Чек-лист праздничных продаж для малого бизнеса на 2022 год
Контрольный список для малого бизнеса на праздничный сезон 2022 года Праздники уже не за горами, а значит, пора начинать подготовку к сезонному ажиотажу. Вот …
Праздники уже не за горами, а значит, пора начинать подготовку к сезонному ажиотажу. Вот наш контрольный список и подробное руководство по навигации в праздничный сезон 2022 года.
Опубликовано: 2020-09-24T23:00:13.000Z Время чтения: 15 минут
кастомная вощеная бумага от*@itsajora*
Праздничный сезон стремительно приближается, но это волнительное время может стать стрессовым для владельцев малого бизнеса. В это время года с ведением бизнеса связано много давления: от повышенных ожиданий в сфере обслуживания клиентов до требований быстрой доставки и других непредвиденных проблем. Есть ли у вас физический магазин или ваш бизнес работает исключительно онлайн, конец года представляет собой как вызов, так и возможность.
Ключ к успеху в этот момент — подготовка. Организованность к праздничному сезону — ваш лучший шанс снизить стресс в этот период, а также быть готовым к любым неожиданным событиям. В конце концов, если мы чему-то и научились в 2020 году, так это тому, что нужно ожидать неожиданного!
Отголоски глобальной пандемии ощущаются до сих пор, и они повлияли на покупательские привычки и поведение потребителей. Технологии становятся все более распространенными во всех аспектах нашей жизни, и в сочетании с эффектом ripple от пандемии онлайн-покупки стали более распространенными, чем когда-либо.
Не говоря уже о пандемии, последние месяцы года и так являются критическим периодом продаж для розничного бизнеса. Этот период начинается с важнейшей Черной пятницы — первого залпа самых больших розничных праздничных выходных в календаре — и не затихает до падения шара в Новый год. Фактически, Национальная федерация розничной торговли (NRF) обнаружила, что продажи за 61 день между ноябрем и декабрем составляют от 20 до 30 процентов годового дохода розничного продавца.
Экономическая уверенность в малом бизнесе также высока, что свидетельствует о готовности потребителей направлять свои расходы на местный уровень. Опросы 2022 года показывают, что потребители планируют потратить около 40% своего праздничного бюджета на покупки****в малом бизнесе. В денежном выражении это примерно 88 миллиардов долларов, которые будут вложены в рынок малого бизнеса в этом году. Другими словами, пора принять вызов!
Будьте на шаг впереди и организуйте свой малый бизнес к праздничному сезону 2022 года с помощью нашего загружаемого контрольного списка.
Читайте дальше, чтобы глубже понять, как максимально эффективно использовать конец этого года, время, когда праздничные покупатели будут на пике своей активности!
Запасы
подготовьтесь к повышенному спросу, пополнив свои запасы | кастомная папиросная бумага tendlyn от@the.flowereditnz
Изучите данные о продажах за предыдущий год и выясните, что лучше всего работает в вашем магазине.
Прежде всего, пришло время оценить, какие из ваших продуктов или услуг лучше всего продаются в праздничный период. Просмотрите данные о продажах за прошлый год в напряженные месяцы и задайте себе несколько вопросов:
· Что было самым популярным?
· Что сработало хорошо?
· Что не сработало?
Используйте эти идеи, чтобы убедиться, что ваши запасы в этом году соответствуют этим сезонным тенденциям, что поможет вам обезопасить себя от любых сюрпризов.
Исследуйте, что люди захотят покупать в 2022 году.
Также полезно посмотреть на тенденции, происходящие в вашей отрасли, и на продажи, которые, как прогнозируется, будут популярны в праздничный сезон 2022 года.
После череды локдаунов за последние два года отчеты показывают, что потребители становятся более заинтересованными в получении впечатлений, что является отличным шансом для малого бизнеса, ориентированного на развлечения и питание, заявить о себе. Помимо впечатлений, потребители стремятся к устойчивому развитию, продуктам, ориентированным на здоровье, и брендам, имеющим цель. Малый бизнес имеет большое преимущество в этой области, поскольку он ближе к клиенту, чем крупные бренды.
Посмотрите, есть ли у вашего бизнеса возможность воспользоваться этими тенденциями через существующее предложение или заказав/создав новый товар.
Проверьте уровень ваших запасов.
