Полное руководство по продажам в Instagram

В 2022 году Instagram предлагает брендам множество эффективных функций для продаж. Вот наше исчерпывающее руководство по началу продаж товаров через платформу Instagram.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/a-comprehensive-guide-to-selling-on-instagram/ Автор: Франческа Никасио Опубликовано: 2022-03-27T20:36:05.000Z Время чтения: 12 минут

*Прочитайте другие наши статьи из этой серии: «Главные тренды социальной коммерции, за которыми малому бизнесу стоит следить в 2022 году» *

Instagram, возможно, уже не новичок на рынке, но он продолжает оставаться одной из самых популярных социальных медиаплатформ. По крайней мере 1,22 миллиарда человек используют Instagram каждый месяц — это население, превышающее население большинства стран!

Хотя Instagram является неотъемлемой частью маркетингового инструментария многих брендов электронной коммерции, непосредственные продажи товаров через платформу Instagram остаются развивающейся областью.

По мере расцвета социальной коммерции у брендов появляется как никогда много возможностей выделиться из толпы и увеличить конверсию — если они знают, как правильно продавать в Instagram.

В этом руководстве мы шаг за шагом рассмотрим, как бренды могут эффективно продавать, используя широкий набор функций и возможностей Instagram. Настраиваете ли вы умное беспроводное реле для своей линейки домашней автоматизации или продвигаете промышленный интеллектуальный электрический контроллер — те же принципы визуального повествования применимы.

Давайте начнем!

Instagram в 2022 году: эпоха социальной коммерции 🤳

Instagram — чрезвычайно популярная социальная медиаплатформа с более чем 150 миллионами пользователей в США. Более того, 90% пользователей Instagram подписаны как минимум на один бизнес.

Столкнувшись с растущей конкуренцией со стороны таких платформ, как TikTok и Clubhouse, Instagram неуклонно движется к модели социальной коммерции. Глава Instagram Адам Моссери в июне 2021 года знаменито заявил, что «мы больше не приложение для обмена фотографиями».

За последние несколько лет Instagram внедрил ряд новых функций, помогающих брендам продавать напрямую подписчикам, включая:

Поскольку Instagram быстро становится незаменимой платформой для продаж брендов электронной коммерции, сейчас самое время начать совершенствовать свою стратегию продаж в Instagram, чтобы увеличить конверсию и стимулировать повторные покупки. Для бизнеса в нишевых технологических рынках — например, тех, кто предлагает mhz беспроводной контроллер переключателя или v удаленный переключатель — эта платформа предлагает уникальный способ продемонстрировать полезность продукта.

Преимущества продаж в IG 💸

Давайте начнем с изучения преимуществ продаж в Instagram.

Пользователям Instagram нравится взаимодействовать с продуктами и брендами

Существует распространенное мнение, что пользователи социальных сетей не любят рекламу и спонсируемый контент, рассматривая платформы скорее как место для общения с друзьями. Но, уделяя особое внимание привлекательным визуальным образам и броским подписям, Instagram превратился в некое общее пространство для потребителей и брендов. Это перекресток, где обе группы пользователей могут создавать и делиться контентом, который нравится их подписчикам.

Результат? Потребителям нравится открывать для себя новые бренды и продукты, соответствующие их интересам, и взаимодействовать с ними. Согласно опросу Facebook, 83% потребителей используют Instagram для поиска новых продуктов или услуг, а 80% говорят, что используют Instagram для принятия окончательных решений о покупке.

В итоге Instagram стал мощным двигателем для открытия продуктов и брендов в эпоху онлайн-покупок — и местом, где потребители демонстрируют высокий уровень покупательского намерения. Даже такой специализированный товар, как реле контроллера насоса, может найти здесь свою аудиторию.

Охват Instagram растет

Многие популярные социальные медиаплатформы достигли точки, когда их быстрый рост начал замедляться из-за достижения точки насыщения во многих странах. Facebook, Twitter и Snapchat столкнулись либо со стагнацией, либо со снижением роста в 2021 году. Facebook — платформа с самым большим снижением ежедневного использования, с 39 минут в среднем в 2017 году до 33 минут в 2021 году.

Напротив, Instagram демонстрирует одни из самых больших прогнозов роста в ближайшие годы. Ежедневное использование остается стабильным на уровне 28 минут в день, в то время как, по прогнозам, количество пользователей Instagram достигнет почти 120,3 миллиона ежемесячных пользователей к 2023 году.

Поскольку в ближайшие годы на Instagram ожидается наплыв большего числа потребителей (и, следовательно, брендов), сейчас самое время оптимизировать свою стратегию продаж в Instagram и экспериментировать с новыми способами увеличения конверсии.

