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年小企业应关注的顶级社交电商趋势
2022年小企业应关注的社交电商趋势
社交电商是指在客户活跃的社交平台上提供购物体验。以下是如何将其应用于您业务的7个思路。
来源： https://tendlyn.com/imprint/top-social-commerce-trends-small-businesses-2022/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2022-01-17T22:49:51.000Z 阅读时间： 8分钟
社交电商为品牌在线吸引和转化更多客户铺平了道路，但仍有很大的增长空间。
随着社交媒体的发展，品牌可以打造更统一的客户旅程，从而提供无缝的购物体验和优质的客户服务。
然而，营销人员需要利用正确的策略才能取得成功。在本文中，我们将为您概述社交电商能为您的业务带来什么，以及今年值得关注的主要趋势。
什么是社交电商？
社交电商将社交媒体与电子商务相结合
人们常将其与电子商务混淆，但它并非在网站或应用上提供购物体验，而是在社交媒体平台内完成。
普通人每天在社交渠道上花费 145分钟，因此，如果您想借用人们几分钟时间来吸引他们对您业务和产品的关注，尝试社交电商是合理的。
启动社交电商活动的五个最佳平台是：
1. Instagram。 70%的购物者使用该应用发现新产品。
2. Facebook。 目前有 一百万个活跃的Facebook Shops，每月超过2.5亿人与其互动。
3. Pinterest。 每月有超过 4亿人使用Pinterest寻找购物灵感和设计创意。
4. TikTok。 近 一半的TikTok用户（49%）会购买他们在平台上看到的东西。
5. Snapchat。 近 4/10的Snapchat用户表示他们通过Snapchat的名人代言和在线帖子发现了品牌。
还有其他更侧重于社交电商的平台，但这五个社交媒体渠道能带来最高的回报。
为什么社交电商对企业很重要？
社交电商对所有企业都很重要，无论规模大小，因为它能让您在客户所在的地方触达他们。以下是其快速增长的一些原因：
1. 社交电商将在线购物转变为社交活动 🛍️
购物中心相对于电子商务企业的一个优势是其社交属性。但社交电商正在通过重现与朋友在商场购物的体验来弥合这一差距。用户可以分享他们心仪产品的视频，并通过投票或评论征求朋友的意见。
从商业角度来看，这个概念也很有效。与受众互动并将其用作焦点小组，可以帮助您更好地设计产品。示例如下：
图片来源：Instagram
2. 交易比网站更快更顺畅 🛒
在社交媒体上浏览热门产品并不罕见。一旦找到喜欢的东西，Instagram和TikTok等社交媒体平台可以将您重定向到购买页面。
随着平台让品牌更容易通过社交媒体销售，客户的购物体验也变得越来越无缝。
护肤品牌Native在利用Instagram的社交电商功能方面做得很好：
图片来源：Native Instagram
3. 提升品牌认知度 🏆
由于社交媒体上用户数量庞大（约44.8亿），您的存在使您可被搜索到，从而提升品牌知名度。71%的社交媒体用户
4. 客户和潜在客户可以在社交媒体平台上互动 🤝
现代客户喜欢与他们喜爱的品牌保持互动——而社交媒体在沟通方面是双向的。您不仅可以与受众对话，他们也可以通过帖子、评论和即时消息与您沟通。社交电商让您能够随着时间的推移培养和改善与他们的关系。
2022年值得关注的社交电商趋势 👀
以下七个社交电商趋势可以提升您的竞争力，帮助您的品牌获得更高的投资回报。
1. 聊天机器人和虚拟助手
聊天机器人可以自动化常规客户服务任务，同时为购物者提供一种在非工作时间与您沟通的方式。如今，超过 50%的消费者期望企业全天候营业。
83%的消费者表示，便利性现在比2015年更重要。 而便利性包括无需等待。以下是优雅意式浓缩咖啡机制造商 Terra Kaffe 如何在Facebook上使用聊天机器人来让客户满意：
图片来源：Facebook
对于小企业来说，将自动化RF模块集成到客户服务工作流程中可能是一个游戏规则改变者。可以将其想象成一个RF智能开关，在人工和自动响应之间切换，确保每个查询都得到回复。同样，无线农业继电器可能看起来小众，但远程控制的原理是相通的——就像您使用门禁遥控开关远程管理出入一样，聊天机器人让您无需亲临现场即可管理客户互动。无论是部署工业控制模块还是智能自动化继电器，目标都是一样的：简化运营，以便专注于增长。
