Как продавать на Facebook: пошаговое руководство

Силу Facebook не стоит недооценивать. Это возможность для вашего бренда добиться успеха! Вот всё, что вам нужно знать о продажах на Facebook.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-to-sell-on-facebook/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2022-04-28T16:27:57.000Z Время чтения: 8 минут

Facebook. Мы используем его для маркетинга, исследования конкурентов и поиска новых сегментов аудитории. Но как насчёт непосредственных продаж на платформе? Хотя Facebook, возможно, теряет популярность среди молодого поколения, силу этого гиганта социальных сетей не стоит недооценивать.

По мере того как конкуренция в электронной коммерции усиливается, использование торговых платформ, таких как Facebook, позволяет брендам внедрять полноценную стратегию социальной коммерции, одновременно увеличивая трафик на свой интернет-магазин для повышения конверсии. Короче говоря, умение продавать на Facebook — ключ к нынешнему и будущему успеху вашего бренда.

В этом посте мы шаг за шагом рассмотрим, как ваш бизнес может добиться успеха в продажах на Facebook. Давайте начнём.

Состояние коммерции на Facebook

За последние несколько лет Facebook претерпел серьёзную трансформацию, превратившись в решение для социальной коммерции. Как и его аналог Instagram, Facebook использует растущие привычки к многоканальным покупкам для эффективных продаж онлайн-потребителям.

54% миллениалов и представителей поколения Z, опрошенных Statista в прошлом году, заявили, что считают социальные сети лучшим местом для открытия продуктов и брендов, чем онлайн-поиск. eMarketer обнаружил, что Facebook остаётся ведущей платформой социальной коммерции в США: пользователи в возрасте от 14 лет и старше совершили хотя бы одну покупку через Facebook в 2021 году.

Там, где раньше компании были ограничены использованием страниц Facebook для маркетинга и продажи товаров, теперь существует широкий спектр инструментов, помогающих брендам использовать растущую роль социальных сетей в процессе онлайн-покупок.

Различные способы продаж на Facebook

В 2022 году у брендов есть несколько способов продавать через Facebook в зависимости от их продуктов и местоположения. Хитрость заключается в том, чтобы использовать правильный инструмент или комбинацию инструментов, чтобы дать вашему бизнесу необходимую известность для процветания.

Группы купли-продажи Facebook

Группы купли-продажи можно считать первым поколением продаж на Facebook. Эти группы создаются и управляются пользователями по географическому принципу и/или на основе конкретных интересов или категорий товаров. Участники этих страниц, будь то бренды или частные лица, могут размещать товары для продажи в виде постов и договариваться с отдельными покупателями о доставке. В таких постах есть место для демонстрации фотографий товаров, указания цен и информации о продукте, а также для вопросов клиентов через раздел комментариев.

Facebook Marketplace

Facebook Marketplace был создан для замены более неформальных групп купли-продажи, предоставляя пространство для более удобного соединения покупателей с соответствующими продавцами. Изначально работая по принципу «равный-равному», Marketplace с тех пор расширился, позволяя продавцам продавать товары напрямую потребителям.

Facebook Marketplace предлагает брендам различные возможности, в том числе:

Marketplace работает, используя локализованный поиск, чтобы показывать потребителям релевантные предложения от брендов и независимых продавцов. Однако это не полноценный инструмент онлайн-продаж; когда человек находит товар, который хочет купить, он должен связаться с продавцом напрямую, чтобы договориться об оплате и доставке, что должно быть сделано за пределами Marketplace.

Facebook Shops / Вкладка «Магазин»

Facebook Shops — лучший вариант для брендов электронной коммерции, которые ищут комплексное решение для социальной коммерции. Shops — это полноценные витрины в приложении Facebook, где бренды могут создавать подборки товаров, предлагать поддержку клиентов в приложении и даже направлять покупателей к оформлению заказа внутри платформы.

