Как я выполняю заказы: распаковка с Тиффани Стейтен

Что значит создать идеальную распаковку для малого бизнеса? Мы поговорили с Тиффани Стейтен из London Grant Co. о том, как она создает незабываемый опыт для своих клиентов.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ Автор: tendlyn Опубликовано: 2019-07-22T12:00:00.000Z Время чтения: 6 минут

В нашей новой серии кейсов «Как я выполняю заказы» мы беседуем с владельцами малого бизнеса со всего мира о том, как они управляют процессом выполнения заказов и создают опыт распаковки. Первой на очереди — Тиффани Стейтен, основательница бренда натурального ухода за телом

Этапы выполнения заказов Тиффани

Выполнение заказов в электронной коммерции легко может показаться сошедшим с конвейера, а не созданным, чтобы клиенты чувствовали себя особенными. Как подчеркивает Тиффани, рукописная благодарность — отличное дополнение к опыту распаковки. Она помогает установить личную связь с клиентом, что является ключом к повышению коэффициента конверсии и лояльности к бренду.

Тиффани Стейтен описывает нам этапы своего рутинного процесса выполнения заказов:

Мы много думали над нашим опытом распаковки. Хотя мы постоянно пересматриваем наш процесс выполнения заказов, чтобы найти возможности для оптимизации, каждая наша посылка требует значительного времени и внимания.

Мы начинаем с проверки заказов за день, печати транспортных этикеток и счетов. Один из моих любимых этапов в нашем процессе — написание продуманной записки каждому клиенту. Я учитываю их предыдущие заказы и обсуждения, которые у нас могли быть о продуктах, наиболее подходящих их потребностям. Это значимое для меня время, чтобы установить связь и взаимодействовать с моей аудиторией. Клиенты делились, что наши записки часто являются изюминкой опыта распаковки!

Затем мы выбираем подходящие размеры коробок, берем наш продукт с полок и организуем рабочее место, готовясь к упаковке. Чистое рабочее место необходимо для быстрой упаковки! Мы готовим все наши фирменные складки папиросной бумаги, заранее нарезаем упаковочную ленту и организуем все сопутствующие материалы. Это позволяет легко собрать все необходимые упаковочные материалы.

Конечно, это в идеальном мире. Работа из дома (и совместное проживание с активным малышом) означает, что мое рабочее место может прийти в беспорядок. Я просто стараюсь навести порядок перед «Днями отправки», чтобы процесс прошел быстро и гладко.

Для бизнеса важно оставить пространство для того, чтобы ваш процесс распаковки рос вместе с идентичностью бренда. По мере того как вы лучше понимаете свои основные ценности, вы можете обнаружить, что ваш первоначальный процесс упаковки/выполнения заказов теперь с ними расходится. Это не плохо! Бренд должен быть динамичным, чтобы оставаться актуальным и успешным. Ключ для владельца бизнеса — знать, где это должно быть отражено в вашем опыте распаковки.

«В начале — когда у нас даже не было этикетки продукта — мы упаковывали в пузырчатые конверты, которые покупали в местном магазине канцтоваров на той же неделе. Мы были очень гибкими и адаптировались по мере изменения упаковки наших продуктов. Мы отошли от пластика и разработали нашу распаковку так, чтобы она содержала 100% перерабатываемые материалы — от продукта до коробки».

Роль папиросной бумаги tendlyn в опыте распаковки Тиффани

Продавая продукты, ингредиенты которых на 100% растительного происхождения и органические, опыт распаковки имеет особое значение для Тиффани. Отказ от синтетических веществ в ее продуктах сделал использование пластиковой упаковки все более несоответствующим бренду London Grant Co по мере его роста. Это побудило Тиффани обновить свой опыт распаковки с помощью экологичной индивидуальной упаковки tendlyn, чтобы лучше отражать ценности ее бренда.

Важный компонент нашего бизнеса — оставаться верными здоровому образу жизни и поощрять других делать постепенные шаги к более чистой и сбалансированной жизни. Одна из областей, на которой мы фокусируемся, — это упаковка с низким углеродным следом. Нам нравится, что tendlyn предлагает красивую, экологичную папиросную бумагу для наших отправлений и заказов на самовывоз. Как небольшой, новый бренд, мы можем продолжать наше брендовое сообщение и идентичность через нашу индивидуальную папиросную бумагу. Это передает, что мы вложили заботу, любовь, творчество и внимание в их опыт, когда они открывают коробку. Нашим клиентам нравится эта особая деталь, и они лучше чувствуют «атмосферу», которую мы хотим создать. Для нас это означает аутентичность и простоту.

Конечно, то, как вы защищаете продукты в процессе распаковки, так же важно, как и ваш брендинг! Поврежденные продукты — дорогостоящая и стрессовая ошибка, которую нужно исправлять, поэтому ваш процесс выполнения заказов должен это учитывать. Для Тиффани ее индивидуальная папиросная бумага tendlyn также помогает в этих усилиях:

Отправка стекла означает, что нам нужны практичные решения для смягчения и защиты наших продуктов. Слоя нашу папиросную бумагу tendlyn с крафтовой жатой бумагой, мы обеспечиваем красивую и эффективную защиту для наших посылок.

Проблемы опыта распаковки Тиффани

Как специфическая ниша в выполнении заказов, создание запоминающегося опыта распаковки сопряжено с собственными трудностями. Он зарекомендовал себя как фантастическая стратегия цифрового маркетинга через видео распаковки и контент в социальных сетях. Но для малого бизнеса организация распаковки требует больших финансовых и временных затрат. По мере роста London Grant Co Тиффани пришлось искать способы оптимизировать процесс.

Мы сосредоточены на снижении стоимости выполнения заказов — включая время (труд) и упаковочные материалы. Как малый бизнес, мы знаем, что существуют сотни красивых решений для распаковки. Соединение всех этих элементов создает значимый опыт для наших клиентов. Мы не хотим жертвовать этим качеством или особыми деталями, но ищем способы снизить стоимость нашей общей распаковки.

Один из способов, которым мы это решаем, — заказ материалов оптом, чтобы снизить стоимость единицы. Когда мы начинали, мы делали небольшие заказы менее чем на 100 коробок. Теперь мы переходим к возможности инвестировать в первоначальные затраты на более крупные заказы и отслеживать движение наших запасов. Это создает баланс между наличием достаточного количества материалов под рукой и постоянным пополнением.

Мы решаем проблему труда/времени выполнения заказов, сокращая количество шагов для завершения заказа и хорошо подготавливая наши рабочие места заранее до «Дня отправки». Это может показаться мелочью — но когда ваш офис одновременно является домом и складом, это может стать проблемой!

Итак, какой единственный совет Тиффани дала бы другим малым предприятиям по поводу выполнения заказов?

Рассматривайте свой процесс выполнения заказов как жизненно важный последний шаг в системе коммуникации с вашим клиентом. Это последний шанс «удивить и порадовать». Будь то улучшение опыта распаковки (в рамках бюджета), обеспечение точности выполнения (каждый раз) или добавление времени на написание персонализированной записки — эти маленькие детали приводят к большим результатам во взаимодействии с клиентами.

Чтобы узнать больше о том, как создать незабываемый опыт распаковки, загляните в наш блог!