Как подготовиться к праздникам: вопросы и ответы с Hydrant

Беседа с сооснователем Hydrant Джоном Шервином о том, как организовать работу и управлять ожиданиями клиентов в предпраздничной суете.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ Автор: tendlyn Опубликовано: 2020-11-17T18:23:00.000Z Время чтения: 3 минуты

Hydrant — это инновационный бренд в сфере гидратации и здоровья, прочно основанный на науке. Здесь мы беседуем с сооснователем Джоном Шервином о том, как организовать работу и управлять ожиданиями клиентов в предпраздничной суете.

Расскажите немного о Hydrant и о том, как вы стали основателем?

Hydrant находится на стыке воды и здоровья. Всё началось с моих экспериментов с гидратацией в колледже, когда я понял, что типичные спортивные напитки и кокосовая вода не так эффективны, как часто утверждают. Медицинские средства для гидратации были невкусными, но очень эффективными, поэтому мы решили создать продукт, сочетающий лучшее из обоих миров. Учитывая, что многие из нас не пьют достаточно воды ежедневно, мы хотели сделать что-то вкусное, что можно использовать для активной гидратации каждый день, начиная с самого пробуждения.

Как выглядит ваш обычный день в преддверии праздничного сезона? На что уходит больше всего времени?

Как молодая компания, мы не имеем типичного дня перед праздничным сезоном, потому что каждый год мы становимся во много раз больше, чем в прошлом. Наша команда почти утроилась с прошлого года, так что это будет совсем другой опыт. Большая часть нашего времени уходит на то, чтобы обеспечить бесперебойное выполнение заказов и своевременную отправку посылок. Мы стараемся заранее связываться с клиентами, если видим, что перевозчик задерживает их заказ, чтобы держать клиента в курсе, что его товар уже в пути.

Как вы готовитесь и организуетесь к праздничному периоду? Какие праздничные изменения вы вносите в витрину, продукт и коммуникации в это время?

Самая большая подготовка в этом году — запуск продуктов для иммунитета, один из которых специально предназначен для использования в горячей воде. В это время года люди особенно задумываются об эмоциональной связи с семьёй и хотят быть в безопасности. Тёплый напиток с близкими, который также поддерживает иммунную систему, — идеальное дополнение к этой картине. Помимо этого, мы не вносим значительных изменений в наши коммуникации или витрину.

Какая бизнес-практика или лайфхак по продуктивности оказались наиболее трансформационными и помогли вам в это напряжённое время?

Внедрение инструмента, который ежедневно проверяет, не был ли какой-либо заказ выполнен (покинул склад) в течение 24 часов, чтобы мы могли связаться с командой выполнения заказов и клиентом для установления ожиданий.

Как Hydrant управляет ожиданиями клиентов в праздничный период?

Мы очень открыто сообщаем о любых изменениях в наших предполагаемых сроках доставки и отражаем их в корзине, когда клиенты оформляют заказ. Кроме того, мы обнаружили, что упреждающее информирование о любых задержках выполнения заказов или перевозчиков может значительно способствовать удовлетворённости клиентов.

Что вам больше всего нравится в сезонной суете?

Ощущение, когда вся команда объединяется, чтобы сделать клиентов счастливыми. Это может быть стрессово из-за наплыва заказов, но это очень сплачивающая сила внутри команды. Наше любимое занятие — получать видеоотзывы от довольных клиентов, и мы делимся ими в общем Slack-канале команды.

А что нравится меньше всего?

Работа с перегруженными службами доставки и связанные с этим более длительные сроки доставки. Клиентам может быть неприятно, когда их посылка задерживается, но мы тоже расстроены, учитывая всю проделанную работу по отправке этой посылки.

Есть ли какие-нибудь финальные советы или хитрости, как пережить это напряжённое время года?

Убедитесь, что ваша команда чувствует себя вправе отключаться и осознанно отдыхать. Это марафон, а не спринт, и ключ к успешному прохождению — обеспечить отдых команды для максимальной производительности на работе!

Подробнее о Джоне: Будучи биологом, обученным в Оксфорде, Джон разработал и протестировал собственные формулы Hydrant, когда он и сооснователь Джай Джун Ким увидели на рынке возможность создания более чистого, эффективного и менее вредного для окружающей среды решения для гидратации. Джон руководит направлением продуктов и бренда в Hydrant, а ранее работал в области создания программных инструментов для учёных в заливе Сан-Франциско. Узнайте больше о Hydrant здесь.