоставляет действительно полезное сравнение различного программного обеспечения для автоматизации, позволяя вам фильтровать варианты по таким критериям, как цена и функции программного обеспечения.

3. Составление ваших последовательностей прогрева Успешная последовательность прогрева email-лидов — это не просто одна последовательность; это означает наличие нескольких различных последовательностей, соответствующих различным действиям пользователей. Мы уже обсудили «триггерную» email-последовательность, вот несколько других примеров:

Последовательность для середины воронки — Когда лид активно взаимодействует с вашим контентом, будь то в социальных сетях или на вашем сайте, вы можете настроить последовательность, которая запускает более прямые коммерческие предложения, такие как отзывы клиентов или предложения бесплатных пробных версий.

Последовательность конверсии клиента — Когда лид становится клиентом, это не значит, что он должен выпасть из вашей последовательности прогрева — в конце концов, вы захотите, чтобы он совершил покупку снова в будущем! Будущие письма должны содержать контент, который поможет им получить максимальную выгоду от покупки, например, набор видеоуроков.