营销灵感：2020年值得关注的11大电商趋势

2020年即将到来，是时候盘点未来一年将塑造电商世界的11大营销趋势了！

来源： https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2019-12-29T22:19:00.000Z 阅读时长： 12分钟

2020年，对电商从业者而言是个绝佳时代。 全球电商销售额预计将达到 https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

显然，越来越多的消费者将转向线上购物。因此，无论你是零售商还是其他类型的企业，都应思考如何利用数字商务。问题是：具体该怎么做？ 作为小企业，我们深知你的时间有限，无法逐一评估市场上所有热门趋势。

为了帮助你在2020年驾驭电商格局，我们整理了未来12个月中小企业最应关注的营销趋势与领域。

让我们开始吧！

消费者渴望与真实品牌互动 过度修饰的广告时代已一去不返。如今，能胜出的品牌是那些能以真实方式与受众建立联系的品牌。实现这一点，根据业务不同，可以有多种方式。

对某些公司而言，传递真实性意味着站到镜头前分享故事；另一些则选择揭开运营幕布，向受众展示业务“幕后”；还有企业家公开分享奋斗历程，从而显得更接地气。

无论你选择何种方式，切勿刻意编排。如今的消费者擅长识破伪装，能一眼看穿不真实的品牌。一旦他们觉得你在作假，很可能就会失去支持。

做真实的自己，保持透明。你的追随者（那些真正对的人）会因此喜欢你。 以健身专家 Amy Kiser 的帖子为例。她提醒粉丝“社交媒体上的样子与现实不同”，并同时展示了精心修饰的照片与完全未经修饰的“真实版”。

尝试类似做法。虽然拥有精心策划的社交媒体内容完全没问题，但偶尔展现脆弱面也无妨。

微型与纳米网红将掀起波澜 在网红营销中，并非越大越好。研究表明，人们对微型网红和纳米网红（拥有2000至5万粉丝）的接受度更高。

这一趋势与我们关于真实性的观点相呼应。与名人大V不同，微型和纳米网红仍被视为普通人，因此消费者更倾向于认同他们。 如果适合你的业务，不妨寻找可以合作的日常网红。联系你所在领域的微型和纳米网红（提示：他们可能是你现有的粉丝和客户！），看看能否合作。护肤品牌 Pixi 在这方面做得非常出色。该公司定期向微型和纳米网红寄送免费产品试用，这些人也乐于在社交媒体上分享体验。

善用社群力量的品牌将蓬勃发展 消费者与他人建立联系的需求从未如此强烈。有远见的品牌认识到这一点，因此我们看到越来越多公司投身社群建设。想看看优秀的社群案例？Sephora 的 Beauty Insider Community 就是典范。这个平台让顾客和美容爱好者相互互动，成员可以提问、与品牌聊天，甚至参加线下活动。该社群效果惊人，上线仅3个月，平台就产生了超过10万次实时聊天和2万多张照片分享。

视频仍将是营销组合的核心要素 视频将继续作为重要的营销组成部分，因此要找到为品牌利用视频的方式。如何做？ 请考虑以下几点：

a. 让真人出镜 - 社交媒体用户喜欢与真人互动，所以让自己（或团队成员）站到镜头前与受众交流。方法有很多：可以举办问答、介绍员工，或者直接直播聊聊日常。不要害怕尝试不同方式——这是发现什么能引起粉丝共鸣的唯一途径！Hello Cup 公司在这方面做得很好。该品牌在 Instagram 页面上设有“认识我们”板块，展示创始人自我介绍并讲述产品背后故事的视频。

b. 展示产品实际使用 - 有时静态照片无法充分展现产品魅力。此时可以借助视频全面展示产品功能。例如健身公司 Onnit 会发布融入品牌产品的锻炼视频，让观众清楚了解产品如何使用。

c. 聚焦客户 - 用视频让客户成为焦点。如果产品对消费者生活产生了积极影响，不妨请他们对着镜头讲述故事。护肤品牌 Curology 提供了一个绝佳范例。在下面的帖子中，品牌分享了客户使用前的照片与使用后的视频对比。

d. 利用开箱视频 - 开箱视频有多重好处。除了作为优秀的营销和广告素材，这些视频本身也是引人入胜的内容。开箱视频能激发观众的兴奋与期待，如果执行得当，还能教育受众了解产品的特性和功能——最终推动销售。人们如此喜爱开箱视频，以至于根据谷歌数据，用户观看开箱视频的总时长相当于观看电影《真爱至上》2000万次以上，而这还只是移动端观看量。

基于这些原因，你应该考虑将开箱视频纳入营销组合。可以自己制作视频，也可以通过提供值得分享的开箱体验来鼓励客户自行创作。

订阅制品牌在这方面做得尤为出色。行业先驱 Birchbox 创造了令人愉悦的开箱体验。除了设计精美的盒子，Birchbox 还会添加教育卡片、促销物料等小而重要的“附加品”，这些物品无论实物还是镜头前都效果出众。

电子邮件营销依然有效 电子邮件营销可能不如当今市场上的新潮策略和工具那么酷，但它依然强劲。电子邮件用户预计将从2020年的40.3亿增长到2023年的43.7亿，这表明这种媒介远未消亡。