Поскольку декабрь уже не за горами, стоит уже сейчас пересмотреть количество ваших запасов, чтобы понять, какая подготовка необходима. Помните о ключевых датах, которые будут большими периодами продаж — от Киберпонедельника, Малой субботы и Черной пятницы в ноябре до предрождественского периода — и оцените, сколько заказов, по вашему мнению, вы получите.
Это хорошая возможность создать для себя буфер, заказав немного больше, чем вы ожидаете. Вы не хотите оказаться в ситуации нехватки, особенно если продажи будут выше ожидаемых из-за того, что больше людей совершают покупки онлайн.
Поговорите с поставщиками или спланируйте свое производство.
Если вы полагаетесь на поставщиков для своих продуктов, используйте свои оценки, чтобы сообщить им о повышенном спросе, чтобы они также были готовы к тому, что вам нужно.
Если вы производите свои продукты самостоятельно, то полезно составить график производства и определить, чего вы можете достичь с точки зрения объема выпуска, особенно если темп начнет ускоряться по мере приближения декабря.
Маркетинг
омниканальный маркетинг в 2022 году важнее, чем когда-либо | этот пример от @itsajora показывает, как вы можете сообщить клиентам, что готовы к праздникам
Составьте маркетинговый план.
Каков ваш план общения с клиентами в течение ноября и декабря? Стоит заранее нанести на календарь ваши акции, посты в социальных сетях, email-кампании и записи в блоге и посмотреть, когда необходимо создать и развернуть любые сопутствующие брендинговые материалы, такие как визуалы и контент.
Помните о ключевых датах (таких как Черная пятница, Киберпонедельник и ваши крайние сроки для рождественской доставки), чтобы адаптировать свои материалы и обеспечить согласованность ваших сообщений во всех каналах – ознакомьтесь с некоторыми из наших предложений на этот счет здесь. Составление плана создает руководство для вас и членов вашей команды, к которому можно будет обратиться позже, чтобы вы могли отмечать каждую задачу после ее выполнения.
Выберите свои ключевые маркетинговые каналы.
На рынке существует большая конкуренция за рекламные места в праздничный период, поэтому, чтобы получить максимальную отдачу от своих денег и усилий, проведите исследование, где вы сможете оказать наибольшее влияние на своих клиентов, чтобы выяснить, какие каналы следует расставить по приоритетам. Должен ли ваш фокус быть на социальных сетях, SEO, email-кампаниях, контент-маркетинге или другом маркетинговом направлении?
В зависимости от вашей бизнес-модели ответ будет меняться. То, что работает для кого-то из ваших знакомых, может не сработать для вас, поэтому вашим главным преимуществом является знание того, что сработало для вашего бизнеса в прошлом. Проверьте окупаемость инвестиций (ROI) прошлогодних усилий и то, где вы могли бы улучшить свою стратегию.
Независимо от вашей бизнес-модели, важно отметить одну вещь: гибридные покупки теперь стали стандартом. Потребители ожидают возможности совершать покупки как минимум онлайн, а желательно и онлайн, и в магазине. Если вы владелец малого бизнеса, планирующий привлечь клиентов в этот праздничный сезон, крайне важно убедиться, что ваш веб-сайт находится на должном уровне.
Создайте маркетинговые материалы сейчас, чтобы сэкономить время позже.
Если в сентябре у вас относительно спокойное время, воспользуйтесь этими тихими моментами до наступления напряженного периода, спланировав свою рекламу и заказав или создав графику и написав записи для блога заранее. Вы всегда сможете доработать эти материалы позже, но, проведя планирование и концептуализацию сейчас, вы гарантируете, что не столкнетесь с нехваткой времени и не будете спешить с вашими сообщениями.
Создайте ажиотаж вокруг вашего бренда с помощью распаковки.
Сарафанное радио — один из самых мощных инструментов, который может использовать малый бизнес. Это по сути бесплатно, и зависит только от того, насколько ваши клиенты любят ваши продукты, чтобы говорить о них. Поскольку социальные сети продолжают расти, а такие платформы, как TikTok, набирают обороты для малого бизнеса, это фантастический способ продемонстрировать свои продукты и создать некоторый ажиотаж вокруг вашего бренда.
Видео распаковки очень наглядны и дают клиентам представление о ваших продуктах, поэтому они являются отличным способом стимулировать сарафанный маркетинг в Интернете. Кроме того, они создают волнение и ожидание того, как будет выглядеть ваш продукт, когда он прибудет, что побуждает клиента к покупке.
Не знаете, как создать отличное видео об упаковке или упаковывании? Ознакомьтесь с нашим руководствомо том, как это сделать здесь.
