关于外包订单履行的 7 个常见误区

对订单履行感到困惑？你不是一个人！这篇来自我们合作伙伴 Fulfillrite 的博客将揭开围绕外包给第三方物流（3PL）的一些最大误区——其中一些可能会让你大吃一惊！

来源： https://tendlyn.com/imprint/blog-7-common-myths-about-outsourcing-order-fulfillment/ 作者： 特邀作者 发布时间： 2019-09-01T12:00:00.000Z 阅读时间： 6 分钟

电商世界里的每个小企业都希望卖出大量产品。这是业务增长的自然进程的一部分。但增长伴随着成长的烦恼。旧流程需要重新调整，以允许电商业务规模化。在成长型企业中，最先变得难以驾驭的流程之一就是发货。许多企业主突然发现自己开始问这个问题：“我们应该外包订单履行吗？”

误区 #1：“外包订单履行太贵了”

到目前为止，关于订单履行解决方案最常见的误区就是它们很昂贵。许多考虑外包订单履行的人对这些收费感到不安。他们看到每单约 2 美元的费用加上邮费。他们看到账户维护费和仓储费。还有各种增值服务需要额外付费。订单履行定价从表面上看可能很复杂，但这里有几件事需要记住。首先，履行公司可以协商更低的运费。从长远来看，更低的运费将为你节省大量资金，并且通常足以抵消其他按单收费。订单履行公司还能从小企业无法企及的规模经济与流程效率中受益。履行公司批量订购耗材，这意味着每单位耗材成本更低。此外，当你整天做的就是打包箱子并寄出时，你会非常擅长减少流程中的任何时间浪费。这有助于保持低开销，而履行公司——所有公司都在激烈竞争——会将节省下来的成本传递给他们的客户。最后，即使外包履行看起来比内部履行更贵，小企业也必然会在三个昂贵的资源上节省开支。首先是时间，因为对于小企业来说，自行履行是一个非常耗时的过程。其次是劳动力，这最终也要花钱。第三是仓储空间，这也需要花钱（或者至少，会不必要地用闲置面积把办公室弄得杂乱无章）。总的来说，这使得外包订单履行比它看起来更具成本效益。可以把它想象成维护一本重型泵故障排除指南——你前期投入是为了避免以后更大的故障。

误区 #2：“我的业务规模还不够大，不适合订单履行”

确实，订单履行并非每个在线商店的万能药。实际上，一个企业需要至少有一定的订单量稳定性才能在账户维护费上实现收支平衡。话虽如此，这个门槛相当低。一旦你的业务每月发货 100 单，或者在许多情况下，每月 50 单或更多，你就能实现收支平衡。还没达到那个门槛？提前考虑外包履行仍然值得。快速扩展业务的能力要求你尽可能清除增长路上的障碍。发货订单可能会很快变得噩梦般难以驾驭。只需要一次成功的闪购，就能让一个小企业被超出其发货能力的订单淹没！还不确定你是否需要考虑外包订单履行？请查看我们关于此主题的指南。

误区 #3：“外包订单履行太复杂了”

每家公司的订单履行流程都略有不同，所以我们不一定能谈论其他公司的具体情况。然而，为了消除“外包订单履行必然复杂”的误区，这里概述一下我们如何接纳客户：你将每个独特商品输入我们的系统（SKU）。你将你的购物网站软件与我们的系统集成，或者手动输入订单。当你有入库货物时，通知我们以便接收。就是这样！就这么简单。我们知道你很忙，我们也没兴趣拖延这个过程。订单履行的某些部分确实非常复杂，但我们——像许多同行一样——尽力为你消除体验中的复杂性。这有点像设置一个电机无线控制器或无线阀门控制器——一旦你了解了基础知识，一切都会顺畅运行。

误区 #4：“如果我外包订单履行，就会失去对业务的控制”

担心失去对业务的控制是合理的。让另一家公司持有你的库存并处理你业务中面向客户的部分，确实令人紧张。然而，这里有几件事需要记住。正如我们之前提到的，外包履行至少会释放时间、物理空间和劳动力工时。外包履行将让你对这些关键资源拥有更多控制权，从而更好地展示你的品牌。最坏的情况下，你只是放弃了一种控制形式，换取了另一种控制形式。最后，订单履行服务通常提供高质量的软件，让你能够了解履行流程。我们稍后会详细讨论这一点，但现在只需记住，这些数据实际上可以让你对业务拥有更多控制权。这类似于使用工业无线继电器或 mhz 8 通道继电器——你获得了集中指挥权，同时没有失去监督。

误区 #5：“如果我外包订单履行，客户服务质量会下降”

让我们坦诚相待。如果你雇了一家糟糕的履行公司，客户服务确实会下降。这是一个非常合理的担忧。然而，小企业主可以采取一些步骤来确保他们雇到合适的公司。确保外包订单履行不会导致客户服务下降的最佳方法是事先对该公司进行审查。仅仅通过阅读在线评论和直接与公司员工交谈，你就能了解到很多信息。如果你找到一家好的履行公司，他们平均发货速度可以比你自己的小企业更快，质量也更稳定。这是整天、每天发货并学习所有改进流程的微妙技巧的自然结果。履行公司是信息的金矿——我们建议你充分利用他们能教给你的东西！仍然担心无法满足客户期望？你仍然可以直接与客户打交道。一些履行公司会提供客户服务，但你不必接受这项服务。

误区 #6：“如果我外包订单履行，就会失去对流程的可见性”

确实，如果你外包履行，你将无法亲眼看到包裹被寄出。从这个意义上说，你会失去对流程的可见性。不过，这里还有一线希望。履行公司出于必要，必须拥有复杂的存储系统并保持准确的库存记录。所有这些数据以及支持这些数据收集的业务流程，对你来说可能非常有用。许多公司，比如我们自己的公司，会允许你访问关于库存和供应链的详细信息，以及每个包裹的下落。事实上，你最终获得的数据很可能比自行履行时还要多！这就像拥有一个射频家庭自动化系统或 LED 无线开关——你无需亲临现场就能获得实时洞察。

误区 #7：“履行公司不会小心处理我的库存”

与上面关于客户服务的观点非常相似，这是一个合理的担忧。许多履行中心会匆忙发货。这在节假日期间尤其常见，那时在线零售商家忙得不可开交。不过，这个问题并非普遍存在。有些公司对待每件物品都像对待纯金一样。其他公司则不然。你所能做的就是提前审查履行公司，并选择一家拥有出色客户服务的公司。可以把它想象成选择合适的农场继电器开关或射频控制模块——你的运营需要可靠性和精确性。

最后想法

外包订单履行不一定要昂贵或复杂。它也不会夺走你的控制权或理解业务运作方式的能力。它不要求你运营一个庞大的业务，你也不必一直担心糟糕的客户服务或损坏的商品。无论你是在管理污水处理厂，还是微调游泳池热泵控制器，效率和信任的原则都是一样的。如有任何疑问，请通过 info@axwp.com 联系我们。

这是一篇由 Brandon Rollins 撰写的客座文章。Brandon 是 Fulfillrite 的市场营销顾问。他的主要专业领域是在线营销和供应链管理。他还运营着 Pangea Marketing Agency 和 Pangea Games。