营销灵感：打造真正有效的客户留存计划的18个技巧

客户留存计划对小企业至关重要，如果你还没有制定这样的计划，现在就是开始的好时机。以下是我们关于如何设计一份计划指南。

来源： https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-18-tips-to-create-a-customer-retention-program-that-actually-works/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2020-08-31T22:11:18.000Z 阅读时间： 11分钟

我们之前说过，现在还要再说一遍：客户留存计划对任何公司都至关重要，尤其是小企业。虽然获取新客户总是令人兴奋，但留住现有客户同样重要——甚至可能更为关键。

行业数据显示，公司65%的业务来自现有客户，而企业未来80%的利润将仅来自20%的现有客户。

因此，如果你还没有客户留存计划，现在就是制定一个的时候了。

请参考以下要点和示例，获取灵感，了解如何制定适合你业务的客户留存策略。

首先确保你获取了正确的人群

首要之事：如果你不断获取不适合你品牌的购物者，那么你的客户留存计划就不会成功。

例如，如果你的主要客户获取策略是提供大幅折扣，那么你很可能会吸引那些只追求优惠的买家，除非有大促销，否则他们不会再从你这里购买。或者，如果你的品牌信息杂乱无章，那么你可能会吸引那些不认同你价值观的人，他们不会长期留下。

在深入探讨不同的客户留存策略之前，请确保你当前的销售和营销工作针对的是正确的人群。根据业务不同，这样做可能意味着不同的事情，但以下是一些建议步骤：

规划一份客户留存计划

制定计划能让你更容易执行策略并衡量成功，从而进行改进。在推出你的计划之前，花时间敲定一份客户留存计划。你可以通过以下方式做到：

教育你的客户

让客户不断回头的最佳方法之一是通过教育。具体来说：

采取上述步骤将帮助你的客户看到你带来的价值。通过向他们提供非销售性质且实际可用的信息，你将自己定位为所在领域的可信权威，最终增加重复购买的可能性。

销售水晶和珠宝的零售商 Energy Muse 通过定期发送关于如何使用水晶促进正能量的技巧来做到这一点。他们的大部分信息都以内容为导向，尽管偶尔也会在适当的时候推广他们的商品。

在下面的邮件中，你会看到 Energy Muse 团队创建了一份带有日记提示的免费工作表，帮助人们释放愤怒情绪。邮件底部有一段文字链接到相关产品。

投资可持续发展

事实：消费者关心可持续发展，他们更有可能支持推广绿色倡议的企业。行业数据显示，42%的消费者更喜欢使用可持续材料的产品，50%的消费者声称在过去一年中减少了塑料的使用。

在你的业务中实现可持续发展的最简单方法之一是使用环保包装。以时尚品牌 Rendezvous The Label 为例。该品牌以在加利福尼亚制作可持续的女性单品而自豪。与此一致，该品牌还使用可堆肥包装运送产品，证明在环保方面，Rendezvous 能够言行一致。

考虑订阅模式

还有什么比让重复购买自动化更好的方式来提升客户留存率呢？如果你销售需要补充的产品，考虑建立一个订阅模式，以可预测的时间间隔自动向客户发送你的产品。这对你的企业和购物者来说是双赢的局面。你的客户受益，因为他们不必手动购买你的商品，而你的企业则获得了可重复的收入来源。

看看 Zest Tea 的这个例子，它为希望定期收到茶叶的购物者提供订阅服务。

征求反馈——并采取行动

联系你的客户并征求他们的反馈。这样做，你向人们表明你关心他们的意见，同时也有助于保持你的品牌在客户心中的地位。它还为你提供了宝贵的资讯，你可以用来改进产品和服务，从而继续让客户满意。

个人护理品牌 Kosas 在这方面做得非常好。看看他们下面的邮件，提示购物者评价和评论他们最近的购买。我们喜欢这条信息的地方在于，它让人们可以直接从邮件中提交评论，使体验更加无缝。

给购物者相关的购买提示

你可能需要给一些客户一点推动，让他们再次从你这里购买。因此，想出一些方法鼓励购物者查看你的产品或服务。有几种方法可以做到：

根据客户上次购买的时间提示他们。 利用客户的购物时间线来提出相关的产品推荐。假设你的商店销售婴儿产品。如果一位购物者为3个月大的孩子买了东西，那么很可能在3个月后，他们需要为6个月大的孩子购买物品。利用这一洞察，你可以向他们发送适合年龄的产品建议。

提醒他们可能感兴趣的新品到货。 没有什么比新鲜商品更能吸引人们购买了。如果你补充了新产品的库存，一定要通知你的客户。如果你能发送与他们之前购买相关的产品建议，那就更好了。例如，如果你知道某人喜欢从你的商店购买鞋类，那么当你有了新鞋款库存时，就与他们联系。

利用特殊的节日或场合鼓励他们购买。 确保你的营销日历突出全年的特殊事件或场合。母亲节和圣诞节这样的活动当然是必须的，但看看你是否能通过找到特定于你利基市场的节日来发挥一点创意。例如，如果你卖披萨，那么你可以庆祝国家披萨日（通常在二月）或圆周率日（每年3月14日）。

