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社交媒体上如何实践真诚销售
如何在社交媒体上实践真诚销售
品牌必须与客户建立更个人化的联系，才能战胜算法！学习如何在社交媒体上真诚地销售。
来源： https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2022-10-11T18:08:29.000Z 阅读时间： 7分钟
社交媒体算法不断改变品牌触达目标受众的方式。仅仅知道如何以及何时发布高质量内容已远远不够。如今真正的赢家是那些懂得如何与客户建立更个人化联系的人。
随着72%的消费者已经在这个数字兔子洞中浏览以发现新产品，竞争日益激烈。当越来越多的公司争夺能带来销售的客户关系时，品牌的真诚度可以帮助其脱颖而出。
不要用老套乏味的内容赶走客户。学习如何像真人一样说话和销售。为了帮助你规划下一条帖子，这里有一些有用的注意事项。
品牌在社交媒体上提升真诚度的5种方法
客户在一英里外就能嗅到不真诚的气息。因此，真正的社交媒体营销策略对成功至关重要。通过以下技巧提升你的互动率和销售额。
1. 放大你的品牌声音和个性
人性化你的品牌始于识别或发展你的声音。它让你的社交媒体内容更 relatable、更真诚、更值得信赖。88%的营销人员表示，拥有独特且鲜明的品牌声音有助于建立更牢固的客户关系。
所以，让你的客户感觉他们是在与一个真人互动——而不是机器人。就像你当面说话那样，在所有渠道使用相同的语气。专业术语或销售导向的语言只会让他们感到无聊。想想你会如何向朋友解释像射频遥控器或直流远程电源开关这样的产品——简单、清晰、有用。这就是建立信任的真诚。
一个在Instagram上展示这一点的好例子是Sewrella Yarn。这家公司销售色彩梦幻、手工精美的纱线，拥有轻松愉快的品牌声音。以下示例展示了这种语气如何唤起与所售产品相关的温暖和怀旧感。
使用像“cozy”和“autumnal magic”这样代表其品牌的词语，Sewrella Yarn即使在像这样的随意帖子中也保持着独特的语气和强烈的意象。
总而言之，找到你的声音并坚持下去，为你的品牌创造一个强大且可信的身份。这将帮助客户和潜在客户在任何平台上认出你。
2. 建立社区，而非粉丝群
人们很容易沉迷于社交媒体上的点赞、分享和粉丝数量。然而，这些所谓的“虚荣指标”并不能保证销售，而且是真诚的反面。这解释了为什么86%的企业看到了社区倡议的价值。
创建一个在线社区需要时间，但最好的起点是你品牌的使命。让你的客户参与进来，让他们感觉自己是一个更大事业的一部分，而不仅仅是你的产品消费者。你为社区增加的价值越多，他们就会越忠诚和支持。例如，一个销售智能自动化开关解决方案的品牌可以邀请客户分享他们的家庭设置，将产品转化为共享体验。
这条来自JEUNE（一家现代家居装饰店）的帖子，其文案鼓励人们参与对话并分享他们的想法。
他们还为那些在评论区无法解答问题的客户发布分步视频指南。这建立了你的专业度并提升了你的社会认同。
然而，量化社区倡议的价值和成功是45%的组织面临的主要挫折。一个简单的技巧是使用品牌标签来跟踪社区的增长，而无需经历技术上的麻烦。
在TikTok上，只需点击tendlyn的品牌标签#tendlynpackaging，就会显示出一系列为品牌倡导循环包装做出贡献的小企业。这是在潜在客户中提升知名度和可见度的好方法。
创建一个在线社区需要时间和精力。但请记住，培养一群积极参与且忠诚的客户，远比增长一个不产生转化的庞大粉丝群更有成效。
3. 利用用户生成内容的力量
如今媒体广告泛滥。仅Facebook广告就有潜力触达21.1亿用户，这使得突破信息混乱变得更加困难。幸运的是，用户生成内容（UGC）的概念应运而生。
