电商履约中心：运作方式与服务商选择指南

电商履约中心能确保品牌实现快速、零误差的配送。本文将解析电商履约中心的运作机制，并指导您如何为业务挑选合适的履约合作伙伴。

来源： https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2022-05-05T04:07:46.000Z 阅读时长： 12分钟

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在客户期望推动电商履约快速发展的时代，只有提供快速、低价配送的品牌才能蓬勃发展。

69%的客户若商品未在预定送达日期两天内交付，将停止购买该品牌；54%的买家会因运费过高而放弃订单

无法提供次日达或两日达配送的电商品牌将被淘汰，因为客户会转向其他网店，以获得他们期待的履约体验。

电商履约中心使快速、零误差的配送成为可能，同时有助于降低成本。它们确保您能满足客户期望，并让您专注于业务的其他领域。

本文将揭示电商履约中心的运作方式、如何为您的业务选择合适的履约合作伙伴，以及可供挑选的最佳履约公司。

什么是电商履约中心？

电商履约中心是代表电商企业处理订单履约的第三方设施。您将商品发送至履约公司的仓库，库存存储于此，以便及时配送至客户。

电商公司选择与履约公司合作，从而无需担心建造或租赁仓库的资本支出、额外员工招聘、责任保险、税费等问题。

第三方物流提供商将负责在仓库中存储库存、打包商品，并将订单配送至客户。

电商履约服务提供商通常按小时或按件/托盘收费。定价通常包含以下履约成本：

有时，自行履约可能更便宜，尤其是在起步阶段或每月订单量约50单的低量情况下。如果您属于此类，自行履约（即亲自处理订单）无疑能节省成本。

然而，一旦您需要额外员工打包，且花在订单履约上的时间多于创收活动，第三方电商履约服务可能是实现可扩展性并确保持续满足客户期望的最佳选择。

仓储与电商履约中心的区别

仓储只是订单履约的一个环节，既存在于自行履约中，也存在于第三方履约中。但在某些情况下，仓储成本可能促使您选择内部履约而非外包。

履约中心会对您存放在其仓库的每件商品收取存储费，商品存放时间越长，费用越高。如果您的产品周转快，第三方履约中心仍是最经济的选择；但若需要空间存放短期内不会售出的商品，则内部存储更为划算。

订单履约中心与代发货的区别

代发货遵循与订单履约中心完全不同的流程。代发货是指由第三方工厂负责产品的制造、存储、订单处理及配送至客户。

在整个过程中，您完全不接触产品。您仅作为中间商，通过虚拟店面连接买家与制造商。

这与电商履约的运作方式不同——您必须先自行制造或采购产品，再将库存发往第三方履约中心。

代发货的主要优势在于启动成本极低，无需投资实体设施。但您对履约流程和产品质量毫无控制权，因此难以满足客户期望。

电商企业使用履约中心的益处

如果您仍在犹豫是自行履约还是与履约公司合作，以下是将履约外包给专业服务提供商的部分好处：

专注于业务目标与增长

外包订单履约最明显的好处是，避免陷入履约物流的泥潭。您的履约公司可负责处理与配送订单，而您则专注于推动快速增长的计划和对利润影响更大的活动。

分布式库存

与拥有全国履约中心网络的提供商合作，可将您的产品存放在客户附近，缩短包裹运输距离并降低运费。无论您位于何处，都能更轻松地提供当日达或次日达配送。

专业经验

与履约服务提供商合作，您不仅能获得仓库空间，还能将订单履约托付给专业的物流专家和支持团队。您无需再为扩展业务而招聘和培训员工，因为他们会负责寻找和聘用人才。

电商履约中心如何运作？

您的履约公司本质上是您业务的延伸，了解流程中的步骤至关重要，以便将电商履约提供商正确整合到您的业务运营中。以下是外包订单履约的三个基本环节：

第一步：接收订单与库存管理

此阶段，您的产品托盘被运至履约仓库，上架待命，准备填充订单。

速度在此阶段至关重要，您的履约公司必须在收到产品后一至两天内将已发货产品录入库存。如果货物在装卸码头滞留数日而未入库，将严重影响订单履约，因为没有库存就意味着没有销售。

优秀的履约服务提供商还必须具有较低的商品损耗率。损耗指因盗窃和破损导致的商品丢失百分比。

大多数提供商会要求您承担一定金额内的损耗成本。确保损耗率保持在较低水平（低于5%），并且提供商愿意对在其货架上丢失或损坏的商品承担责任。

第二步：订单履约

当客户在您的网店完成购买时，此步骤即被触发。订单到达后，履约仓库的工作人员会拣选正确的商品，并装入合适的箱子。

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随后商品将被配送至客户，完成拣货、打包和发货流程。

与拥有中心位置仓库的提供商合作至关重要，以确保商品能在两天或更短时间内送达大部分客户。

第三步：退货处理

电商退货不可避免，履约中心处理退货的速度越快，您就能越早向客户退款以保持其满意度。

高效的退货对客户很重要，也能加快将拒收产品重新上架销售的速度。确保您的履约提供商能在一到两天内将退货重新上架，避免延误满足客户期望。

商家在选择电商履约合作伙伴时应考虑什么？

最佳履约公司将提供与您电商平台的无缝集成、全国仓库网络、分析工具和卓越客户支持。以下逐一分析这些特性：

地理位置

与其选择靠近您所在地的履约服务提供商，不如选择拥有全国存储和配送网络的提供商。理想情况下，您希望提供商能在两天或更短时间内将订单送达美国本土48个州的大部分客户。