Настройка Facebook Shops требует некоторых усилий, но оно того стоит, поскольку вы можете дублировать одну и ту же витрину в Facebook и Instagram для плавного межканального shopping-путешествия. Однако Facebook Shops доступен только продавцам в определённых регионах.

Для тех, у кого нет доступа к Facebook Shops, вкладка «Магазин» Facebook предоставляет многие из тех же функций, но без возможности оформления заказа в приложении. Как и Facebook Shop, бренды могут создавать подборки товаров и настраивать свою витрину, но они должны либо направлять клиентов на свой веб-сайт, либо в Facebook Messenger для завершения покупки.

Как продавать на Facebook: пошаговое руководство

Теперь, когда мы рассмотрели различные типы магазинов Facebook, давайте посмотрим на шаги, которые вы должны предпринять для успешных продаж в социальной сети.

1. Создайте бизнес-страницу Facebook

Независимо от того, как вы планируете продавать через Facebook, первое, что вам нужно, — это бизнес-страница Facebook. Ваша бизнес-страница будет служить центральным элементом вашей стратегии продаж и является обязательным условием для настройки Facebook Shop или вкладки «Магазин» для продажи ваших товаров.

Вы можете создать бизнес-страницу, зайдя в меню в правом верхнем углу, войдя в свою личную учётную запись. Выберите «Страница» и введите название вашего бренда, категорию продукта и описание.

2. Активируйте свой Facebook Shop или вкладку «Магазин»

Клиенты ожидают возможности быстро и легко просматривать вашу коллекцию товаров прямо в приложении. Вот почему настройка Facebook Shop или вкладки «Магазин» необходима для эффективных продаж на платформе.

Настройка вкладки «Магазин». Выберите призыв к действию «добавить кнопку» в верхней части вашей страницы. Альтернативно, вы можете зайти в «Настройки» > «Шаблон и вкладки» > «Добавить вкладку» > «Магазин». Затем вас спросят, отправляются ли клиенты на внешний веб-сайт для завершения покупки или для организации продаж через Messenger.

Настройка Facebook Shop. Во-первых, вам нужно создать учётную запись в Commerce Manager от Facebook. Здесь вы можете решить, использовать ли встроенную функцию оформления заказа Facebook или подключить Facebook к внешней платформе электронной коммерции, такой как Shopify или BigCommerce.

3. Определитесь с товарами / добавьте товары в ваш магазин Facebook

Решение о том, что вы будете продавать на Facebook, не так просто, как дублирование существующего каталога товаров с вашего веб-сайта. У Facebook также есть правила относительно того, что можно продавать на платформе, поэтому вам необходимо убедиться, что вы им соответствуете.

Некоторые товары продаются в социальных сетях успешнее других. Раздутый каталог товаров, в котором потребителям трудно ориентироваться, вряд ли приведёт к большому количеству продаж. Вместо этого подумайте о том, чтобы подобрать ваши самые популярные товары, обладающие сильной визуальной привлекательностью.

Если вы используете Facebook Shops или вкладку «Магазин», вы можете организовать товары в коллекции с помощью Facebook Catalog Manager. Например, если вы продаёте товары нескольких брендов, вы можете сгруппировать их продукты под одной «крышей» для удобной навигации и маркетинга.

4. Подумайте о присутствии вашего бренда

Успешные продажи на Facebook означают создание собственного фрагмента вашего бренда в экосистеме Facebook. Без чёткой и отличительной идентичности бренда клиенты вряд ли вас запомнят.

Согласованность также особенно важна, если вы направляете клиентов на ваш веб-сайт электронной коммерции для оформления заказа, поскольку отсутствие единообразия бренда может нарушить процесс покупки.

Бренды имеют возможность настраивать свою витрину Facebook с помощью функции редактирования. Вы можете выбрать, какие коллекции показывать, изменить размер и цвет кнопок «Магазин», а также настроить размер и выравнивание текста, чтобы лучше отражать ваш бренд.