Создайте подарочный гид.
У всех нас есть в жизни кто-то, кому трудно купить подарок, так почему бы не помочь покупателям, создав курируемый подарочный гид к праздникам? Его можно разбить по отношениям (подарки для нее или для него) или по определенной теме, например, экологичный подарочный гид для сознательных покупателей. Как мы уже упоминали, потребительские тенденции этого года указывают на то, что покупатели сосредоточены на устойчивом развитии, продуктах, ориентированных на ценность, и здоровье. Если ваш ассортимент включает продукты в этих областях, выделите их с помощью своего гида!
Такой контент-маркетинг — это возможность привлекательно продемонстрировать свои продукты для увеличения продаж, а также предложить некоторые экспертные знания, чтобы помочь тем, кто мучается над выбором подарка. Подарочные гиды также имеют долгий срок жизни с точки зрения контента, позволяя вам делиться и перепубликовывать их по мере продвижения праздников.
Поощряйте пользовательский контент.
Поскольку потребители сосредоточены на гибридном опыте покупок, наличие большого количества пользовательского контента, связанного с вашим брендом, подобно наличию пятизвездочного рейтинга на любой платформе электронной коммерции. Пользовательский контент (UGC), такой как фотографии и видео, опубликованные в социальных сетях, помогает вам охватить новую аудиторию, одновременно предоставляя вам контент, который вы можете повторно использовать на своих собственных каналах.
Сделайте так, чтобы поделиться отличным опытом взаимодействия с вами было так же просто, как нажать кнопку. Включитепользовательский QR-кодна карточку или на вашу упаковку, который направит вашего клиента поделиться фотографией или видео. Вы также можете рассмотреть возможность улучшения опыта распаковки с помощью презентации продукта и индивидуальной упаковки для большей вероятности репостов.
Упаковка
кастомные переработанные полиэтиленовые пакеты от@alyssabrieloff
Обновите свою упаковку к праздничному сезону.
Индивидуальная сезонная упаковка придает вашим продуктам нотку причудливости, делая их особенными и побуждая клиентов совершить покупку. Смена привычных цветов и тем порадует ваших клиентов и заставит ваш продукт чувствовать себя подарком.
Однако стоит быть организованным с сезонной упаковкой, так как большинству поставщиков требуется несколько недель на подготовку. Например, здесь, в tendlyn, с момента утверждения дизайна до прибытия упаковки проходит 21 день (три недели), что отличается от даты размещения вашего заказа.
Это означает, что – если вы еще этого не сделали – пришло время размещать заказы на упаковку. Также полезно планировать упаковку заранее, если вы думаете, что есть вероятность более высоких продаж, чем обычно. Будьте готовы к большим объемам заказов, запросив излишек упаковки, чтобы продержаться до конца декабря, так как вы не сможете заказать новую упаковку в последнюю минуту и получить ее вовремя.
Не забывайте об устойчивом развитии.
Отходы упаковки накапливаются невероятно быстро во время праздников. Оценка Стэнфордского университета показывает всплеск примерно на 25%, то есть потребители, как предполагается, выбрасывают на четверть больше мусора между Днем благодарения и Новым годом, чем в любое другое время года. Это в значительной степени связано с упаковкой.
Возьмем, к примеру, широко используемые полиэтиленовые почтовые пакеты в электронной коммерции. Они используются только один раз, а затем разлагаются на свалке сотни лет, выделяя при этом вредные химические вещества. Учитывая, что в этом году потребители сосредоточены на устойчивых практиках, замена вашей упаковки на циркулярный вариант (пригодный для вторичной переработки, компостирования или повторного использования) помогает вам установить с ними связь и снизить воздействие вашего бизнеса на окружающую среду.
Если вы полагаетесь на доставку и электронную коммерцию как на основной канал, рассмотрите возможность использования домашних компостируемых полиэтиленовых пакетов. Если вы владелец физического магазина или заведения общественного питания, наши кастомные переработанные контейнеры для еды на вынос или кастомные компостируемые сложные бирки могут подойти.
Включите некоторые элементы подарочной упаковки или дарения.
После всей работы, проделанной для сборки заказа, вы хотите быть уверены, что опыт распаковки вызовет у клиента радость. Подготовьтесь и запаситесь некоторыми праздничными дополнениями, чтобы улучшить презентацию продукта и отпраздновать праздники, такими как кастомные коробки, папиросная бумага, ленты или красивая иллюстрация на открытке. Это еще одно отличное место для размещения пользовательского QR-кода, так как вы можете настроить микросайт, чтобы направить их к благодарственному видео! Подчеркните добро, которое они сделали, совершая покупки в малом бизнесе, и дайте им знать, что их ценят.