Доступ к разнообразной пользовательской базе

Instagram завоевал репутацию солидной социальной медиаплатформы для миллениалов. Но его пользовательская база более разнообразна, чем многие бренды думают.

По состоянию на февраль 2021 года возрастная группа 18-29 лет составляет самую большую долю взрослых пользователей платформы в США — 71%, за ней следуют 30-49 лет — 48% и 50-64 года — 29%. Даже пенсионеры присоединяются к действию: 13% людей старше 65 лет используют Instagram:

Все это говорит о том, что Instagram является домом для широкого круга демографических групп и интересов, что делает его важным маркетинговым и торговым инструментом для самых разных брендов. Даже если ваш бизнес нацелен на аудиторию за пределами возрастной группы 18-29 лет, доминирующей на платформе, вы все равно можете построить сильную стратегию продаж в Instagram, которая приведет ваших подписчиков к покупке. Например, компания, продающая умный выключатель для гаража или mhz умный контроллер гаража, может привлечь как технически подкованных миллениалов, так и пожилых домовладельцев, ищущих удобства.

Как продавать в Instagram (пошаговое руководство)

Теперь, когда мы рассмотрели преимущества продаж в Instagram, давайте посмотрим на практические шаги, как это сделать.

1. Создайте бизнес-аккаунт в Instagram

Прежде всего, убедитесь, что у вашего бренда есть бизнес-аккаунт в Instagram. Это необходимо для открытия собственного магазина в Instagram и получения доступа к более детальной аналитике активности подписчиков.

Чтобы переключить свой обычный аккаунт Instagram на бизнес-аккаунт, выполните следующие действия:

Теперь, когда вы переключились, убедитесь, что остальная часть вашего профиля оптимизирована для продаж в Instagram. Это включает:

2. Активируйте покупки в Instagram в своем аккаунте

Хотя продавать в Instagram можно с помощью фотографий продуктов и направления клиентов в ваш интернет-магазин, у вас есть гораздо больше возможностей. Instagram запустил свою функцию Instagram Shopping в 2019 году, чтобы предложить брендам полноценное решение для социальной коммерции, где клиенты могут совершать покупки полностью в приложении.

Создав свой собственный Instagram Shop, вы можете продавать гораздо эффективнее, получая доступ к таким инструментам, как тегирование продуктов и курируемые коллекции. Самое приятное, что вы можете воспользоваться импульсивным покупательским поведением, позволяя покупателям совершать покупки всего в несколько кликов.

Чтобы настроить Instagram Shop, вам необходимо:

Вы можете настроить свой Instagram Shop, перейдя в Настройки > Бизнес > Настроить покупки в Instagram.

3. Создайте последовательную идентичность бренда

Эстетика в Instagram — это все. Самый убедительный и качественный контент на платформе почти всегда исходит от компаний, которые приложили усилия для создания целостного стиля в своей ленте. С самого первого дня ваш бренд должен установить четкую визуальную идентичность, чтобы подписчики могли мгновенно узнавать ваш контент.

Если контент публикуется на лету без каких-либо строгих рекомендаций по бренду, это может привести к загроможденной, запутанной ленте, из-за которой потребителям будет трудно понять, что представляет собой ваш бренд. Если они не понимают историю вашего бренда, они вряд ли совершат покупку.

Ниже приведен отличный пример от Monday Haircare. В их ленте представлен широкий спектр типов контента: от мемов и пользовательского контента до фотографий продуктов. Однако их фирменный розовый цвет широко используется по всей ленте, создавая приятный опыт для подписчиков, которые пролистывают и погружаются в повествование бренда:

4. Выберите, какие продукты вы хотите продвигать

Хотя вы, возможно, захотите превратить Instagram в ключевой канал продаж, по-прежнему важно демонстрировать некоторое разнообразие в контенте, который вы публикуете.

Чрезмерно навязчивый подход, постоянно продвигающий акции или релизы продуктов вашим подписчикам, может отпугнуть, особенно если вы не прилагаете усилий к рассказу истории бренда. Обязательно чередуйте фотографии продуктов с другим контентом, таким как посты за кулисами, пользовательский контент или отсылки к популярной культуре.

Также важно учитывать, что в вашей ленте не обязательно должны быть представлены все продукты, которые вы продаете онлайн. Продукты в категориях одежды, красоты и здоровья обычно очень хорошо работают в Instagram, потому что они обладают сильной визуальной привлекательностью. Если вы продаете товары из нескольких категорий, хорошим подходом будет выделить ваши наиболее подходящие для Instagram коллекции продуктов, чтобы не перегружать потенциальных клиентов. Для технологического бренда это может означать сосредоточение внимания на бестселлере — RF-модуле автоматизации, а не на каждом компоненте в вашем каталоге.

