Создание #itstendlyn: Как мы разрабатывали наши ценности и что они значат для нас

По мере роста мы делимся тем, как мы решили задокументировать наши ценности и стандарты, а также конечный продукт, созданный нашей удаленной глобальной командой.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/how-we-designed-tendlyn-values/ Автор: tendlyn Опубликовано: 2021-09-08T01:49:51.000Z Время чтения: 5 минут

Закончите предложение: человек из tendlyn — это тот, кто…

«Умеет радостно доводить дела до конца».

«Естественным образом мотивирован достигать не только собственного успеха, но и успеха компании и всей ее экосистемы».

«Не боится браться за сложные задачи».

Это один вопрос и всего 50 слов из 31 000 слов, полученных от нашей команды, чтобы запечатлеть культуру tendlyn, когда мы приступили к документированию наших ценностей. Но сначала немного о пути tendlyn и о том, как мы пришли к тому, что имеем сегодня.

Откуда ты пришел, куда ты ушел

tendlyn была основана в 2017 году с одним простым продуктом и одним простым чек-листом для продукта:

устойчивый, настраиваемый и дружественный к малому бизнесу.

Ниже рассказано, как этот простой чек-лист для продукта в сочетании с растущей клиентской базой, командой и сообществом (и большим объемом обработки текста) стал основой наших ценностей и стандартов.

Сегодня команда tendlyn — это разнообразная группа из более чем 130 человек, которая растет с каждым днем. Но если вернуться в март 2020 года, наша команда состояла из 15 человек, работающих удаленно в 3 странах, с амбицией создать устойчивую платформу для упаковки для производителей, брендов и компаний в глобальном масштабе.

Они работали синхронно с четким видением того, чем могут стать платформа, команда и сообщества tendlyn, а французский бульдог нашего сооснователя Оги, Пэтси, выступал в роли неофициального чирлидера tendlyn.

Перенесемся всего на год вперед, в март 2021 года: нас стало более 80 человек, все еще удаленно, но уже в 7 странах. За 12 месяцев мы увеличили команду более чем в 5 раз, добились огромного прогресса в нашей дорожной карте, и наша команда страстных, вдумчивых, амбициозных людей создала атмосферу, которая ощущалась — даже онлайн.

Мы знали, что для продолжения роста важно задокументировать это «чувство», этот неявный способ работы, принятия решений и расстановки приоритетов, чтобы мы могли двигаться быстро и сохранить нашу культуру. То, что у нас было, было довольно особенным, это нужно было просто выявить и записать.

После тщательной разработки в мае 2021 года мы разослали опрос всей глобальной команде, которая все еще росла с каждым днем. 18 вопросов, включая: «Что заставляет вас гордиться работой здесь?», «Что уникального в нашей культуре?», «Какое поведение в коллеге вас бы удивило?», «По мере нашего роста, какие элементы нашей культуры наиболее важно сохранить?» и, что наиболее важно, вопросы о том, как работают команды.

Мы спросили, как принимаются решения в их команде, например: «Когда вы нанимаете кого-то, на что вы обращаете внимание?» и «Как вы расставляете приоритеты в своей работе?»

Результаты получены: вот как наша команда определила опыт tendlyn

За три недели мы получили чуть более 31 000 слов! Это была сокровищница идей о взглядах и опыте команды в культуре tendlyn: были истории, анекдоты, детали повседневных взаимодействий, командных встреч и решений.

Каждый ответ был тщательно прочитан, задокументирован и лег в основу того, чем сегодня являются наши Ценности и Стандарты.

Сначала мы сегментировали и проанализировали ответы по командам и местоположению, чтобы понять, есть ли расхождения между командами, что было бы вполне обычно при наших темпах роста.

Целые команды были созданы за последние 3–6 месяцев, менеджеры были новыми, ожидались различия. Но читая каждый ответ, мы были поражены последовательностью: члены команды во всех уголках мира, которые не пересекались ни по часовым поясам, ни по повседневной работе, писали схожие описания нашей культуры и использовали схожие ментальные модели для принятия решений и расстановки приоритетов.

После этого первого обзора каждый ответ был собран, сгруппирован по темам и объединен в одну мега-доску. Темы быстро выявились. Так много людей написали «веселье», что в итоге мы больше не могли видеть исходное слово на доске — оно было продублировано столько раз.

Зная о предвзятости, которая может возникнуть в таком процессе, и желая убедиться, что определенные слова не были переоценены, все ответы также были пропущены через текстовый анализатор.

Он анализировал тональность, карты тем и облака тем, чтобы убедиться, что все ответы учтены, а ассоциации, которые могли быть упущены при чтении, были добавлены на мега-доску.

После сбора, тематизации и анализа с помощью текстового анализа мы сверили наши ответы с вопросами о «ценностях в действии». Люди говорили о том, что наша культура основана на сотрудничестве и вдумчивости, поэтому было здорово прочитать в вопросе «как вы принимаете решения», что люди также упоминали «выслушивание разных точек зрения» как часть своего процесса принятия решений.

Собираем все воедино

Отсюда мы продолжали уточнять, удалять дубликаты и формулировать предложения. То, что вы видите в нашей финальной версии, написано командой и представляет собой либо прямое предложение, которое встречается несколько раз, либо комбинацию двух, которые вместе идеально передают смысл.

Благодаря всем ответам мы смогли довольно четко определить наши ценности, что они значат и что не значат, поэтому мы записали не только наши Ценности, но и Стандарты: конкретные модели поведения, по которым мы можем оценивать друг друга.

Затем мы провели последний тест — использовали это как основу для реальных текущих решений и нашего чек-листа для продукта. Мы хотели, чтобы то, что мы представим, было актуальным и осязаемым инструментом, который команды могли бы использовать для руководства своим мышлением.

Наши ценности, как вы их видите, могут применяться ко всему: от выбора продуктов до того, как мы себя позиционируем, как нанимаем и как принимаем решения. Следующие ценности отражают нас сейчас и то, кем мы хотим быть по мере нашего роста; они не новые, они были с самого начала, но теперь они четко задокументированы!

Продвигаясь вперед и продолжая масштабироваться, эти Ценности и Стандарты будут служить нашей Полярной звездой, направляющей нас как бизнес. Мы рады продолжать делиться с вами этим путешествием!

Понравились эти идеи? Узнайте больше о нашей команде на странице сообщества itstendlyn!