如何通过真正了解受众来建立品牌社群

了解受众是建立忠实粉丝社群的关键。以下方法将帮助你洞察他们的梦想、渴望与挑战。

来源： https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ 发布时间： 2021-04-13T21:00:00.000Z 阅读时长： 8分钟

在品牌建设方面，明确自身定位、愿景、使命和价值观是第一步。当你对自己的身份有了清晰认知后，就该去了解品牌受众并创建买家画像，从而打造一个由忠实且热爱的客户组成的强大品牌社群。

为何需要了解受众

吸引受众注意力

无论受众在线上还是线下遇见你，品牌形象都需从第一刻起就与他们产生共鸣。想象一下Jacuzzi水疗循环泵的工作原理——它让水流持续稳定，保持水质清新与功能正常。同样，你的品牌必须在各渠道持续"循环"以吸引关注。如果你在商业场所使用水泵射频控制器管理水流，就会明白精准控制的重要性。这种精准同样适用于吸引受众：你需要知道什么能让他们驻足凝视。

与客户建立连接

一旦吸引受众注意，你就要与这些客户建立连接，向他们展示你的产品正是为他们而生。深入了解客户后，你就能撰写文案、策划营销活动、创作内容，通过更深层次的共鸣直接触达理想客户。当他们在网站"关于我们"页面浏览、在Instagram滚动页面、或在街头看到你的海报时，会感到与品牌紧密相连，渴望购买你的产品。

培养品牌忠诚度与口碑

最后，当你吸引并连接受众后，目标就是通过让他们持续回购、主动向他人推荐来创造品牌口碑。在所有渠道保持一致的品牌调性，持续与理想客户对话，推出仿佛为他们量身定制的新产品，并深化这种关系——这是实现品牌忠诚与口碑的可靠路径。了解客户的喜好、价值观和回购动机，将助你高效达成目标。例如，如果你的受众包括澳大利亚的DIY家居自动化爱好者，他们需要无需许可证的解决方案，你就必须理解他们的特定需求——比如车库智能开关或电机方向控制器——才能保持他们的参与度。

你需要了解的受众信息

当你思考受众时，脑海中可能会浮现这些问题：

• 他们年龄多大？
• 住在哪里？
• 从事什么职业？
• 收入水平如何？

有这些疑问并不为错。这些问题涉及受众的人口统计特征，如果其中某项与你的品牌特别相关或需要特别关注，确实会有所帮助。

例如，如果你的产品面向老年人，了解年龄显然有用；而知道客户住在城市，对销售海滩度假产品的公司可能很有价值。

人口统计特征不可忽视，但它们的重要性远低于你的想象。真正强大的是受众的心理特征。这时你需要开始追问：

• 他们的梦想和目标是什么？
• 什么让他们夜不能寐？
• 他们最大的挑战是什么？
• 他们最珍视什么？
• 他们使用什么样的语言？

这些答案才是你应该重点关注的，因为理解它们能帮助你与受众进行更深层次的对话，并精准切入他们的需求。

如何了解受众

梳理已知信息

很可能你已经对受众有所了解。你可能与客户交谈过，掌握他们的购买行为数据，或者你自己就是企业的理想客户。

从把这些信息记录在纸上（或屏幕上）开始，盘点你对理想客户已知的一切。

研究未知领域

当你对受众的了解达到上限时，就该填补空白，研究你不知道的事情。主要有三种方法：社交聆听、调研和客户互动。

社交聆听

社交聆听就是观察人们在网络上如何谈论你的品牌、产品和行业。有许多工具可以自动完成这项工作，在品牌或产品被提及时会提醒你；你也可以手动查看提及和话题标签，或在网上搜索品牌和产品。

进行社交聆听时，可以问自己这些问题：

• 人们正在讨论哪些与行业相关的问题？
• 他们在寻找什么解决方案？
• 他们用什么语言描述需求？
• 他们关注哪些影响者和意见领袖？

这些将帮助你了解受众是谁、什么对他们重要、以及他们的购买习惯。例如，如果你身处工业自动化领域，可能会注意到人们搜索"工业无线控制器"或"智能继电器模块"等术语来解决特定挑战。理解这一点可以指导你的内容和产品开发。

额外调研

你还可以进行更多调研来更好地了解受众。从谷歌搜索开始是简单的方法，你可以查找以下内容：

• 行业统计与趋势： 例如，如果你销售规划本，了解X%的企业主每天使用纸质规划本，但X%的人经常出差可能需要便携版本等，会很有帮助。
• 竞争对手分析： 例如，你可以查看现有规划本，了解人们正在使用什么，或搜索数字替代品，看看客户为何转向其他选择。
• 在线社群： 例如，你可以搜索企业主Facebook群组，找到创业者社群（你假设的规划本的理想受众），阅读他们的帖子，了解他们的特点、目标、正在做的事情、使用的语言等。
• 客户挑战： 例如，我搜索了企业主面临的挑战，找到了关于创业者困境以及他们当前如何克服的文章。你可以通过这种方式了解产品如何帮助客户，以及如何切入他们的需求。

如果你的品牌涉及商业或工业设备，可以研究"满载电流铭牌计算帮助"等主题，了解受众需要的技术知识，或查看"消防泵控制箱"要求，了解安全标准如何影响他们的决策。

客户互动

最后但同样重要的是，你可以直接与受众交谈以更好地了解他们。与几位代表理想客户的用户交流，询问他们以下问题：

• 你典型的一天是怎样的？
• 工作或生活中最大的烦恼是什么？
• 什么能让你的生活更轻松？
• 你喜欢哪些品牌？为什么？
• 你更倾向于通过什么方式了解新产品？

像这样直击受众梦想、需求和渴望的深思熟虑的问题，将帮助你打造一个能强烈引起他们共鸣的品牌，以及真正改善他们生活的产品。例如，如果你的目标客户是酒店业主，你可以询问他们的"酒店热水循环"系统，了解痛点以及继电器发射器接收器如何提高效率。

创建受众画像

当你梳理了已知信息并研究了未知领域后，应该对理想客户有了全面的了解。现在你可以将这些信息整合到一份文档中，供你和团队后续使用。这确保你在创建新内容、活动、文案和产品时始终考虑受众。

如前所述，你的画像应涵盖受众的：

• 人口统计特征（年龄、地点、职业、收入）
• 心理特征（梦想、挑战、价值观、语言）
• 购买习惯与偏好
• 目标与痛点

品牌策略文档中的画像示例。

在这个示例中，你可以看到第一页涵盖了客户的个性与价值观，第二页涵盖了他们的梦想、需求和挑战。还有第三页介绍了这家企业如何通过产品和服务帮助这些理想客户。

你的文档不必设计成这样，可以只是一个列出这些内容的Word文档或Google文档。可以使用项目符号或完整段落——只要能传达客户是谁以及他们的特点即可。

了解受众是打造强大品牌、培养忠实客户群的最佳方法之一。通过文字、图像和产品与受众进行更深层次的连接和对话，让他们真正产生共鸣并被吸引，将使你的品牌对目标人群具有不可抗拒的吸引力。你准备好去了解这些人了吗？

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