如何将顾客转化为品牌社群

全球顶尖品牌深知社群的重要性，那么该如何着手构建一个社群呢？以下三个简单步骤将助你开启这段旅程。

来源： https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ 发布时间： 2021-01-21T23:22:50.000Z 阅读时长： 6分钟

打造品牌意味着制造热度。无论产品是什么、背后团队是谁，品牌都依赖于为顾客建立一个聚集的基地。

这种热度可能源于线上无可争议的存在感、社交媒体上的稳固策略，或是频繁出现在口碑推荐中——社群是品牌从竞争中脱颖而出的重要因素。此外，尼尔森的一项研究表明，超过一半的顾客更倾向于了解品牌名称的力量。

他们的秘诀是什么？哈雷戴维森定义了骑哈雷戴维森意味着什么。他们将人们聚集在一起，各种类型的顾客带着各自的故事汇聚一堂。哈雷戴维森基于他们共同拥有的一样东西——车轮——建立了一个社群。毫不意外，他们会成群结队地驰骋在高速公路上，因为这完美诠释了顾客仅通过共享一件产品就能感受到自己是某个群体的一部分。如果摩托车不是你的风格，我们仍然可以从哈雷戴维森那里学到一两招。首先要知道：社群是根据品牌的蓝图构建的。但这究竟需要什么？如何作为品牌建立追随者，现代消费者又会对什么做出回应？以下是将顾客转化为社群的三条关键建议。

1. 通过找到自己的根基来建立基础。

在顾客到来之前，花点时间梳理品牌建设拼图中的几个关键部分。关键在于明确品牌所代表的价值观。然而，这可能意味着几件不同的事情：

– 目标受众。 了解受众的人口统计和心理特征是建立社群的重要第一步。但虽然构建客户画像可以让你洞察他们可能想要什么，但重要的是不要让这过度影响公司价值观。如果这成为公式，用不了多久顾客就会注意到某些品牌承诺可能并未完全兑现。当品牌开始偏离自身价值观，去迎合他们认为可能奏效的东西时，他们就远离了最初留下的基本原则。

– 明确品牌的定位。 将正确的网撒向正确的海域，你的品牌会比在鱼儿零星游动的地方抛出几条线要好得多。将这些写下来，无论是使命宣言、内部宣言，还是用纸笔做的一些笔记。这些可以包括：

– 强大的商业目标，例如可持续发展倡议，或推动更伟大事业的意愿。 – 产品的目标及其在消费者生活中的角色。 – 在信息传递中保持一致性的明确、具体的理念。

随着时间的推移，顾客会开始注意到那些坚守价值观的品牌（并察觉出那些没有做到的）。这能建立信任，而一个健康的社群正是依靠信任运转的。例如，当你想到工业环境中的自动化时，一个可靠的无线机器继电器或一个继电器1通道模块可以成为系统的支柱——就像信任是社群的支柱一样。同样，一个农场远程继电器或一个直流24V继电器可能看起来是小部件，但它们在使更大规模的操作无缝运行中发挥着巨大作用。

作为回报，Patagonia 常被业界誉为“目标驱动型品牌的典范”。他们持续讲述环境行动的重要性作为其营销努力的一部分。

2. 找到最佳的交流场所。

构建社群的目标之一是为顾客提供一个连接的空间。你的产品是将他们联系在一起的纽带，而利用这一点是制造热度的最佳途径。它还能激发更多的口碑传播。这是好事。这是品牌成功所需要的。

但连接的空间可能很棘手，因为它必须与顾客群体消费信息和相互沟通的方式保持一致。创建一个人们可以闲逛和交谈的地方（如 Facebook 群组、论坛），能让他们直接进行连接。讨论是关键，像 Facebook 群组或 Reddit 话题这样的地方，当顾客可以与其他顾客联系时，能培养一种社群感。

Reddit 是一个常被小企业忽视的工具，但其核心是旨在将有共同兴趣的人联系起来（并在此过程中发现一些新的兴趣）。作为小企业，可以考虑在您的产品所在的领域，利用行业相关的子版块，与其他用户展开讨论以获取洞察。在此了解更多关于使用 Reddit 发展业务的信息。

想想一个无线门控制器或一个房车遮阳篷遥控器如何为特定社群带来便利——这些产品用户自然会被吸引到可以分享技巧、解决问题和共同庆祝成功的空间。一个通用接收器开关或一个兆赫兹远程阀门控制器可能很 niche，但围绕它的社群却紧密相连。

3. 内容为王，所以向他们展示你的实力。

在社交媒体上保持更新、展示产品、宣传团队或品牌成功是一回事。但脱颖而出的品牌往往会在其内容队列中增加另一层。创建教育性或娱乐性的内容不仅能提供价值，还能为顾客与品牌互动的方式增加一个额外的维度。考虑启动一个系列，内容偏离产品本身，或许转向对行业的任何见解，或关于品牌周边环境的教育。

此外，在 Instagram 和 Twitter 等较新的平台上，品牌通过将影响力纳入预算而取得成功。说到影响者。还有什么比将你的产品与特定领域的大咖声音配对，更能激励顾客围绕你的产品团结起来呢？例如，像 switnex 这样的品牌可能会利用 #SmartLighting 内容来展示一个美国标准智能墙壁开关替换件或一个兆赫兹天花板灯遥控开关如何改变日常生活。一个 V RF 开关或一个 DIY 遥控开关可以成为教程系列的焦点，从而建立忠实的追随者。

与 Patagonia 和哈雷戴维森等行业巨头齐名，Glossier 在过去几年中迅速颠覆了美容界。事实上，其近70% 的增长归功于自有、点对点的影响者渠道。作为一个化妆品品牌，Glossier 依赖于其用户从社交媒体中获取的影响力。通过与影响者合作推广产品，他们围绕品牌制造了令人印象深刻的热度，并在全球竞争对手中确立了自己不可忽视的力量。

总结

社群是随着时间慢慢形成的。你的品牌越能构建出自己的身份，就会有越多的顾客自行加入这个社群。关键在于，这些建议都有一个共同点：没有两个品牌拥有完全相同的秘诀。利用这个概念。研究它。记住，你的品牌能提供的超越任何竞争的东西，就是使其独特的东西。因此，随着产品变化、团队成长和市场演变，请始终专注于目标。不要忘记你的来处，也不要偏离最初的那份蓝图太远。

无论你是在采购喷泉景观控制设备，还是涉足隧道施工排水，或是寻找深井钻井设备采购，社群的原则始终如一。一个房车保险丝继电器面板或一个房车露营车继电器模块可能只是更大系统的一小部分，但围绕可靠解决方案而凝聚的社群，却绝不小。