Что люди планируют покупать после пандемии: вопросы и ответы с Кайлой Шварц из Salesforce

Что можно предсказать о потребительском поведении, когда мы готовимся к миру после пандемии? Узнайте экспертные советы по электронной коммерции для вашего бизнеса от Кайлы Шварц, старшего менеджера по потребительской стратегии и аналитике в Salesforce.

Источник: https://tendlyn.com/imprint/what-people-plan-to-buy-post-pandemic/ Опубликовано: 2021-07-16T00:18:02.000Z Время чтения: 9 минут

Неудивительно, что многие наши привычки и повседневные нормы кардинально изменились с прошлого года. От того, как мы заботимся о своем здоровье, до того, как мы взаимодействуем друг с другом лично, пандемия Covid-19 привела к быстрому изменению мира, каким мы его знаем.

Последствия прошлого года все еще будут ощущаться некоторое время, включая то, как потребители ведут себя в постоянно меняющемся розничном ландшафте.

🛍️ Как и что мы покупаем, кардинально изменилось.

Из-за глобальной пандемии многим отраслям пришлось адаптироваться к цифровому режиму работы, чтобы обойти ограничения на открытие магазинов и карантины в городах или странах.

Это означало, что электронная коммерция резко взлетела. Исследование Adobe Analytics показало, что продажи электронной коммерции в США выросли на 42% в 2020 году, в то время как Институт экономики Mastercard сообщил, что потребители потратили на 900 миллиардов долларов больше онлайн в 2020 году только! Это показало растущую потребность бизнеса в удовлетворении потребительского спроса с помощью бесконтактных и безопасных методов продаж, таких как «клик-энд-коллект» и модели подписки.

🛒 Электронная коммерция в 2021 году стартовала отлично.

Продажи не замедляются и в этом году. Согласно The Wall Street Journal, потребительские расходы на товары в мае этого года были уже на 20% выше, чем в феврале 2020 года. Ожидается, что этот показатель вырастет еще на 9% в общих потребительских расходах в этом году, что является самым быстрым темпом с 1946 года.

Способы, которыми мы адаптировали свое покупательское поведение за последний год, скорее всего, сохранятся.

Примерно 45% потребителей сохранят покупательские привычки, приобретенные во время пандемии, как «привычки», которые сохранятся и после ее окончания. Треть покупателей в США планируют продолжать покупать многие товары, такие как одежда и продукты, онлайн. И 78% американцев по-прежнему намерены совершать покупки онлайн с той же или большей частотой, чем раньше, отмечая, что удобство и безопасность являются убедительными преимуществами для продолжения пополнения своих цифровых корзин.

📈 Итак, что все это значит для бизнеса?

Хорошие новости для бизнеса электронной коммерции: можно ожидать, что продажи продолжатся в предстоящие ключевые праздничные месяцы. Но вы, возможно, задаетесь вопросом: что можно предсказать о потребительском поведении, когда мы готовимся к миру после пандемии? И какие категории товаров малому бизнесу стоит освоить сейчас, в преддверии этих покупательских марафонов?

Если вам интересно, что покупатели могут захотеть купить в постпандемическое время, читайте дальше, чтобы узнать мнение эксперта Кайлы Шварц, старшего менеджера по потребительской стратегии и аналитике в Salesforce.

Вопросы и ответы с Кайлой Шварц

Кайла Шварц — старший менеджер по потребительской стратегии и аналитике в Salesforce. Она имеет опыт в анализе данных, потребительском поведении и сторителлинге, что помогает ей разрабатывать выдающиеся розничные стратегии для бизнеса.

Пандемия изменила то, как потребители совершают покупки, и то, что мы, вероятно, будем покупать в будущем. Какие самые большие изменения в поведении покупателей вы заметили на данный момент?

За последний год произошло много изменений! Самым большим сдвигом стала массовая миграция в цифровые покупки, особенно среди старших поколений, которые сопротивлялись цифровому тренду до 2020 года. Фактически, согласно нашим данным и исследованиям, мы наблюдали 40-процентный рост числа новых онлайн-покупателей в прошлом году по всему миру. Это самый большой рост числа новых онлайн-покупателей, который мы когда-либо видели. Но они не просто покупали онлайн, они также использовали новые каналы для поиска и изучения новых продуктов и брендов.

Доля трафика электронной коммерции, поступающего из социальных сетей, выросла на 56% в прошлом году, но наиболее впечатляющим был рост с планшетов. Пользователи планшетов, которые, как правило, старше, увеличили свою долю трафика электронной коммерции из социальных сетей на 73% по сравнению с 2019 годом, достигнув 12% всего трафика с планшетов. И они даже совершают покупки в этих каналах.

