Маркетинговое вдохновение: 7 маркетинговых метрик, которые должен отслеживать каждый розничный бизнес
Marketing Inspo: 7 маркетинговых метрик, которые должен отслеживать каждый розничный бизнес Стремитесь ли вы увеличить продажи или повысить узнаваемость бренда, …
Стремитесь ли вы увеличить продажи или повысить узнаваемость бренда, для малого бизнеса всегда важно измерять эффективность маркетинга. Здесь мы разбираем маркетинговые метрики, на которые стоит обратить внимание, чтобы понять, окупаются ли ваши усилия.
Опубликовано: 2020-08-03T04:29:54.000Z Время чтения: 6 минут
Добро пожаловать в новую часть нашей серии https://www.tendlyn.com/blog/marketing-inspo-11-ecommerce-trends-to-watch-in-2020
Независимо от того, какой метод маркетинга вы решите внедрить, важно измерять его эффективность. Отслеживание правильных метрик — единственный способ понять, работают ли ваши усилия или нужно изменить курс.
Например, если вы запускаете акцию или пробуете что-то новое, важно проанализировать результаты и соответствующим образом скорректировать действия.
Что именно следует измерять?
Это зависит от ситуации. Одни кампании направлены на увеличение продаж, другие — на повышение узнаваемости бренда.
В любом случае важно знать, какие метрики нужно измерять и как считать показатели. Именно об этом мы и поговорим ниже.
Вот обзор ключевых маркетинговых метрик, за которыми стоит следить малому бизнесу.
Посещаемость и веб-трафик
Трафик (посещаемость для физических магазинов и веб-трафик для электронной коммерции) — это основная метрика, которая показывает, эффективны ли ваши маркетинговые усилия. Высокий трафик означает, что ваши инициативы привлекают посетителей в магазин, а низкий трафик может говорить о том, что стоит изменить стратегии или использовать другие маркетинговые каналы.
Интернет-магазины могут измерять трафик с помощью Google Analytics или встроенных инструментов отчетности вашей платформы электронной коммерции.
У вас физический магазин? Вы можете использовать электронный счетчик посетителей, который фиксирует количество входов в магазин.
Подобно тому, как вы можете использовать беспроводной контроллер освещения для автоматизации торгового пространства, отслеживание пешеходного трафика позволяет автоматизировать понимание поведения клиентов. Это простой, но мощный сигнал.
Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии показывает соотношение количества посещений магазина покупателями к числу клиентов, совершивших покупку.
По понятным причинам вам нужно знать свой коэффициент конверсии, так как он показывает, сколько смотрящих на самом деле становятся покупателями.
Чтобы его найти, используйте формулу:
Коэффициент конверсии = Количество продаж / Общее количество посетителей
Зная свой коэффициент конверсии, вы можете начать искать способы улучшить свои предложения. Например, если у вас высокий трафик, но мало конверсий, это может означать, что вы привлекаете не ту аудиторию и нужно скорректировать сообщения.
Или, если вы уже привлекаете нужных людей, но все еще не достигаете необходимых конверсий, возможно, нужно улучшить выкладку товаров или обучение персонала.
В любом случае, единственный способ понять, как заставить больше людей покупать, — это сначала определить свой коэффициент конверсии.
Стоимость привлечения клиента
Клиенты не берутся из ниоткуда — их нужно активно привлекать. Для одних продавцов это означает привлечение трафика через рекламу, для других — вложение времени и усилий в социальные сети.
Вам нужно точно знать, сколько стоит привлечение новых клиентов. Для этого используйте формулу:
Стоимость привлечения клиента (CAC) = Общие маркетинговые расходы / Количество клиентов
Допустим, ваш маркетинговый бюджет составляет 1000 долларов, и это помогло вам привлечь 75 новых клиентов. Это означает, что стоимость привлечения клиента равна 13,33 доллара.
В идеальном мире средняя стоимость заказа будет выше стоимости привлечения клиента. Это позволит вам получать прибыль с каждого нового клиента. Побуждение существующих клиентов к повторным покупкам также позволяет максимизировать ценность клиентов без увеличения CAC.
