Строим #itstendlyn: Как работает наша глобальная виртуальная программа онбординга
Создание #itstendlyn: Как работает наша глобальная программа виртуального онбординга По мере роста tendlyn мы рассказываем больше о наших людях и процессах. Вот …
По мере роста tendlyn мы рассказываем больше о наших людях и процессах. Вот как мы разработали программу онбординга для новых членов команды, присоединяющихся к нашей гибридной глобальной удаленной команде.
Опубликовано: 2021-10-06T21:58:26.000Z Время чтения: 6 минут
У меня есть предчувствие
Все знают это чувство предвкушения (и, будем честны, иногда страха), когда начинаешь новую работу. Ты переходишь из компании или, возможно, школы, где знаешь всех людей, ожидания, как делать дела. Затем ты вступаешь в новую роль, и твой мир переворачивается с ног на голову: новые имена, лица, технологии и продукты.
В лучшем случае ты прошел процесс найма, который дал некоторое представление о команде и компании, но пока ты не войдешь в дверь (или виртуальную дверь, в нашем случае), трудно полностью оценить, как тебе будет, а также сколько времени может потребоваться, чтобы вернуться к тому ощущению нормальности, которое было раньше.
В нашем случае добавьте команду, которая растет с каждым днем, теперь в 9 странах, и легко может закружиться голова, и вы почувствуете себя сбитым с толку.
Когда мы приступили к разработке нашей программы онбординга, мы знали, что хотим получить опыт, который будет единообразным для каждого нового сотрудника, независимо от команды или местоположения.
Мы хотели, чтобы они были взволнованы вызовом предстоящей работы и чувствовали связь и поддержку команды, которая поможет им достичь этих больших целей.
Это непростая задача, но мы прошли долгий путь. Здесь мы делимся нашей программой онбординга, чтобы показать, как мы думаем и масштабируем нашу программу с глобальной удаленной командой.
До большого дня
Как только кто-то нанят, начинается процесс онбординга.
Тесно сотрудничая с менеджерами, команда по работе с персоналом позаботится обо всех основах. Настраиваются электронная почта, Slack, Asana и другие логины, заказывается рабочее оборудование.
Будучи компанией, ориентированной на устойчивое развитие, мы стремимся покупать восстановленные ноутбуки и ограничивать расстояние доставки товара, поэтому мы находим местных поставщиков на каждом рынке и покупаем напрямую для доставки нашей команде.
Это не обходится без сбоев – в этом году у нас пропал один ноутбук, и наша кредитная карта была временно заблокирована из-за подозрительного поведения при покупке ноутбуков, но в целом локальный подход сработал очень хорошо.
Пока решаются вопросы с логинами, оборудованием и другими административными задачами, у менеджера есть один главный фокус в этот предонбординговый период: цели на 90 дней. Для каждого нового сотрудника ожидается, что будет четкая дорожная карта того, что нужно достичь и как будет измеряться успех.
Затем менеджер и новый член команды могут пройтись по этому плану в первый день, чтобы снять любые опасения по поводу ожиданий на ближайшие месяцы. Там, где это возможно, мы шаблонизируем это, чтобы обеспечить единообразие в будущем.
Знакомство с tendlyn (Наш физический онбординг-пакет)
Имея устойчивое развитие в качестве основной ценности, мы в прошлом году потратили время на доработку наших физических онбординг-пакетов. Мы не хотели отправлять вещи, которые не будут использоваться, и нам также нужно было убедиться, что отправляемые продукты соответствуют тем же принципам устойчивости, которые мы используем для наших продуктов.
Каждый член команды получает пробный набор tendlyn, чтобы они могли сами оценить качество продуктов, включая папиросную бумагу, почтовые конверты, наклейки и сумку-шопер – затем мы видим, как команда использует эти разные продукты в качестве оберточной бумаги, наклеек на ноутбуки, наши карточки в рамках на стенах домашних офисов!
В зависимости от рынка они также получат блокнот из переработанной бумаги, карандаш, который после использования превращается в растение, нашивку с дизайном их команды, которую можно прикрепить к футболке, худи, кепке или другому предмету по выбору, и наш самый желанный предмет – устойчивые солнцезащитные очки из первого предприятия нашего основателя, с которого все началось!
В 2022 году все наши рынки получат одинаковые предметы, а также некоторые новые, появятся по популярным запросам команды.
Большой день настал!
Пора! Оборудование прибыло вместе с предонбординговым пакетом с логинами и полным описанием первого дня. Планируя неизбежные технические неполадки в первый день, мы подробно описываем расписание первого дня и отправляем его заранее, чтобы люди могли присоединиться к онбординг-встречам и иметь ссылки на ключевые документы, не входя в систему и не просматривая календарь.
Наша любовь к спискам и планированию на этом не заканчивается. Как только вы войдете в наши системы, вы найдете комплексный план проекта онбординга.
На второй неделе вы сосредоточитесь на устойчивом развитии, которое включает как экологическую сторону, так и наши командные цели, показатели и долгосрочную стратегию. Третья неделя посвящена творчеству: узнайте больше о каждой команде, на чем они сосредоточены, и их опыте.
Не может быть настоящего творчества без полной картины или обучения на ошибках, поэтому понимание этого от других команд завершает третью неделю.
В рамках этой программы у вас будут системы для изучения, задачи, связанные с вашими 90-дневными целями, проекты для присоединения, и все это должно быть изложено в вашем плане онбординга.
Возвращаясь к чувству, которое мы хотели, чтобы люди испытывали, приходя в команду, это было волнение от предстоящего вызова. Мы ставим большие цели и создаем много структуры для поддержки их достижения.
Мы не за бесконечную гонку или менталитет «выживает сильнейший» ранней стартап-жизни – мы стремимся создать продуманную структуру, чтобы дать нашей команде возможность добиваться отличных результатов.
Подводя итоги
Как вы можете заметить, списки и планирование играют огромную роль в нашей программе! Около 60% этой программы асинхронны, поэтому это единообразный опыт по всему миру, независимо от команды и часовых поясов. Остальные 40% мы осознанно делаем время эффективным.
Мы представляем членов команды в Slack с вопросами и ответами, чтобы люди сразу начинали разговоры об общих интересах и могли присоединиться к нашему набору социальных Slack-каналов, которые им могут понравиться.
Мы делимся «руководствами пользователя» для новичков и существующих команд, чтобы вы сразу переходили к деталям о стилях работы и предпочтениях в вашей команде и с ключевыми заинтересованными сторонами, и мы проводим групповые онбординг-звонки по ключевым темам, чтобы вы чувствовали связь с теми, кто начинает одновременно с вами.
У нас есть обычные программы наставничества, и мы дополняем их ежемесячным случайным подбором пар по всей компании, чтобы познакомиться с новыми людьми, с которыми вы могли бы столкнуться, если бы мы работали в офисе.
С нетерпением ждем следующего года, мы будем продолжать совершенствовать нашу программу. Поскольку мы быстро растем, бывают моменты, когда мы теряем последовательность, или можем лучше укрепить наши ценности сообщества, творчества и устойчивого развития, или нам нужно найти новые способы управления программой, чтобы перейти от онбординга 10 человек в месяц к 30 и более.
Мы будем продолжать регулярно собирать отзывы от нашей команды на протяжении всего процесса онбординга и отслеживать наши данные, такие как успех команды в достижении 90-дневных целей, показатели вовлеченности и удержания.
Хотите присоединиться к нам в этом путешествии? Ознакомьтесь со страницей карьеры tendlynздесь!