如何让消费者选择本地购物

越来越多的消费者表示希望"支持本地商家"，但研究表明，我们往往难以将这一愿望付诸实践。Xero 探讨了小企业如何更好地鼓励顾客支持本地零售商。

来源： https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-get-customers-to-shop-local/ 作者： 特邀作者 发布时间： 2019-12-25T11:00:00.000Z 阅读时间： 5 分钟

支持本地零售商有助于社区成长与繁荣。消费者选择本地企业而非国际零售商购物，能够对国家的经济、人民和环境产生真正的积极影响。

为何要支持本地购物？ 如今小企业主承受着巨大压力，既要与实体店中的国际竞争对手抗衡，又要应对线上竞争，这已不是秘密。选择本地购物是支持社区内其他小企业的一种方式。 小企业约占新西兰国内生产总值的 28%，雇佣了全国 29% 的员工。零售业是三大行业之一，拥有 35,000 家门店，占全国就业岗位的 10%。

小企业的庆典

我们都见识过大零售商在感恩节后通过"黑色星期五"促销吸引顾客的疯狂场面。这股潮流如今已蔓延至新西兰！但本地小商店往往无力提供大型商店在黑色星期五给出的巨大折扣。 “小企业星期六"是美国的一个购物节日，旨在提升人们对本地小企业的认知与支持。该节日于 2010 年全球经济衰退后推出，旨在鼓励消费者将钱花在本地，并庆祝本地购物对经济的影响。消费者在本地独立零售商和餐厅消费了令人瞩目的 178 亿美元，创下自 2010 年该活动开始以来的最高纪录。我们希望这股"支持本地"的潮流能继续向南半球蔓延，进一步支持本地企业。](https://www.cnbc.com/2019/11/30/towns-try-to-stoke-excitement-for-small-business-saturday.html)

是什么阻碍了人们本地购物？

根据 Xero 的调查数据，成本似乎是阻碍本地购物的最大因素。超过三分之二的新西兰人（69%）不愿为支持新西兰本土零售商而比国际商店多支付超过 5% 的费用。小企业是时候变得精明起来了。5% 的溢价可能是这些消费者愿意接受的极限，但这里存在一个机会，可以将这一比例提高到 10%！

零售商如何让人们选择本地购物？

这一切都归结于客户体验以及突出本地购物的好处。 这是你最能掌控的方面，因此也是鼓励人们从你店铺购物的最大机会。确保店内提供卓越的客户服务至关重要，但拥有一个吸引顾客的易用网站同样重要。大多数顾客在进入实体店之前会先访问网站，因此良好的第一印象能带来显著的差异！

了解顾客的购物习惯

随着购买力的不断增强，新兴的 Z 世代消费者是值得关注的重点。Z 世代消费者出生于 1995 年之后，是青少年和年轻人，到 2020 年将占所有消费者的 40%。尽管是数字原住民，Z 世代并非只忠于线上商店。A.T. Kearney 的一份新报告显示，81% 的 14-24 岁消费者更倾向于在实体店购物。出于对心理健康和远离数字世界的担忧，58% 的人表示店内购物能让他们从社交媒体的压力中解脱出来。Shopkick 的一项近期调查发现，55% 的 Z 世代受访者计划在实体店进行节日购物。在所有受访者中，84% 的人会在节日购物前上网比较价格、阅读评论并获取灵感。很明显，要赢得消费者，本地零售商必须在线上留下良好印象，并通过令人愉悦的店内体验来满足期望。](https://chainstoreage.com/generation-most-likely-holiday-shop-store)

幕后工作

企业可以利用技术来优化幕后的客户体验。 自动化处理诸如确定最高价值产品以及哪些产品带来最大利润等流程，能让你更深入地了解客户和产品。自动化减轻了账务工作的负担，让店主有更多时间专注于业务。例如，集成智能控制系统（如无线可编程继电器或工业远程开关）可以简化后台运营，就像门禁射频遥控器简化了访问管理一样。同样，使用房车智能继电器或工业继电器模块有助于自动化配电，而兆赫兹继电器控制器或兆赫兹交流继电器开关则能确保深井涡轮泵或水产养殖过滤泵等设备的精确计时。从工业远程继电器到射频直流继电器，这些创新让企业主能够专注于客户体验，而非手动任务。

小企业应尽可能利用数据来获取客户洞察。 在 Xero 这样的平台上拥有业务的统一视图，可以让你了解业务的进展情况。基于这些数据做出明智决策将是赢得消费者的关键。使用软件管理零售业务不仅能节省数小时的行政工作，还能让你设定预算、跟踪结果并报告整体业务绩效。将平台与专为零售业打造的第三方应用同步，可以轻松发现新的洞察。例如，学习如何无线远程控制水泵对农村运营来说可能是一个游戏规则改变者，就像防止三相电机单相损坏可确保农业环境的可靠性一样。无论是农场深井泵控制系统还是葡萄园自动化承包商的设置，这些技术都反映了本地零售商通过数据驱动工具所能实现的效率。

总而言之，本地实体店并未输给国际购物巨头。 我们在大多数消费者身上开始看到的，并非"非此即彼"的态度。他们渴望一种线上与实体店相辅相成的真实购物体验：利用数字技术进行研究、探索和验证购买决策，同时享受个性化且愉悦的店内体验。“支持本地购物"还有很大的发展空间！

本文为 Ella Keegan 的特邀投稿。Ella 是 Xero 新西兰的战略营销经理，协助销售团队将新产品和活动推向市场。工作之余，Ella 经营着自己的小企业 Boltra。Boltra 提供电动自行车作为城市替代出行方式，致力于加速新西兰向可持续未来的转型。