Средняя стоимость заказа
Эта метрика показывает, сколько денег в среднем тратит каждый покупатель в вашем магазине.
Чтобы рассчитать эту метрику, используйте формулу:
Средняя стоимость заказа = Общая выручка / Количество транзакций
Если у вас аномально низкий показатель, возможно, потребуется пересмотреть один или несколько аспектов вашего маркетингового комплекса. Затем снова сосредоточьтесь на измерении эффективности маркетинга.
Например, возможно, ваши цены слишком высоки по сравнению с аналогичными товарами конкурентов. Возможно, вы сократили маркетинговый бюджет, что привело к низкой узнаваемости бренда среди покупателей. Или, возможно, вам нужно активизировать рекламные программы. Рассмотрите тактики перекрестных продаж, апсейла и формирования наборов, чтобы направить AOV в нужную сторону.
Подписки на email-рассылку
Хорошо спланированная email-маркетинговая кампания может стабильно обеспечивать повторные продажи. Фактически, email-маркетинг в электронной коммерции приносит 4000 процентов возврата инвестиций.
В качестве дополнительного бонуса ваш список email-адресов существует вне таких сервисных платформ, как Google или Facebook. В результате вам не нужно полагаться на эти платные каналы для генерации трафика.
Естественно, вы хотите иметь много (качественных) подписчиков в своем списке рассылки, даже если они не совершают покупку сразу. Кроме того, вы хотите знать, как каждый подписчик нашел ваш магазин. Поэтому отслеживайте общее количество подписок на email, а также подписки по конкретным источникам.
Вы можете сделать это с помощью:
Брошенные корзины
Часто покупатели заходят на ваш сайт, добавляют товары в корзину, но уходят, не завершив покупку. Это называется брошенной корзиной, и это представляет собой огромную упущенную возможность для продаж.
Чтобы измерить это, используйте инструменты отчетности вашей платформы электронной коммерции или отслеживайте это с помощью Google Analytics.
Измерение брошенных корзин поможет вам оптимизировать процесс оформления заказа. Например, если вы обнаружите, что люди уходят после расчета стоимости доставки, это говорит о том, что ваши расходы на доставку могут быть слишком высокими. Или, если люди уходят, когда их просят выбрать способ оплаты, это может означать, что вы не предлагаете удобный способ оплаты, и вам стоит начать поддерживать такие решения, как Apple Pay, PayPal или опцию «купи сейчас, плати потом», например Affirm, Klarna или Afterpay.
В любом случае, единственный способ понять, что делать, — это знать, когда и почему люди бросают свои корзины.
Коэффициент удержания клиентов
Вы приложили все усилия, чтобы привлечь клиентов в свой магазин. Коэффициент удержания клиентов показывает, сколько из них возвращаются после первого визита.
На коэффициент удержания клиентов влияет несколько переменных. Качество и ценообразование ваших товаров, а также обслуживание клиентов — все это играет роль. Лояльность клиентов также имеет значение.
Существуют разные способы расчета этой метрики, но вот хорошая формула от Inc.com:
Коэффициент удержания = ((CE-CN)/CS)) X 100
CE = Количество клиентов на конец периода
CN = Количество клиентов, привлеченных за период
CS = Количество клиентов на начало периода
Что касается того, как повысить коэффициент удержания клиентов, займитесь маркетингом отношений с вашими клиентами. Найдите способы связаться с людьми, которые уже покупают у вас, и дайте им множество причин вернуться в ваш магазин.
Успех в маркетинге требует знания правильных метрик
Маркетинг вашего бизнеса часто включает в себя опробование новых стратегий, тактик и каналов. Он включает в себя разработку различных идей для привлечения и вовлечения аудитории с целью превращения их в платящих клиентов.
Независимо от ваших действий, знание ваших маркетинговых метрик показывает, получаете ли вы (и удерживаете ли) необходимый поток клиентов и доход.
Надеемся, приведенные выше советы и формулы дадут вам ясность в отношении того, что нужно измерять и как улучшать показатели.