打造成功忠诚度计划的初学者指南

建立忠实客户群始于设计一个客户喜爱的忠诚度计划。LoyaltyLion 分享了打造成功忠诚度计划的六大技巧。

来源： https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ 作者： 特邀作者 发布时间： 2021-02-18T20:30:00.000Z 阅读时间： 6 分钟

打造忠诚度计划的任务可大可小，取决于你的需求。如果你愿意，几天内就能让一个忠诚度计划上线运行。然而，开箱即用的计划可能并不适合所有人，尤其是当你希望为会员提供独特体验时。

那么，初学者该如何推出一个成功的忠诚度计划呢？我们准备了六个不可错过的步骤，确保你的新计划从一开始就成功启动并驱动忠诚度。

继续阅读，了解更多详情和示例：

♾️ 一致的品牌形象

忠诚度计划是品牌的延伸。因此，无论你采用何种风格和功能，都要确保与品牌其他部分的身份保持一致。

花时间为你计划构思一个巧妙的身份。这可以通过计划名称或积分名称来实现。宠物食品品牌 Edgard & Cooper 将积分称为“Belly Rubs”（肚皮按摩）。家庭烘焙套装品牌 Baked In 则将积分称为“Brownie Points”（布朗尼积分）。这会让你的计划令人难忘。

配饰品牌 Skinnydip 是赋予奖励计划身份的绝佳范例。他们将其命名为 Skinnydip Airlines，并通过将等级命名为“Check In”（值机）和“Departure Lounge”（候机厅）等方式，将航空主题贯穿整个计划。

为确保品牌形象一致，请自定义忠诚度计划页面的设计以契合你的品牌。让它看起来完全属于你，而非由第三方提供。查看 North Spore 和 Kowtow 的示例，了解通过字体、颜色和图像使计划页面与网站匹配的更多方法。

❤️ 注入情感

2020 年，新冠疫情改变了购物习惯。消费者在网上发现了新颖且有道德的品牌。“本地购物”和“支持小企业”等真诚的活动大获成功，因为它们触动了消费者的情感。

由于情感连接的客户消费更多，请利用忠诚度计划等工具与会员建立情感纽带。

最有效的方法之一是提供创新的奖励和积分获取方式。68% 的客户表示，知道品牌与自己价值观相同会激励他们。通过将品牌价值观融入忠诚度计划体验来利用这一点。

如果环保对你的品牌很重要，可以为客户回收包装等积极行为奖励积分。美妆品牌 Pacifica Beauty 为参与其回收计划的会员奖励 100 积分，这巩固了品牌的环保价值观。

或者，像环保品牌 FourState 那样，让会员选择种一棵树作为奖励的一部分。

如果你是零残忍美妆或宠物品牌，可以通过向动物收容所提供慈善奖励来迎合客户对动物的喜爱，就像 Edgard & Cooper 所做的那样。

展示品牌价值观的可能性是无限的。发挥创意，用你的个性与会员建立情感联系。

✍️ 不可抗拒的注册优惠

让客户跨越门槛注册你的忠诚度计划并非易事。因此，提供他们无法拒绝的激励措施至关重要。优惠券、折扣码、免运费、免费产品或创建账户奖励积分都是很好的例子。无论你选择提供什么，都要确保足够好，让客户敢于迈出这一步。

忠诚度计划会员的整体客户生命周期价值高于非会员。通过推动计划注册，你是在鼓励购物者迈出客户忠诚之旅的下一步。

从那里，你可以通过量身定制的忠诚度信息来培养他们，促使他们重复购买、兑换奖励，并更广泛地参与你的计划和品牌。通过精心培养，这个新客户最终会成长为成熟的忠实品牌倡导者。

🔮 清晰明了的福利

这看似简单的一步，但你会惊讶于有多少商家在忠诚度计划的信息传达上过于复杂。

77% 的消费者表示，当福利被清晰传达时，他们更有动力加入忠诚度计划。简洁且令人兴奋的信息传达对你的忠诚度计划成功至关重要。一开始就过于复杂，你会在第一关就失去客户。

相反，用你最吸引人的福利来吸引人们。在推广忠诚度计划时使用这些福利，并将他们引导至注册页面。在这里，以易于理解的方式清晰展示所有计划福利和规则。你想尽快向访客推销你的忠诚度计划，并消除任何疑虑。

🎉 发布派对

当你投入时间和精力为客户创造这个令人惊叹的新功能时，为什么不广而告之，让他们兴奋起来呢？

社交媒体是宣传新计划的绝佳场所。尝试分享一系列帖子，让粉丝可以从中学习并互动。你也可以做一些付费帖子来扩大对新客户的覆盖范围，让他们对你的计划感兴趣，就像 Pemy 的这个例子。

不要低估延长发布期的影响力。在计划正式发布前，将新计划的细节逐步注入人们的收件箱和社交信息流中。这将激起人们的兴趣。

你也可以为忠诚客户提供计划的早期 VIP 访问权限，或者允许一定数量的客户优先注册。同样，通过提供独家访问权限，你将抓住他们的注意力。

为了让消费者对你的发布感到兴奋，你可以做的事情无穷无尽。花时间制定一个适合你和客户的推广活动。

👀 保持曝光

计划启动后，不要假设每个人都知道它。你每天可能都有新的网站访客或社交媒体粉丝。对于这些新客户，在你的主页上添加横幅或弹窗，让新购物者了解你的计划并促使他们成为会员。在社交媒体上，定期分享宣传你计划的帖子，以便新粉丝也能了解你的计划。

购买后邮件也是推动计划注册的好地方。购物者刚刚因为满意而向你购买，你正处于他们脑海中的前沿。在你的订单确认邮件中包含一个行动号召（CTA），让购物者了解更多关于你的忠诚度计划、其福利以及如何注册的信息。

关键要点

有时，开始是运行忠诚度计划最困难的部分。使用这六个步骤让你的新忠诚度计划走上正轨，并迅速从零开始成为英雄。

如果你想了解更多关于为你的业务建立电子商务忠诚度计划的信息，请与我们的忠诚度顾问预约一次对话。

LoyaltyLion 是一个数据驱动的忠诚度和互动平台，受到全球数千个电子商务品牌的信赖。当商家需要一个完全定制化、经证实能提高客户参与度、留存率和消费额的忠诚度计划时，他们会使用 LoyaltyLion。使用 LoyaltyLion 的商店通常每在该平台上花费 1 美元，就能产生至少 15 美元的收益。

作者：Alison Murtagh。Alison 是 LoyaltyLion 的市场营销主管。她最初以办公室经理身份加入公司，之后在业余时间开始协助市场团队的项目。此后，她对市场营销产生了浓厚兴趣，并全职加入团队，负责内容、活动和社交媒体工作。