Продажи через личные сообщения: 7 советов для увеличения продаж

Tendlyn University · 3 Aug 2022 · Автор Aaron Chen, Руководитель клиентских партнёрств · Продажи через личные сообщения · Упаковка · Материалы и отделки

Функции прямых сообщений в социальных сетях помогают укреплять отношения с клиентами и увеличивать продажи. Вот семь советов, которые вы можете попробовать для продаж через личные сообщения!

Опубликовано: 2022-08-03T07:00:00.000Z Время чтения: 7 минут

Более 3,09 миллиарда пользователей мобильных телефонов используют мессенджеры для общения, и вы, вероятно, в их числе. Хотя большинство людей используют их для поддержания связи с семьей и друзьями, знаете ли вы, что они также могут быть полезны для вашего бизнеса?

Можно с уверенностью сказать, что в это огромное число входит большинство ваших потенциальных клиентов и покупателей. Учитывая это, вам нужно найти способы использовать прямые сообщения для генерации продаж. В этой статье мы рассмотрим основы продаж через личные сообщения.

Что такое личное сообщение?

Личное сообщение (DM) — это приватная коммуникация между пользователями социальных сетей. В контексте бизнеса это происходит между брендом и его клиентами. Каналы обмена сообщениями часто интегрированы в большинство онлайн-платформ. Вспомните Facebook, Instagram и Twitter.

Эти социальные платформы полезны не только для контент-маркетинга. Их бесплатные функции прямых сообщений также могут помочь вам выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Компании, особенно развивающиеся, могут использовать эти каналы для продвижения своих товаров, ответов на запросы и конфиденциального разрешения конфликтов. Но для этого нужно сначала научиться правильно выбирать аудиторию для своих личных сообщений.

Хорошая ли идея — продавать через личные сообщения?

Да, продавать через личные сообщения — хорошая идея. Во-первых, на прямые сообщения не распространяются алгоритмы, которые могут ограничить вашу видимость. В то время как пост в Facebook может привлечь внимание лишь 1 из 1 667 подписчиков, ваши получатели могут видеть ваши личные сообщения 24/7.

Учитывая, что только 15% пользователей Facebook активно ищут товары, хорошо составленное уникальное сообщение может помочь конвертировать остальные 85% «тихих» подписчиков (и импульсивных покупателей) в клиентов.

Еще одно преимущество — возможность автоматизировать личные сообщения, настроив бота, который будет выполнять работу за вас, когда у вас нет времени ответить сразу. Это очень удобно, особенно учитывая, что 83% клиентов ожидают немедленного взаимодействия при обращении к бренду.

Какие платформы лучше всего подходят для продаж через личные сообщения?

Ниже перечислены лучшие социальные приложения для продаж через личные сообщения. Мы также описали их ключевые особенности и ограничения:

Независимо от платформы, то, как вы позиционируете и составляете свое сообщение, определяет успех ваших усилий по прямому общению. Следуйте стратегиям, приведенным ниже, наблюдая и экспериментируя.

7 советов для увеличения продаж через личные сообщения в социальных сетях

Маркетинг в личных сообщениях может быть сложным. При неправильном подходе вы можете перегрузить или разозлить клиентов шквалом сообщений. Используйте эти лучшие практики, чтобы решить, когда и как запускать кампании по прямым сообщениям.

1. Сначала создайте базу подписчиков

Количество подписчиков в социальных сетях не всегда определяет успех вашей стратегии, но этот элемент является ключевым при запуске маркетинга в личных сообщениях. На большинстве платформ настройки конфиденциальности ограничивают отправку прямых сообщений только подписчикам. Поэтому, чтобы попасть в их поле зрения, нужно узнать о них больше.

Используйте продвинутые инструменты, такие как Google Analytics и Facebook Insights, чтобы получить детальную картину демографии вашей аудитории. Вы также можете вступать в группы, где они обычно общаются, и участвовать в них, или публиковать контент, отражающий их предпочтения и поведение. Затем отслеживайте свой прогресс с помощью инструментов аналитики. Инвестиции в маркетинговые усилия, привлекающие нужных людей, обеспечат успех.

2. Развивайте отношения с клиентами, чтобы избежать спама

Две трети клиентов хотят, чтобы компании относились к ним как к личностям, а не как к цифрам. Проще говоря, будьте более человечными. Избегайте отправки шаблонных сообщений без искренней связи с ними. Делитесь ценным контентом и решайте их уникальные проблемы, чтобы создать прочную основу.

Подумайте о публикации увлекательного и привлекательного контента, который побудит их комментировать или отмечать друзей. Или задавайте вопросы и время от времени реагируйте на их комментарии. Тогда вы сможете легко привлечь их, не увлекаясь слишком сильно.

3. Не игнорируйте существующих клиентов, наращивая аудиторию

Не сосредотачивайтесь на привлечении новых клиентов настолько, чтобы пренебрегать существующими. Исследования показывают, что привлечение нового клиента обходится в 6–7 раз дороже, чем удержание существующего.