Шесть из десяти представителей поколения X сказали, что совершили покупку после того, как увидели товар в соцсетях. Восемь процентов из них сказали, что часто совершают покупки непосредственно в приложении социальной сети. Эта тенденция также наблюдается среди бэби-бумеров. Каждый пятый из них когда-либо совершал покупки непосредственно в социальных приложениях.

Каковы ваши прогнозы относительно категорий товаров, которые увидят всплеск продаж в постпандемическом мире? Есть ли какие-то новые категории, которые бизнесу стоит рассмотреть для внедрения или развития после пандемии?

Я вижу, что потребительские расходы будут развиваться в трех основных категориях: приключения и путешествия, социальная сфера и предметы роскоши.

Товары и услуги, которые позволяют потребителям снова отправиться в путь, будут демонстрировать либо продолжающийся, либо большой всплеск в течение года. Сюда входят спортивные товары, багаж и курортная одежда.

В социальной категории речь пойдет о товарах и услугах, которые позволяют людям устраивать вечеринки, свадьбы и все виды общественных собраний, которых нам не хватало в прошлом году. Это означает товары для вечеринок, товары для ресторанов и домашних развлечений и даже мебель.

И, наконец, мы видим, что потребители тратятся на предметы роскоши как инвестиции, которыми они могут похвастаться на этих общественных мероприятиях. Ювелирные изделия, одежда, обувь и сумки класса люкс сейчас демонстрируют большой рост, несмотря на ослабление второго квартала в отрасли.

Что могут сделать предприятия, чтобы подготовиться к открытию мира? Как они могут обеспечить потребителям комфортный опыт покупок в постпандемическом мире?

Все дело в удобстве и преодолении разрыва между физическим и цифровым опытом покупок. Взаимодействие с потребителями на предпочитаемых ими каналах и устройствах, предоставление множества вариантов выполнения заказа — доставка, покупка онлайн с получением в магазине (BOPIS), получение у обочины, доставка на дом — и устранение барьеров между магазином и онлайн-опытом являются сейчас обязательными условиями.

Даже когда потребители возвращаются в физический магазин, они по-прежнему сохраняют многие цифровые привычки, приобретенные за последний год. Это означает поиск способов продолжать стирать грань между физическим и цифровым опытом.

Доступность товаров, BOPIS или получение у обочины, обслуживание в канале (например, через SMS или социальные сети), а также интеллектуальные предложения и маркетинг — вот некоторые из ключевых областей, где эти барьеры будут разрушены.

Продажи электронной коммерции значительно выросли из-за пандемии, и некоторые предприятия могут опасаться снижения онлайн-продаж сейчас, когда города снова открываются. Что могут сделать предприятия электронной коммерции сейчас, чтобы удержать клиентов, которые стали покупателями за последний год, и сохранить их интерес к цифровым тратам?

Это определенно проблема, о которой мы слышим по всей отрасли, но наши данные показывают, что многие из тех цифровых привычек, которые потребители приобрели за последний год, продолжают сохраняться.

Хотя мы ожидаем мягкий второй квартал (незначительно отрицательный или нулевой рост расходов по сравнению с прошлым годом), мы увидим более «нормальный» рост в третьем и четвертом кварталах (от 10% до 15%). Потребители не возвращаются к прежнему поведению, поэтому не отказывайтесь от всех изменений, которые вы сделали за последний год.

Чтобы продолжать привлекать и удерживать клиентов через цифровые каналы, необходимо продолжать быть гибкими, понимать желания и потребности ваших клиентов и быстро и разумно перестраиваться, чтобы оправдать эти ожидания.

Большая часть понимания ваших клиентов — это наличие надежной стратегии для ваших данных первой стороны. Не только сбор данных, но и наличие методов для структурирования, анализа и, в конечном итоге, применения этих данных на практике.

Способность быстро реагировать на меняющиеся предпочтения потребителей имеет решающее значение для обеспечения отличного цифрового опыта, который заставит ваших клиентов возвращаться. Фактически, согласно нашему исследованию, 84% потребителей согласны с тем, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее продукты и услуги.

Основываясь на ваших исследованиях, как вы думаете, как будет выглядеть ландшафт онлайн- и офлайн-розничной торговли в 2022 году?

Я думаю, мы продолжим наблюдать ускорение в сторону брендов и розничных продавцов, преодолевающих разрыв между физическим и цифровым опытом покупок. Это означает еще более качественный опыт выполнения заказов через BOPIS (клик-энд-коллект) и получение у обочины. Это также означает лучшее управление запасами и планирование спроса для перемещения товаров ближе к источникам спроса.