Возможно, они планируют передать ваш продукт в качестве подарка, поэтому его упаковка как подарка избавит их от этой задачи в их списке дел. Вы можете прочитать наше руководство о том, как создать идеальный рождественский опыт распаковки здесь.
Дизайн
Убедитесь, что ваша продуктовая фотография выглядит наилучшим образом.
Презентация — это все, поэтому качество вашей продуктовой фотографии в это время года имеет решающее значение для стимулирования продаж. Если ваши изображения продуктов имеют низкое разрешение, плохое освещение или им не хватает индивидуальности, вы можете следовать нашему руководству здесь о том, как проявить творческий подход к продуктовой фотографии из дома.
Подумайте о том, чтобы добавить несколько праздничных реквизитов, таких как гирлянды или омелу, чтобы придать снимку праздничный акцент. Создание дополнительных фотографий также дает вам больше контента в запасе для использования в ваших каналах социальных сетей в этот период для увеличения продаж – беспроигрышный вариант!
Проверьте навигацию по вашему сайту.
Когда дело доходит до дизайна веб-сайта, беспрепятственный путь к покупке продуктов на вашем сайте является решающим фактором для продаж. Навигация играет огромную роль в пользовательском опыте интернет-магазина, поэтому проверьте, легко ли покупателям фильтровать продукты и нужно ли добавлять новые категории.
Простой способ получить новый взгляд — попросить кого-нибудь притвориться, что он ищет подарок на вашем сайте, и сообщить, что ему понравилось, а что нет в этом опыте. Как и в случае с подарочным гидом, вы можете облегчить этот процесс покупки для людей, разбив его по категориям или темам вместо продуктов, например, подарки до 50 долларов, экологичные подарки или подарки для детей.
Приукрасьте свой веб-сайт к праздникам.
У вас может быть физический магазин наряду с цифровым, или вы можете быть бизнесом, работающим только онлайн. В любом случае, крайне важно привести свой веб-сайт в порядок, чтобы обеспечить гибридный опыт покупок.
Если у вас есть физический магазин, убедитесь, что уровни ваших запасов обновляются, чтобы клиенты могли просматривать товары онлайн и покупать их в магазине. Если вы работаете только онлайн, убедитесь, что навигация по вашему ассортименту максимально проста, что у вас есть сертификат безопасности сайта, а процесс оформления заказа кажется легким и безопасным. 84% потребителей не решаются совершить покупку, если считают, что имеют дело с веб-сайтом, который не является безопасным.
Визуально подумайте о том, чтобы относиться к своему сайту как к физическому магазину и составить план украсить его праздничными всплывающими окнами, баннерами или тематическими фотографиями, чтобы распространить немного радости и привести их в праздничное настроение.
Технологии
функциональный, соответствующий бренду сайт — ваш лучший актив в этот праздничный сезон
Проверьте время отклика вашего сайта.
Когда люди спешат купить подарок или испытывают стресс из-за того, что купить, последнее, что им нужно, — это медленно загружающаяся веб-страница. Google также включил скорость сайта в способ ранжирования поиска, поэтому, если ваш сайт загружается слишком долго, его вряд ли заметят, когда люди будут искать ключевые продукты.
Чтобы подготовиться заранее, проверьте время отклика вашего веб-сайта и отслеживайте другую ключевую информацию, такую как размер страницы и рекомендации по улучшению. Такие веб-сайты, как Uptrends или Dotcom-Monitor, предоставляют инструмент, который это делает, и это так же просто, как ввести URL-адрес вашего сайта.
Проверьте наличие битых ссылок.
По мере развития дизайна веб-сайтов некоторые страницы и перенаправления удаляются или перестают существовать. Битые ссылки не создают впечатления профессионализма для бизнеса, поэтому проверьте их заранее, прежде чем трафик на ваш сайт начнет расти в праздничный период.
Выделите отзывы и положительные рекомендации.
Убедитесь, что клиенты уверены, что покупают качественный товар, разместив положительные отзывы или рекомендации на вашем веб-сайте в хорошо заметном месте, от целевой страницы до отдельных страниц продуктов. Это придаст вам доверия со стороны новых праздничных покупателей, которые не знакомы с вашим брендом, но хотят установить доверие, прежде чем покупать у вас.