Модный бренд Aritizia тщательно подобрал ряд коллекций, которые отображаются в верхней части его магазина Instagram, создавая свободный от беспорядка опыт покупок:

5. Используйте возможности Stories и Reels

Stories и Reels — два самых мощных формата контента в Instagram. Но может возникнуть путаница в том, чем эти форматы отличаются друг от друга и как их эффективно использовать.

Давайте проведем быстрое сравнение:

Как видите, у Stories и Reels есть свои плюсы и минусы. Instagram Stories помогают брендам реализовывать более аутентичную маркетинговую стратегию в реальном времени, в то время как возможности редактирования Reels хорошо подходят для более отточенного контента бренда, который заметно выделяется в вашей ленте.

Самое главное, что и Stories, и Reels можно превратить в контент, доступный для покупки. Теги продуктов можно добавлять в Reels и Stories, чтобы направлять подписчиков в ваш Instagram Shop, в то время как Stories также позволяют брендам включать стикеры со ссылками на ваш сайт электронной коммерции или другой контент. Используя комбинацию этих форматов, вы можете поддерживать интерес подписчиков и информировать их о своих последних предложениях. Представьте себе короткий Reel, демонстрирующий, как работает беспроводное реле с антенной высокого усиления в реальной установке — это тот тип контента, который конвертирует.

6. Создавайте социальное доказательство с помощью пользовательского контента

Покупки в Интернете могут быть нервным процессом для клиентов. Когда вы покупаете товары, не видя их, важно проявить должную осмотрительность. Как? Узнав, что говорят существующие клиенты.

Одна из причин, по которой социальные сети стали таким популярным каналом для исследования продуктов и брендов, заключается в том, что платформы полны отзывов в форме пользовательского контента (UGC). В Instagram потенциальным клиентам легко найти хэштег вашего бренда или комментарии к вашим публикациям, чтобы узнать нефильтрованные мнения. Фактически, 53% потребителей считают отзывы наиболее важным фактором в процессе онлайн-покупок.

Используя пользовательский контент в рамках кампаний и розыгрышей в Instagram, вы можете создать постоянный поток социального доказательства того, что ваш бренд достоин поддержки.

Вы можете увеличить количество UGC, связанного с вашим брендом, проводя регулярные розыгрыши, требующие от подписчиков отметить вас на фото или видео, вознаграждая самые убедительные и креативные работы скидкой или подарком. Для нишевого продукта, такого как DIY-набор RF-приемника, фотография проекта клиента может быть невероятно убедительной.

7. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Сотрудничество с инфлюенсерами когда-то считалось своего рода трюком на заре Instagram. Но это превратилось в заслуживающую доверия маркетинговую стратегию, обеспечивающую высокую рентабельность инвестиций. Фактически, рентабельность инвестиций в маркетинговые кампании с инфлюенсерами может быть в 11 раз выше, чем у баннерной рекламы.

Маркетинг влияния — это когда бренд сотрудничает с человеком, имеющим значительное присутствие в социальных сетях, для продвижения продукта или услуги. По сути, они являются своего рода послами бренда, которые могут помочь вам выйти на нужную аудиторию.

Почему потребители слушают инфлюенсеров? Потому что они зарекомендовали себя как заслуживающий доверия голос в определенной нише. Давая аутентичные и информированные советы, потребители с гораздо большей вероятностью будут следовать их рекомендациям, чем традиционной рекламе.

При поиске потенциальных инфлюенсеров не ограничивайте свои суждения только количеством подписчиков. Исследования показывают, что нано-инфлюенсеры (менее 5000 подписчиков) и микро-инфлюенсеры (менее 20 000 подписчиков) имеют одни из самых высоких показателей вовлеченности, потому что их контент, как правило, вращается вокруг очень специфических интересов. Самое приятное, что сотрудничество с ними также более рентабельно! Микро-инфлюенсер в сфере домашней автоматизации может продемонстрировать ваше Smart wireless relay в действии, охватив именно ту аудиторию, которая нужна.

8. Изучите стратегию рекламы в Instagram

Органический охват на платформах социальных сетей, безусловно, уже не тот, что раньше. Поскольку все больше брендов заполонили это пространство, это означает большую конкуренцию за внимание пользователей. В настоящее время органический охват Instagram составляет около 9,4%.

Другими словами, если у вашего аккаунта 20 000 подписчиков, можно ожидать, что менее 2000 увидят любую созданную вами публикацию. Легко понять, почему многие бренды изо всех сил пытаются найти устойчивый рост.