2. Facebook Shops
Facebook Shops 允许中小企业与大型品牌公平竞争。这是Facebook在疫情期间帮助品牌推动店内流量的方式，因为它允许人们直接在平台上浏览、探索和购买您的产品。
在Facebook上开店最好的部分是它配备了简单且可定制的设计工具。从您的目录中选择要在店铺中展示的产品，并创建体现您品牌的主题。其他可个性化的功能包括封面图片和强调色。
一个在 Facebook Shop上取得成功的品牌是Pink Tag Boutique。 通过创建系列并启用结账功能，购物者可以轻松筛选他们的图片广告并立即购买。
传统的Facebook故事、广告和直播都有助于向目标受众介绍新产品。但Facebook Live Shopping将社交电商提升了一个档次，因为它使观众能够在直播结束后购买特色商品。
所有这些Facebook Shops功能使这家精品店获得了高达44,448美元的增量销售额。
图片来源：Facebook
3. Instagram Shopping
与Facebook Shops类似，Instagram Shopping旨在提高产品在平台上的可见性。它与Facebook Shops共享许多相同功能，例如：
在Instagram上，您可以在页面底部的导航栏上看到“购物”按钮。点击后，将显示来自不同店铺的各种产品。
图片来源：Instagram
4. 微网红营销
社交电商已与创作者经济紧密相连。但社交电商不是与大网红合作，而是继续将焦点放在微网红身上。
这些较小规模的网红拥有1万到10万粉丝。尽管影响力范围比宏观和超级网红更有限，但这个范围足以创建一个紧密联系、高度参与、听从他们推荐的圈子。
在您的特定细分市场或业务垂直领域寻找网红。例如，如果您的品牌销售健身服装，您可以与像 @amanda_works_out（31.7K粉丝）或 @jeannie.g.fitness（40.4K粉丝）这样受过培训的在线健身教练合作。
微网红通常会花时间与他们的受众互动，这使他们作为品牌大使更值得信赖。首先在他们的社交媒体账户上关注他们，热情地与他们联系。
5. TikTok广告与购物
如果有一个疫情平台奖，那非TikTok莫属。在疫情期间，没有其他平台能像它一样为用户提供如此多的娱乐或取得如此大的成功。TikTok利用其新获得的名气进军社交电商——并且取得了成功。标签 #TikTokMadeMeBuyIt 就是最好的证明，拥有71亿次观看：
图片来源：TikTok
2021年9月，该平台通过推出TikTok Shopping正式进军社交电商。品牌现在可以添加产品链接、创建定制广告并参与直播购物。这项新功能是在TikTok 与Shopify宣布合作 一个月后推出的。这些发展强烈表明TikTok Shopping将在2022年变得更大。
6. 增强现实
AR和VR可以提高电子商务业务的受众可及性。这些工具允许消费者在购买前试用商品，使实体购物和在线购物更加接近。
借助AR和VR，时尚品牌可以让购物者无需到店即可试穿产品。以下是新一代数字平台 ZERO10 的一个酷炫示例：
还有呢？马克·扎克伯格最近宣布的“Meta”可能会进一步推动电子商务销售。而且大品牌似乎已经在为此做准备。看看H&M的Metaverse Store愿景：
图片来源：Twitter
7. 限时内容
限时内容是指您在社交媒体上发布的任何在24小时后消失的内容。与AR一样，Snapchat也是第一个将此功能集成到社交媒体平台中的。
限时内容通常意味着您的关注者无法在社交平台上再次找到您的帖子，除非您将其保存为Facebook或Instagram上的“精选故事”。这类内容之所以吸引注意力，是因为它引发了“错失恐惧症”或 FOMO。
另一个好处是，它使品牌可以发布内容而无需过度思考。不仅品牌个性得以展现，而且由于其低维护的格式，他们也不必过于担心完美地策划内容。
但这并不意味着您不应该规划内容。以下是一些可以尝试的想法：
以下是毛毯制造商 Bien Mal 的做法：
图片来源：Instagram
总结
Facebook和Instagram是社交电商新手的不错起点，但其他平台也值得关注，尤其是TikTok。
除了利用合适的平台，品牌还应采用新的创新技术，如AR和聊天机器人。利用这7个社交电商趋势，让您的公司在2022年实现增长！
