Как онлайн-бренд Oak & Stone Clothing Co. использовал индивидуальную упаковку для улучшения клиентского опыта

«Мы знали, что один из способов впечатлить наших клиентов — это продуманная упаковка, которая может подарить особенные впечатления». Рикардо Авилес, основатель.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-online-only-brand-oak-and-stone-clothing-co-used-custom-packaging-to-boost-the-customer-experience/ Автор: tendlyn Опубликовано: 2019-06-05T12:00:00.000Z Время чтения: 3 минуты

Oak & Stone Clothing Co. была создана, чтобы заполнить важную нишу на рынке: мужскую одежду, скроенную по фигуре для спортивных телосложений. Ее основатель, Рикардо Авилес, рассказывает нам о трудностях становления онлайн-бренда и о том, как индивидуальная упаковка является ключом к созданию запоминающегося клиентского опыта, который заставляет покупателей возвращаться снова и снова.

Лейбл Рикардо Авилеса — это результат личного опыта: будучи спортсменом, он знает, что хорошо сидящую и стильную одежду найти чрезвычайно сложно. Вместо того чтобы смириться с этим, он решил создать решение этой проблемы. Несмотря на отсутствие формального образования в области моды или создания бренда, Рикардо вдохновился идеей запустить линию одежды, ориентированную на спортсменов как основную клиентскую базу.

«Будучи сам спортсменом, я долгое время боролся с поиском одежды, которая хорошо сидит. Современная мужская одежда просто не предназначена для спортсменов. Поэтому Oak & Stone Clothing была создана, чтобы восполнить эту потребность для спортсменов по всему миру. Компании всего несколько месяцев, но мы уже наблюдаем невероятную динамику. Нам выпала честь работать с несколькими профессиональными спортсменами из NFL, MLB и даже с олимпийцем. Кроме того, мы с гордостью объявляем, что этим летом появимся на страницах британского GQ. Кажется невероятным, что мы зашли так далеко за такой короткий срок, но я считаю, что это доказательство того, что наша концепция стоила того, чтобы ее реализовать».

Создание бренда электронной коммерции

Целостный стиль и брендинг — жизненно важный ингредиент успеха в индустрии моды. Ваши коллекции должны быть продолжением вашей философии, так как это значительно упрощает построение отношений с вашим брендом для клиентской базы. Подход Рикардо к Oak & Stone Clothing был относительно простым: каждый предмет одежды и, как следствие, его индивидуальная упаковка должны быть разработаны так, чтобы отражать суть бренда:

«Для первой коллекции мы действительно сосредоточились на черпании вдохновения из природных элементов. Само наше название — Oak & Stone — природа оказала на нас большое влияние. Первым дизайном, который мы придумали, была «The Essential L/S». Это физическое воплощение бренда с его деревянными пуговицами и тканью каменного цвета. Это также один из наших самых популярных дизайнов, которым мы действительно гордимся!»

Совет профессионала: Интересуетесь другими советами по брендингу в моде? Ознакомьтесь с нашей статьей о запуске модного бренда в нашем блоге!

Улучшение клиентского опыта с помощью индивидуальной упаковки

Но быть новым брендом на насыщенном рынке никогда не легко. Чтобы выделиться из толпы, нужно нечто большее, чем отличный продукт. Это была одна из самых больших трудностей для Oak & Stone Clothing как бренда, работающего только онлайн. Без физического присутствия создание запоминающегося клиентского опыта может быть сложной задачей. Однако именно клиентский опыт является ключом к тому, чтобы быть не просто очередным лицом в вашей отрасли. В электронной коммерции потребители сталкиваются с ошеломляющим количеством продавцов. Поэтому они активно ищут причины, по которым им стоит поддерживать вас, а не ваших конкурентов.

Из-за отгрузки больших объемов онлайн-заказов индивидуальная упаковка служит мощной маркетинговой стратегией после покупки для Oak & Stone Clothing. Поскольку это первый раз, когда клиенты взаимодействуют со своей покупкой, упаковка гарантированно получает максимальное вовлечение. Как дополнительная ценность, она помогает их одежде передавать более люксовое ощущение. Это отличие от обычной доставки электронной коммерции обеспечивает более позитивный клиентский опыт, что, в свою очередь, помогает клиентам установить более личную связь с брендом:

«Выбор tendlyn был очевидным решением. Они сразу впечатлили нас своим невероятно простым в использовании сайтом и возможностями кастомизации, а их цены были невероятными. Наша упаковка была для нас невероятно важна — будучи онлайн-брендом, у нас нет физического магазина, чтобы обеспечить клиентский опыт. Поэтому мы знали, что один из способов впечатлить наших клиентов — это продуманная упаковка, которая может подарить особенные впечатления».