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理解订单履行流程：小企业必备指南
理解订单履行流程：小企业必备指南
订单履行流程是零售业务成功的关键环节。以下是如何为你的小企业优化这一流程的方法。
来源： https://tendlyn.com/imprint/understanding-order-fulfillment-for-small-businesses/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2021-10-11T00:09:39.000Z 阅读时间： 10分钟
其中涉及许多复杂流程，零售商需要克服重重困难，才能尽快将产品送达客户手中。
对于小企业主来说，由于资源和人员有限，这一过程更加困难。因此，成功的电商店主会专注于建立高效的订单履行流程。
在本文中，我们将帮助你理解什么是订单履行流程，以及如何为你的小企业优化这一流程。
让我们开始吧。
订单履行流程详解
将商品从你的店铺送达客户手中的完整过程，被称为订单履行。这是一系列促进订单处理和交付的活动。
该流程从客户在你的网站/应用上下单开始，到客户收到满意的产品结束。它涉及接收库存、仓储、拣货、包装、发货，以及处理客户不再想要已送达商品的退货。
如今，客户已习惯于快速配送，包括24小时和两日达选项。缺乏高效订单履行流程以确保经济实惠且及时配送的企业，将难以在市场竞争。
41%的消费者在网上购物时最看重快速可靠的配送。因此，如果你想保持客户满意，并确保你的企业在在线市场中保持竞争力，你必须优化订单履行系统，追求速度和效率。
电商订单履行流程的5个关键步骤
电商订单履行流程通常包含五个关键步骤。让我们逐一详细了解。
1. 接收库存
也称为入库流程，这是你将库存发送到履行中心进行存储并准备处理的阶段。
当履行仓库收到库存时，你的员工需要检查、盘点并贴标。物品经过核对，其尺寸、照片、重量和条码会被录入仓库管理系统。这确保了后续阶段订单处理的准确性和效率。
2. 仓储
仓储阶段涉及为未来分销而进行的库存存储。员工必须注意将物品放置在仓库空间中最合适的位置。这将有助于促进订单的快速发货，避免延误。
你可以选择将畅销品放置在离打包站更近的位置，而将不太受欢迎的产品放置在仓库更深处。这确保了畅销品随时准备好进行快速配送。
3. 订单处理
当客户在线下单时，订单会登记在你的库存管理系统中。系统会向客户发送订单确认，并向你的履行中心发送订单处理请求。
这可能是订单履行流程中最重要的阶段。它对客户满意度影响最大。在此阶段，订单商品从货架上拣选出来，送到打包站进行装箱和贴标以备发货。
拣货-打包-发货是一种流行且高效的订单处理方法，你可以采用。在此方法中，会生成一张拣货单，帮助仓库拣货员拣选正确的商品。
接下来，商品被送到打包站，使用合适的包装材料进行包装。然后商品被密封，并贴上运单标签。
这种方法确保了速度和准确性，从而降低了订单延迟或包含错误商品的可能性。
4. 发货
一旦商品被分拣并包装好，它们就会被 FedEx 等承运商取走，并送达最终客户手中。
如果你能简化流程并提供低成本当日达配送，发货环节可以为你的业务带来关键的竞争优势。
你可以根据订单的重量和具体要求，确保自动分配给最快且最具成本效益的承运商。仓库管理软件可以帮助建立这样的系统。
你还必须与客户共享追踪信息，以便他们能够实时追踪自己的货件。
5. 处理退货
订单送达后，客户如有需要可以发起退货请求。然后由在线商店处理——进行退款并相应更新库存。
重要的是，买家能够轻松地在你的电商平台上发起和追踪退货。你也应该能够尽快接收和处理退货。
如果退货流程简单无麻烦，客户很可能会再次光顾你的店铺。确保你的退货政策在你的网站上易于访问，以便客户了解你的服务准则。
最好的方法是首先尝试消除增加退货可能性的因素。大多数退货要么是由于产品损坏，要么是发错了商品。
确保你的员工训练有素且积极主动，以便仔细拣选和包装商品，从而减少导致退货的错误。你的订单管理系统也将通过重量、条码和视觉检查，帮助确保在订单处理阶段拣选正确的商品。
订单履行模式的类型