为确保与合适的履约公司合作，请分析您的销售趋势，查看订单发往的运输区域，并将该数据与您考虑中的提供商的仓库区域图进行对比。

有利的仓库位置不仅能缩短平均运输时间，还能降低运输成本。

多渠道集成

技术驱动的履约公司能轻松与您的网店及您销售产品的其他平台集成。

例如，如果您的电商业务在网站、亚马逊、eBay和社交媒体上销售，您希望提供商能无缝处理来自这些在线市场的订单。

如果提供商不支持您的某些销售平台，至少应有一个应用程序能让您连接来自这些渠道的传入订单。

履约中心专长

产品的性质和尺寸在确定最适合您业务的提供商时可能起决定性作用。

如果您的商品大而重，您需要专门处理重物的合作伙伴以节省成本。反之，如果您只销售小件商品，则应选择专精于小件运输的履约公司。对于易碎或危险产品，同理。

专注于寻找在配送您这类商品方面经验丰富且定价合理的电商订单履约中心。

数据与分析

实时数据有助于监控库存水平，并根据销售情况、库存天数及季节性趋势，告知您何时需要补货哪些SKU。分析工具还会根据销售趋势，推荐将库存存放在客户附近的最佳位置。

寻找提供端到端包裹跟踪和分析跟踪的提供商，以帮助您做出明智决策。

客户支持

您需要提供全天候客户支持的提供商，以确保您的问题和客户请求能迅速得到处理。

透明度也至关重要。您希望提供商能让您和客户实时跟踪包裹。如果客户能跟踪订单履约进度，客户服务请求将会减少。

七大电商履约服务提供商

我们已提及，电商企业最好选择专门处理其销售产品类型的订单履约服务提供商。以下列表将聚焦于每种产品和订单履约需求的最佳履约公司。

ShipBob（快消品）

ShipBob 是一家全球履约公司，提供顶级履约服务提供商应有的多数功能。该公司提供有竞争力的定价（尤其对高销量企业）、快速配送和直观的软件工具。

该公司为各种规模的电商零售商提供实惠定价。它对每个订单收取单一履约费，包含订单处理和配送，而其他履约公司则对履约流程的每个步骤单独收费。

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该公司收取的存储费相对高于竞争对手。如果您是销售快消品的高销量企业，其免费拣货打包服务通常能平衡这笔费用。

然而，销售慢消品的企业最好选择其他提供商，因为商品在仓库中存放时间越长，存储费只会越积越多。

ShipBob 的后端支持让您能使用高级过滤器管理订单并生成报告。该公司还拥有23个国内和6个全球履约中心网络，确保快速配送时间。

优点

缺点

Ship-a-Lot（小件物品）

Ship-a-Lot 因其独特的定价模式和折扣承运商费率，在主要销售小件轻量物品的在线零售商中颇受欢迎。

该公司根据您要配送的商品数量设定履约费。这意味着您可以从小规模起步，按比例支付商品存储费，而非其他提供商收取的固定最低存储费。

优点

缺点

Red Stag Fulfillment（重物）

如果您销售大件重物且有特殊订单要求，Red Stag Fulfillment 是我们的首选推荐。该公司在处理笨重物品方面拥有多年经验，其定价模式旨在为配送重量超过10磅商品的企业节省成本。

如果您通常配送重量不足一磅的订单，则应选择其他履约公司，如 ShipBob、Ship-a-lot 和 FedEx。

优点

缺点

FedEx Fulfillment（成长型企业）

FedEx Fulfillment 成熟的运输网络、配送灵活性、快速配送时间、低廉运费和完善的跟踪系统，使其成为寻求扩展和增长的电商企业的绝佳选择。

该公司还为小企业提供个性化客户支持，其全国仓库网络确保快速配送时间。

优点

缺点

Rakuten Super Logistics（大型企业）

Rakuten Super Logistics 是一家日本零售商和物流服务公司，提供最适合大型企业的可定制履约服务。

该公司为客户提供用户友好的订单管理软件、配套服务、订阅盒支持等。

缺点

ShipMonk（订阅履约）

ShipMonk 提供全方位履约服务以及出色的订阅盒服务。它致力于策划完美的开箱体验，甚至会在封箱前向您发送三张包裹照片，以确保符合您的标准。

该公司还拥有订单履约行业最佳的客户服务生态系统，并设有一支快乐工程师团队，随时帮助客户解决任何问题。

缺点

Fulfillment by Amazon [FBA]（高销量亚马逊卖家）

Fulfillment By Amazon 是拥有高销量的亚马逊卖家的最佳选择，因为它能自动获得 Amazon Prime 资格。

借助 Amazon Prime，您可以配送各类库存，并在1-2天内送达客户。该公司还将代表您管理产品退货。

优点

缺点

结论

您希望网店增长，客户希望更快、更实惠的配送。这使得电商履约对于提升收入和打造最佳客户体验至关重要。

现在，您需要运用本文所学知识，为您的品牌选择合适的履约公司，从而开始在业务中享受其益处。

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