Поэтому приглашайте своих существующих клиентов подписаться на вас в социальных сетях, если они еще этого не сделали. Предположим, некоторые из них уже подписаны на вас в Facebook, вы можете предложить им подписаться на ваш аккаунт в Instagram. Чем больше каналов связи у вас есть, тем выше вероятность оставаться с ними на связи.

У вас есть новые релизы или обновления продуктов? Напишите им об этом. Наступило утро понедельника? Пожелайте им отличной недели. Не обязательно быть официальным. Даже вопрос о том, как прошел их день, может помочь установить с ними контакт.

4. Используйте функции историй в Facebook и Instagram для получения ответов

Если ваша история в Facebook или Instagram привлекает внимание клиентов, они могут провести вверх по истории и начать разговор с вами за секунды. Это эффективный инструмент для маркетинга в личных сообщениях, о чем свидетельствуют 62% пользователей, которые стали более заинтересованы в бренде или продукте после просмотра его в историях.

Большинство клиентов предпочитают истории, в которых представлены распродажи и акции или новые продукты. Поэтому при правильном подходе такой контент может помочь вам получить больше ответов.

Вот как мы в tendlyn использовали историю, чтобы представить наши новые кастомизированные коробки из переработанных материалов. Мы также используем «Актуальное» в Instagram, чтобы продлить их функцию за пределы 24 часов, позволяя новым посетителям просматривать старые популярные истории.

Вы также можете настраивать свои истории и добиваться единого визуального брендинга с помощью креативных стикеров и эмодзи.

5. Вовлекайте подписчиков с помощью вдохновляющих товаров, опросов и викторин

Большинство из нас используют социальные сети для поиска вдохновения или убийства времени. Тем не менее, время, проводимое пользователями в сети, продолжает расти, увеличиваясь в среднем на 4 минуты в день.

Вдохновляющие товары, опросы и викторины — лучшие примеры для поддержания потока запросов и ответов. Это потому, что ответ на них занимает всего несколько секунд. А приложение собирает все ответы в одном месте, что упрощает связь со всеми респондентами.

Посмотрите, как tendlyn вовлекает подписчиков с помощью забавных опросов и викторин о наших кастомизированных упаковочных продуктах. Таким образом, зрители могут ответить на месте, а мы можем предложить наши продукты через личные сообщения.

6. Настраивайте кнопки призыва к действию «Отправить сообщение» в рекламе

Настройка кнопок призыва к действию в платной рекламе также может генерировать больше лидов и стимулировать содержательные разговоры. Обычно персонализированные призывы к действию конвертируют на 202% лучше, чем обычные. Так что представьте количество запросов, которое вы получите, если ваш призыв к действию будет представлять собой настроенную кнопку сообщения, перенаправляющую клиентов в их предпочитаемые каналы обмена сообщениями.

Эта функция доступна в Instagram, Facebook и Twitter. Используйте ее, чтобы создать общий опыт, который побуждает клиентов писать вашему аккаунту. В конце концов, добавить их в список контактов для личных сообщений гораздо проще, когда они сами инициируют разговор. Вот иллюстрация от Meta, показывающая две разные рекламы с одинаковым призывом к действию.

То же самое можно сделать и в Twitter, используя чат-бота для прямых сообщений. Когда кто-то нажимает на вашу рекламу, его встречает стандартное приветственное сообщение, и он получает мгновенные ответы на заранее заданные вопросы.

7. Поддерживайте разговор с помощью рекомендаций товаров и промокодов

Достаточно ли прочна ваша основа? Ваши рекламные кампании уже запущены? Тогда пришло время сделать предложение.

Около 77% онлайн-покупателей, как говорят, следят за своими любимыми брендами в социальных сетях, чтобы быть в курсе предстоящих предложений и распродаж. Поэтому, если вы хотите превзойти конкурентов и конвертировать больше лидов в продажи, регулярно отправляйте новым и существующим клиентам свежие уникальные предложения через личные сообщения. Вы можете рассмотреть следующее:

Совет профессионала: Подготовьте шаблоны прямых сообщений и часто задаваемые вопросы, чтобы ускорить время ответа.

Применяя эти советы на практике, не забывайте читать условия использования платформ, на которых вы работаете. Это убережет ваш бизнес-аккаунт от блокировки и жалоб в будущем.

Подводим итоги

Прямые сообщения — это маркетинговый подход, который позволяет глубже понять своих клиентов. Будь у вас интернет-магазин или обычная торговая точка, это жизнеспособная тактика для увеличения базы постоянных клиентов.

Хотите привлечь больше внимания, пока клиенты просматривают свою ленту? Как насчет того, чтобы лично предложить им предложение, от которого они не смогут отказаться? Используйте советы, упомянутые выше, чтобы добиться этого с помощью прямых сообщений и исключительного брендинга.