Один размер не подходит всем: Как общаться с клиентами разных поколений

Джасмин Глашин — эксперт в области создания эффективных контент-стратегий для ритейлеров. Она делится советами, как более эффективно общаться с клиентами всех возрастов.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2020-08-19T00:21:32.000Z Время чтения: 7 минут

Бэби-бумеры, поколение X, миллениалы и поколение Z. Это четыре основные возрастные группы, формирующие современный потребительский ландшафт. Как бизнесу, важно понимать различия и сходства между этими поколениями.

С этой целью мы побеседовали с замечательной Джасмин Глашин, писателем, спикером и идейным лидером, которая помогает ритейлерам создавать высокоэффективные контент-стратегии.

Джасмин предлагает интеллектуальное лидерство в формате презентаций, прямых видеоэфиров, вебинаров и подкастов; вся её деятельность направлена на помощь бизнесу в разработке стратегий для удовлетворения потребностей различных демографических групп.

Мы поговорили с Джасмин о том, как бренды могут продвигать свои товары среди разных возрастных групп, особенно в эпоху COVID-19.

Как разные поколения отреагировали на пандемию

Ни для кого не секрет, что коронавирус потряс жизнь людей по всему миру. И хотя у каждого свой способ справляться с пандемией, существуют общие черты в том, как разные поколения реагируют на COVID-19.

Бэби-бумеры (родившиеся в 1946 – 1964 гг.)

Джасмин объясняет, что, хотя бумеры в основном привыкли к покупкам в физических магазинах, COVID-19 подтолкнул многих из них к онлайн-шопингу. Однако офлайн-торговля по-прежнему важна для них, поэтому большинство бумеров выбирают самовывоз из магазина. И, по её словам, ритейлеры, которые успешно работают с бумерами, — это те, кто учитывает их потребности в физическом шопинге, заботясь при этом об их здоровье и безопасности.

«Одна из интересных вещей, которые я заметила у некоторых ритейлеров, — это то, что они выделяют для них [бумеров] специальные часы для самовывоза и делают акцент в своих маркетинговых кампаниях на процедурах дезинфекции», — говорит она.

Не менее важно, отмечает Джасмин, чтобы ритейлеры показывали бумерам, что они стремятся поддерживать чистоту и безопасность в магазине.

Какой вывод? Если вы ритейлер, продающий товары бумерам, вам необходимо четко сообщать о своей политике в области здоровья и безопасности, а также следить за тем, чтобы вся ваша команда соблюдала эти меры. Например, интеграция промышленного беспроводного реле мощности в автоматическую дверную систему вашего магазина может минимизировать точки контакта, что бумеры оценят как проявление заботы.

Поколение X (родившиеся в 1965 – 1980 гг.)

Поколение X начинает привыкать к онлайн-покупкам, но еще не полностью освоило их, объясняет Джасмин. Интернет-магазинам, работающим с этим поколением, необходимо улучшать описания товаров, чтобы сократить количество возвратов.

«Итак, в случае попытки привлечь более взрослых потребителей, но в целом для всех демографических групп, я считаю, что ритейлерам нужно предоставлять как можно больше информации о товаре, чтобы уменьшить количество возвратов. Это одна из самых больших проблем электронной коммерции и покупок онлайн в настоящее время».

Что это значит для вас? Если вы продаете товары поколению X, возможно, стоит пересмотреть страницы ваших товаров и маркетинговые коммуникации. Убедитесь, что ваши описания подробны и точны, и старайтесь показывать товар с разных ракурсов или в различных условиях. Если вы продаете, например, интеллектуальный автоматический выключатель или дистанционное реле для двигателя постоянного тока, включите четкие характеристики, схемы подключения и примеры использования в реальных условиях, такие как управление автономной системой насосов для орошения.

Отслеживайте внесенные изменения и анализируйте показатели продаж и возвратов. Если цифры улучшатся, значит, вы на правильном пути.

Миллениалы (родившиеся в 1981 – 1996 гг.)

Во время COVID-19 в розничной торговле наблюдался «огромный всплеск покупок товаров для дома», по крайней мере, среди миллениалов (также известных как поколение Y).

По словам Джасмин: «Миллениалы всегда были изобретательны, и многие из них — родители маленьких детей. Я думаю, что ради ощущения контроля или нормальности, или просто чтобы выжать максимум из этой ситуации, среди этой демографической группы происходит много покупок товаров для дома».