5. Используйте Facebook Messenger для поддержки клиентов

Независимо от того, используете ли вы встроенную функцию оформления заказа Facebook или нет, Messenger является важнейшей функцией для продаж на Facebook. Messenger — это важный инструмент для клиентов, позволяющий задавать вопросы о товарах, узнавать обновления по доставке и делиться мыслями/идеями о том, как ваш бренд может улучшиться.

Хотя исследования показывают, что клиенты хотят получить ответ в течение 30 минут в Facebook, только половина брендов оправдывает эти ожидания. По этой причине важно, чтобы в вашем бренде был менеджер сообщества или сотрудник поддержки, который мог бы сосредоточиться на оказании помощи вашим клиентам в приложении Facebook.

6. Рассмотрите рекламу в Facebook для повышения вовлечённости

Полагаться только на органический охват для маркетинга и продажи ваших товаров может привести вас лишь к определённому пределу. Органический охват в Facebook и других социальных платформах значительно снизился в последние годы, достигнув всего 0,07%. Без платной рекламы вашему бизнесу будет трудно конкурировать с более крупными и лучше обеспеченными ресурсами брендами.

Используя Commerce Manager, бренды с Facebook Shops могут настраивать рекламу для демонстрации товаров из своих коллекций. Профессиональный совет: направляйте клиентов прямо на оформление заказа или на ваш веб-сайт, когда они нажимают на вашу рекламу, чтобы создать бесшовный опыт покупок!

7. Управляйте отзывами клиентов

Для брендов отзывы клиентов могут как стимулировать продажи, так и убивать их. С одной стороны, это ценный пользовательский контент, который обеспечивает социальное доказательство для потенциальных клиентов. С другой стороны, негативные отзывы могут оттолкнуть потребителей от вашего бренда.

Таким образом, управление отзывами клиентов является неотъемлемой частью социальной коммерции. Это означает реагирование на все отзывы клиентов — особенно если они не являются положительными. Важно отмечать проблемы клиентов и предлагать решения, будь то задержка доставки или неправильное содержимое заказа. Кроме того, положительные отзывы также являются отличным контентом для репоста и публикации на других каналах, поэтому обязательно следите за этими пятизвёздочными отзывами!

Советы по увеличению продаж на Facebook

Регулярно обновляйте свои коллекции товаров. Каждый раз, когда появляются новые товары, убедитесь, что вы добавляете эти свежие предложения в свой магазин Facebook, чтобы поддерживать интерес и вовлечённость ваших подписчиков. Например, Sephora создала коллекцию «летние必需品», чтобы соответствовать потребностям и интересам потребителей в тёплую погоду:

Используйте видео. Видео — отличный вариант для демонстрации товаров в действии в увлекательной и удобоваримой форме. Aldo использовал короткие видео, чтобы создать тизер-раскрытие своей последней коллаборации обуви с Disney, который набрал тысячи просмотров:

Проведите розыгрыш. Конкурсы, которые требуют от подписчиков предоставить какой-либо пользовательский контент, например отметить друга в комментарии или отметить ваш бренд на фото или видео, — это фантастический способ расширить охват вашего бренда в новые сообщества и аудитории на платформе. Бренд одежды Joules недавно сотрудничал с Hilltop honey, чтобы предложить клиентам поездку на выходные:

Делитесь всеми своими советами и хитростями. Когда ваш контент предлагает реальную ценность, ваши подписчики с большей вероятностью будут обращать на него внимание. Таким образом, обеспечение того, чтобы клиенты получали максимальную отдачу от ваших продуктов, является ключом к повышению удержания и лояльности к бренду. Monday Haircare поделилась карусельным постом с кратким изложением лучших лайфхаков для волос:

Заключение

Хотя Facebook уже не новичок среди платформ социальных сетей, он продолжает оставаться мощным инструментом для онлайн-продаж и расширения охвата вашего бренда на новую аудиторию. Независимо от того, продаёте ли вы через полноценный Facebook Shop или Facebook Marketplace, в вашем распоряжении есть множество стратегий для повышения вовлечённости и создания сильного присутствия бренда, которое побуждает клиентов следовать за вами на разных платформах.