根据你的业务需求，有四种流行的订单履行模式可供选择。让我们更详细地讨论每种模式：
1. 内部或自行履行
这是指电商企业使用自己的设施和资源来管理其履行流程。库存存储、订单处理和发货完全由公司处理。
这种模式通常被小型店铺采用，当订单量很少时，内部履行是一种低成本的选择。随着这些业务规模扩大，他们可以迁移到更大的履行中心，或采用下面列出的其他模式。
内部订单履行也可以被成熟公司采用，这些公司希望控制从制造到产品交付的整个过程，以确保客户获得最佳体验。
优点
缺点
2. 外包订单履行
在这种模式下，公司将其订单履行外包给第三方物流或订单履行公司。第三方履行提供商从公司接收制造好的产品，然后处理从仓储到产品交付的整个履行流程。
商品存储在物流公司拥有的履行中心，订单处理由你的履行合作伙伴的员工完成。这意味着你无需投入资源来建立自己的仓库或雇佣额外员工。亚马逊 FBA 系统就是一个很好的例子。
采用外包订单履行解决方案将节省你花在履行活动上的时间，并有助于降低运输成本，因为 3PL 公司通常能从承运商那里获得折扣运费。
优点
缺点
3. 代发货
代发货模式使你完全脱离制造和订单履行流程。
其运作方式是，你从客户那里收到订单，然后向你的供应商发出该产品的请求。你将向供应商提供客户订单详情和客户地址的信息。
商品将直接从供应商处发货给客户，你永远不需要保留库存。
由于便利性和所需启动资金少，代发货模式在电商店铺和零售商中的采用率正在增长。
优点
缺点
4. 混合履行
这种模式结合了上述任意两种订单履行模式。公司可以对定制商品使用内部订单履行，同时对更通用的商品使用第三方订单履行服务。
你也可以选择对品牌产品使用内部订单履行，而对非本公司制造的商品使用代发货。混合模式的主要优势在于它为小企业主提供了灵活性。
优点
缺点
影响订单履行的关键因素
以下是塑造你订单履行策略的三个关键因素：
1. 订单量
处理低订单量的初创公司和小型在线商店可以使用内部履行。然而，一旦你每月达到300个或更多订单，在没有雇佣额外员工或外包流程的情况下，自行处理订单就会变得困难。
随着订单量增加，你将需要追踪更多库存，包装更多商品，并管理更多商品的退货。当订单履行开始超出你小团队的能力范围时，就是考虑外包履行流程的时候了。
2. 地理位置
地理位置很重要，因为它决定了你的产品运送到客户手中所需的时间。
运输时间决定了你的运输成本、配送速度和运输方式。小型在线商店可以通过将运输选项限制在最昂贵的运输区域来降低运输成本。
成熟企业利用地理位置来决定在哪里存储库存。履行中心位于靠近公司能够覆盖最大客户群的城市附近。
3. 技术
库存管理软件和仓库管理系统等工具，在确保履行流程准确高效运行方面发挥着至关重要的作用。
软件工具可以帮助你简化整个流程，使你更容易准确地处理订单。
这些工具还提供关键数据，帮助你维持适量的库存，甚至预测需求。
如何提高订单履行流程的效率
你可以通过以下最佳实践来优化你的履行流程：
1. 利用库存管理软件
使用软件工具将你的销售流程与订单履行流程连接起来。这些工具将帮助你生成订单拣货清单、识别仓库货架上的商品以及管理退货。
2. 使用库位优化来优化仓库运营
库位优化涉及将产品分组并存储在最优区域，以加快拣货流程。
例如，一个系统可以将耐用品分组放在一个可以优先拣选的位置，而易碎品则分组放在最后拣选。
这加快了流程，因为仓库工人可以快速处理坚固的商品，然后再花时间仔细拣选和包装易碎品。
3. 采用自动化并使用智能仓库系统
协作移动机器人等自动化解决方案可以提高拣货效率并减少错误。这些机器人使用人工智能来识别和拣选正确的商品，然后将它们带到相应的包装站。
你还应该利用智能系统，如 SKU、RFID 扫描器、订单履行软件、机器学习和其他相关软件工具。
4. 提高供应链可见性
有效的供应链管理将帮助你跟踪生产和管理库存水平，以确保你始终能够满足订单量。
一个在整个供应链中收集数据的系统，将为你提供创建高效订单履行流程所需的实时可见性。
结语
每个企业主的目标都是创建能够满足客户需求的流程。满意的客户意味着你的店铺能获得更多收入。
遵循上述提示，为你的业务选择并实施最佳的订单履行模式。高效的订单履行流程将帮助你每次都超越客户期望，并提供卓越的体验。