Инвестиции в рекламу в Instagram — лучший способ увеличить узнаваемость вашего бренда, одновременно оптимизируя затраты. Спонсируя свой контент, вы можете выбрать конкретную цель (например, увеличение конверсий), настроить детальный таргетинг аудитории и выбрать из ряда призывов к действию. Рекламные форматы в Instagram включают:

Бонус: дополнительные советы для увеличения продаж в Instagram

Обновите URL-адрес в Instagram

Одним из недостатков Instagram является то, что бренды не могут включать внешние ссылки в свои посты в ленте (это попытка платформы удержать как можно больше пользователей в режиме прокрутки). В вашем профиле Instagram есть место только для одной ссылки, поэтому вы должны использовать ее с умом.

Вы можете менять эту ссылку сколько угодно раз, поэтому имеет смысл сделать вашу биографию динамичным местом, откуда подписчики могут переходить к вашей последней коллекции продуктов, маркетинговой кампании или интервью. Не забывайте говорить своим подписчикам проверять ссылку в вашей биографии!

Sephora размещает ссылку на свой Instagram Shop в биографии, позволяя клиентам изучать последние коллекции продуктов прямо из своего профиля:

Максимизируйте возможности перекрестных продаж

Искусство любой стратегии продаж в Instagram заключается не только в отличной фотографии; это демонстрация того, как продукт может дополнить другие предложения в вашем каталоге.

Когда продукт представлен сам по себе, покупателям может быть трудно визуализировать его применение. Изображение платья на вешалке не идет ни в какое сравнение с фотографией модели, стилизующей его с милой сумочкой-клатчем и парой туфель на каблуках. Такие усилия по перекрестным продажам пробуждают воображение ваших клиентов и помогают увеличить среднюю стоимость заказа.

Roots собрали специальную коллекцию в Instagram ко Дню святого Валентина, которая полностью доступна для покупки через теги продуктов на их фотографиях flat lay, что повышает вероятность того, что подписчики купят более одного товара:

Рассмотрите возможность проведения прямых трансляций покупок

Прямые трансляции покупок становятся все более популярными на Западе после многих лет использования в основном китайскими брендами. Instagram запустил собственную функцию прямых покупок в 2020 году, стремясь получить долю этого прибыльного рынка. Согласно Coresight Research, ожидается, что рынок прямых трансляций покупок в США достигнет $11 миллиардов к концу 2021 года и $25 миллиардов к 2023 году.

Прямые трансляции — это мощный видеоформат, который позволяет брендам продвигать новые продукты, проводить обучающие занятия, взаимодействовать с клиентами и/или сотрудничать с инфлюенсерами и создателями контента. Стоит добавлять прямую трансляцию в свой контент-план каждые пару месяцев, чтобы стимулировать вовлеченность бренда и увеличивать продажи. Живая демонстрация установки v receiver module или настройки Micro Irrigation System может ответить на вопросы клиентов в реальном времени.

Instagram сотрудничал с рядом брендов и инфлюенсеров, чтобы запустить доступные для покупок прямые трансляции во время праздничного сезона 2021 года, включая Urban Outfitters и Sephora, в попытке стимулировать больше продаж в приложении.

Рассмотрите возможность предложения эксклюзивных предложений для Instagram

Если вы хотите активизировать продажи на платформе, важно рассматривать Instagram как собственный канал продаж и маркетинга, а не просто как копию вашего интернет-магазина.

Должен быть четкий стимул для ваших клиентов совершать покупки через Instagram, иначе многие подписчики вряд ли проявят активность. Предложение привилегий, доступных только подписчикам, таких как уникальные наборы продуктов, акции или ранний доступ к новым коллекциям, — отличный способ повысить ценность вашего магазина Instagram. Обязательно продвигайте эти специальные предложения через другие ваши каналы, чтобы привлечь трафик в вашу ленту!

Бренд временных татуировок Tattly предложил своим подписчикам в Instagram бесплатный код доставки в честь месяца гордости:

Заключение

Поскольку Instagram продолжает свой переход от обмена контентом к социальной коммерции, мы можем ожидать появления новых инструментов и функций, которые еще больше упростят процесс покупок для клиентов.

Можно ожидать, что Instagram Shopping станет более мейнстримным, поэтому бренды, которые быстро оптимизируют свою стратегию продаж в Instagram, получат наибольшую выгоду от этого сдвига в сторону все более цифрового взаимодействия с брендами. Продаете ли вы Clarifier Scraper & Sludge Pump для промышленного использования или mhz беспроводное реле сигнала для умных домов, платформа предлагает прямую связь с заинтересованными покупателями. Для получения дополнительных ресурсов по созданию вашего бренда в Интернете свяжитесь с нами по адресу info@axwp.com.