У вас еще нет системы для отзывов? Иногда это так же просто, как спросить клиентов в последующем электронном письме после покупки, например: «Дайте нам знать, что вы думаете о вашем новом продукте!». Отзывы в каналах социальных сетей, таких как Twitter, Instagram и Facebook, также можно использовать и перекрестно публиковать в вашем магазине. Убедитесь, что ваши социальные каналы связаны с вашим сайтом и наоборот для четких линий перекрестного продвижения.
Доставка
наши кастомные переработанные полиэтиленовые пакеты экономичны и пригодны для вторичной переработки там, где принимают мягкий пластик
Будьте четкими в сроках и дедлайнах доставки.
Важно, чтобы ваш процесс доставки проходил гладко в праздничный период, чтобы избавить себя от лишнего стресса. Чтобы не отставать от выполнения заказов, убедитесь, что вы знаете сроки доставки на пик сезона для вашего выбранного перевозчика и прибудут ли посылки к целевому дню, например, к кануну Рождества.
Убедитесь, что ваши клиенты знают об этих датах, четко указав их на своем веб-сайте, что также будет стимулировать их тратить деньги до определенной даты. Со времен глобальной пандемии нагрузка на выполнение заказов электронной коммерции возросла, поэтому чем раньше вы отправите свои посылки, тем лучше.
Убедитесь, что ваша политика возврата на праздники четко изложена.
Не дайте застать себя врасплох, когда товары будут возвращены в этот напряженный сезон. Такие события, как Черная пятница, Киберпонедельник, Малая суббота, День благодарения и Рождество, означают, что покупатели склонны к импульсивным покупкам в этот период. Фактически, по оценкам, каждая третья покупка является результатом импульсивной покупки. Следовательно, коммуникация является ключевым фактором.
Упростите свою политику возврата и убедитесь, что она четко указана на вашем веб-сайте в легкодоступном месте, чтобы не было путаницы между вами и вашими клиентами.
Предлагайте экологичные варианты доставки.
Популярность однодневной и доставки в тот же день сделала клиентов комфортными с оставлением праздничных покупок на последнюю минуту, но скорость такой доставки оказывает влияние на окружающую среду**.** Поощряйте клиентов совершать покупки заранее, рекламируя тот факт, что более медленные варианты доставки более экологичны.
Вы можете продвигать самый медленный вариант доставки, например, наземную доставку, и предлагать ее бесплатно или по сниженной цене в вашем интернет-магазине, чтобы стимулировать покупателей. Фактически, поскольку потребители сейчас больше, чем когда-либо, сосредоточены на устойчивых практиках, выделение этого варианта как экологически выгодного может помочь установить связь с вашей клиентской базой.
Проверьте свою стратегию выполнения заказов.
Время — деньги, и праздничный сезон, вероятно, принесет больше продаж, чем обычно. Малому бизнесу необходимо осознавать, сколько времени им потребуется на выполнение заказов в эти более напряженные периоды. Если вы владелец-оператор и продажи взлетят до небес, сколько заказов, реалистично, вы сможете обработать и отправить за день? Заранее определите свою среднюю дневную производительность, чтобы вы могли соответствующим образом подготовиться.
Если вы выполняете заказы самостоятельно, возможно, стоит нанять кого-то на неполный рабочий день на эти месяцы, чтобы помочь с упаковкой и выполнением заказов и облегчить нагрузку.
Итак, вот и все – мы подошли к концу нашего праздничного контрольного списка! Декабрь уже не за горами, поэтому важно расставить приоритеты, какие аспекты относятся к вашему бизнесу в первую очередь. Помните, каждый бизнес уникален, поэтому внимательно следите за тем, что работает в этом году, чтобы иметь в виду на 2023 год.
Один последний бонусный совет
Заботьтесь о себе. Это может быть изнурительное время года для ведения малого бизнеса, но не позволяйте праздникам стать безрадостным опытом. Подготовка — ключ к успеху, поэтому, пока у вас идет планирование, вы также должны иметь возможность находить время для себя.
Если вы хотите создать устойчивую индивидуальную упаковку, которая придаст вашему бренду сезонный облик, просмотрите наш ассортимент вариантов индивидуальной упаковки или свяжитесь с нами, чтобы поговорить с нашей командой дизайнеров.
Подготовьтесь к праздничному ажиотажу с помощью других наших руководств ниже.
Переход от цифрового к физическому: как онлайн-бренды продают офлайн