Я также думаю, что мы увидим, как бренды и розничные продавцы переносят свой опыт за пределы своей собственности. Это означает внедрение своих брендов в каналы, где уже находятся их клиенты, такие как социальные сети, а также в новые каналы, такие как игры. Прямые трансляции, социальная коммерция и встроенный опыт покупок будут становиться все более мейнстримными. Я думаю, что станет реже встречаться прямая транзакция на веб-сайте бренда или розничного продавца.

Заметили ли вы какие-либо другие неожиданные тенденции в покупках в ходе ваших исследований в этом году?

Самое большое изменение, которое я заметила в этом году (помимо массового ускорения цифровизации), — это появление социальных сетей как ключевого канала для всех поколений. Влияние социальных сетей на коммерцию продолжает расти в 2021 году.

Мы также наблюдаем сдвиг в интересах потребительских расходов прямо сейчас. Товары класса люкс демонстрируют большой рост в 2021 году, поскольку потребители переключаются на товары, в которые они могут инвестировать, а также которыми могут похвастаться, возвращаясь к социальной жизни.

Но кое-что, что также очень интересно для меня, это то, что наш образ жизни изменился и, возможно, навсегда. Несмотря на открытие офисов, многие работники продолжат работать удаленно или перейдут на гибридный тип работы. Это означает, что у людей будет больше времени дома, поэтому они продолжат вкладывать средства в свои дома. Вот почему мы все еще наблюдаем рост продаж мебели очень быстрыми темпами, несмотря на проблемы с поставками и ценообразованием, с которыми сталкивается эта отрасль.

Потребители также проводят больше времени на открытом воздухе, поскольку им больше не нужно тратить много времени на дорогу до работы. Спортивные товары и садовое оборудование — это сектор, который демонстрирует очень сильный рост, продолжающийся и в 2021 году. Я думаю, что современный потребитель после Covid обосновался в новом образе жизни, и я не думаю, что мы вернемся назад.

Каковы ваши три главных совета, которые вы бы дали предприятиям прямо сейчас для подготовки к предстоящему праздничному сезону?

Первая рекомендация — планировать, что потребители начнут делать покупки рано.

Я ожидаю второй раунд Amazon Prime Day в октябре. А из-за продолжающихся логистических задержек потребители снова будут стремиться покупать рано в этом году. Не ждите Cyber Week, чтобы начать свой рекламный календарь.

Во-вторых, мы продолжаем наблюдать задержки производства и дефицит. Это создает огромную нагрузку на запасы и ценообразование. Подумайте о том, как вы сообщите об этом покупателям, особенно если вам придется повысить цены.

Другие варианты — принимать предварительные заказы для более точного планирования спроса и покупать мощности сейчас для поздних контейнерных поставок. И, наконец, мы переходим в интернет без файлов cookie. Это означает, что данные первой стороны станут еще более важными, поскольку цифровая реклама и реклама в социальных сетях становятся менее эффективными и более дорогими.

Области, на которых стоит сосредоточиться, — это программы лояльности, органическое взаимодействие в социальных сетях (включая инфлюенсеров) и интеллектуальный маркетинг (автоматизированная сегментация электронной почты и отправка правильного сообщения, в нужное время, нужному человеку с помощью искусственного интеллекта).

Подводя итоги 📦

Перед нами открываются новые горизонты, и меняющиеся покупательские привычки, несомненно, будут способствовать успеху стремительно растущих продаж электронной коммерции в ближайшие месяцы.

Сейчас самое время быть гибкими и адаптируемыми, когда мы вступаем во вторую половину года. Используйте эти экспертные идеи, чтобы подготовить свой бизнес к приближающимся праздникам, которые, несомненно, станут пиковым сезоном, подобного которому мы еще не видели!

Нужно привести свой брендинг в порядок прямо сейчас? Ассортимент кастомизированных и экологичных продуктов Tendlyn — это именно то, что нужно, чтобы повысить уровень упаковки вашего бизнеса! Поразите своих клиентов, совершающих покупки в преддверии праздничного сезона, фирменной упаковкой с помощью компостируемых Стикеров, переработанных Конвертов, многоразовых Сумок-шоперов и многого другого.

*Чтобы узнать больше о потребительских тенденциях, следите за Кайлой Шварц в Twitter! *Будьте в курсе всего, что связано с бизнес-советами, вдохновением для упаковки, анонсами новых продуктов и устойчивым развитием. Загляните на tendlyn в Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest и Twitter.