如果你尚未在电子邮件营销上投入时间和精力，现在是时候了。首先加大力度扩充邮件列表。老套的新订阅者折扣仍然有效，只要你的推销和优惠足够吸引人。我们很喜欢化妆品品牌 Drunk Elephant 的注册表单。它没有使用花哨的措辞，而是直截了当地用标题“这是我们要你邮箱的部分”来吸引注意。为了增加吸引力，品牌还提供了15%的折扣，考虑到 Drunk Elephant 销售的是高端产品，这相当诱人。

一旦有人注册，通过欢迎系列邮件保持他们的参与度，鼓励他们与品牌互动。保健品品牌 Athletic Greens 的以下邮件就是这一技巧的完美范例。作为欢迎系列的一部分，公司会发送一封由创始人 Chris 撰写的邮件。在信中，Chris 讲述了他创办 Athletic Greens 的原因，然后邀请读者分享他们的健康目标。这一举措不仅帮助 Athletic Greens 更好地了解客户，还开启了与用户的对话，让他们更深入地投入品牌。

最后，确保利用电子邮件营销推动销售。可以通过向客户发送相关产品优惠来实现。专业提示：保持信息高度个性化。 不，我们指的不是仅仅在邮件主题或正文中插入某人的名字。你需要根据每个用户的购买历史和偏好来定制信息。看看 Acupuncture Atlanta 的做法。品牌不是发送通用优惠，而是发送包含用户已购买但可能需要补充的商品的邮件。

当然，像上面这样高度定制化的信息需要大量工作。如果你是小企业，没有时间为每封邮件进行个性化定制。幸运的是，技术可以帮你解决。有多种工具可以自动化营销活动。这就引出了下一点……

营销自动化将成为许多中小企业的救星 营销自动化让你能够大规模创建定制化的沟通、活动和优惠。它省去了发送个性化信息的手动工作，使你能够高效地触达和吸引受众。我们上面提到的策略和案例——如欢迎系列、定制优惠等——都得益于营销自动化。市面上有一些非常智能的平台，能让你根据每个客户的行为创建个性化活动。

好消息是：这些工具对中小企业来说正变得越来越易用和实惠。Mailchimp、ConvertKit 和 Campaign Monitor 等解决方案只是营销自动化软件的几个例子，它们能帮助你运行专业且定制化的活动。 如果尚未采用，请引入营销自动化系统，并用它来驱动2020年及以后的营销工作。

追踪正确的营销指标将至关重要 数据对任何营销活动都至关重要。因此，每次启动活动时，务必追踪所有正确的指标。这样做能让你评估努力的效果，从而进行相应调整。

促销活动仍将吸引消费者——但企业必须聪明地执行！ 虽然促销营销确实能推动销售，但也可能侵蚀零售商的利润。这在当今竞争激烈的电商环境中尤为明显。参与与其他商家的“逐底竞争”式价格战太容易了，但玩这个游戏会让你走上一条通往亏损的单行道。那么，如何在避免亏损的情况下开展促销活动？考虑以下策略：

条件促销 - 避免让消费者习惯优惠的好方法是提供条件促销。实施以下措施：

• 消费门槛（消费满100美元享8折）
• 基于位置的条件（所有美国订单免运费）
• 数量要求（买二送一）

Nordstrom 的以下信息展示了品牌如何在促销中使用条件和消费门槛。注意零售商如何让消费者有机会解锁折扣——但前提是消费达到一定门槛。

向特定人群提供促销 - 其他商家成功地向特定客户群体提供折扣——例如军人、学生、教师等。鞋类零售商 Foot Locker 为退伍军人、预备役人员及其家属提供大部分商品85折优惠。

独家性 - 你也可以通过向忠实客户提供折扣和福利，或利用促销吸引会员，来开展独家优惠。Nordstrom 再次做得非常出色。在下面的邮件中，Nordstrom 为申请其信用卡的用户提供60美元奖励。

人工智能将为中小企业营销创造奇迹 多年前，人工智能的概念可能会让人联想到机器接管世界的画面。但现实远没有那么可怕，尤其是在中小企业营销领域。通过正确的策略和战术，你可以利用人工智能的力量来推动更多参与和销售。具体方法如下。

聊天机器人 - 这些精巧的机器人正变得越来越智能，许多现在可以处理基本的客户问题和请求，如查询订单和追踪信息。如果你被客户支持任务压得喘不过气，可以考虑将部分任务交给聊天机器人！数据与分析 - 什么时候是给客户发邮件的最佳时机？哪些购物者最有可能转化？是否有客户正在流失？这些都是棘手的问题，但得益于人工智能和预测分析，商家现在可以深入了解客户，并预测他们下一步的行动。例如，Mailchimp 等邮件服务商利用人工智能推荐最佳发送时间。同时，Marsello 等营销自动化平台可以自动告诉你哪些客户“有流失风险”，哪些最有可能转化，从而让你为每个群体创建定制化活动。

底线是什么？任何希望在2020年及以后保持竞争力的商家都应该关注人工智能，并利用它做出数据驱动的决策。

移动营销将更加重要 几乎每个人都认识到移动的力量，我们无需再列举统计数据来说明其重要性。$L8b

总结 2020年对零售商来说将是有趣的一年，尤其是在电商营销领域，有大量令人兴奋的发展。要获胜，你需要识别与你的品牌最相关的趋势、策略和战术，然后找到利用它们的方法。希望这篇文章能帮助你更接近这一目标。祝你好运，新年顺利！