庆祝你的现有客户

如果人们感到被你的品牌看到和认可，他们更有可能持续从你这里购买。这就是为什么你应该定期将焦点放在你的客户身上。在社交媒体帖子和营销材料中展示他们，并突出他们使用你产品的酷炫方式。

这就是L.O.M. Fashion 在 Instagram 上通过“Your Mask”故事精选所做的，该精选是客户佩戴 L.O.M. 口罩的合集。

与购物者亲密接触

个性化是营销对话中反复出现的流行词，而且理由充分：它有效。如果你个性化与购物者的互动，他们更有可能购买。

个性化通常以定制邮件和活动的形式出现。这很好，但你还应该找到方法将个性化提升到下一个水平。自动化邮件在一定程度上有效，但它们相当普遍，几乎每个品牌都在这样做。

你可以通过其他品牌无法或不愿的方式亲密接触来脱颖而出。一个例子？手写便条。

看看这张来自 Chanel 员工的手写卡片，其中包含了购物者到店访问的具体细节。

当然，写这些卡片需要很多工作，所以你需要聪明地选择方法。例如，你可以选择专注于前10%的客户，而不是向每个人发送卡片。这样做将最大化你的努力并增加成功的可能性。

在多个渠道上保持可用

让人们从你这里购买的部分原因是确保他们在正确的渠道或平台上遇到你的品牌和产品。确定你的客户正在使用的网站、应用程序或工具，并确保你在这些平台上拥有强大的品牌存在。

如果你是一家服务于附近居民的实体店，通过积极参与社区活动并投资本地SEO来建立强大的本地存在，以便在Google上被找到。

你的受众喜欢在 Instagram 或 Pinterest 等社交网站上闲逛吗？确保你的品牌在这些平台上可见。

投资哪些正确的渠道或平台取决于你的业务，因此在制定策略之前，要深入了解客户的习惯和偏好。

使购买过程快速顺畅

想让人们重复从你这里购买？让他们轻松做到这一点。简化你的结账流程，简化人们为你的产品付款的方式。根据你的商店，你可以做以下事情：

提供社区感

建立社区是一个惊人的客户留存策略。它通过为你和你的客户提供分享故事、提供支持等的途径来加强你的品牌。不用说，当你的客户感到被倾听、重视和支持时，他们更倾向于再次光顾。

正如我们在关于社区建设的文章中讨论的那样，一个在这方面表现出色的品牌是 Athletic Greens，它有一个品牌化的 Facebook 群组，客户可以在那里见面并讨论健康和福祉相关的话题。

考虑游戏化

通过游戏化购物体验，激发客户的竞争意识。创建有趣的竞赛和奖励，鼓励人们与你的品牌互动。

星巴克是这方面的大师。这家咖啡公司定期举办“双倍星星日”，让忠诚会员每次购买都有机会获得双倍积分。

提供客户专属福利

独家性是另一个激励客户的好方法。如果买家知道他们得到了其他人无法获得的特殊优惠，产品或优惠会变得更有吸引力。这就是为什么仅限邀请的购物活动或促销如此有效。

本地超市 Mother’s Market and Kitchen 偶尔会发送仅限会员的优惠券，且仅限一天内兑换。这种独家感加上紧迫的截止日期，激励客户前往商店。

突出客户里程碑

让现有客户感到特别的另一种方式是突出他们与你的品牌走过的旅程。

向他们发送里程碑邮件，突出他们购买的数量、获得的积分（如果你有忠诚度计划）或他们最常购买的商品。

如果做得好，“里程碑”举措可以唤起怀旧感，并提醒人们为什么他们喜欢你的业务。

这是 DavidsTea 的一个很酷的例子。该品牌通过回顾每位客户与公司的具体旅程来庆祝其10周年。消息中包含亮点，如购物者何时首次购买、他们买了多少茶以及他们最常购买的产品。

向客户展示你有多感激他们

启动一个感谢活动，向现有客户展示你有多爱他们。

借鉴 Birchbox 的做法。不久前，该品牌推出并制作了一段视频，其中公司员工谈论了他们喜欢 Birchbox 客户的具体事情。

另一种表达感激的方式？使用你的产品包装。看看Sparkle Collective，它使用一个可爱的贴纸来感谢购物者的购买。

提醒客户与你购物的好处

有时，人们需要提醒一下是什么让你的品牌如此出色。通过谈论你的产品或服务的优势，为你的客户（和你的业务）做一件好事。

你是否提供市场上最高质量的材料？你的客户每次从你这里购买时是否在支持一项好的事业？也许你有一个惊人的保证。

无论情况如何，将所有理由打包，确保购物者了解它们。

Blue Apron 通过一条信息总结了购物者可能不知道的关于该品牌的5个好处。

持续衡量你的表现

不要忘记客户留存衡量。定期计算你业务中的数据，看看重复购买是否朝着正确的方向发展。这样做能让你保持在正确的轨道上，并帮助你确定是否需要调整你的举措。

根据你的业务模式，你可以通过跟踪以下指标来衡量客户留存计划的成功：

我们希望这能激励你创建自己的客户留存计划！

呼！我们刚刚提供了一系列客户留存技巧和示例。如果你读到了这里，你现在已经对如何让客户不断回头有了扎实的理解。

下一步是什么？审视你的业务模式和当前的营销工作，然后将合适的留存策略融入你的举措中。

祝你好运！