用户生成内容（UGC）是指你的客户创建的、关于你产品的内容，并在你的社交网络上重新分享。企业正在采用这种策略，因为72%的购物者更信任评论和推荐，而不是品牌广告。
此外，UGC通常是免费或低成本创建的。如果你的企业预算紧张，这是一种高效的营销策略。即使是销售房车继电器开关套件的品牌，也可以从客户发布DIY安装视频中受益——这是产品有效的真实证明。
所以，鼓励客户向你发送他们购买产品的照片和视频。对于较小的受众，考虑举办摄影或创意项目竞赛来传播信息。想想星巴克小规模经典红杯艺术比赛。
你甚至可以采取稍微被动的策略。例如，这只小狗的主人发布了一张洗澡自拍照，并标记了有机宠物美容品牌Wild For Dogs。虽然该帖子已被用户的粉丝看到，但品牌仍可以在其他地方转发以扩大其影响力。
Wild For Dogs在其Instagram页面上还有一个专门用于用户生成内容的“故事精选”。通过这样做，新访客和好奇的潜在客户可以轻松看到品牌的社会认同和粉丝群。
UGC在真诚社交媒体销售中的力量不容低估。它可以帮助你突破噪音，与客户建立联系，而无需产生额外的营销成本。
4. 勇于承认错误
经营企业难免会遇到错误和失误。对许多人来说，最快的解决方法是掩盖、否认责任和推卸责任。然而，避免任何意外后果的最佳方法是直面错误、承担责任并加以解决。
互联网能看到并记住一切（截图是存在的！）。然而，尽管它无所不见，它也是宽容的。统计数据显示，78%的客户会毫不犹豫地再次与你做生意，如果你承认错误并改进服务。
然而，由你决定是公开回应还是私下回应更好。如果问题同时影响许多客户，你应该公开处理。承担责任，但不要忘记为你的错误提供具体的解决方案。例如，如果一批无线照明继电器模块出现故障，公开道歉并给出明确的修复方案——比如提供免费更换或折扣——表明你关心他们。
告诉他们你正在采取措施防止灾难再次发生。有时，一点幽默也能有所帮助。但如果你不能冒险，那么开放和透明是最好的方式。
bing bing Market是一家小型服装和手工配饰店。在这个TikTok视频中，店主解释了她最近才发现个性化发圈上的标签印花在几个月后会褪色。
为了弥补这个缺陷，她向购买定制发圈的客户提供了折扣。这个有意义的道歉赢得了客户的积极反馈和支持。
总而言之，你如何应对错误可以成就或毁掉你的营销努力。如果你处理得当，你可以将损害降到最低，甚至扭转局面。
5. 在竞争中保持独特
模仿别人在社交媒体上的做法很有诱惑力。向竞争对手寻求想法是可以的。你可以利用它们为自己的内容获取灵感。但完全照搬（包括风格和语气）则是灾难的根源。
考虑一下：你发布了与竞争对手类似的帖子、赠品和促销活动，却没有意识到他们也在模仿别人的风格。很快有人会注意到你信息流中的相似之处。没有人会认真对待一个模仿品牌。客户不会那么投入，因为他们已经在别处看过这些内容了。
如果你没有想法，回到你的独特销售主张（USP）。你的品牌和产品有什么与众不同的特点？为什么客户应该选择你而不是行业竞争对手？也许你专注于船用智能照明解决方案，或者你的农场远程自动化系统以坚固耐用著称——深耕这个利基市场。
看看这个来自当地咖啡馆Paper Plane Coffee Co的例子。他们没有让国家纸飞机日悄然溜走，而是利用他们酷炫、独特的品牌名称发表声明。他们没有发布简单的问候，而是以一场创意筹款活动来纪念这一天。
除了调整你的企业名称和产品，另一种区分品牌的方式是通过你的包装。一个能很好传达你信息的包装设计可以帮助你的品牌在网上更具辨识度。
在你的社交媒体内容与受众建立联系之前，它必须首先与你产生共鸣。回到你的初衷，并用它来重新调整你的营销策略。
总结
真诚是你在社交媒体上最宝贵的资产。如果你不真诚，你就错失了一个吸引和联系客户的巨大机会。幸运的是，这种品质可以随着时间的推移而发展和加强。
拥有强大的品牌声音、发展良好的社区、大量的用户生成内容、透明度和独特性，是你可以从清单上勾选的一些基本策略。让你的客户看到真实的你，你就离成功不远了。