Примите к сведению эти наблюдения, если вы ориентируетесь на миллениалов. Если вы продаете товары, которые можно использовать в доме, подумайте о том, чтобы активнее продвигать их среди клиентов поколения Y. Сейчас также хорошее время, чтобы сформировать чувство общности и укрепить связи между вашими клиентами. Такой продукт, как беспроводной настенный выключатель для умного дома или беспроводное реле на 6 В постоянного тока для DIY-проектов, может удовлетворить их стремление к удобству и творчеству.

Поколение Z (1997 – настоящее время)

Что касается самой молодой потребительской группы, Джасмин говорит, что «поколение Z определенно переживает кризис психического здоровья во время этой пандемии».

По словам Джасмин, из всех поколений потребители поколения Z больше всего жаждут нормальной жизни.

«Многие представители поколения Z платили за живые услуги, которые обычно получали лично. Возможно, это занятия йогой или кулинарные мастер-классы. Они просто больше заинтересованы в том, чтобы платить за эти фрагменты нормальной жизни».

Если вы работаете с этими потребителями, найдите способы дать им ощущение жизни до пандемии. Возможно, вы могли бы проводить виртуальные встречи или, если это возможно в вашем регионе, организовывать небольшие групповые мероприятия на открытом воздухе.

Итак, признайте, что ваши клиенты могут переживать трудные времена, и поддержите их искренне и без покровительства. Если все сделать правильно, вы построите доверие и прочные связи, которые переживут эту пандемию. Для поколения Z промышленный беспроводной силовой выключатель, позволяющий дистанционно управлять системой управления фонтаном, можно продвигать как способ привнести спокойствие и нормальность в их открытые пространства.

Другие советы

Важно не только что вы говорите, но и как вы это говорите

Еще один совет при разработке маркетинговой стратегии для разных поколений — учитывать продолжительность концентрации внимания и предпочтения в контенте каждой группы.

«Одно из самых больших различий в рекламе для разных поколений — это, очевидно, реклама на тех каналах, которые они используют, но также и понимание их концентрации внимания и того, как они усваивают контент», — говорит Джасмин.

Убедитесь, что вы осознаете эти различия. Помимо поиска правильных слов для разных потребителей, убедитесь, что «как» вашего сообщения (т.е. канал и способ доставки ваших сообщений) соответствует той потребительской группе, к которой вы обращаетесь. Например, учебное пособие по установке беспроводного реле CH для контроллера реле гаражных ворот может лучше восприниматься поколением X на YouTube, в то время как короткая демонстрация в TikTok настройки автоматизации с помощью RF-реле может привлечь внимание поколения Z.

Важность использования реальных и узнаваемых образов

Однако дело не только в различиях между поколениями. Если есть что-то общее у этих потребительских групп, так это стремление к реализму.

Концепция реализма и аутентичности в маркетинге была инициирована поколением Z, но другие поколения также переняли этот образ мышления, объясняет Джасмин.

«Итак, я замечаю появление моделей старшего возраста в рекламе, что очень круто, и я считаю, что старшие или более зрелые демографические группы начнут требовать этого от брендов».

Суть: независимо от того, к кому вы обращаетесь, убедитесь, что ваши сообщения и образы узнаваемы для вашей целевой аудитории. Если вы продаете товары бумерам и поколению X, использование 16-летней модели в вашем маркетинге будет неэффективным. Аналогично, если вы нацелены на миллениалов и поколение Z (оба ценят принципы и аутентичность), убедитесь, что вы используете моделей, которые выглядят естественно, а не чрезмерно отфотошопленные изображения. Показывайте реальных людей, использующих радиочастотное реле в настоящей мастерской, или техника, устанавливающего автоматическое реле переменного тока для системы рециркуляции воды в коммерческой прачечной — именно это создает доверие.

Маркетинг по поколениям должен быть в фокусе брендов

Один размер определенно НЕ подходит всем, особенно когда речь идет о разных поколениях потребителей. Независимо от того, что вы продаете или кому вы продаете, важно понимать различия и сходства между разными группами. Поступая так, вы сделаете свои маркетинговые сообщения более точными, убедительными и эффективными. Продвигаете ли вы систему управления повысительным насосом Triplex для промышленного использования или RF-плату дистанционного управления для системы дренажного насоса метро, адаптация вашего подхода к мышлению и предпочтениям каждого поколения выделит вас среди конкурентов.